Servicio al cliente con tecnología de IA
Una plataforma de automatización de servicios inteligente que ofrece experiencias increíbles de forma escalable.
Reduzca el costo de servicio
Minimice los costes y saque el máximo partido de sus canales con automatización inteligente y gestión de casos.
Trabaje de manera más inteligente, no más difícil
Automatice el trabajo y proporcione asistencia mediante IA para mejorar la experiencia de los empleados.
Aumente la fidelidad y la retención
Optimice procesos, personalice ofertas y acelere las resoluciones para ofrecer mejores experiencias para todos.
La solución integral de atención al cliente
Guíe de forma inteligente y automatice a la perfección todos los recorridos de servicio al cliente
Conecte y automatice el trabajo entre personas y sistemas para resolver más rápido las consultas de los clientes. Proporcione a sus agentes sugerencias de tareas, formación, contenidos y una visión completa y relevante del cliente en todos los canales a través de la IA. Prepare su centro de contacto para el futuro con funciones de IA y automatización líderes del sector para ofrecer un servicio eficaz, coherente y personalizado.
Transforme el servicio al cliente con IA
Potencie su equipo con un copiloto de IA que comprende la intención del cliente y guía dinámicamente a los agentes a través de las interacciones de servicio al cliente. La IA de Pega automatiza las tareas y recomienda las mejores acciones siguientes, manteniendo a sus agentes centrados en ofrecer experiencias excepcionales. Con una experiencia de usuario fluida y guiada y una formación y entrenamiento dinámicos, cada agente puede ser su mejor agente desde el primer día.
Simplifique los mensajes de servicio al cliente
Ofrezca experiencias sin fricciones a través de los principales canales digitales preferidos por los consumidores, como el chat web y móvil, Facebook, WhatsApp y SMS. Conozca a sus clientes sin importar dónde se encuentren y sorpréndalos con un servicio rápido, consistente y personalizado.
Mejore su capacidad de proporcionar autoservicio para poder prestar un servicio ininterrumpido
Sus clientes lo necesitan. Sin embargo, no siempre necesitan a un agente real. El autoservicio contextual de Pega utiliza NLP, gestión del conocimiento y chatbots inteligentes para entregar experiencias perfectas, impulsadas por el historial del cliente y la información del caso. Esto proporciona un tiempo de resolución más rápido e índices de retención mejorados.
Más funcionalidades de Pega Customer Service
Automatización del flujo de trabajo
Conecte y automatice el trabajo entre personas y sistemas.
Gestión del conocimiento
Contenido relevante para clientes y representantes de servicio al cliente: resoluciones más rápidas.
Gestión de casos
El motor de automatización de flujos de trabajo centralizado e impulsado por IA de Pega.
Next Best Action Advisor
Recomendaciones con tecnología de IA para mejores acciones siguientes en tiempo real
Pega Call & Voice
Perfecta integración de CRM y telefonía para experiencias de cliente fluidas.
Automatización robótica de procesos
Automatización robótica de procesos con y sin supervisión para mejorar la rapidez y la precisión.
Email y bots de email
Agilice y automatice las resoluciones de problemas de los clientes.
Chatbots y bots IVR
Agentes virtuales con IA que aceleran la resolución de problemas de los clientes.
Process Extender para Salesforce Lightning
Integre los procesos y flujos de trabajo de Pega en Salesforce.
Cómo le ayuda Pega a transformar el servicio al cliente
Reemplace su escritorio sin complicaciones
¿No está obteniendo lo suficiente de su escritorio? Transforme su ecosistema de servicio al cliente de principio a fin con el mejor escritorio de su clase, que aumenta la productividad de los agentes y agiliza la experiencia del cliente.
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Potencie su escritorio actual con Pega
¿No quiere partir de cero? ¡Ningún problema! Automatice y organice el servicio de atención al cliente con las herramientas potenciadas por Al y la gestión de casos lista para usar, sin sustituir su escritorio actual.
Más información
Integre las mejores soluciones para un servicio aún mejor
¿No quiere prescindir de sus soluciones actuales? ¿Quiere llevar el servicio al próximo nivel? Impulse la potencia de Pega Customer Service™ con integraciones perfectas con IA, telefonía y los diferentes canales.
Más informaciónLímite de datos prácticamente superado. Roaming activado.
Está a punto de alcanzar su límite mensual de datos...
¿Por qué mi factura es tan alta? Déjeme revisarlo...
Hay un 79 % de probabilidades de que el cliente llame por su factura...
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¿Por qué mi factura es tan alta?
Tiene un cargo por roaming de datos y un recargo por atraso. ¿Desea que lo exima del recargo por atraso?
¡Muchas gracias por eximirme del recargo por atraso!
¡Gracias por ser un cliente tan valioso!
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¿Puedo hacerlo en mi teléfono? ¡Genial!
De acuerdo, ¿cómo empiezo?
Bien, tomaré una foto de mi módem.
Genial, tenemos su número de serie.
¡Mi internet funciona!
¡Genial! Estaremos aquí si necesita algo.
Forrester elige a Pega líder en soluciones de atención al cliente
Utilizando su evaluación de 39 criterios, Forrester investigó, analizó y puntuó a doce proveedores de servicios de atención al cliente. En el Forrester Wave™: Customer Service Solutions, del primer trimestre de 2024, Pega se clasificó como líder con la máxima puntuación en la categoría de oferta actual.
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Historia de éxito de clientes
Virgin Media and OVO Group
Virgin Media and OVO Group se asoció con Pega para transformar sus departamentos de servicio al cliente mediante la automatización de procesos manuales, la entrega de un servicio personalizado y más eficiente y la generación de mejores experiencias a agentes y clientes.
¿Está listo para conectarse?
La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el NLP de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.
Pega permite a las empresas detectar patrones entre las diversas señales de los clientes, a fin de predecir quién es probable que llame por una consulta de facturación.
El cliente puede ver qué ha cambiado este mes en su pantalla principal.
El agente puede ver el motivo del aumento de la factura en la página de detalles.
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