Produto
Pega Customer Service
Automatize e simplifique cada jornada de atendimento ao cliente de ponta a ponta com IA.
Escale o atendimento com IA agêntica
O autoatendimento lida com o volume. Os humanos lidam com a complexidade. A Pega orquestra ambos.
A Predictable AI da Pega alivia a carga operacional, resolvendo sozinha as solicitações de atendimento de rotina. Assim, os atendentes podem se dedicar ao que é mais urgente, com todo o contexto e a orientação necessários. E tudo é orquestrado de ponta a ponta, garantindo um atendimento sob governança e de alta qualidade em escala.
A solução completa de atendimento ao cliente
Automatize o trabalho fora da central de atendimento
- Implante Agentes de Autoatendimento com fluxos de trabalho em qualquer canal, instantaneamente.
- Vá além de respostas simples para entregar soluções de ponta a ponta para o cliente.
- Ofereça transições sem esforço do autoatendimento para o suporte ao vivo.
Crie atendentes especialistas em atendimento ao cliente
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Diga adeus ao troca-troca de apps com um console único e integrado.
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Mais precisão com orientação por IA e respostas automatizadas.
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Automatize captura de dados, preenchimento de formulários e pós-atendimento (wrap-up) para aliviar a rotina do time.
Engaje em qualquer canal (com consistência)
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Ofereça experiências ao cliente consistentes e sem atrito, em qualquer canal e a qualquer hora.
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Transite conversas entre canais com fluidez, sem perder o contexto.
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Dê aos atendentes (CSRs) visão completa do histórico do cliente, em qualquer canal.
Mais recursos do Pega Customer Service
Conecte e automatize o trabalho entre pessoas e sistemas.
Libere todo o potencial da sua central de atendimento.
Agentes de IA agêntica que aceleram a resolução de demandas dos clientes em qualquer canal.
Integrações de CRM fluidas com novos canais, capacidades de IA e telefonia pronta para uso.
RPA assistida e autônoma para melhorar a velocidade e a precisão.
Aumente a produtividade do e-mail com automações e insights da GenAI.
Aproveite o conhecimento coletivo de sua empresa com o poder da IA
Recomendações feitas por IA para conduzir as próximas melhores ações (next best actions).
Incorpore os processos e fluxos de trabalho da Pega no Salesforce.
Simplifique os serviços para todos
Elimine as incertezas dos serviços. O Pega Customer Service™ coordena cada jornada com IA e automação, reduzindo tempo e custos — e preservando seus sistemas existentes.
