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Atendimento ao cliente personalizado para todas as jornadas

O software mais ágil, feito para oferecer experiências tranquilas

Aumente a produtividade dos agentes

Seus agentes são indispensáveis para seu sucesso. Sua equipe conectada, eficaz e produtiva em qualquer lugar.

Esteja presente para seus clientes

Seus clientes querem sentir que você se importa com eles. Ofereça experiências proativas, personalizadas e sem intercorrências em qualquer canal.

Diminua o custo do atendimento

Hoje em dia, você precisa fazer tudo. Minimize os custos e aproveite ao máximo os seus canais com automação inteligente e gestão de casos.

Principais recursos do Pega Customer Service

Automação do fluxo de trabalho

Elimine o isolamento entre setores com a gestão automatizada de casos

Conecte e automatize o trabalho de diferentes equipes e sistemas para responder às consultas dos clientes com maior agilidade. A gestão de casos com tecnologia de IA da Pega se adapta às solicitações do atendimento ao cliente. Microjornadas predefinidas, projetadas com base nas práticas recomendadas do mercado, são modelos para você começar rapidamente. Ofereça atendimento eficiente em cada interação para minimizar o custo da equipe e gerenciar o maior volume de contatos.

customer service solutions with automated case management
IA de conversação

IA de conversação

Conheça os copilotos que ajudam você a oferecer experiências superiores com ferramentas de IA que orientam chatbots e agentes. A IA de conversação compreende, responde e aprende em interações com clientes nos canais de autoatendimento e gerenciados por agentes. A IA de voz e mensagens ouve as conversas e sugere ações para que os agentes possam se concentrar totalmente no cliente, e não no processo.

customer service solutions with conversational ai
Autoatendimento digital

Melhore sua função de autoatendimento e ofereça suporte 24 horas

Seus clientes precisam de você. Mas eles nem sempre precisam de um agente em tempo real. O autoatendimento contextual da Pega usa processamento de linguagem natural, gestão de conhecimentos e chatbots inteligentes para ofereces experiências dinâmicas baseadas no histórico e nas informações do caso do cliente. Com isso, a resolução é mais rápida, e as taxas de contenção melhoram.

customer service solutions with digital self-service
Bate-papo e mensagens

Simplifique as mensagens do atendimento ao cliente

Ofereça um atendimento facilitado em todos os canais digitais preferidos pelos consumidores, como bate-papo, Facebook, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp e SMS. Atenda o cliente onde ele estiver com serviços rápidos, uniformes e personalizados.

customer service solutions that simplifies messaging
Email Automation

Automate email processing at scale

Customers expect immediate answers to their emails. Pega’s AI-powered Email Bot lets you quickly triage, process and respond to more emails, delivering real customer outcomes and reducing manual agent work. Unlock growth while handling higher email volumes than ever before.

Automate email processing at scale

Transforme o atendimento sem substituir seu desktop

Substitua seu desktop sem contratempos

Seu desktop não oferece funcionalidades suficientes? Transforme seu ecossistema de atendimento com o melhor desktop da categoria, que impulsiona a produtividade dos agentes e simplifica a experiência dos clientes.

Turbine seu desktop atual com a Pega

Não quer refazer tudo do zero? Tudo bem. Automatize e orquestre o atendimento aos clientes com ferramentas capacitadas por IA e gestão de caso pronta para ser aplicada sem substituir seu desktop atual.

Como a Pega ajuda você a resolverCompanhia de telecomunicações

Limites de dados quase atingido.  Roaming ativado.

Você está prestes a atingir seu limite mensal de dados…               

Cliente
Para evitar chamadas onerosas a sua central de serviços (e para manter os clientes felizes), você precisa estar sempre um passo à frente. É por isso que o monitoramento em tempo real da Pega e a detecção de padrões possibilitam que você antecipe um possível problema de cobrança e envie ao seu cliente uma notificação proativa.Não é adivinhação. São sinais. Texto da chamada para ação Eu sou um link Próximo 

Por que minha conta veio tão alta? Vou verificar...             

