Atendimento ao cliente personalizado para todas as jornadas
O software mais ágil, feito para oferecer experiências tranquilas
Aumente a produtividade dos agentes
Seus agentes são indispensáveis para seu sucesso. Sua equipe conectada, eficaz e produtiva em qualquer lugar.
Esteja presente para seus clientes
Seus clientes querem sentir que você se importa com eles. Ofereça experiências proativas, personalizadas e sem intercorrências em qualquer canal.
Diminua o custo do atendimento
Hoje em dia, você precisa fazer tudo. Minimize os custos e aproveite ao máximo os seus canais com automação inteligente e gestão de casos.
Principais recursos do Pega Customer Service
Elimine o isolamento entre setores com a gestão automatizada de casos
Conecte e automatize o trabalho de diferentes equipes e sistemas para responder às consultas dos clientes com maior agilidade. A gestão de casos com tecnologia de IA da Pega se adapta às solicitações do atendimento ao cliente. Microjornadas predefinidas, projetadas com base nas práticas recomendadas do mercado, são modelos para você começar rapidamente. Ofereça atendimento eficiente em cada interação para minimizar o custo da equipe e gerenciar o maior volume de contatos.
IA de conversação
Conheça os copilotos que ajudam você a oferecer experiências superiores com ferramentas de IA que orientam chatbots e agentes. A IA de conversação compreende, responde e aprende em interações com clientes nos canais de autoatendimento e gerenciados por agentes. A IA de voz e mensagens ouve as conversas e sugere ações para que os agentes possam se concentrar totalmente no cliente, e não no processo.
Melhore sua função de autoatendimento e ofereça suporte 24 horas
Seus clientes precisam de você. Mas eles nem sempre precisam de um agente em tempo real. O autoatendimento contextual da Pega usa processamento de linguagem natural, gestão de conhecimentos e chatbots inteligentes para ofereces experiências dinâmicas baseadas no histórico e nas informações do caso do cliente. Com isso, a resolução é mais rápida, e as taxas de contenção melhoram.
Simplifique as mensagens do atendimento ao cliente
Ofereça um atendimento facilitado em todos os canais digitais preferidos pelos consumidores, como bate-papo, Facebook, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp e SMS. Atenda o cliente onde ele estiver com serviços rápidos, uniformes e personalizados.
Automate email processing at scale
Customers expect immediate answers to their emails. Pega’s AI-powered Email Bot lets you quickly triage, process and respond to more emails, delivering real customer outcomes and reducing manual agent work. Unlock growth while handling higher email volumes than ever before.
Transforme o atendimento sem substituir seu desktop
Seu desktop não oferece funcionalidades suficientes? Transforme seu ecossistema de atendimento com o melhor desktop da categoria, que impulsiona a produtividade dos agentes e simplifica a experiência dos clientes.
Turbine seu desktop atual com a Pega
Não quer refazer tudo do zero? Tudo bem. Automatize e orquestre o atendimento aos clientes com ferramentas capacitadas por IA e gestão de caso pronta para ser aplicada sem substituir seu desktop atual.
Limites de dados quase atingido. Roaming ativado.
Você está prestes a atingir seu limite mensal de dados…
Por que minha conta veio tão alta? Vou verificar...
Há 79% de chance de o cliente ligar para falar sobre uma conta…
Ofereça para isentá-lo da multa por atraso
Por que minha conta veio tão alta?
Você possui uma cobrança de roaming de dados e uma multa por atraso. Você gostaria de ser isentado da multa por atraso?
Agradeço muito por me isentar da multa!
Agradecemos a você por ser um cliente importante!
Ative sua conta agora mesmo. Deve levar cerca de 10 minutos.
Posso fazer isso no celular? Ótimo!
Certo, como faço para começar?
Certo, eu vou tirar uma foto do meu modem.
Ótimo, recebemos o número de série.
Minha internet está funcionando!
Ótimo! Estaremos aqui se você precisar de algo.
Líder em atendimento ao cliente
Entenda por que a Gartner indicou a Pega como líder no Quadrante Mágico de CRM para centros de interação com o cliente por 12 anos consecutivos.
Mais relatórios de analistas
História de sucesso do cliente
Cisco
Em parceria com a Pega, a Cisco digitalizou seu modelo de atendimento ao cliente e eliminou 4 milhões de horas de espera para os clientes.
Pronto para conversar?
A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.
A Pega permite que as empresas detectem padrões entre os vários sinais dos clientes para prever quem provavelmente entrará em contato com consultas sobre cobranças.
O cliente pode ver o que mudou naquele mês no painel de controle.
O agente pode ver o motivo do aumento na conta na página de detalhes.
A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.