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Servicio al cliente personalizado en cada recorrido

El software más ágil desarrollado para experiencias impecables

Aumente la productividad de los agentes

Sus agentes son una parte fundamental de su éxito. Mantenga a su equipo conectado, efectivo y productivo donde quiera que esté.

Esté allí para sus clientes

Sus clientes quieren sentir que se preocupa por ellos.Otórgueles experiencias proactivas, personalizadas e impecables en cualquier canal.

Reduzca el costo de servicio

En la actualidad, es necesario hacer todo. Minimice los costos y aproveche al máximo sus canales con automatización inteligente y gestión de casos.

Características clave de Pega Customer Service

Gestión de casos

Atraviese los silos con automatización de extremo a extremo

Organice el trabajo de principio a fin. La gestión de casos de Pega expande y adapta los microjourneys de clientes y agentes por todas las dimensiones del negocio. Con la entrega de servicios optimizada en cada interacción, puede reducir el costo de servicio de su equipo y, al mismo tiempo, administrar el aumento en el volumen.

Autoservicio digital

Mejore su capacidad de proporcionar autoservicio para poder prestar un servicio ininterrumpido

Sus clientes lo necesitan. Sin embargo, no siempre necesitan a un agente real. El autoservicio contextual de Pega utiliza NLP, gestión del conocimiento y chatbots inteligentes para entregar experiencias perfectas, impulsadas por el historial del cliente y la información del caso. Esto brinda un tiempo de resolución más rápido e índices de retención mejorados.

Mensajería unificada

Dígales adiós a los silos de canales con mensajería unificada

Conozca a sus clientes sin importar dónde se encuentren. La mensajería unificada de Pega les otorga a los agentes una interfaz fácil de utilizar para gestionar las interacciones concurrentes en los diferentes canales digitales, incluido el chat, Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WhatsApp y SMS. Reduzca los costos y mejore la eficiencia en tan solo 7 días.

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Interacciones guiadas

Apoye a los agentes con interacciones guiadas

Sus agentes no tienen que hacerlo solos. Simplifique las tareas de servicio y utilice la IA en tiempo real para ayudar a su equipo a entregar trabajo de mayor valor de forma más eficiente. Con Pega, los encargados pueden desarrollar consejos para poder proporcionar una asesoría especializada, enviar alertas específicas para cada tipo de función y proporcionar orientación en tiempo real.

Automatización robótica de procesos (RPA)

Aplique la automatización robótica de procesos para despejar el camino

Deje atrás el estilo de vida de "ALT+TAB" para cambiar entre varias aplicaciones y trabajar en sistemas desconectados. Libere a sus agentes con Pega Robotic Process AutomationTM. La automatización robótica de procesos sin supervisión y con supervisión puede mejorar la velocidad, la eficiencia y la precisión de su empresa, lo que genera grandes beneficios en términos de productividad.

Líder en servicio al cliente

Conozca por qué Gartner reconoció a Pega como líder en su Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (Cuadrante mágico de Gartner para el centro de compromiso del cliente CRM) durante 11 años consecutivos.

Cómo lo ayuda Pega a resolverTelecomunicaciones

Límite de datos prácticamente superado.  Roaming activado.

Está a punto de alcanzar su límite mensual de datos...               

Cliente
Para evitar las costosas llamadas al centro de servicio (y mantener felices a los clientes), es necesario estar un paso adelante. Por eso, la supervisión en tiempo real y la detección de patrones de Pega le permiten detectar un posible problema de facturación y enviar una notificación proactiva a su cliente.No se trata de leer la mente. Se trata de señales. Texto de llamada a la acción (CTA) Soy un vínculo Siguiente 

¿Por qué mi factura es tan alta? Déjeme revisarlo...             

Vista de facturación del cliente
Si el problema de facturación se debe a nuevas tarifas y cargos, el cliente puede iniciar sesión y ver fácilmente qué ha cambiado, gracias a la vista de autoservicio para clientes de Pega.  Siguiente 

Hay un 79 % de probabilidades de que el cliente llame por su factura... 

Oferta de exención de recargos por atraso               

Utilice el modelado de propensión con tecnología de IA de Pega para determinar cuándo presentar la oferta que le brindará al cliente la resolución que necesita,sin tener que llamar a su centro de servicio.Vea la desviación de llamadas en acciónSiguiente 

¿Por qué mi factura es tan alta?

Tiene un cargo por roaming de datos y un recargo por atraso. ¿Desea que lo exima del recargo por atraso?

Vista de los cambios por parte del agente 
Si un cliente llama por teléfono, sus agentes estarán listos. Pega ofrece una vista detallada de los cargos a lo largo del tiempo y orienta a los agentes con guiones. De esa manera, pueden centrarse en la interacción con el cliente en lugar de hacer cálculos.Siguiente 

¡Muchas gracias por eximirme del recargo por atraso!

