エージェント型AIにより、カスタマーサービスは…スムーズに運用されます。
AIと自動化はカスタマーサービスに革命を起こし、新たな可能性を解き放ち、実現可能なことを再定義します。
今こそ、ワークフロー主導の自動化、予測可能なAI、シームレスなセルフサービスソリューションを導入して、ビジネスの将来性を確保しましょう。
セルフサービスエージェント
第一世代のチャットボットとセルフサービスは、カスタマーサービスに変革を起こすと期待されていました。しかし、結局は行き詰まりと不満をもたらす結果となりました。Pegaのエージェント型AIは、すべてを変革します。
Pega Customer Serviceその他の機能
人とシステムをつなぎ、業務を自動化。
AIを活用した推奨内容が、リアルタイムのネクストベストアクションを提案。
顧客対応と問題解決の合理化と自動化。
すばやい問題解決につながる顧客とCSRのためのコンテンツ。
シームレスなCRMとテレフォニーの統合により、シームレスな顧客体験を実現。
エージェント型AIを活用したエージェントが顧客の問題解決を迅速化。
Pegaの一元化されたAIを活用したワークフロー自動化エンジン。
スピードと正確性を向上させる有人・無人のRPA。
PegaのプロセスとワークフローをSalesforceに組み込む。
データ制限を超過しそうです。ローミングが有効になりました。
もうすぐ今月のデータ制限に達します...
どうして請求額がこんなに高いんだろう? 確認してみよう...
顧客は79%の確率で請求について電話で問い合わせてきます...
延滞金免除をオファーする
どうして請求額がこんなに高いんだろう?
データローミング料金と延滞金が発生しています。 延滞金を免除できますが、いかがでしょうか?
延滞金を免除してくれてありがとう！
いえ、こちらこそいつもご利用いただきありがとうございます！
今すぐアカウントを作成しましょう。 約10分ほどで完了します。
スマホでできるの？ よかったです！
どうやって始めればいいの？
モデムの画像を送ればいいのね。
お客様のシリアル番号が取得できました。
インターネットがつながった！
よかったです！ また何かあればいつでもご連絡ください。
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