Skip to main content
close Search
Close search

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Atendimento ao cliente personalizado para todas as jornadas

O software mais ágil, feito para oferecer experiências tranquilas

Aumente a produtividade dos agentes

Seus agentes são indispensáveis para seu sucesso. Sua equipe conectada, eficaz e produtiva em qualquer lugar.

Esteja presente para seus clientes

Seus clientes querem sentir que você se importa com eles. Ofereça experiências proativas, personalizadas e sem intercorrências em qualquer canal.

Diminua o custo do atendimento

Hoje em dia, você precisa fazer tudo. Minimize os custos e aproveite ao máximo os seus canais com automação inteligente e gestão de casos.

Principais recursos do Pega Customer Service

Gestão de casos

Elimine os silos com automação de ponta a ponta

Organize o trabalho do começo ao fim. A gestão de casos da Pega expande e se adapta às microjornadas do cliente e do agente, em todas as dimensões da empresa. Com o atendimento dinamizado em todas as interações, você pode minimizar o custo do atendimento de sua equipe enquanto gerencia o aumento de volume.

Autoatendimento digital

Melhore sua função de autoatendimento e ofereça suporte 24 horas

Seus clientes precisam de você. Mas eles nem sempre precisam de um agente em tempo real. O autoatendimento contextual da Pega usa processamento de linguagem natural, gestão de conhecimentos e chatbots inteligentes para ofereces experiências dinâmicas baseadas no histórico e nas informações do caso do cliente. Com isso, a resolução é mais rápida, e as taxas de contenção melhoram.

Mensagens unificadas

Conte com as mensagens unificadas para dar adeus aos canais isolados

Atenda o cliente onde quer que ele esteja. O sistema unificado de mensagens da Pega traz uma interface simples para os agentes que reúne interações simultâneas em diversos canais digitais, como bate-papo, Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WhatsApp e SMS. Reduza os custos e melhore a eficiência a partir de 7 dias.

Interações informadas

Ajude seus agentes com interações orientadas

Seus agentes não precisam fazer tudo sozinhos. Simplifique as tarefas de atendimento e use IA em tempo real para ajudar sua equipe a oferecer serviço de alto valor com mais eficiência. Com a Pega, os gerentes podem criar dicas de treinamento, enviar alertas específicos para agentes com funções específicas e oferecer orientações em tempo real.

Automação de processos robóticos (RPA)

Aplique RPA para facilitar o trabalho

Acabe com essa vida de ficar usando Alt+Tab: ficar alternando entre diversos aplicativos e sistemas desconectados é coisa do passado. Libere os agentes, com a Pega Robotic Process AutomationTM. RPA assistida ou não assistida podem melhorar a velocidade, eficiência e precisão de sua empresa, trazendo ganhos de produtividade consideráveis.

Líder em atendimento ao cliente

Entenda por que a Gartner indicou a Pega como líder no Quadrante Mágico de CRM para centros de interação com o cliente, por 11 anos consecutivos.

Como a Pega ajuda você a resolverCompanhia de telecomunicações

Limites de dados quase atingido.  Roaming ativado.

Você está prestes a atingir seu limite mensal de dados…               

Cliente
Para evitar chamadas onerosas a sua central de serviços (e para manter os clientes felizes), você precisa estar sempre um passo à frente. É por isso que o monitoramento em tempo real da Pega e a detecção de padrões possibilitam que você antecipe um possível problema de cobrança e envie ao seu cliente uma notificação proativa.Não é adivinhação. São sinais. Texto da chamada para ação Eu sou um link Próximo 

Por que minha conta veio tão alta? Vou verificar...             

Visualização da cobrança do cliente
Se o problema da cobrança é devido a novas taxas, o cliente pode fazer login e ver facilmente o que mudou graças à visualização de autoatendimento do cliente da Pega.  Próximo 

Há 79% de chance de o cliente ligar para falar sobre uma conta… 

Ofereça para isentá-lo da multa por atraso               

Use a modelagem de inclinação da Pega, gerida por inteligência artificial, para estabelecer quando deve apresentar ao cliente a oferta que traz a resolução de que ele precisa, sem a necessidade de ligar para sua central de atendimento.Veja a deflexão de chamadas em açãoPróximo 

Por que minha conta veio tão alta?

Você possui uma cobrança de roaming de dados e uma multa por atraso. Você gostaria de ser isentado da multa por atraso?

Visualização de alterações do agente 
Se o cliente realmente telefonar, seus agentes estarão prontos. A Pega oferece uma visualização detalhada das cobranças ao longo do tempo e orienta os agentes por meio de roteiros. Assim, eles podem focar na interação com o cliente em vez de ficar fazendo cálculos.Próximo 

Agradeço muito por me isentar da multa!

