Com IA agêntica, o atendimento ao cliente flui naturalmente.
IA e automação estão redefinindo o atendimento ao cliente, abrindo novas possibilidades e ampliando o que podemos alcançar.
Este é o momento de investir em automação baseada em fluxos de trabalho, IA previsível e autoatendimento integrado para proteger seu negócio contra o futuro.
Agentes de autoatendimento
Chatbots antigos e sistemas de autoatendimento prometeram muito e entregaram pouco – apenas frustração. A IA agêntica da Pega muda tudo.
Automatize o trabalho fora da central de atendimento
- Transforme processos de atendimento ao cliente em agentes de IA conversacional em um instante.
- Vá além das respostas simples para oferecer soluções de ponta a ponta aos clientes.
- Faça a transição suave entre autoatendimento e CSRs em qualquer situação.
- Mantenha a consistência do serviço em todos os canais.
Economia de US$ 4 milhões por ano
Transforme seus CSRs em verdadeiros consultores
- Diga adeus à troca de aplicativos: tenha um desktop unificado para agentes.
- Acabe com as incertezas ao receber sugestões de fluxos, scripts e respostas perfeitas para cada tarefa.
- Crie interações hiperpersonalizadas com base no contexto e histórico completos do cliente.
- Deixe a automação cuidar de captura de dados, preenchimento de formulários e encerramento para desonerar seus agentes.
Redução de 3 minutos no tempo médio de atendimento
Forneça experiências consistentes em qualquer lugar
- Supere as expectativas dos clientes com atendimento rápido, simples e preciso, em todos os pontos de contato.
- Mude de canal sem perder o contexto das conversas.
- Tenha acesso a dados históricos de todos os canais para entender melhor cada interação.
- Dê aos atendentes (CSRs) visão completa do histórico do cliente, em qualquer canal.
Aumento das pontuações do NPS em 20%
Mais recursos do Pega Customer Service
Conecte e automatize o trabalho entre pessoas e sistemas.
Recomendações feitas por IA para conduzir as próximas melhores ações (next best actions).
Simplifique e automatize as resoluções dos clientes.
Conteúdo relevante para clientes e agentes alcançarem a resolução em menos tempo.
Integração perfeita de CRM e telefonia para proporcionar experiências perfeitas aos clientes.
Agentes de IA agêntica que aceleram as resoluções dos clientes.
Mecanismo de automação de fluxo de trabalho centralizado e alimentado por IA da Pega.
RPA assistida e autônoma para melhorar a velocidade e a precisão.
Incorpore os processos e fluxos de trabalho da Pega no Salesforce.
Limite de dados quase atingido. Roaming ativado.
Você está prestes a atingir seu limite mensal de dados…
Por que minha conta veio tão alta? Vou verificar...
Há 79% de chance de o cliente ligar para falar sobre uma conta…
Ofereça desconsiderar a multa por atraso
Por que minha conta veio tão alta?
Você possui uma cobrança de roaming de dados e uma multa por atraso. Quer que eu cancele a multa por atraso?
Muito obrigado por me isentar da multa!
Nós é que agradecemos pela preferência!
Ative sua conta agora mesmo. Deve levar cerca de 10 minutos.
Posso fazer isso no celular? Ótimo!
Certo, como faço para começar?
Certo, eu vou tirar uma foto do meu modem.
Ótimo, recebemos o número de série.
Minha internet está funcionando!
Ótimo! Estaremos aqui se você precisar de algo.
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