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Servizio clienti personalizzato per ogni percorso

Il software più agile pensato per esperienze fluide

  • Panoramica del prodotto
  • 02:01

Aumenta la produttività degli operatori

Gli operatori sono essenziali per il tuo successo Assicura connettività, efficacia e produttività al tuo team, ovunque si trovi.

Sii presente per i tuoi clienti

I clienti vogliono sentirsi coccolati. Offri esperienze proattive, personalizzate e fluide su tutti i canali.

Abbatti i costi di assistenza

Al giorno d'oggi, bisogna fare l'impossibile. Riduci i costi e sfrutta al massimo i tuoi canali con l'automazione intelligente e il case management.

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Funzionalità principali di Pega Customer Service

Automazione del workflow

Rimuovi i sistemi isolati con il case management automatizzato

Favorisci l'interazione tra persone e sistemi e automatizza il lavoro per risolvere i problemi in modo più rapido. Il case management basato sull'intelligenza artificiale di Pega si adatta alle richieste del servizio clienti. Micropercorsi predefiniti basati sulle best practice del settore forniscono i modelli per iniziare in tempi rapidi. Erogazione efficiente dell'assistenza in tutte le interazioni, per ridurre i costi del team gestendo al contempo l'aumento del volume dei contatti.
customer service solutions with automated case management
IA conversazionale

IA conversazionale

Scopri i copiloti che ti consentono di offrire esperienze di altissimo profilo grazie agli strumenti di IA che guidano i chatbot intelligenti e gli operatori. L'IA conversazionale capisce, risponde e apprende attraverso le interazioni con i clienti nei canali self-service e assistiti dagli operatori. L'IA vocale e per la messaggistica ascolta le conversazioni e suggerisce azioni precise in modo tale che l'operatore possa concentrarsi sul cliente, non sulle procedure.
customer service solutions with conversational ai
Self-service digitale

Migliora le funzionalità self-service per un'assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

I tuoi clienti hanno bisogno di te. Ma non necessitano sempre di un operatore in carne e ossa. Le funzionalità self-service contestuali di Pega si servono della tecnologia NLP, della gestione delle conoscenze e di chatbot intelligenti per fornire esperienze fluide, basate sulla storia del cliente e sulle informazioni del caso. Questo riduce i tempi di risoluzione e migliora i tassi di contenimento.
customer service solutions with digital self-service
Chat e messaggistica

Semplifica la comunicazione del servizio clienti

Offri un'esperienza di comunicazione impeccabile sui principali canali digitali preferiti dai clienti, tra cui chat, Facebook, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp e SMS. Interagisci con i clienti ovunque si trovino e sorprendili con un'assistenza veloce, coerente e personalizzata.
customer service solutions that simplifies messaging
Email Automation

Automate email processing at scale

Customers expect immediate answers to their emails. Pega’s AI-powered Email Bot lets you quickly triage, process and respond to more emails, delivering real customer outcomes and reducing manual agent work. Unlock growth while handling higher email volumes than ever before.
Automate email processing at scale

Trasforma il servizio clienti senza cambiare il desktop

Cambia il tuo desktop senza interruzioni

Il tuo desktop non ti soddisfa? Trasforma l'ecosistema del servizio clienti da cima a fondo, affidandoti al desktop migliore della categoria che aumenta la produttività dell'operatore e ottimizza l'esperienza del cliente.

Potenzia il tuo desktop con Pega

Non vuoi cambiare tutto? Niente paura. Automatizza e coordina il servizio clienti con strumenti basati sull'intelligenza artificiale e il case management pronto all'uso, senza dover sostituire il desktop esistente.
Ecco come Pega ti aiuta a risolvereTelecomunicazioni

Limiti di dati quasi superati.  Roaming attivato.

Stai per raggiungere il limite di dati mensile...               

ClientePer evitare costose chiamate al centro assistenza (e assicurare la soddisfazione dei clienti) bisogna stare sempre un passo avanti. Per questo il monitoraggio di Pega in tempo reale e il rilevamento degli schemi consente di individuare potenziali problemi con le fatture e di indirizzare al cliente un avviso proattivo.Non si tratta di leggere nel pensiero. Ma di cogliere i segnali. CTA Text I'm a link Avanti 

Perché la mia fattura è così cara? Controlliamo...             

