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Servizio clienti personalizzato per ogni percorso

Il software più agile pensato per esperienze fluide

Aumenta la produttività degli operatori

Gli operatori sono essenziali per il tuo successo Assicura connettività, efficacia e produttività al tuo team, ovunque si trovi.

Sii presente per i tuoi clienti

I clienti vogliono sentirsi coccolati. Offri esperienze proattive, personalizzate e fluide su tutti i canali.

Abbatti i costi di assistenza

Al giorno d'oggi, bisogna fare l'impossibile. Riduci i costi e sfrutta al massimo i tuoi canali con l'automazione intelligente e la gestione dei casi.

Funzionalità principali di Pega Customer Service

Gestione dei casi

Riduci i sistemi disparati con l'automazione completa

Organizza il lavoro dall'inizio alla fine. La gestione dei casi di Pega si espande e si adatta ai micropercorsi dei clienti e degli operatori in tutte le dimensioni dell'azienda. Con un'erogazione semplificata dell'assistenza in tutte le interazioni, è possibile ridurre i costi del team, gestendo al contempo maggiori volumi.

Self-service digitale

Migliora le funzionalità self-service per un'assistenza disponibile 24 ore su 24

I tuoi clienti hanno bisogno di te. Ma non necessitano sempre di un operatore in carne e ossa. Le funzionalità self-service contestuali di Pega si servono della tecnologia NLP, della gestione delle conoscenze e di chatbot intelligenti per fornire esperienze fluide, basate sulla storia del cliente e sulle informazioni del caso. Questo riduce i tempi di risoluzione e migliora i tassi di contenimento.

Messaggistica unificata

Puoi finalmente dire addio ai canali isolati grazie alla messaggistica unificata

Interagisci con i clienti ovunque si trovino. La messaggistica unificata di Pega offre agli operatori un'interfaccia semplice da usare per gestire le interazioni simultanee su vari canali digitali, tra cui chat, Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WhatsApp ed SMS. Riduci i costi e migliora l'efficienza in soli 7 giorni.

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Interazioni guidate

Supporta gli operatori con contatti assistiti

I tuoi operatori non devono fare tutto da soli. Semplifica le attività di assistenza e usa l'IA in tempo reale per aiutare il team a lavorare in modo più efficiente, producendo più valore. Grazie a Pega, i manager possono creare consigli, inviare avvisi specifici per gli operatori e offrire assistenza in tempo reale.

Automazione robotica dei processi (RPA)

Semplifica le cose con l'automazione robotica dei processi

Basta passare da un'applicazione all'altra e lavorare su sistemi scollegati tra loro. Libera gli operatori con Pega Robotic Process AutomationTM. L'automazione robotica assistita e non assistita può migliorare la velocità, l'efficienza e la precisione della tua azienda, per ottenere risultati straordinari in termini di produttività.

Leader nella gestione dei casi

Scopri perché Gartner ha nominato Pega leader nel Magic Quadrant per la soluzione CRM di coinvolgimento dei clienti per 11 anni consecutivi.

Ecco come Pega ti aiuta a risolvereTelecomunicazioni

Limiti di dati quasi superati.  Roaming attivato.

Stai per raggiungere il limite di dati mensile...               

Cliente
Per evitare costose chiamate al centro assistenza (e assicurare la soddisfazione dei clienti) bisogna stare sempre un passo avanti. Per questo il monitoraggio di Pega in tempo reale e il rilevamento degli schemi consente di individuare potenziali problemi con le fatture e di indirizzare al cliente un avviso proattivo.Non si tratta di leggere nel pensiero. Ma di cogliere i segnali. CTA Text I'm a link Avanti 

Perché la mia fattura è così cara? Controlliamo...             

Vista delle fatture del cliente
Se il problema con la fattura è legato a nuove tariffe e addebiti, il cliente può accedere e vedere facilmente cosa è cambiato, grazie alla vista self-service di Pega.  Avanti 

Esiste il 79% delle probabilità che il cliente chiami in merito alla fattura... 

Offri l'annullamento della penale per il ritardo del pagamento               

Usa la modellazione della propensione basata su IA di Pega per stabilire quando presentare l'offerta che risolve le esigenze del cliente, prima che debba chiamare il centro assistenza.Vedi la riduzione delle chiamate in azioneAvanti 

Perché la mia fattura è così cara?

C'è un addebito per roaming di dati e una penale per ritardo di pagamento. Che ne dice se annulliamo la penale?

