Atendimento ao cliente personalizado para todas as jornadas
O software mais ágil, feito para oferecer experiências tranquilas
Aumente a produtividade dos agentes
Seus agentes são indispensáveis para seu sucesso. Sua equipe conectada, eficaz e produtiva em qualquer lugar.
Esteja presente para seus clientes
Seus clientes querem sentir que você se importa com eles. Ofereça experiências proativas, personalizadas e sem intercorrências em qualquer canal.
Diminua o custo do atendimento
Hoje em dia, você precisa fazer tudo. Minimize os custos e aproveite ao máximo os seus canais com automação inteligente e gestão de casos.
Principais recursos do Pega Customer Service
Elimine os silos com automação de ponta a ponta
Organize o trabalho do começo ao fim. A gestão de casos da Pega expande e se adapta às microjornadas do cliente e do agente, em todas as dimensões da empresa. Com o atendimento dinamizado em todas as interações, você pode minimizar o custo do atendimento de sua equipe enquanto gerencia o aumento de volume.
Melhore sua função de autoatendimento e ofereça suporte 24 horas
Seus clientes precisam de você. Mas eles nem sempre precisam de um agente em tempo real. O autoatendimento contextual da Pega usa processamento de linguagem natural, gestão de conhecimentos e chatbots inteligentes para ofereces experiências dinâmicas baseadas no histórico e nas informações do caso do cliente. Com isso, a resolução é mais rápida, e as taxas de contenção melhoram.
Conte com as mensagens unificadas para dar adeus aos canais isolados
Atenda o cliente onde quer que ele esteja. O sistema unificado de mensagens da Pega traz uma interface simples para os agentes que reúne interações simultâneas em diversos canais digitais, como bate-papo, Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WhatsApp e SMS. Reduza os custos e melhore a eficiência a partir de 7 dias.
Ajude seus agentes com interações orientadas
Seus agentes não precisam fazer tudo sozinhos. Simplifique as tarefas de atendimento e use IA em tempo real para ajudar sua equipe a oferecer serviço de alto valor com mais eficiência. Com a Pega, os gerentes podem criar dicas de treinamento, enviar alertas específicos para agentes com funções específicas e oferecer orientações em tempo real.
Aplique RPA para facilitar o trabalho
Acabe com essa vida de ficar usando Alt+Tab: ficar alternando entre diversos aplicativos e sistemas desconectados é coisa do passado. Libere os agentes, com a Pega Robotic Process AutomationTM. RPA assistida ou não assistida podem melhorar a velocidade, eficiência e precisão de sua empresa, trazendo ganhos de produtividade consideráveis.
Líder em atendimento ao cliente
Entenda por que a Gartner indicou a Pega como líder no Quadrante Mágico de CRM para centros de interação com o cliente, por 11 anos consecutivos.
Mais relatórios de analistas
Limites de dados quase atingido. Roaming ativado.
Você está prestes a atingir seu limite mensal de dados…
Por que minha conta veio tão alta? Vou verificar...
Há 79% de chance de o cliente ligar para falar sobre uma conta…
Ofereça para isentá-lo da multa por atraso
Por que minha conta veio tão alta?
Você possui uma cobrança de roaming de dados e uma multa por atraso. Você gostaria de ser isentado da multa por atraso?
Agradeço muito por me isentar da multa!
Agradecemos a você por ser um cliente importante!
Ative sua conta agora mesmo. Deve levar cerca de 10 minutos.
Posso fazer isso no celular? Ótimo!
Certo, como faço para começar?
Certo, eu vou tirar uma foto do meu modem.
Ótimo, recebemos o número de série.
Minha internet está funcionando!
Ótimo! Estaremos aqui se você precisar de algo.
Duas formas de começar
Substitua seu desktop
Transforme o atendimento de ponta a pontaTraga a transformação digital para o atendimento ao cliente em toda a sua organização com uma tecnologia ágil desenvolvida para lidar com as exigências de mundo dinâmico.
Melhore seu desktop atual
Amplie sua capacidade atual com o poder das microjornadas da Pega
Você já tem um desktop para atendimento ao cliente? Amplie e reforce sua solução de atendimento ao cliente atual com automação inteligente, gestão de casos e o modelo de entrega de “uma jornada por vez”.
Estudos de caso de clientes
Veja como os clientes estão usando o Pega Customer Service para transformar suas empresas.
Estudo de caso
A Kaiser Permanente superou as expectativas de seus clientes
Veja como a Kaiser Permanente economizou 100 milhões de dólares com o Pega Customer ServiceTM.
Estudo de caso
A Great American Insurance faz a simplicidade acontecer
Esta seguradora usava 15 sistemas diferentes, mas agora tem só um.
Estudo de caso
A DCU oferece experiências tranquilas em diversos canais
Veja como a DCU melhorou a eficiência de toda a central de atendimento.
As empresas estão buscando adequar o atendimento ao cliente às circunstâncias da COVID-19. Veja estas quatro estratégias que podem ajudar a oferecer o melhor atendimento. Veja como atender com o nível esperado pelos clientes, mas sem aumentar os custos.
Informações técnicas
Explore nossa base de conhecimento sobre funções na Pega Community
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O Pega Customer Service pode ajudar sua empresa
Aprenda a oferecer atendimento inteligente e dinâmico
A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.
A Pega permite que as empresas detectem padrões entre os vários sinais dos clientes para prever quem provavelmente entrará em contato com consultas sobre cobranças.
O cliente pode ver o que mudou naquele mês no painel de controle.
O agente pode ver o motivo do aumento na conta na página de detalhes.
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