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Servicio al cliente con tecnología de IA

Una plataforma de automatización de servicios inteligente que ofrece experiencias increíbles de forma escalable.

Reduzca el costo de servicio

Minimice los costos y aproveche al máximo sus canales con automatización inteligente y gestión de casos.

Trabaje de manera más inteligente, no más difícil

Automatice el trabajo y proporcione asistencia mediante IA para mejorar la experiencia de los empleados.

Aumente la fidelidad y la retención

Optimice procesos, personalice ofertas y acelere las resoluciones para ofrecer mejores experiencias para todos.

La solución integral de atención al cliente

Escritorio del centro de contactos

Guíe de forma inteligente y automatice a la perfección todos los recorridos de servicio al cliente

Conecte y automatice el trabajo entre personas y sistemas para resolver más rápido las consultas de los clientes. Proporcione a sus agentes sugerencias de tareas, formación, contenidos y una visión completa y relevante del cliente en todos los canales a través de la IA. Prepare su centro de contacto para el futuro con funciones de IA y automatización líderes del sector para ofrecer un servicio eficaz, coherente y personalizado.

Intelligently guide every customer service journey
Servicio al cliente con tecnología de IA

Transforme el servicio al cliente con IA

Potencie su equipo con un copiloto de IA que comprende la intención del cliente y guía dinámicamente a los agentes a través de las interacciones de servicio al cliente. La IA de Pega automatiza las tareas y recomienda las mejores acciones siguientes, manteniendo a sus agentes centrados en ofrecer experiencias excepcionales. Con una experiencia de usuario fluida y guiada y una formación y entrenamiento dinámicos, cada agente puede ser su mejor agente desde el primer día.

Conversational AI
Engagement digital

Simplifique los mensajes de servicio al cliente

Ofrezca experiencias sin fricciones a través de los principales canales digitales preferidos por los consumidores, como el chat web y móvil, Facebook, WhatsApp y SMS. Conozca a sus clientes sin importar dónde se encuentren y sorpréndalos con un servicio rápido, consistente y personalizado.

Simplify customer service
Autoservicio digital

Mejore su capacidad de proporcionar autoservicio para poder prestar un servicio ininterrumpido

Sus clientes lo necesitan. Sin embargo, no siempre necesitan a un agente real. El autoservicio contextual de Pega utiliza NLP, gestión del conocimiento y chatbots inteligentes para entregar experiencias perfectas, impulsadas por el historial del cliente y la información del caso. Esto proporciona un tiempo de resolución más rápido e índices de retención mejorados.

customer service solutions with digital self-service

Características clave de Pega Customer Service

Conecte y automatice el trabajo entre personas y sistemas.

Recomendaciones con tecnología de IA para mejores acciones siguientes en tiempo real

Parte de un trío de robots que permiten automatizar las resoluciones de los clientes.

Anticipe y resuelva las necesidades del cliente antes de que lo llamen.

Asistentes virtuales inteligentes que permiten acelerar las resoluciones de los clientes.

Contenido relevante para clientes y representantes de servicio al cliente: resoluciones más rápidas.

Automatización robótica de procesos con y sin supervisión para mejorar la rapidez y la precisión.

IA que resuelve problemas para los clientes y guía a los representantes de servicio al cliente.

Plataforma de mensajería entre canales unificada para agentes.

Comparta páginas de manera segura con los clientes.

Autoservicio personalizado para su sistema de IVR existente.

Cree y personalice aplicaciones mediante herramientas visuales, sin las complejidades del código.

Interacción ilimitada con sistemas externos; virtualización de live data.

Creación de informes y análisis

Supervisión de sistema y dashboards e informes personalizables.

Integraciones de autoservicio sin inconvenientes en su IU existente.

Orientación en tiempo real y automatización de flujo de trabajo para robots y agentes.

Interfaz dinámica líder de la industria para los agentes.

Motor centralizado de automatización de flujo de trabajo con tecnología de IA de Pega.

Incorpore procesos de low-code de Pega de manera nativa dentro de Salesforce.

Conectores y adaptadores

Interacción con sistemas externos; virtualización de live data.

Dos maneras de transformar el servicio:

Reemplace su escritorio sin complicaciones

¿No está obteniendo lo suficiente de su escritorio? Transforme su ecosistema de servicio al cliente de principio a fin con el mejor escritorio de su clase, que aumenta la productividad de los agentes y agiliza la experiencia del cliente.

Potencie su escritorio actual con Pega

¿No desea retirar y sustituir? ¡Ningún problema! Automatice y organice el servicio al cliente con herramientas basadas en IA y gestión de casos lista para usar sin reemplazar su escritorio existente.

Cómo lo ayuda Pega a resolverTelecomunicaciones

Límite de datos prácticamente superado.  Roaming activado.

Está a punto de alcanzar su límite mensual de datos...               