Vista delle modifiche per l'operatore 
Se il cliente chiama, gli operatori saranno pronti. Pega offre una vista dettagliata degli addebiti nel tempo e guida gli operatori con copioni prestabiliti. In questo modo possono concentrarsi sull'interazione con i clienti invece di fare calcoli.Avanti 

Grazie per aver annullato la penale di ritardo!

Grazie a lei per essere un nostro prezioso cliente!        

Quando i problemi dei clienti con le fatture vengono risolti rapidamente, i risultati non tardano ad arrivare. La soddisfazione aumenta, le chiamate diminuiscono e i tempi di gestione medi (AHT) si riducono. Scopri come Cisco ha dimezzato l'AHTAvanti 
Assistenza clienti proattiva. Quesiti sulle fatture semplificati Inizia con tutto questo e molto di più con Pega Customer Service. Scopri il Microjourney™ sui problemi con le fattureScopri di più sulla guida intelligente
Telecomunicazioni

Attiva il tuo account ora. Dovrebbe richiedere circa 10 minuti. 

Posso usare il mio telefono? Perfetto!               

Cliente
Vuoi fare un'ottima prima impressione ed evitare le chiamate al centro assistenza? Usa la configurazione Internet guidata self-service di Pega per rendere semplice e fluida l'esperienza clienti. Esperienza mobile-firstAvanti 

Come iniziare?

Istruzioni grafiche
Le istruzioni grafiche passo passo aiutano il cliente a configurare la rete correttamente. I consigli consentono di risolvere facilmente i problemi durante il percorso. Avanti 
Cliente

OK, scatto una foto del mio modem.

Ottimo, abbiamo il suo numero di serie.               

Telecomunicazioni
Può scattare la foto dell'apparecchiatura, mentre il riconoscimento caratteri di Pega (OCR) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) lavorano in background per individuare il numero di serie e gli ID. Come funzionaAvanti 
Cliente

Internet funziona!

Perfetto! Siamo a sua disposizione per qualsiasi evenienza.               

Telecomunicazioni
Il risultato è un'esperienza self-service soddisfacente per il cliente e meno chiamate.Scopri come TalkTalk attiva l'assistenza self-serviceAvanti 
Assistenza clienti proattiva. Esperienze digitali perfette. Inizia con tutto questo e molto di più con Pega Customer Service. Scopri di più sul Microjourney™ di configurazione Internet guidataScopri di più sulle funzionalità NLP di Pega

Due modi per iniziare

Sostituisci il tuo desktop

Rivoluziona totalmente l'assistenza

Favorisci la trasformazione completa dell'assistenza clienti nella tua azienda con la tecnologia agile e all'avanguardia pensata per un mondo veloce.

Migliora il desktop esistente

Aumenta le attuali capacità con le potenzialità dei micropercorsi di Pega

Hai già un desktop per il servizio clienti? Espandi e rinforza la tua soluzione per il servizio clienti con l'automazione intelligente, la gestione dei casi e un modello di erogazione che gestisce "un percorso alla volta".

Casi di studio dei clienti

Scopri come i clienti che si affidano a Pega Customer Service hanno trasformato la propria impresa.

Kaiser Permanente

Caso di studio

Kaiser Permanente supera le aspettative dei clienti

Scopri come Kaiser Permanente ha risparmiato 100 milioni di dollari con Pega Customer ServiceTM.

Ulteriori informazioni

Caso di studio

Great American Insurance abbatte la complessità

Scopri come Great American Insurance è riuscita a passare da 15 sistemi a uno solo.

Ulteriori informazioni

Caso di studio

DCU offre esperienze fluide su tutti i canali

Scopri come DCU aumenta l'efficienza nel contact center.

Ulteriori informazioni
Rivoluzionare la strategia per il servizio clienti rapidamente
Ripensare alla strategia del servizio clienti durante l'emergenza
Siamo nella fase in cui occorre riorganizzare il servizio clienti in risposta all'emergenza COVID-19: ecco quattro passaggi che possono aiutarti a offrire un'esperienza eccezionale. Scopri come offrire il livello di servizio che si aspettano i tuoi clienti, senza far lievitare i costi.
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  • Vedi tutte le risorse per il servizio clienti

Informazioni tecniche
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Scopri come offrire un servizio intelligente e semplice

La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.

Pega consente alle aziende di individuare schemi ripetitivi tra vari segnali lanciati dai clienti, in modo da prevedere le probabilità di chiamata per problemi con le fatture.

Il cliente può visualizzare cosa è cambiato nella fattura mensile direttamente nel dashboard.

L'operatore visualizza il motivo dell'aumento in fattura nella pagina dei dettagli.

La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.

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