顧客サービスをすべてのジャーニーでパーソナライズ
最もアジャイルなソフトウェアでストレスフリーな体験を提供
エージェントの生産性を高める
エージェントは、企業の成功に欠かせない存在です。 チームがどこにいてもつながり、効率よく生産的に作業できる環境にしましょう。
お客様に寄り添う
お客様は思いやりを求めています。あらゆるチャネルで、パーソナライズされた、ストレスフリーな先回りのエクスペリエンスを提供しましょう。
サービスコストの削減
最近はあらゆることに対応することが求められています。 インテリジェントオートメーションとケースマネジメントにより、コストを最小限に抑え、チャネルを最大限に活用しましょう。
Pega Customer Service の主な機能
エンドツーエンドの自動化でサイロ化したシステムを横断
エンドツーエンドで作業を統合します。 Pegaのケースマネジメントは、お客様とエージェントのマイクロジャーニーをビジネスのあらゆる方面に拡張し、適用します。 すべてのインタラクションで簡素化されたサービスを提供することで、チームのサービスコストを最小限に抑えつつ、仕事量の増加を管理することができます。
セルフサービス機能を強化して24時間365日のサポートを実現
お客様は助けを必要としています。 ただし、常にエージェントから直接のサポートが必要なわけではありません。 Pegaのコンテキスチャルなセルフサービスは、NLP、ナレッジマネジメント、インテリジェントチャットボットを活用し、顧客の履歴やケース情報に基づいてシームレスな体験を提供しています。 その結果、問題解決がスピードアップし、解決率が向上します。
統合メッセージングでサイロ化されたチャネルから脱却
顧客へのアクセスはどこからでもできます。 Pegaの統合メッセージングでは、チャット、Facebook Messenger、Twitter、Apple Business Chat、WhatsApp、SMSなどのデジタルチャネルでの同時インタラクションを処理するための使いやすいインターフェイスが提供されます。 最短7日間でコスト削減と効率化を実現できます。
ガイド付きインタラクションでエージェントをサポート
エージェントが一人で何もかも行う必要はありません。 サービスタスクを簡素化し、リアルタイムAIを活用することで、チームは効率性と価値の高い仕事を提供できるようになります。 Pegaの導入により、マネージャーはコーチングのヒントを作成し、エージェントに役割別のアラートを送信し、リアルタイムのガイダンスを提供することができます。
RPAを適用して業務をスムーズに
複数のアプリケーションに切り替えたり、接続されていないシステムを操作したりする作業は終わりにしましょう。 Pega Robotic Process AutomationTMによりエージェントは面倒な操作から解放されます。 無人および有人のRPAを導入すると、ビジネスのスピード、効率、精度を向上させ、生産性は飛躍的に向上します。
大手カスタマーサービス企業
PegaがGartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center（CRMカスタマー エンゲージメント センターに関するガートナー早分かり四分割表）において11年間連続でリーダーとして評価されている理由をご覧いただけます。
データ制限を超過しそうです。ローミングが有効になりました。
もうすぐ今月のデータ制限に達します...
なんで請求額がこんなに高いんだろう？ 確認してみよう...
顧客は79%の確率で請求について電話で問い合わせてきます...
延滞金免除をオファーする
なんで請求額がこんなに高いんだろう？
データローミング料金と延滞金が発生しています。 延滞金を免除できますが、いかがでしょうか？
延滞金を免除してくれてありがとう！
いえ、こちらこそいつもご利用いただきありがとうございます！
今すぐアカウントを作成しましょう。 約10分ほどで完了します。
スマホでできるの？ よかったです！
どうやって始めればいいの？
モデムの画像を送ればいいのね。
お客様のシリアル番号が取得できました。
インターネットがつながった！
よかったです！ また何かあればいつでもご連絡ください。
2種類の導入方法
デスクトップを置き換える
エンドツーエンドでサービスを転換する急速に変化する世界に向けて開発されたクラス最高のアジャイルテクノロジーを活用し、デジタルカスタマーサービスのエンドツーエンドの変革を組織全体に推進します。
既存のデスクトップを改善する
Pegaマイクロジャーニーのパワーで既存の機能を増強
カスタマーサービスデスクトップを既に導入されていますか？ インテリジェントオートメーション、ケースマネジメント、および「一つひとつのジャーニーごと」のデリバリーモデルを使用して、既存のカスタマーサービスソリューションを拡張し強化します。
新型コロナウイルス（COVID-19）の緊急事態を受けて、あらゆる組織が顧客サービス戦略を調整しようとする中、ここでは優れたサービスの提供を実現するための4つのステップをご紹介します。 顧客の期待に応えるサービスを、コストをかけずに提供する方法をご覧ください。
Pega Customer Service がビジネスのお役に立ちます
スマートで、効率化されたサービスの提供方法について学びましょう
OCRテクノロジーで画像をテキストに変換し、PegaのNLPでシリアル番号とIDとなるテキスト文字列を識別します。
Pegaの導入により、企業はさまざまな顧客のシグナルにおけるパターンを検出して、どのユーザーが請求に関する問い合わせの電話をかける可能性が高いかを予測できます。
顧客は今月の請求で何が変わったかをダッシュボードで確認できます。
エージェントは金額が高くなっている理由を詳細ページで確認できます。
OCRテクノロジーで画像をテキストに変換し、PegaのNLPでシリアル番号とIDとなるテキスト文字列を識別します。