Servicio al cliente personalizado en cada recorrido
El software más ágil desarrollado para experiencias impecables
Aumente la productividad de los agentes
Sus agentes son una parte fundamental de su éxito. Mantenga a su equipo conectado, efectivo y productivo donde quiera que esté.
Esté allí para sus clientes
Sus clientes quieren sentir que se preocupa por ellos.Otórgueles experiencias proactivas, personalizadas e impecables en cualquier canal.
Reduzca el costo de servicio
En la actualidad, es necesario hacer todo. Minimice los costos y aproveche al máximo sus canales con automatización inteligente y gestión de casos.
Características clave de Pega Customer Service
Elimine los silos con la gestión de gestión de casos automatizada
Conecte y automatice el trabajo entre personas y sistemas para resolver más rápido las consultas de los clientes. La gestión de casos con la tecnología de IA de Pega se adapta a las solicitudes de servicio al cliente. Los microjourney predefinidos, desarrollados según las prácticas recomendadas de la industria, son plantillas para comenzar rápidamente. La entrega de servicios optimizada en cada interacción, puede reducir el costo de servicio de su equipo y, al mismo tiempo, administrar el aumento en el volumen.
Inteligencia artificial conversacional
Conozca a sus copilotos que lo ayudan a ofrecer experiencias elevadas con herramientas de inteligencia artificial que guían sus robots de chat y agentes en vivo inteligentes. La IA conversacional comprende, responde y aprende de las interacciones con los clientes en los canales de autoservicio y asistidos por agentes. Voice AI y Messaging AI escuchan las conversaciones y sugieren acciones para que los agentes se concentren por completo en el cliente y no en el proceso.
Mejore su capacidad de proporcionar autoservicio para poder prestar un servicio ininterrumpido
Sus clientes lo necesitan. Sin embargo, no siempre necesitan a un agente real. El autoservicio contextual de Pega utiliza NLP, gestión del conocimiento y chatbots inteligentes para entregar experiencias perfectas, impulsadas por el historial del cliente y la información del caso. Esto proporciona un tiempo de resolución más rápido e índices de retención mejorados.
Simplifique los mensajes de servicio al cliente
Ofrezca experiencias impecables en los principales canales digitales preferidos por los clientes, incluido el chat, Facebook, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp y SMS. Conozca a sus clientes sin importar dónde se encuentren y sorpréndalos con un servicio rápido, consistente y personalizado.
Automate email processing at scale
Customers expect immediate answers to their emails. Pega’s AI-powered Email Bot lets you quickly triage, process and respond to more emails, delivering real customer outcomes and reducing manual agent work. Unlock growth while handling higher email volumes than ever before.
Reemplace el servicio sin reemplazar su escritorio
¿No está obteniendo lo suficiente de su escritorio? Transforme su ecosistema de servicio al cliente de principio a fin con el mejor escritorio de su clase, que aumenta la productividad de los agentes y agiliza la experiencia del cliente.
Recargue su escritorio existente con Pega
¿No desea retirar y sustituir? ¡Ningún problema! Automatice y organice el servicio al cliente con herramientas basadas en IA y administración de casos lista para usar sin reemplazar su escritorio existente.
Límite de datos prácticamente superado. Roaming activado.
Está a punto de alcanzar su límite mensual de datos...
¿Por qué mi factura es tan alta? Déjeme revisarlo...
Hay un 79 % de probabilidades de que el cliente llame por su factura...
Oferta de exención de recargos por atraso
¿Por qué mi factura es tan alta?
Tiene un cargo por roaming de datos y un recargo por atraso. ¿Desea que lo exima del recargo por atraso?
¡Muchas gracias por eximirme del recargo por atraso!
¡Gracias por ser un valioso cliente!
Active su cuenta ahora. Solo le tomará unos 10 minutos.
¿Puedo hacerlo en mi teléfono? ¡Genial!
De acuerdo, ¿cómo empiezo?
Bien, tomaré una foto de mi módem.
Genial, tenemos su número de serie.
¡Mi internet funciona!
¡Genial! Estaremos aquí si necesita algo.
Líder en servicio al cliente
Conozca por qué Gartner reconoció a Pega como líder en su Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (Cuadrante mágico de Gartner para el centro de compromiso del cliente CRM) durante 12 años consecutivos.
Historia de éxito de clientes
Cisco
Cisco se asoció con Pega para digitalizar su función de servicio al cliente y eliminó 4 millones de horas de tiempo de espera de clientes.
¿Está listo para conectarse?
La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el PLN de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.
Pega permite a las empresas detectar patrones entre las diversas señales de los clientes, a fin de predecir quién es probable que llame por una consulta de facturación.
El cliente puede ver qué ha cambiado este mes en su pantalla principal.
El agente puede ver el motivo del aumento de la factura en la página de detalles.
La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el PLN de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.