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Servicio al cliente personalizado en cada recorrido

El software más ágil desarrollado para experiencias impecables

Aumente la productividad de los agentes

Sus agentes son una parte fundamental de su éxito. Mantenga a su equipo conectado, efectivo y productivo donde quiera que esté.

Esté allí para sus clientes

Sus clientes quieren sentir que se preocupa por ellos.Otórgueles experiencias proactivas, personalizadas e impecables en cualquier canal.

Reduzca el costo de servicio

En la actualidad, es necesario hacer todo. Minimice los costos y aproveche al máximo sus canales con automatización inteligente y gestión de casos.

Características clave de Pega Customer Service

Automatización del flujo de trabajo

Elimine los silos con la gestión de gestión de casos automatizada

Conecte y automatice el trabajo entre personas y sistemas para resolver más rápido las consultas de los clientes. La gestión de casos con la tecnología de IA de Pega se adapta a las solicitudes de servicio al cliente. Los microjourney predefinidos, desarrollados según las prácticas recomendadas de la industria, son plantillas para comenzar rápidamente. La entrega de servicios optimizada en cada interacción, puede reducir el costo de servicio de su equipo y, al mismo tiempo, administrar el aumento en el volumen.

customer service solutions with automated case management
Inteligencia artificial conversacional

Inteligencia artificial conversacional

Conozca a sus copilotos que lo ayudan a ofrecer experiencias elevadas con herramientas de inteligencia artificial que guían sus robots de chat y agentes en vivo inteligentes. La IA conversacional comprende, responde y aprende de las interacciones con los clientes en los canales de autoservicio y asistidos por agentes. Voice AI y Messaging AI escuchan las conversaciones y sugieren acciones para que los agentes se concentren por completo en el cliente y no en el proceso.

customer service solutions with conversational ai
Autoservicio digital

Mejore su capacidad de proporcionar autoservicio para poder prestar un servicio ininterrumpido

Sus clientes lo necesitan. Sin embargo, no siempre necesitan a un agente real. El autoservicio contextual de Pega utiliza NLP, gestión del conocimiento y chatbots inteligentes para entregar experiencias perfectas, impulsadas por el historial del cliente y la información del caso. Esto proporciona un tiempo de resolución más rápido e índices de retención mejorados.

customer service solutions with digital self-service
Chat y mensajes

Simplifique los mensajes de servicio al cliente

Ofrezca experiencias impecables en los principales canales digitales preferidos por los clientes, incluido el chat, Facebook, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp y SMS. Conozca a sus clientes sin importar dónde se encuentren y sorpréndalos con un servicio rápido, consistente y personalizado.

customer service solutions that simplifies messaging
Email Automation

Automate email processing at scale

Customers expect immediate answers to their emails. Pega’s AI-powered Email Bot lets you quickly triage, process and respond to more emails, delivering real customer outcomes and reducing manual agent work. Unlock growth while handling higher email volumes than ever before.

Automate email processing at scale

Reemplace el servicio sin reemplazar su escritorio

Reemplace su escritorio sin complicaciones

¿No está obteniendo lo suficiente de su escritorio? Transforme su ecosistema de servicio al cliente de principio a fin con el mejor escritorio de su clase, que aumenta la productividad de los agentes y agiliza la experiencia del cliente.

Recargue su escritorio existente con Pega

¿No desea retirar y sustituir? ¡Ningún problema! Automatice y organice el servicio al cliente con herramientas basadas en IA y administración de casos lista para usar sin reemplazar su escritorio existente.

Cómo lo ayuda Pega a resolverTelecomunicaciones

Límite de datos prácticamente superado.  Roaming activado.

Está a punto de alcanzar su límite mensual de datos...               

Cliente
Para evitar las costosas llamadas al centro de servicio (y mantener felices a los clientes), es necesario estar un paso adelante. Por eso, la supervisión en tiempo real y la detección de patrones de Pega le permiten detectar un posible problema de facturación y enviar una notificación proactiva a su cliente.No se trata de leer la mente. Se trata de señales. Texto de llamada a la acción (CTA) Soy un vínculo Siguiente 

¿Por qué mi factura es tan alta? Déjeme revisarlo...             

