Fluxos de trabalho para o atendimento ao cliente controlados por IA
Uma plataforma inteligente de automação de atendimento que proporciona ótimas experiências em larga escala.
Diminua o custo do atendimento
Minimize os custos e aproveite ao máximo os seus canais com automação inteligente e gestão de casos.
Mais automação, menos esforço
Aumente a automatização do trabalho para ampliar a capacidade da central de atendimento sem contratar mais agentes.
Aumente a fidelidade e a retenção
Simplifique processos, personalize ofertas e agilize resoluções para proporcionar melhores experiências a todas as partes.
Atendimento ao cliente gerenciado por IA
Elimine o isolamento entre setores com a gestão automatizada de casos
Conecte e automatize o trabalho de diferentes equipes e sistemas para responder às consultas dos clientes com maior agilidade. A gestão de casos com tecnologia de IA da Pega se adapta às solicitações do atendimento ao cliente. Microjornadas predefinidas, projetadas com base nas práticas recomendadas do mercado, são oferecidas como modelos para você começar rapidamente. Ofereça atendimento eficiente em cada interação para minimizar o custo da equipe e gerenciar o maior volume de contatos.
IA de conversação
Conheça os copilotos que ajudam você a oferecer experiências superiores com ferramentas de IA que orientam chatbots e agentes. A IA de conversação compreende, responde e aprende em interações com clientes nos canais de autoatendimento e gerenciados por agentes. A IA de voz e mensagens ouve as conversas e sugere ações para que os agentes possam se concentrar totalmente no cliente, e não no processo.
Melhore sua função de autoatendimento e ofereça suporte 24 horas
Seus clientes precisam de você. Mas eles nem sempre precisam de um agente em tempo real. O autoatendimento contextual da Pega usa processamento de linguagem natural, gestão de conhecimentos e chatbots inteligentes para ofereces experiências dinâmicas baseadas no histórico e nas informações do caso do cliente. Com isso, a resolução é mais rápida, e as taxas de contenção melhoram.
Simplifique as mensagens do atendimento ao cliente
Ofereça um atendimento facilitado em todos os canais digitais preferidos pelos consumidores, como bate-papo, Facebook, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp e SMS. Atenda o cliente onde ele estiver com serviços rápidos, uniformes e personalizados.
Automatize o processamento de e-mails em larga escala
Os clientes esperam receber respostas imediatas aos e-mails enviados. O bot para e-mail conta com a tecnologia de IA da Pega e aumenta sua capacidade para conduzir processos de triagem, processamento e resposta de e-mails. Dessa forma, você gera mais resultados para os clientes e diminui o trabalho manual dos agentes. Amplie seus negócios e gerencie mais e-mails do que nunca.
Principais recursos do Pega Customer Service
Fluxos de trabalho e microjornadas
Processos e modelos de dados predefinidos para o seu setor.
Next Best Action Advisor
Recomendações feitas por IA para conduzir as próximas melhores ações (next best actions).
Bot para e-mail
Integrante de um trio de bots responsáveis pela automatização de resoluções do cliente.
Atendimento proativo
Preveja e resolva as necessidades dos clientes antes que liguem para você.
Chatbot
Assistentes virtuais inteligentes que aceleram as resoluções dos clientes.
Knowledge Management
Conteúdo relevante para clientes e agentes alcançarem a resolução em menos tempo.
Automação de processos robóticos
RPA assistida e autônoma para melhorar a velocidade e a precisão.
Tomada de decisões com tecnologia IA
IA que resolve os problemas dos clientes e orienta os agentes de atendimento.
Mensagem digital
Plataforma unificada para facilitar a comunicação com os clientes em diversos canais.
Conavegar
Compartilhe páginas com os clientes de forma segura.
Bot de IVR
Autoatendimento personalizado para o seu sistema atual de IVR.
Desenvolvimento de aplicativos low-code
Desenvolva e personalize aplicativos com ferramentas visuais, sem se preocupar com códigos complexos.
Infraestrutura e suporte de nuvem
Integração ilimitada com sistemas externos; virtualização de dados em tempo real.
Relatórios e análises
Monitoramento de sistemas e painéis e relatórios personalizáveis.
Autoatendimento digital
Integrações de autoatendimento simplificadas para sua IU existente.
IA de conversação
Orientação e automação de fluxos de trabalho em tempo real para bots e agentes.
Sistema unificado para agentes
Interface dinâmica líder do setor, desenvolvida para agentes.
Mensagens Web
Bate-papo em tempo real na Web para interações síncronas e assíncronas.
Gestão de Caso
Mecanismo centralizado para automatização do fluxo de trabalho com IA.
Process Extender para Salesforce Lightning
Integre nativamente os processos low-code da Pega à Salesforce.
Conectores e adaptadores
Integração com sistemas externos; virtualização de dados em tempo real.
Duas formas de transformar o atendimento:
Seu desktop não oferece funcionalidades suficientes? Transforme seu ecossistema de atendimento com o melhor desktop da categoria, que impulsiona a produtividade dos agentes e simplifica a experiência dos clientes.
Turbine seu desktop atual com a Pega
Não quer refazer tudo do zero? Tudo bem. Automatize e orquestre o atendimento aos clientes com ferramentas capacitadas por IA e uma gestão de caso pronta para ser aplicada sem substituir seu desktop atual.
Limite de dados quase atingido. Roaming ativado.
Você está prestes a atingir seu limite mensal de dados…
Por que minha conta veio tão alta? Vou verificar...
Há 79% de chance de o cliente ligar para falar sobre uma conta…
Ofereça desconsiderar a multa por atraso
Por que minha conta veio tão alta?
Você possui uma cobrança de roaming de dados e uma multa por atraso. Quer que eu cancele a multa por atraso?
Muito obrigado por me isentar da multa!
Nós é que agradecemos pela preferência!
Ative sua conta agora mesmo. Deve levar cerca de 10 minutos.
Posso fazer isso no celular? Ótimo!
Certo, como faço para começar?
Certo, eu vou tirar uma foto do meu modem.
Ótimo, recebemos o número de série.
Minha internet está funcionando!
Ótimo! Estaremos aqui se você precisar de algo.
Forrester reconhece a Pega como líder em CRM
Descubra por que a Pega obteve a melhor pontuação na categoria de ofertas atuais do relatório Forrester Wave™: Soluções de CRM central, T3 2022.
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História de sucesso do cliente
Virgin Media e OVO Group
A Virgin Media e o OVO Group buscaram a Pega para transformar seus departamentos de atendimento ao cliente com automação de processos manuais, serviços mais eficientes e personalizados e experiências melhores para agentes e clientes.
Pronto para conversar?
A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.
A Pega permite que as empresas detectem padrões entre os vários sinais dos clientes para prever quem provavelmente entrará em contato para consultar sobre cobranças.
O cliente pode ver o que mudou naquele mês no painel de controle.
O agente pode ver o motivo do aumento na conta na página de detalhes.
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