製品
Pega Customer Service
AIですべてのカスタマーサービスジャーニーをエンドツーエンドで自動化し、簡素化します。
エージェント型AIにより、カスタマーサービスはスムーズに運用されます
担当者の手に負えない負担、顧客の不満、そして分断されたシステムなど、心当たりはありませんか。Pega Customer Serviceは、すべてのカスタマーサービスジャーニーをエンドツーエンドで自動化し、簡素化するために設計されたデジタルプラットフォームで複雑さを解消します。
Pegaの予測可能なAIをエンタープライズワークフローと組み合わせて、実際に機能するエージェント型の自動化とセルフサービスを実現できます。サービス業務を変革し、未来の顧客体験に対応できる体制を構築します。
完全なカスタマーサービスソリューション
セルフサービスを変革
CSRの生産性向上
Pega Customer Serviceその他の機能
人とシステムをつなぎ、業務を自動化。
コンタクトセンターの従業員の潜在能力を最大限に引き出す。
エージェント型AIを活用したエージェントがあらゆるチャネルで顧客の問題解決を迅速化。
新しいチャネル対応、AI機能活用、標準電話機能を含む、CRMとのスムーズな統合を提供。
スピードと正確性を向上させる有人・無人のRPA。
生成AIの自動化とインサイトでメール生産性を向上。
営業担当者と顧客向けにAIを活用した適切なナレッジコンテンツを活用し、より迅速に解決。
AIを活用した推奨内容が、リアルタイムのネクストベストアクションを提案。
PegaのプロセスとワークフローをSalesforceに組み込む。
すべての人にとってのスムーズなサービス
場当たり的なやり方を変えましょう。Pega Customer Service™は、AIと自動化ですべてのジャーニーをオーケストレーションし、時間とコストを節約しながら、既存のシステムをそのまま維持します。