Vista de facturación del cliente
Si el problema de facturación se debe a nuevas tarifas y cargos, el cliente puede iniciar sesión y ver fácilmente qué ha cambiado, gracias a la vista de autoservicio para clientes de Pega.  Siguiente 

Hay un 79 % de probabilidades de que el cliente llame por su factura... 

Oferta de exención de recargos por atraso               

Utilice el modelado de propensión con tecnología de IA de Pega para determinar cuándo presentar la oferta que le proporcionará al cliente la resolución que necesita,sin tener que llamar a su centro de servicio.Vea la desviación de llamadas en acciónSiguiente 

¿Por qué mi factura es tan alta?

Tiene un cargo por roaming de datos y un recargo por atraso. ¿Desea que lo exima del recargo por atraso?

Vista de los cambios por parte del agente 
Si un cliente llama por teléfono, sus agentes estarán listos. Pega ofrece una vista detallada de los cargos a lo largo del tiempo y orienta a los agentes con guiones. De esa manera, pueden centrarse en la interacción con el cliente en lugar de hacer cálculos.Siguiente 

¡Muchas gracias por eximirme del recargo por atraso!

¡Gracias por ser un valioso cliente!        

Cuando los problemas de facturación de sus clientes se resuelven rápidamente, los resultados son notables. Piense en una mayor satisfacción del cliente, menos llamadas y un menor tiempo promedio de procesamiento (AHT). Descubra cómo Cisco redujo a la mitad el tiempo promedio de procesamiento (AHT)Siguiente 
Servicio al cliente proactivo. Optimización de consultas de facturación. Comience a ofrecer todo esto y mucho más con Pega Customer Service. Información sobre el Microjourney™ de consultas de facturaciónMás información sobre la guía inteligente
Telecomunicaciones

Active su cuenta ahora. Solo le tomará unos 10 minutos. 

¿Puedo hacerlo en mi teléfono? ¡Genial!               

Cliente
¿Desea causar una gran primera impresión (y evitar llamadas a su centro de servicio)? Utilice la configuración guiada de Internet de autoservicio de Pega para ofrecerles a los clientes una experiencia sencilla y sin complicaciones. Experiencia pensada en primer lugar como móvilSiguiente 

De acuerdo, ¿cómo empiezo?

Instrucciones visuales
Las instrucciones visuales detalladas ayudan a los clientes a realizar la configuración con éxito. Los consejos para la resolución de problemas le permiten abordar fácilmente los desafíos que afronte a lo largo del camino. Siguiente 
Cliente

Bien, tomaré una foto de mi módem.

Genial, tenemos su número de serie.               

Telecomunicaciones
El cliente puede tomar fotos de sus equipos y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y el procesamiento de lenguaje natural (PLN) de Pega funcionan en segundo plano para identificar los números de serie y los Id. Cómo funcionaSiguiente 
Cliente

¡Mi internet funciona!

¡Genial! Estaremos aquí si necesita algo.               

Telecomunicaciones
Todo esto se traduce en un autoservicio perfecto, una mayor satisfacción del cliente y menos llamadas.Descubra cómo TalkTalk permite el autoservicio del clienteSiguiente 
Servicio al cliente proactivo. Experiencias digitales impecables. Comience a ofrecer todo esto y mucho más con Pega Customer Service. Información sobre el Microjourney™ de configuración guiada de InternetMás información sobre las capacidades de procesamiento de lenguaje natural (PLN) de Pega
Forrester ranks Pega the top CRM offering

Líder en servicio al cliente

Conozca por qué Gartner reconoció a Pega como líder en su Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center (Cuadrante mágico de Gartner para el centro de compromiso del cliente CRM) durante 12 años consecutivos.

Historia de éxito de clientes

Cisco

Cisco se asoció con Pega para digitalizar su función de servicio al cliente y eliminó 4 millones de horas de tiempo de espera de clientes.

La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el PLN de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.

Pega permite a las empresas detectar patrones entre las diversas señales de los clientes, a fin de predecir quién es probable que llame por una consulta de facturación.

El cliente puede ver qué ha cambiado este mes en su pantalla principal.

El agente puede ver el motivo del aumento de la factura en la página de detalles.

La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el PLN de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.

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