Agradecemos a você por ser um cliente importante!        

Quando os problemas de cobrança dos seus clientes são resolvidos rapidamente, você consegue ver os resultados. Tenha em mente uma maior satisfação do cliente, menos chamadas e um tempo médio de atendimento menor. Descubra como a Cisco reduziu o tempo médio de atendimento pela metadePróximo 
Atendimento proativo ao cliente. Consultas sobre cobranças simplificadas. Faça isso e muito mais com o Pega Customer Service. Saiba mais sobre a Billing Inquiry Microjourney™Saiba mais sobre orientação inteligente
Companhia de telecomunicações

Ative sua conta agora mesmo. Deve levar cerca de 10 minutos. 

Posso fazer isso no celular? Ótimo!               

Cliente
Quer causar uma ótima primeira impressão (e evitar chamadas para sua central de atendimento)? Use a configuração de internet orientada com autoatendimento da Pega para facilitar a experiência do cliente. Contato inicial pelo celularPróximo 

Certo, como faço para começar?

Instruções visuais
Instruções visuais com o passo a passo ajudam o cliente a ter sucesso na instalação. Dicas de resolução de problemas ajudam a superar facilmente os desafios do caminho. Próximo 
Cliente

Certo, eu vou tirar uma foto do meu modem.

Ótimo, recebemos o número de série.               

Companhia de telecomunicações
O cliente pode tirar fotos do equipamento, e o reconhecimento óptico de caracteres da Pega (OCR)e o procedimento de linguagem natural (NLP) trabalharão em segundo plano para identificar os IDs e os números de série. Como isso funcionaPróximo 
Cliente

Minha internet está funcionando!

Ótimo! Estaremos aqui se você precisar de algo.               

Companhia de telecomunicações
Tudo isso resulta em um autoatendimento simplificado, no aumento da satisfação do cliente e em menos chamadas.Descubra como o TalkTalk possibilita o autoatendimento do clientePróximo 
Atendimento proativo ao cliente. Experiências digitais perfeitas. Faça isso e muito mais com o Pega Customer Service. Saiba mais sobre a Guided Internet Setup Microjourney™Saiba mais sobre os recursos NLP da Pega

Duas formas de começar

Substitua seu desktop

Transforme o atendimento de ponta a ponta

Traga a transformação digital para o atendimento ao cliente em toda a sua organização com uma tecnologia ágil desenvolvida para lidar com as exigências de mundo dinâmico.

Melhore seu desktop atual

Amplie sua capacidade atual com o poder das microjornadas da Pega

Você já tem um desktop para atendimento ao cliente? Amplie e reforce sua solução de atendimento ao cliente atual com automação inteligente, gestão de casos e o modelo de entrega de “uma jornada por vez”.

Estudos de caso de clientes

Veja como os clientes estão usando o Pega Customer Service para transformar suas empresas.

Kaiser Permanente

Estudo de caso

A Kaiser Permanente superou as expectativas de seus clientes

Veja como a Kaiser Permanente economizou 100 milhões de dólares com o Pega Customer ServiceTM.

Saiba mais

Estudo de caso

A Great American Insurance faz a simplicidade acontecer

Esta seguradora usava 15 sistemas diferentes, mas agora tem só um.

Saiba mais

Estudo de caso

A DCU oferece experiências tranquilas em diversos canais

Veja como a DCU melhorou a eficiência de toda a central de atendimento.

Saiba mais
Como redefinir rapidamente sua estratégia de atendimento ao cliente
Redefinir sua estratégia de atendimento ao cliente em momentos difíceis
As empresas estão buscando adequar o atendimento ao cliente às circunstâncias da COVID-19. Veja estas quatro estratégias que podem ajudar a oferecer o melhor atendimento. Veja como atender com o nível esperado pelos clientes, mas sem aumentar os custos.
  • Obtenha o whitepaper
  • Veja todos os recursos para atendimento ao cliente

Informações técnicas
Explore nossa base de conhecimento sobre funções na Pega Community

O Pega Customer Service pode ajudar sua empresa

Aprenda a oferecer atendimento inteligente e dinâmico

A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.

A Pega permite que as empresas detectem padrões entre os vários sinais dos clientes para prever quem provavelmente entrará em contato com consultas sobre cobranças.

O cliente pode ver o que mudou naquele mês no painel de controle.

O agente pode ver o motivo do aumento na conta na página de detalhes.

A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.

Compartilhar esta página Share via LinkedIn Copying...