Integrazione con Cisco Spark/Tropo grazie a Pega

Pega e Cisco hanno stretto una partnership strategica per creare soluzioni per l'ingaggio clienti maggiormente intelligenti e collaborative.

Grazie alla combinazione di Cisco Spark e Tropo con Pega Customer Service, leader nel settore, i centri di servizio clienti affiancano alle interazioni guidate e alla gestione dei casi:

  • Videochiamate
  • Chiamata tramite clic
  • Contenuti IVR dinamici
  • Integrazione con SMS in entrata e in uscita
  • Collaborazione fra i team
  • Riconoscimento vocale
  • Notifiche sullo schermo
  • Supporto SMS per linea fissa

Integrando Pega Customer Service con le funzionalità collaborative e di messaggistica di Cisco Spark e Tropo, le organizzazioni potranno accedere alle funzioni avanzate di comunicazione di Cisco per interagire con i clienti su qualsiasi canale e in qualsiasi momento. La soluzione consente alle imprese di gestire le interazioni con il servizio clienti in modo più rapido e riducendo le complessità rispetto alle soluzioni della concorrenza. Le funzionalità integrate di comunicazione avanzata consentono agli operatori del servizio clienti di intrattenere interazioni più personali e pertinenti.

Risorse correlate

Video

Sessioni di terapia via Skype, promemoria automatici per l'assunzione di medicinali, videochat con farmacisti o medici per un servizio immediato e tanto altro ancora.

Scheda tecnica

L'applicazione Pega Customer Service integrata con la piattaforma di collaborazione su cloud di Cisco permetterà di soddisfare le esigenze più complesse dei clienti con il minimo sforzo.

Funzionalità correlata

Chat servizio clienti in tempo reale

Con Pega Chat, il team addetto al servizio clienti potrà rapidamente offrire assistenza e risposte in tempo reale e risolvere i problemi più velocemente.

Funzionalità correlata

Pega Self-Service Advisor

Pega Self-Service Advisor impiega il motore comprovato e basato su IA di Pega che fornisce le informazioni pertinenti e le esperienze coinvolgenti richieste dai clienti quando è necessario.

Guarda in che modo Pega è in grado di aiutare il tuo business