Visualização da cobrança do cliente
Se o problema da cobrança é devido a novas taxas, o cliente pode fazer login e ver facilmente o que mudou graças à visualização de autoatendimento do cliente da Pega.  Próximo 

Há 79% de chance de o cliente ligar para falar sobre uma conta… 

Ofereça para isentá-lo da multa por atraso               

Use a modelagem de inclinação da Pega, gerida por inteligência artificial, para estabelecer quando deve apresentar ao cliente a oferta que traz a resolução de que ele precisa, sem a necessidade de ligar para sua central de atendimento.Veja a deflexão de chamadas em açãoPróximo 

Por que minha conta veio tão alta?

Você possui uma cobrança de roaming de dados e uma multa por atraso. Você gostaria de ser isentado da multa por atraso?

Visualização de alterações do agente 
Se o cliente realmente telefonar, seus agentes estarão prontos. A Pega oferece uma visualização detalhada das cobranças ao longo do tempo e orienta os agentes por meio de roteiros. Assim, eles podem focar na interação com o cliente em vez de ficar fazendo cálculos.Próximo 

Agradeço muito por me isentar da multa!

Agradecemos a você por ser um cliente importante!        

Quando os problemas de cobrança dos seus clientes são resolvidos rapidamente, você consegue ver os resultados. Tenha em mente uma maior satisfação do cliente, menos chamadas e um tempo médio de atendimento menor. Descubra como a Cisco reduziu o tempo médio de atendimento pela metadePróximo 
Atendimento proativo ao cliente. Consultas sobre cobranças simplificadas. Faça isso e muito mais com o Pega Customer Service. Saiba mais sobre a Billing Inquiry Microjourney™Saiba mais sobre orientação inteligente
Companhia de telecomunicações

Ative sua conta agora mesmo. Deve levar cerca de 10 minutos. 

Posso fazer isso no celular? Ótimo!               

Cliente
Quer causar uma ótima primeira impressão (e evitar chamadas para sua central de atendimento)? Use a configuração de internet orientada com autoatendimento da Pega para facilitar a experiência do cliente. Contato inicial pelo celularPróximo 

Certo, como faço para começar?

Instruções visuais
Instruções visuais com o passo a passo ajudam o cliente a ter sucesso na instalação. Dicas de resolução de problemas ajudam a superar facilmente os desafios do caminho. Próximo 
Cliente

Certo, eu vou tirar uma foto do meu modem.

Ótimo, recebemos o número de série.               

Companhia de telecomunicações
O cliente pode tirar fotos do equipamento, e o reconhecimento óptico de caracteres da Pega (OCR)e o procedimento de linguagem natural (NLP) trabalharão em segundo plano para identificar os IDs e os números de série. Como isso funcionaPróximo 
Cliente

Minha internet está funcionando!

Ótimo! Estaremos aqui se você precisar de algo.               

Companhia de telecomunicações
Tudo isso resulta em um autoatendimento simplificado, no aumento da satisfação do cliente e em menos chamadas.Descubra como o TalkTalk possibilita o autoatendimento do clientePróximo 
Atendimento proativo ao cliente. Experiências digitais perfeitas. Faça isso e muito mais com o Pega Customer Service. Saiba mais sobre a Guided Internet Setup Microjourney™Saiba mais sobre os recursos NLP da Pega
Forrester ranks Pega the top CRM offering

Líder em atendimento ao cliente

Entenda por que a Gartner indicou a Pega como líder no Quadrante Mágico de CRM para centros de interação com o cliente por 12 anos consecutivos.

História de sucesso do cliente

Cisco

Em parceria com a Pega, a Cisco digitalizou seu modelo de atendimento ao cliente e eliminou 4 milhões de horas de espera para os clientes.

A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.

A Pega permite que as empresas detectem padrões entre os vários sinais dos clientes para prever quem provavelmente entrará em contato com consultas sobre cobranças.

O cliente pode ver o que mudou naquele mês no painel de controle.

O agente pode ver o motivo do aumento na conta na página de detalhes.

A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.

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