Vista delle fatture del clienteSe il problema con la fattura è legato a nuove tariffe e addebiti, il cliente può accedere e vedere facilmente cosa è cambiato, grazie alla vista self-service di Pega.  Avanti 

Esiste il 79% delle probabilità che il cliente chiami in merito alla fattura... 

Offri l'annullamento della penale per il ritardo del pagamento               

Usa la modellazione della propensione basata sull'IA di Pega per stabilire quando presentare l'offerta che risolve le esigenze del cliente, prima che debba chiamare il centro assistenza.Vedi la riduzione delle chiamate in azioneAvanti 

Perché la mia fattura è così cara?

C'è un addebito per roaming di dati e una penale per ritardo di pagamento. Che ne dice se annulliamo la penale?

Vista delle modifiche per l'operatore Se il cliente chiama, gli operatori saranno pronti. Pega offre una vista dettagliata degli addebiti nel tempo e guida gli operatori con copioni prestabiliti. In questo modo possono concentrarsi sull'interazione con i clienti invece di fare calcoli.Avanti 

Grazie per aver annullato la penale di ritardo!

Grazie a lei per essere un nostro prezioso cliente!        

Quando i problemi dei clienti con le fatture vengono risolti rapidamente, i risultati non tardano ad arrivare. La soddisfazione aumenta, le chiamate diminuiscono e i tempi di gestione medi (AHT) si riducono. Scopri come Cisco ha dimezzato l'AHTAvanti Servizio clienti proattivo. Quesiti sulle fatture semplificati. Inizia con tutto questo e molto di più con Pega Customer Service. Scopri il Microjourney™ sui problemi con le fattureScopri di più sulla guida intelligenteTelecomunicazioni

Attiva il tuo account ora. Dovrebbe richiedere circa 10 minuti. 

Posso usare il mio telefono? Perfetto!               

ClienteVuoi fare un'ottima prima impressione ed evitare le chiamate al centro assistenza? Usa la configurazione Internet guidata self-service di Pega per rendere semplice e fluida l'esperienza clienti. Esperienza mobile-firstAvanti 

Come iniziare?

Istruzioni graficheLe istruzioni grafiche passo passo aiutano il cliente a configurare la rete correttamente. I consigli consentono di risolvere facilmente i problemi durante il percorso. Avanti Cliente

OK, scatto una foto del mio modem.

Ottimo, abbiamo il suo numero di serie.               

TelecomunicazioniPuò scattare la foto dell'apparecchiatura, mentre il riconoscimento caratteri di Pega (OCR) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) lavorano in background per individuare il numero di serie e gli ID. Come funzionaAvanti Cliente

Internet funziona!

Perfetto! Siamo a sua disposizione per qualsiasi evenienza.               

TelecomunicazioniIl risultato è un'esperienza self-service soddisfacente per il cliente e meno chiamate.Scopri come TalkTalk attiva l'assistenza self-serviceAvanti Servizio clienti proattivo. Esperienze digitali perfette. Inizia con tutto questo e molto di più con Pega Customer Service. Scopri di più sul Microjourney™ di configurazione Internet guidataScopri di più sulle funzionalità NLP di Pega
Forrester ranks Pega the top CRM offering

Leader nel servizio clienti

Scopri perché Gartner ha nominato Pega leader nel Magic Quadrant per la soluzione per il coinvolgimento clienti CRM per 12 anni consecutivi.

Altri report di analisti

The Forrester Wave: Real-Time Interaction Management, T4 2020

Storie di successo dei clienti

Cisco

Grazie alla partnership con Pega, Cisco ha digitalizzato il proprio servizio clienti eliminando 4 milioni di ore di attesa per i clienti.

Sei pronto?

La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.

Pega consente alle aziende di individuare schemi ripetitivi tra vari segnali lanciati dai clienti, in modo da prevedere le probabilità di chiamata per problemi con le fatture.

Il cliente può visualizzare cosa è cambiato nella fattura mensile direttamente nella dashboard.

L'operatore visualizza il motivo dell'aumento in fattura nella pagina dei dettagli.

La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.
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