Cliente
Para evitar las costosas llamadas al centro de servicio (y mantener contentos a los clientes), es necesario ir un paso por delante. Por eso, la supervisión en tiempo real y la detección de patrones de Pega le permiten detectar un posible problema de facturación y enviar una notificación proactiva a su cliente.No se trata de leer la mente. Se trata de señales. Texto de llamada a la acción (CTA) Soy un vínculo Siguiente 

¿Por qué mi factura es tan alta? Déjeme revisarlo...             

Vista de facturación del cliente
Si el problema de facturación se debe a nuevas tarifas y cargos, el cliente puede iniciar sesión y ver fácilmente qué ha cambiado, gracias a la vista de autoservicio para clientes de Pega.  Siguiente 

Hay un 79 % de probabilidades de que el cliente llame por su factura... 

Oferta de exención de recargos por atraso               

Utilice el modelado de propensión con tecnología de IA de Pega para determinar cuándo presentar la oferta que le proporcionará al cliente la resolución que necesita,sin tener que llamar a su centro de servicio.Vea la desviación de llamadas en acciónSiguiente 

¿Por qué mi factura es tan alta?

Tiene un cargo por roaming de datos y un recargo por atraso. ¿Desea que lo exima del recargo por atraso?

Vista de los cambios por parte del agente 
Si un cliente llama por teléfono, sus agentes estarán listos. Pega ofrece una vista detallada de los cargos a lo largo del tiempo y orienta a los agentes con guiones. De esa manera, pueden centrarse en la interacción con el cliente en lugar de hacer cálculos.Siguiente 

¡Muchas gracias por eximirme del recargo por atraso!

¡Gracias por ser un cliente tan valioso!        

Cuando los problemas de facturación de sus clientes se resuelven rápidamente, los resultados son notables. Piense en una mayor satisfacción del cliente, menos llamadas y un menor tiempo promedio de procesamiento (AHT). Descubra cómo Cisco redujo a la mitad el tiempo promedio de procesamiento (AHT)Siguiente 
Servicio al cliente proactivo. Optimización de consultas de facturación. Comience a ofrecer todo esto y mucho más con Pega Customer Service. Información sobre el Microjourney™ de consultas de facturaciónMás información sobre la guía inteligente
Telecomunicaciones

Active su cuenta ahora. Solo le tomará unos 10 minutos. 

¿Puedo hacerlo en mi teléfono? ¡Genial!               

Cliente
¿Desea causar una gran primera impresión (y evitar llamadas a su centro de servicio)? Utilice la configuración guiada de Internet de autoservicio de Pega para ofrecerles a los clientes una experiencia sencilla y sin complicaciones. Experiencia pensada para móvil en primer lugarSiguiente 

De acuerdo, ¿cómo empiezo?

Instrucciones visuales
Las instrucciones visuales detalladas ayudan a los clientes a realizar la configuración con éxito. Los consejos para la resolución de problemas le permiten abordar fácilmente los desafíos que afronte a lo largo del camino. Siguiente 
Cliente

Bien, tomaré una foto de mi módem.

Genial, tenemos su número de serie.               

Telecomunicaciones
El cliente puede tomar fotos de sus equipos, y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) de Pega funcionan en segundo plano para identificar los números de serie y los Id. Cómo funcionaSiguiente 
Cliente

¡Mi internet funciona!

¡Genial! Estaremos aquí si necesita algo.               

Telecomunicaciones
Todo esto se traduce en un autoservicio perfecto, una mayor satisfacción del cliente y menos llamadas.Descubra cómo TalkTalk hace posible el autoservicio del clienteSiguiente 
Servicio al cliente proactivo. Experiencias digitales impecables. Comience a ofrecer todo esto y mucho más con Pega Customer Service. Información sobre el Microjourney™ de configuración guiada de InternetMás información sobre las capacidades de procesamiento de lenguaje natural (NLP) de Pega
Forrester ranks Pega the top CRM offering

Forrester nombra a Pega como líder en CRM

Descubra por qué Pega recibió la calificación más alta en la categoría de ofertas actuales en The Forrester Wave™: Soluciones de CRM centrales, tercer trimestre de 2022.

Historia de éxito de clientes

Virgin Media and OVO Group

Virgin Media and OVO Group se asoció con Pega para transformar sus departamentos de servicio al cliente mediante la automatización de procesos manuales, la entrega de un servicio personalizado y más eficiente y la generación de mejores experiencias a agentes y clientes.

La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el NLP de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.

Pega permite a las empresas detectar patrones entre las diversas señales de los clientes, a fin de predecir quién es probable que llame por una consulta de facturación.

El cliente puede ver qué ha cambiado este mes en su pantalla principal.

El agente puede ver el motivo del aumento de la factura en la página de detalles.

La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el NLP de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.

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