Producto
Pega Customer Service
Automatice y simplifique cada recorrido de servicio al cliente de principio a fin con IA.
Con la IA agéntica, el servicio al cliente fluye sin esfuerzo.
Agentes superados. Clientes frustrados. Sistemas desconectados. ¿Le suena? Pega Customer Service reduce la complejidad con una plataforma digital diseñada para automatizar y simplificar cada recorrido de servicio al cliente de principio a fin.
Utilice Pega Predictable AI combinada con flujos de trabajo empresariales para ofrecer automatización de agentes y autoservicio que realmente funcione. Transforme sus operaciones de servicio y prepare su experiencia del cliente para el futuro.
La solución integral de atención al cliente
Automatice el trabajo del centro de contacto
- Implemente instantáneamente agentes de autoservicio impulsados por flujo de trabajo en cualquier canal.
- Vaya más allá de las respuestas simples para ofrecer resoluciones integrales a los clientes
- Proporcione transiciones sin esfuerzo del autoservicio al soporte en vivo.
Cree representantes expertos en servicio al cliente
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Elimine la necesidad de cambiar constantemente entre aplicaciones con un escritorio de agente unificado y sin interrupciones.
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Elimine las especulaciones con la orientación de la IA y las respuestas automatizadas.
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Automatice tareas como la captura de datos, el rellenado de formularios y el cierre de procesos para aligerar la carga de trabajo de los representantes de servicio.
Interactúe en cualquier lugar (de manera consistente)
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Ofrezca experiencias de cliente consistentes y fluidas en cualquier canal y en cualquier momento.
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Realice una transición fluida de las conversaciones con los clientes a través de canales sin perder el contexto.
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Garantice la visibilidad de las interacciones de los clientes en todos los canales, proporcionando a los CSR un historial completo de los clientes.
Más funcionalidades de Pega Customer Service
Conecte y automatice el trabajo entre personas y sistemas.
Libere todo el potencial de los empleados de su centro de contacto.
Agentes de IA agéntica que aceleran la resolución de problemas de los clientes en cualquier canal.
Integraciones perfectas de CRM con nuevos canales, capacidades de IA y telefonía lista para usar.
Automatización robótica de procesos con y sin supervisión para mejorar la rapidez y la precisión.
Aumente la productividad del correo electrónico con automatizaciones y conocimientos de IA
Aproveche el conocimiento relevante impulsado por IA para vendedores y clientes para conseguir resoluciones más rápidas
Recomendaciones con tecnología de IA para siguientes mejores acciones en tiempo real
Integre los procesos y flujos de trabajo de Pega en Salesforce.
Haga que el servicio no implique esfuerzos para nadie
Elimine las especulaciones en el servicio. Pega Customer Service™ organiza cada recorrido con IA y automatización, ahorrando tiempo y dinero, todo ello manteniendo intactos sus sistemas existentes.
