Con la IA agéntica, el servicio al cliente fluye... sin esfuerzo.
La IA y la automatización están revolucionando el servicio al cliente, abriendo nuevas posibilidades y redefiniendo lo que se puede conseguir.
Ahora es el momento de adoptar la automatización impulsada por el flujo de trabajo, la IA predecible y las soluciones de autoservicio sin fisuras para preparar su empresa para el futuro.
Agentes de autoservicio
Los chatbots y el autoservicio de primera generación prometían revolucionar la atención al cliente, pero generaron callejones sin salida y frustración. La IA agéntica de Pega lo cambia todo.
Automatice el trabajo del centro de contacto
- Transforme instantáneamente los flujos de trabajo de servicio al cliente en agentes de IA conversacional
- Vaya más allá de las respuestas simples para ofrecer resoluciones integrales a los clientes
- Proporcione transiciones sin problemas entre las interacciones de autoservicio y los agentes de servicio al cliente (CSR), en cualquier situación
- Ofrezca experiencias de servicio consistentes a través de cada canal
Reducción de costes de $4 millones al año
Convierta a sus CSR en asesores de confianza
- Elimine la necesidad de cambiar constantemente de aplicación con un escritorio de agente unificado y sin fisuras.
- Elimine las conjeturas sugiriendo flujos de trabajo, guiones y respuestas pertinentes para cada tarea.
- Consiga interacciones hiperpersonalizadas utilizando el contexto y el historial completos del cliente.
- Automatice tareas como la captura de datos, la cumplimentación de formularios y el envoltorio para aligerar la carga de trabajo de los agentes.
Reducción del tiempo medio de gestión en 3 minutos
Proporcione experiencias uniformes en todas partes
- Cumpla las expectativas de los clientes en cuanto a un servicio rápido, sencillo y preciso, independientemente del canal utilizado.
- Realice una transición fluida de las conversaciones con los clientes a través de canales y dispositivos sin perder el contexto.
- Acceda a la información histórica entre canales para conocer las interacciones pasadas de los clientes y las solicitudes de servicio.
- Garantice la visibilidad de las interacciones de los clientes en todos los canales, proporcionando a los CSR un historial completo de los clientes.
Aumento de las puntuaciones NPS en un 20
Más funcionalidades de Pega Customer Service
Conecte y automatice el trabajo entre personas y sistemas.
Recomendaciones con tecnología de IA para mejores acciones siguientes en tiempo real
Agilice y automatice las resoluciones de problemas de los clientes.
Contenido relevante para clientes y representantes de servicio al cliente: resoluciones más rápidas.
Perfecta integración de CRM y telefonía para experiencias de cliente fluidas.
Agentes de IA agéntica que aceleran la resolución de problemas de los clientes.
El motor de automatización de flujos de trabajo centralizado e impulsado por IA de Pega.
Automatización robótica de procesos con y sin supervisión para mejorar la rapidez y la precisión.
Integre los procesos y flujos de trabajo de Pega en Salesforce.
Límite de datos prácticamente superado. Roaming activado.
Está a punto de alcanzar su límite mensual de datos...
¿Por qué mi factura es tan alta? Déjeme revisarlo...
Hay un 79 % de probabilidades de que el cliente llame por su factura...
Oferta de exención de recargos por atraso
¿Por qué mi factura es tan alta?
Tiene un cargo por roaming de datos y un recargo por atraso. ¿Desea que lo exima del recargo por atraso?
¡Muchas gracias por eximirme del recargo por atraso!
¡Gracias por ser un cliente tan valioso!
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¿Puedo hacerlo en mi teléfono? ¡Genial!
De acuerdo, ¿cómo empiezo?
Bien, tomaré una foto de mi módem.
Genial, tenemos su número de serie.
¡Mi internet funciona!
¡Genial! Estaremos aquí si necesita algo.
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