カスタマーサービスをすべてのジャーニーでパーソナライズ
最もアジャイルなソフトウェアでストレスフリーな体験を提供
エージェントの生産性を高める
エージェントは、企業の成功に欠かせない存在です。 チームがどこにいてもつながり、効率よく生産的に作業できる環境にしましょう。
お客様に寄り添う
お客様は思いやりを求めています。あらゆるチャネルで、パーソナライズされた、ストレスフリーな先回りのエクスペリエンスを提供しましょう。
サービスコストの削減
最近はあらゆることへの対応が求められています。 インテリジェントオートメーションとケースマネジメントにより、コストを最小限に抑え、チャネルを最大限に活用しましょう。
Pega Customer Service の主な機能
ケースマネジメントの自動化でサイロを解消
人とシステムの間で仕事の橋渡しをしたり、自動化したりすることで、顧客からの問い合わせをスピーディーに解決します。 PegaのAIを活用したケースマネジメントは、カスタマーサービスのリクエストに適応します。 業界のベストプラクティスに基づき、事前定義されたMicrojourneyをテンプレート化し、すぐに利用をスタートできるようにしました。 すべてのインタラクションで効率的なサービスを提供することで、チームのサービスコストを最小限に抑えつつ、問い合わせ量の増加に対応できます。
会話型AI
インテリジェントチャットボットも人間のエージェントもサポートできるAIツールを活用して、サービス体験の質を高めるガイド役を手に入れましょう。 会話型AIは、セルフサービスやエージェント支援チャネルにおける顧客とのインタラクションを理解し、対応し、学習します。 音声AIとメッセージングAIが、会話を聞き、アクションを提案するため、エージェントはプロセスではなく顧客に集中できます。
セルフサービス機能を強化して、24時間365日のサポートを実現
お客様は助けを必要としています。 ただし、常にエージェントから直接のサポートが必要なわけではありません。 Pegaのコンテキスチャルなセルフサービスは、NLP、ナレッジマネジメント、インテリジェントチャットボットを活用し、顧客の履歴やケース情報に基づいてシームレスな体験を提供しています。 その結果、問題解決がスピードアップし、解決率が向上します。
カスタマーサービスのメッセージングをシンプルに
チャット、Facebook、Twitter、Apple Messages for Business、WhatsApp、SMSなど、消費者が好むすべてのデジタルチャネルでスムーズな体験を提供できます。 どこからでも顧客にアクセスでき、一貫したパーソナライズされたサービスをすばやく提供できます。
Automate email processing at scale
Customers expect immediate answers to their emails. Pega’s AI-powered Email Bot lets you quickly triage, process and respond to more emails, delivering real customer outcomes and reducing manual agent work. Unlock growth while handling higher email volumes than ever before.
デスクトップを入れ換えずに、サービスを変革
既存のデスクトップでは物足りないなら、 クラス最高のデスクトップを利用して、カスタマーサービスのエコシステムをエンドツーエンドで変革しましょう。これにより、エージェントの生産性を高め、カスタマーエクスペリエンスを簡素化できます。
Pegaを利用して既存のデスクトップを強化
全面取替は避けたい、という場合でも 問題ありません。 既存のデスクトップを入れ替えなくても、AIを活用したツールとすぐに使えるケースマネジメントで、カスタマーサービスのオートメーションとオーケストレーションが可能です。
データ制限を超過しそうです。ローミングが有効になりました。
もうすぐ今月のデータ制限に達します...
どうして請求額がこんなに高いんだろう? 確認してみよう...
顧客は79%の確率で請求について電話で問い合わせてきます...
延滞金免除をオファーする
どうして請求額がこんなに高いんだろう?
データローミング料金と延滞金が発生しています。 延滞金を免除できますが、いかがでしょうか?
延滞金を免除してくれてありがとう！
いえ、こちらこそいつもご利用いただきありがとうございます！
今すぐアカウントを作成しましょう。 約10分ほどで完了します。
スマホでできるの？ よかったです！
どうやって始めればいいの？
モデムの画像を送ればいいのね。
お客様のシリアル番号が取得できました。
インターネットがつながった！
よかったです！ また何かあればいつでもご連絡ください。
大手カスタマーサービス企業
PegaがGartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center（CRMカスタマー エンゲージメント センターに関するガートナー早分かり四分割表）において12年間連続でリーダーとして評価されている理由をご覧ください。
クライアントのサクセスストーリー
Cisco
CiscoはPegaと提携して、カスタマーサービス機能をデジタル化し、顧客の待機時間を400万時間も削減しました。
Pegaとつながる
OCRテクノロジーで画像をテキストに変換し、PegaのNLPでシリアル番号とIDとなるテキスト文字列を識別します。
Pegaの導入により、企業はさまざまな顧客のシグナルにおけるパターンを検出して、どのユーザーが請求に関する問い合わせの電話をかける可能性が高いかを予測できます。
顧客は今月の請求で何が変わったかをダッシュボードで確認できます。
エージェントは金額が高くなっている理由を詳細ページで確認できます。
OCRテクノロジーで画像をテキストに変換し、PegaのNLPでシリアル番号とIDとなるテキスト文字列を識別します。