Servicio al cliente personalizado en cada recorrido
El software más ágil desarrollado para experiencias impecables
Aumente la productividad de los agentes
Sus agentes son una parte fundamental de su éxito. Mantenga a su equipo conectado, efectivo y productivo dondequiera que esté.
Esté allí para sus clientes
Sus clientes quieren sentir que se preocupa por ellos. Otórgueles experiencias proactivas, personalizadas e impecables en cualquier canal.
Reduzca el costo de servicio
En la actualidad, es necesario hacer todo. Minimice los costos y aproveche al máximo sus canales con automatización inteligente y gestión de casos.
Características clave de Pega Customer Service
Atraviese los silos con automatización de extremo a extremo
Organice el trabajo de principio a fin. La gestión de casos de Pega expande y adapta los microjourneys de clientes y agentes por todas las dimensiones del negocio. Con la entrega de servicios optimizada en cada interacción, puede reducir el costo de servicio de su equipo y, al mismo tiempo, administrar el aumento en el volumen.
Mejore su capacidad de proporcionar autoservicio para poder prestar un servicio ininterrumpido
Sus clientes lo necesitan. Sin embargo, no siempre necesitan a un agente real. El autoservicio contextual de Pega utiliza NLP, gestión del conocimiento y chatbots inteligentes para entregar experiencias perfectas, impulsadas por el historial del cliente y la información del caso. Esto brinda un tiempo de resolución más rápido e índices de retención mejorados.
Dígales adiós a los silos de canales con mensajería unificada
Conozca a sus clientes sin importar dónde se encuentren. La mensajería unificada de Pega les otorga a los agentes una interfaz fácil de utilizar para gestionar las interacciones concurrentes en los diferentes canales digitales, incluido el chat, Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WhatsApp y SMS. Reduzca los costos y mejore la eficiencia en tan solo 7 días.
Apoye a los agentes con interacciones guiadas
Sus agentes no tienen que hacerlo solos. Simplifique las tareas de servicio y utilice la IA en tiempo real para ayudar a su equipo a entregar trabajo de mayor valor de forma más eficiente. Con Pega, los encargados pueden desarrollar consejos para poder proporcionar una asesoría especializada, enviar alertas específicas para cada tipo de función y proporcionar orientación en tiempo real.
Aplique la automatización robótica de procesos para despejar el camino
Deje atrás el estilo de vida de "ALT+TAB" para cambiar entre varias aplicaciones y trabajar en sistemas desconectados. Libere a sus agentes con Pega Robotic Process AutomationTM. La automatización robótica de procesos sin supervisión y con supervisión puede mejorar la velocidad, la eficiencia y la precisión de su empresa, lo que genera grandes beneficios en términos de productividad.
Líder en servicio al cliente
Conozca por qué Gartner reconoció a Pega como líder en su Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (Cuadrante mágico de Gartner para el centro de compromiso del cliente CRM) durante 11 años consecutivos.
Límite de datos prácticamente superado. Roaming activado.
Está a punto de alcanzar su límite mensual de datos...
¿Por qué mi factura es tan alta? Déjeme revisarlo...
Hay un 79 % de probabilidades de que el cliente llame por su factura...
Oferta de exención de recargos por atraso
¿Por qué mi factura es tan alta?
Tiene un cargo por roaming de datos y un recargo por atraso. ¿Desea que lo exima del recargo por atraso?
¡Muchas gracias por eximirme del recargo por atraso!
¡Gracias por ser un valioso cliente!
Active su cuenta ahora. Solo le tomará unos 10 minutos.
¿Puedo hacerlo en mi teléfono? ¡Genial!
De acuerdo, ¿cómo empiezo?
Bien, tomaré una foto de mi módem.
Genial, tenemos su número de serie.
¡Mi internet funciona!
¡Genial! Estaremos aquí si necesita algo.
Dos maneras de comenzar
Reemplace su escritorio
Transforme el servicio de extremo a extremoImpulse la transformación del servicio al cliente digital de extremo a extremo en toda su organización con la tecnología ágil y líder del sector, diseñada para un mundo en rápido cambio.
Mejore su escritorio actual
Aumente las capacidades actuales con la potencia de los microjourneys de Pega
¿Ya tiene implementando actualmente un escritorio de servicio al cliente? Escale y refuerce su solución de servicio al cliente actual con automatización inteligente, gestión de casos y el modelo de entrega de tipo "un recorrido a la vez".
Estudios de casos de clientes
Vea cómo los clientes utilizan Pega Customer Service para transformar sus empresas.
Estudio de caso
Kaiser Permanente supera las expectativas de los clientes
Conozca cómo Kaiser Permanente ahorró $100 millones con Pega Customer ServiceTM.
Estudio de caso
Great American Seguros permite que lo sencillo sea una realidad
Descubra cómo Great American Insurance pudo pasar de 15 sistemas a solo uno.
Estudio de caso
DCU otorga experiencias impecables en todos los canales
Conozca cómo DCU está impulsando la eficiencia en todo el centro de contacto.
En paralelo al interés de las organizaciones por ajustar su estrategia de servicio al cliente en respuesta a la COVID-19, existen cuatro pasos que pueden ayudarlo a entregar un servicio excepcional. Aprenda cómo proporcionar el nivel de servicio que esperan sus clientes, sin aumentar los costos.
Información técnica
Explore nuestra Base de conocimiento de capacidades en la comunidad de Pega
Explore nuestra Base de conocimiento de capacidades en la comunidad de Pega
La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el PLN de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.
Pega permite a las empresas detectar patrones entre las diversas señales de los clientes, a fin de predecir quién es probable que llame por una consulta de facturación.
El cliente puede ver qué ha cambiado este mes en su gráfico.
El agente puede ver el motivo del aumento de la factura en la página de detalles.
La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el PLN de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.