Flujos de trabajo con tecnología de IA para el servicio al cliente
Una plataforma de automatización de servicios inteligente que ofrece experiencias increíbles de forma escalable.
Reduzca el costo de servicio
Minimice los costos y aproveche al máximo sus canales con automatización inteligente y gestión de casos.
Trabaje de manera más inteligente, no más difícil
Automatice más cantidad de trabajo para escalar la capacidad de su centro de contacto sin contratar más agentes.
Aumente la fidelidad y la retención
Optimice procesos, personalice ofertas y acelere las resoluciones para ofrecer mejores experiencias para todos.
Servicio al cliente con tecnología de IA
Elimine los silos con la gestión de gestión de casos automatizada
Conecte y automatice el trabajo entre personas y sistemas para resolver más rápido las consultas de los clientes. La gestión de casos con la tecnología de IA de Pega se adapta a las solicitudes de servicio al cliente. Los microjourneys predefinidos, desarrollados según las mejores prácticas de la industria, son plantillas para comenzar rápidamente. Una entrega de servicios eficaz en cada interacción reduce el costo de servicio de su equipo y permite gestionar el aumento en el volumen de contactos.
Inteligencia artificial conversacional
Conozca a sus copilotos que lo ayudan a ofrecer experiencias elevadas con herramientas de inteligencia artificial que guían sus chatbots inteligentes y agentes en vivo. La IA conversacional comprende, responde y aprende de las interacciones con los clientes en los canales de autoservicio y asistidos por agentes. Voice AI y Messaging AI escuchan las conversaciones y sugieren acciones para que los agentes se concentren por completo en el cliente y no en el proceso.
Mejore su capacidad de proporcionar autoservicio para poder prestar un servicio ininterrumpido
Sus clientes lo necesitan. Sin embargo, no siempre necesitan a un agente real. El autoservicio contextual de Pega utiliza NLP, gestión del conocimiento y chatbots inteligentes para entregar experiencias perfectas, impulsadas por el historial del cliente y la información del caso. Esto proporciona un tiempo de resolución más rápido e índices de retención mejorados.
Simplifique los mensajes de servicio al cliente
Ofrezca experiencias sin fricciones a través de los principales canales digitales preferidos por los consumidores, como el chat web y móvil, Facebook, WhatsApp y SMS. Conozca a sus clientes sin importar dónde se encuentren y sorpréndalos con un servicio rápido, consistente y personalizado.
Automatizar el procesamiento de correo electrónico de forma escalable
Los clientes esperan respuestas inmediatas a sus correos electrónicos. El robot de correo electrónico con tecnología de IA de Pega le permite categorizar, procesar y responder rápidamente a más correos electrónicos. Esto le proporciona resultados reales al cliente y reduce el trabajo manual del agente. Libere el potencial de crecimiento y maneje volúmenes de correo electrónico más altos que nunca.
Características clave de Pega Customer Service
Flujos de trabajo/microjourneys
Modelos de datos y procesos específicos de la industria preincorporados.
Next Best Action Advisor
Recomendaciones con tecnología de IA para mejores acciones siguientes en tiempo real
Bot de correo electrónico
Parte de un trío de robots que permiten automatizar las resoluciones de los clientes.
Servicio proactivo
Anticipe y resuelva las necesidades del cliente antes de que lo llamen.
Robot de correo electrónico
Asistentes virtuales inteligentes que permiten acelerar las resoluciones de los clientes.
Gestión del conocimiento
Contenido relevante para clientes y representantes de servicio al cliente: resoluciones más rápidas.
Automatización robótica de procesos
Automatización robótica de procesos con y sin supervisión para mejorar la rapidez y la precisión.
Toma de decisiones con tecnología de IA
IA que resuelve problemas para los clientes y guía a los representantes de servicio al cliente.
Mensajería digital
Plataforma de mensajería entre canales unificada para agentes.
Co-Browse
Comparta páginas de manera segura con los clientes.
Robot de IVR
Autoservicio personalizado para su sistema de IVR existente.
Desarrollo de aplicaciones de programación básica
Cree y personalice aplicaciones mediante herramientas visuales, sin las complejidades del código.
Soporte e infraestructura de nube
Interacción ilimitada con sistemas externos; virtualización de live data.
Creación de informes y análisis
Supervisión de sistema y dashboards e informes personalizables.
Autoservicio digital
Integraciones de autoservicio sin inconvenientes en su IU existente.
Inteligencia artificial conversacional
Orientación en tiempo real y automatización de flujo de trabajo para robots y agentes.
Escritorio del centro de contactos
Interfaz dinámica líder de la industria para los agentes.
Mensajería web
Chat de web en vivo para interacciones sincrónicas y asincrónicas.
Gestión de casos
Motor centralizado de automatización de flujo de trabajo con tecnología de IA de Pega.
Process Extender para Salesforce Lightning
Incorpore procesos de low-code de Pega de manera nativa dentro de Salesforce.
Conectores y adaptadores
Interacción con sistemas externos; virtualización de live data.
Dos maneras de transformar el servicio:
¿No está obteniendo lo suficiente de su escritorio? Transforme su ecosistema de servicio al cliente de principio a fin con el mejor escritorio de su clase, que aumenta la productividad de los agentes y agiliza la experiencia del cliente.
Potencie su escritorio actual con Pega
¿No desea retirar y sustituir? ¡Ningún problema! Automatice y organice el servicio al cliente con herramientas basadas en IA y gestión de casos lista para usar sin reemplazar su escritorio existente.
Límite de datos prácticamente superado. Roaming activado.
Está a punto de alcanzar su límite mensual de datos...
¿Por qué mi factura es tan alta? Déjeme revisarlo...
Hay un 79 % de probabilidades de que el cliente llame por su factura...
Oferta de exención de recargos por atraso
¿Por qué mi factura es tan alta?
Tiene un cargo por roaming de datos y un recargo por atraso. ¿Desea que lo exima del recargo por atraso?
¡Muchas gracias por eximirme del recargo por atraso!
¡Gracias por ser un cliente tan valioso!
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¿Puedo hacerlo en mi teléfono? ¡Genial!
De acuerdo, ¿cómo empiezo?
Bien, tomaré una foto de mi módem.
Genial, tenemos su número de serie.
¡Mi internet funciona!
¡Genial! Estaremos aquí si necesita algo.
Forrester nombra a Pega como líder en CRM
Descubra por qué Pega recibió la calificación más alta en la categoría de ofertas actuales en The Forrester Wave™: Soluciones de CRM centrales, tercer trimestre de 2022.
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Historia de éxito de clientes
Virgin Media and OVO Group
Virgin Media and OVO Group se asoció con Pega para transformar sus departamentos de servicio al cliente mediante la automatización de procesos manuales, la entrega de un servicio personalizado y más eficiente y la generación de mejores experiencias a agentes y clientes.
¿Está listo para conectarse?
La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el NLP de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.
Pega permite a las empresas detectar patrones entre las diversas señales de los clientes, a fin de predecir quién es probable que llame por una consulta de facturación.
El cliente puede ver qué ha cambiado este mes en su pantalla principal.
El agente puede ver el motivo del aumento de la factura en la página de detalles.
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