¡Gracias por ser un valioso cliente!        

Cuando los problemas de facturación de sus clientes se resuelven rápidamente, los resultados son notables. Piense en una mayor satisfacción del cliente, menos llamadas y un menor tiempo promedio de procesamiento (AHT). Descubra cómo Cisco redujo a la mitad el tiempo promedio de procesamiento (AHT)Siguiente 
Servicio al cliente proactivo. Optimización de consultas de facturación. Comience a brindar todo esto y mucho más con Pega Customer Service. Información sobre el Microjourney™ de consultas de facturaciónMás información sobre la guía inteligente
Telecomunicaciones

Active su cuenta ahora. Solo le tomará unos 10 minutos. 

¿Puedo hacerlo en mi teléfono? ¡Genial!               

Cliente
¿Desea causar una gran primera impresión (y evitar llamadas a su centro de servicio)? Utilice la configuración guiada de Internet de autoservicio de Pega para brindarles a los clientes una experiencia sencilla y sin complicaciones. Experiencia pensada en primer lugar como móvilSiguiente 

De acuerdo, ¿cómo empiezo?

Instrucciones visuales
Las instrucciones visuales detalladas ayudan a los clientes a realizar la configuración con éxito. Los consejos para la resolución de problemas le permiten abordar fácilmente los desafíos que afronte a lo largo del camino. Siguiente 
Cliente

Bien, tomaré una foto de mi módem.

Genial, tenemos su número de serie.               

Telecomunicaciones
El cliente puede tomar fotos de sus equipos y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y el procesamiento de lenguaje natural (PLN) de Pega funcionan en segundo plano para identificar los números de serie y los Id. Cómo funcionaSiguiente 
Cliente

¡Mi internet funciona!

¡Genial! Estaremos aquí si necesita algo.               

Telecomunicaciones
Todo esto se traduce en un autoservicio perfecto, una mayor satisfacción del cliente y menos llamadas.Descubra cómo TalkTalk permite el autoservicio del clienteSiguiente 
Servicio al cliente proactivo. Experiencias digitales impecables. Comience a brindar todo esto y mucho más con Pega Customer Service. Información sobre el Microjourney™ de configuración guiada de InternetMás información sobre las capacidades de procesamiento de lenguaje natural (PLN) de Pega

Dos maneras de comenzar

Reemplace su escritorio

Transforme el servicio de extremo a extremo

Impulse la transformación del servicio al cliente digital de extremo a extremo en toda su organización con la tecnología ágil y líder del sector, diseñada para un mundo en rápido cambio.

Mejore su escritorio actual

Aumente las capacidades actuales con la potencia de los microjourneys de Pega

¿Ya tiene implementando actualmente un escritorio de servicio al cliente? Escale y refuerce su solución de servicio al cliente actual con automatización inteligente, gestión de casos y el modelo de entrega de tipo "un recorrido a la vez".

Estudios de casos de clientes

Vea cómo los clientes utilizan Pega Customer Service para transformar sus empresas.

Kaiser Permanente

Estudio de caso

Kaiser Permanente supera las expectativas de los clientes

Conozca cómo Kaiser Permanente ahorró $100 millones con Pega Customer ServiceTM.

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Estudio de caso

Great American Seguros permite que lo sencillo sea una realidad

Descubra cómo Great American Insurance pudo pasar de 15 sistemas a solo uno.

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Estudio de caso

DCU otorga experiencias impecables en todos los canales

Conozca cómo DCU está impulsando la eficiencia en todo el centro de contacto.

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Restablecimiento de su estrategia de servicio al cliente en tiempos de alteración, de forma rápida
Restablecimiento de su estrategia de servicio al cliente en tiempos de alteraciones
En paralelo al interés de las organizaciones por ajustar su estrategia de servicio al cliente en respuesta a la COVID-19, existen cuatro pasos que pueden ayudarlo a entregar un servicio excepcional. Aprenda cómo proporcionar el nivel de servicio que esperan sus clientes, sin aumentar los costos.
  • Obtenga el informe técnico
  • Ver todos los recursos de servicio al cliente

Información técnica
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Pega Customer Service puede ayudar a su empresa

Conozca cómo entregar un servicio inteligente y optimizado

La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el PLN de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.

Pega permite a las empresas detectar patrones entre las diversas señales de los clientes, a fin de predecir quién es probable que llame por una consulta de facturación.

El cliente puede ver qué ha cambiado este mes en su gráfico.

El agente puede ver el motivo del aumento de la factura en la página de detalles.

La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el PLN de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.

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