Prodotto
Pega Customer Service
Automatizza e semplifica ogni percorso del servizio clienti dall'inizio alla fine con l'IA.
Con l’IA agentica il servizio clienti opera in tutta semplicità
Agenti sopraffatti. Clienti frustrati. Sistemi disconnessi. Suona familiare? Pega Customer Service elimina la complessità con una piattaforma digitale progettata per automatizzare e semplificare ogni percorso del servizio clienti dall'inizio alla fine.
Usa l'intelligenza artificiale prevedibile di Pega combinata con i flussi di lavoro aziendali per offrire automazione agentica e self-service che funzionano davvero. Trasforma le tue operazioni di assistenza e rendi la tua customer experience a prova di futuro.
Soluzione completa per il servizio clienti
Automatizza il lavoro fuori dal contact center
- Implementa istantaneamente gli agenti self-service basati sul flusso di lavoro su qualsiasi canale.
- Vai oltre le semplici risposte per fornire soluzioni end-to-end ai clienti
- Offri transizioni semplici dal self-service all'assistenza live.
Crea un rappresentante esperto del servizio clienti
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Elimina la fatica del destreggiarti tra le app con un desktop per operatori semplice e unificato.
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Elimina le congetture con la guida dell’IA e le risposte automatiche.
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Automatizza attività quali l'acquisizione dati, la compilazione di moduli e il riepilogo per alleggerire il carico di lavoro dei commerciali.
Interagisci ovunque (in modo coerente)
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Offri esperienze cliente coerenti e senza interruzioni su qualsiasi canale e in qualsiasi momento.
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Trasferisci facilmente le conversazioni tra i canali senza perdere il contesto.
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Garantisci la visibilità delle interazioni con i clienti su tutti i canali, fornendo ai CSR (rappresentanti del servizio clienti) uno storico completo dei clienti.
Altre caratteristiche di Pega Customer Service
Collega e automatizza il lavoro tra persone e sistemi.
Sblocca tutto il potenziale dei dipendenti del tuo contact center.
Agenti di intelligenza artificiale agentici che accelerano le risoluzioni dei clienti su qualsiasi canale.
Integrazioni CRM perfette con nuovi canali, funzionalità di intelligenza artificiale e telefonia pronta all'uso.
Assistita e non assistita per migliorare velocità e precisione.
Aumenta la produttività delle e-mail con le automazioni e gli approfondimenti dell’IA generativa.
Usa i contenuti di conoscenza pertinenti basati sull'IA per CSR, per una risoluzione più rapida.
Suggerimenti basati su IA per next best action in tempo reale.
Integra i processi e i flussi di lavoro di Pega direttamente in Salesforce.
Trasforma il servizio clienti in un'esperienza fluida per tutti
Smetti di procedere per tentativi. Pega Customer Service™ orchestra ogni percorso con intelligenza artificiale e automazione, risparmiando tempo e denaro, il tutto mantenendo intatti i sistemi esistenti.
