AIを活用したカスタマーサービス
インテリジェントサービスオートメーションプラットフォームで、多くの人に素晴らしい体験を提供。
サービスコストの削減
インテリジェントオートメーションとケースマネジメントにより、コストを最小限に抑え、チャネルを最大限に活用しましょう。
業務をスマートかつシンプルに
業務を自動化し、AIを活用したガイダンスを提供することで、従業員の体験を向上させます。
ロイヤルティとリテンションを高める
プロセスの簡素化、オファーのパーソナライズ、早期の解決により、あらゆる人の体験を改善します。
完全なカスタマーサービスソリューション
あらゆるカスタマーサービスのジャーニーをインテリジェントにガイドし、シームレスに自動化
人とシステムの間で業務の橋渡しをしたり、自動化したりすることで、顧客からの問い合わせをスピーディーに解決します。 AIを活用したタスクの提案、コーチング、コンテンツ、すべてのチャネルにまたがる完全で適切な顧客ビューにより、エージェントを支援します。 業界をリードするAIと自動化機能により、効率的で一貫性のあるパーソナライズされたサービスを提供し、将来に備えてコンタクトセンターを強化します。
AIでカスタマーサービスを変革
顧客の意図を理解し、カスタマーサービスのやり取りを通じてエージェントを動的にガイドするAIコパイロットでチームを強化しましょう。 PegaのAIはタスクを自動化し、ネクストベストアクションを推奨するため、エージェントは卓越した顧客体験を提供することに集中できます。 ガイド付きでシームレスな顧客体験と動的なトレーニングとコーチングにより、エージェント全員が最高のパフォーマンスを初日から発揮できます。
カスタマーサービスのメッセージングをシンプルに
ウェブ、モバイルチャット、Facebook、WhatsApp、SMSなど、消費者が好むすべてのデジタルチャネルで摩擦のない顧客体験を提供できます。 どこからでも顧客にアクセスでき、一貫したパーソナライズされたサービスをすばやく提供できます。
セルフサービス機能を強化して、24時間365日のサポートを実現
顧客は助けを求めています。 ただし、常にエージェントから直接のサポートが必要なわけではありません。 Pegaのコンテキスチャルなセルフサービスは、NLP、ナレッジマネジメント、インテリジェントチャットボットを活用し、顧客の履歴やケース情報に基づいてシームレスな体験を提供しています。 その結果、問題解決がスピードアップし、解決率が向上します。
Pega Customer Service その他の機能
ワークフローの自動化
人とシステムをつなぎ、業務を自動化。
ナレッジマネジメント
すばやい問題解決につながる顧客とCSRのためのコンテンツ。
ケースマネジメント
Pegaの一元化されたAIを活用したワークフロー自動化エンジン。
Next Best Action Advisor
AIが、リアルタイムのネクストベストアクションを提案。
Pega Call & Voice
CRMとテレフォニーのシームレスな統合により、シームレスな顧客体験を実現。
Robotic Process Automation
スピードと正確性を向上させる有人・無人のRPA。
メールとメールボット
顧客対応と問題解決の合理化と自動化。
チャットボットとIVRボット
AIを活用したバーチャルエージェントが顧客の問題解決を迅速化。
Salesforce Lightning対応のPega Process Extender
PegaのプロセスとワークフローをSalesforceに組み込む。
Pegaがどのようにサービスの変革を支援するか
混乱を招くことなく、デスクトップを入れ替え
既存のデスクトップでは物足りないなら、 クラス最高のデスクトップを利用して、カスタマーサービスのエコシステムをエンドツーエンドで変革しましょう。これにより、エージェントの生産性を高め、カスタマーエクスペリエンスを簡素化できます。
価格を比較
Pegaを利用して既存のデスクトップを強化
全面取替は避けたいという場合でも 問題ありません。 既存のデスクトップを入れ替えなくても、AIを活用したツールとすぐに使えるケースマネジメントで、カスタマーサービスのオートメーションとオーケストレーションが可能です。
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最高のソリューションを統合し、さらに優れたサービスを実現
現状のソリューションを手放したくない場合は？ 提供するサービスをレベルアップさせたいとお考えですか？ AI、テレフォニー、各種チャネルのシームレスな統合により、Pega Customer Service™をさらに強力にします。
詳細を見るデータ制限を超過しそうです。ローミングが有効になりました。
もうすぐ今月のデータ制限に達します...
どうして請求額がこんなに高いんだろう? 確認してみよう...
顧客は79%の確率で請求について電話で問い合わせてきます...
延滞金免除をオファーする
どうして請求額がこんなに高いんだろう?
データローミング料金と延滞金が発生しています。 延滞金を免除できますが、いかがでしょうか?
延滞金を免除してくれてありがとう！
いえ、こちらこそいつもご利用いただきありがとうございます！
今すぐアカウントを作成しましょう。 約10分ほどで完了します。
スマホでできるの？ よかったです！
どうやって始めればいいの？
モデムの画像を送ればいいのね。
お客様のシリアル番号が取得できました。
インターネットがつながった！
よかったです！ また何かあればいつでもご連絡ください。
Forrester社がPegaをカスタマーサービスソリューションのリーダーとして評価
Forresterは、39項目の評価基準を用いて12社のカスタマーサービスプロバイダーを調査、分析、採点しました。 「The Forrester Wave™: Customer Service Solutions, Q1 2024」レポートでは、Pegaは現行製品の部門でトップのスコアを獲得し、リーダーとして評価されました。
クライアントのサクセスストーリー
Virgin MediaとOVO Group
Virgin MediaとOVO Groupは、Pegaを利用してカスタマーサービス部門を変革し、手作業の自動化、サービスのパーソナライズと提供の効率化、エージェントと顧客体験の改善を実現しました。
Pegaとつながる
OCRテクノロジーで画像をテキストに変換し、PegaのNLPでシリアル番号とIDとなるテキスト文字列を識別します。
Pegaの導入により、企業はさまざまな顧客のシグナルにおけるパターンを検出して、どのユーザーが請求に関する問い合わせの電話をかける可能性が高いかを予測できます。
顧客は今月の請求で何が変わったかをダッシュボードで確認できます。
エージェントは金額が高くなっている理由を詳細ページで確認できます。
OCRテクノロジーで画像をテキストに変換し、PegaのNLPでシリアル番号とIDとなるテキスト文字列を識別します。