Produto
Pega Customer Service
Automatize e simplifique cada jornada de atendimento ao cliente de ponta a ponta com IA.
Com IA agêntica, o atendimento ao cliente flui naturalmente
Agentes sobrecarregados. Clientes frustrados. Sistemas desconectados. Soa familiar? O Pega Customer Service supera a complexidade com uma plataforma digital projetada para automatizar e simplificar cada jornada de atendimento ao cliente de ponta a ponta.
Use a Predictable AI da Pega combinada com fluxos de trabalho corporativos para entregar automação agêntica e autoatendimento que realmente funcionam. Transforme suas operações de serviço e prepare a experiência do cliente para o futuro.
A solução completa de atendimento ao cliente
Automatize o trabalho fora da central de atendimento
- Implante Agentes de Autoatendimento com fluxos de trabalho em qualquer canal, instantaneamente.
- Vá além de respostas simples para entregar soluções de ponta a ponta para o cliente.
- Ofereça transições sem esforço do autoatendimento para o suporte ao vivo.
Crie atendentes especialistas em atendimento ao cliente
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Diga adeus ao troca-troca de apps com um console único e integrado.
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Mais precisão com orientação por IA e respostas automatizadas.
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Automatize captura de dados, preenchimento de formulários e pós-atendimento (wrap-up) para aliviar a rotina do time.
Engaje em qualquer canal (com consistência)
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Ofereça experiências ao cliente consistentes e sem atrito, em qualquer canal e a qualquer hora.
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Transite conversas entre canais com fluidez, sem perder o contexto.
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Dê aos atendentes (CSRs) visão completa do histórico do cliente, em qualquer canal.
Mais recursos do Pega Customer Service
Conecte e automatize o trabalho entre pessoas e sistemas.
Libere todo o potencial da sua central de atendimento.
Agentes de IA agêntica que aceleram a resolução de demandas dos clientes em qualquer canal.
Integrações de CRM fluidas com novos canais, capacidades de IA e telefonia pronta para uso.
RPA assistida e autônoma para melhorar a velocidade e a precisão.
Aumente a produtividade do e-mail com automações e insights da GenAI.
Coloque conhecimento relevante, impulsionado por IA, nas mãos de CSR e clientes para acelerar a resolução.
Recomendações feitas por IA para conduzir as próximas melhores ações (next best actions).
Incorpore os processos e fluxos de trabalho da Pega no Salesforce.
Simplifique os serviços para todos
Elimine as incertezas dos serviços. O Pega Customer Service™ coordena cada jornada com IA e automação, reduzindo tempo e custos — e preservando seus sistemas existentes.
