Servizio clienti basato su IA
Una piattaforma di automazione del servizio clienti intelligente che offre esperienze straordinarie su larga scala.
Abbatti i costi di assistenza
Minimizza i costi e ottieni il massimo dai tuoi canali con l'automazione intelligente e il case management.
Lavora in modo più intelligente, non di più
Automatizza il lavoro e offri assistenza basata sull'IA per migliorare l'esperienza dei dipendenti.
Fidelizza e consolida
Semplifica i processi, personalizza le offerte e arriva più rapidamente alle soluzioni per migliorare l'esperienza di tutti.
Soluzione completa per il servizio clienti
Gestisci e automatizza in modo intelligente e senza interruzioni i percorsi del servizio clienti.
Favorisci l'interazione tra persone e sistemi e automatizza il lavoro per risolvere i problemi in modo più rapido. Potenzia gli agenti suggerendo task, coaching e contenuti basati su IA oltre a una visuale completa e pertinente del cliente su tutti i canali. Rendi il tuo contact center a prova di futuro grazie a funzionalità IA e di automazione leader del settore, per un servizio efficiente, coerente e personalizzato.
Trasforma il servizio clienti con l'IA
Potenzia il tuo team con un copilota basato su IA che comprende l'intenzione del cliente e guida dinamicamente gli agenti nelle interazioni con il servizio clienti. L'intelligenza artificiale di Pega automatizza le attività e consiglia le next best action, mantenendo i tuoi agenti concentrati sull'offerta di esperienze eccezionali. Grazie a un'esperienza utente guidata e senza interruzioni, oltre a formazione e coaching dinamici, ogni agente può essere il tuo migliore agente a partire dal day one.
Semplifica la comunicazione del servizio clienti
Offri un'esperienza di comunicazione impeccabile sui principali canali digitali preferiti dai clienti, tra cui chat via Web e mobile, Facebook, WhatsApp e SMS. Interagisci con i clienti ovunque si trovino e sorprendili con un'assistenza veloce, coerente e personalizzata.
Migliora le funzionalità self-service per un'assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I tuoi clienti hanno bisogno di te, ma non sempre di un operatore. Le funzionalità self-service contestuali di Pega si servono della tecnologia NLP, della gestione delle conoscenze e di chatbot intelligenti per fornire esperienze fluide, basate sulla storia del cliente e sulle informazioni della pratica. Questo riduce i tempi di risoluzione e migliora i tassi di contenimento.
Altre caratteristiche di Pega Customer Service
Automazione dei flussi di lavoro
Collega e automatizza il lavoro tra persone e sistemi.
Gestione delle informazioni
Contenuti pertinenti per clienti e operatori del servizio clienti per risoluzioni più rapide.
Case management
Motore di automazione dei flussi di lavoro centralizzato e basato su IA di Pega.
Next Best Action Advisor
Suggerimenti basati su IA per next best action in tempo reale.
Pega Call & Voice
Seamless CRM e integrazione della telefonia per una customer experience senza interruzioni.
Automazione robotica dei processi
Assistita e non assistita per migliorare velocità e precisione.
Email & Email Bot
Semplifica e automatizza la risoluzione dei problemi dei clienti.
Chatbot & Bot IVR
Agenti virtuali basati su intelligenza artificiale che accelerano la risoluzione dei problemi dei clienti.
Process Extender per Salesforce Lightning
Integra i processi e i flussi di lavoro di Pega direttamente in Salesforce.
In che modo Pega ti aiuta a trasformare il servizio clienti
Cambia il tuo desktop senza interruzioni
Il tuo desktop non ti soddisfa? Trasforma l'ecosistema del servizio clienti da cima a fondo, affidandoti al desktop migliore della categoria che aumenta la produttività dell'operatore e ottimizza la customer experience.
Confronta i prezzi
Potenzia il tuo desktop con Pega
Non vuoi cambiare tutto? Niente paura. Automatizza e coordina il servizio clienti con strumenti basati sull'intelligenza artificiale e il case management pronto all'uso, senza dover sostituire il desktop esistente.
Scopri di più
Integra le migliori soluzioni per un servizio ancora migliore
Non intendi abbandonare le soluzioni attualmente in uso? Vuoi alzare il livello del servizio clienti? Rendi Pega Customer Service™ ancora più potente integrando IA, telefonia e canali senza interruzioni.
Scopri di piùLimite dati quasi raggiunto. Roaming attivato.
Stai per raggiungere il limite di dati mensile...
Perché l’importo della mia fattura è così alto? Controlliamo...
Esiste il 79% delle probabilità che il cliente chiami in merito alla fattura...
Offri l'annullamento della penale per il ritardo del pagamento
Perché l’importo della mia fattura è così alto?
C'è un addebito per roaming di dati e una penale per ritardo di pagamento. Che ne dice se annulliamo la penale?
Grazie per aver annullato la penale di ritardo!
Grazie a lei per essere un nostro prezioso cliente!
Attiva il tuo account ora. Dovrebbe richiedere circa 10 minuti.
Posso usare il mio telefono? Perfetto!
Come iniziare?
OK, scatto una foto del mio modem.
Ottimo, abbiamo il suo numero di serie.
Internet funziona!
Perfetto! Siamo a sua disposizione per qualsiasi evenienza.
Storie di successo dei clienti
Virgin Media e OVO Group
Virgin Media e OVO Group collaborano con Pega per trasformare il servizio clienti, automatizzando i processi manuali, offrendo un servizio più efficiente e personalizzato e garantendo esperienze di livello superiore a operatori e clienti.
La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.
Pega consente alle aziende di individuare schemi ripetitivi tra vari segnali lanciati dai clienti, in modo da prevedere le probabilità di chiamata per problemi con le fatture.
Il cliente può visualizzare cosa è cambiato nella fattura mensile direttamente nella dashboard.
L'operatore visualizza il motivo dell'aumento in fattura nella pagina dei dettagli.
La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.