Flussi di lavoro basati su IA per il servizio clienti
Una piattaforma di automazione del servizio clienti intelligente che offre esperienze straordinarie su larga scala.
Abbatti i costi di assistenza
Riduci i costi e sfrutta al massimo i tuoi canali con l'automazione intelligente e il case management.
Lavora in modo più intelligente, non di più
Automatizza il lavoro in modo tale da potenziare la capacità del tuo contact center senza assumere altri operatori.
Fidelizza e consolida
Semplifica i processi, personalizza le offerte e arriva più rapidamente alle soluzioni per migliorare l'esperienza di tutti.
Servizio clienti basato su IA
Rimuovi i sistemi isolati con il case management automatizzato
Favorisci l'interazione tra persone e sistemi e automatizza il lavoro per risolvere i problemi in modo più rapido. Il case management basato sull'intelligenza artificiale di Pega si adatta alle richieste del servizio clienti. Micropercorsi predefiniti basati sulle best practice del settore forniscono i modelli per iniziare in tempi rapidi. Erogazione efficiente dell'assistenza in tutte le interazioni, per ridurre i costi del team gestendo al contempo l'aumento del volume dei contatti.
IA conversazionale
Scopri i copiloti che ti consentono di offrire esperienze di altissimo profilo grazie agli strumenti di IA che guidano i chatbot intelligenti e gli operatori. L'IA conversazionale capisce, risponde e apprende attraverso le interazioni con i clienti nei canali self-service e assistiti dagli operatori. L'IA vocale e per la messaggistica ascolta le conversazioni e suggerisce azioni precise in modo tale che l'operatore possa concentrarsi sul cliente, non sulle procedure.
Migliora le funzionalità self-service per un'assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
I tuoi clienti hanno bisogno di te, ma non sempre di un operatore. Le funzionalità self-service contestuali di Pega si servono della tecnologia NLP, della gestione delle conoscenze e di chatbot intelligenti per fornire esperienze fluide, basate sulla storia del cliente e sulle informazioni della pratica. Questo riduce i tempi di risoluzione e migliora i tassi di contenimento.
Semplifica la comunicazione del servizio clienti
Offri un'esperienza di comunicazione impeccabile sui principali canali digitali preferiti dai clienti, tra cui chat, Facebook, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp e SMS. Interagisci con i clienti ovunque si trovino e sorprendili con un'assistenza veloce, coerente e personalizzata.
Automatizza l'elaborazione delle e-mail su larga scala
I clienti si aspettano risposte immediate alle loro e-mail. Con Email Bot di Pega basato su IA puoi smistare, elaborare e rispondere rapidamente a un maggior numero di e-mail, offrendo ai clienti risultati veramente utili e riducendo il lavoro manuale degli operatori. Favorisci la crescita gestendo volumi di e-mail più elevati che mai.
Funzionalità principali di Pega Customer Service
Flussi di lavoro/micropercorsi
Processi preintegrati specifici per settore e relativi modelli di dati.
Next Best Action Advisor
Suggerimenti basati su IA per next best action in tempo reale.
Email Bot
Uno dei tre bot che automatizzano la risoluzione dei problemi dei clienti.
Assistenza proattiva
Anticipa e soddisfa le esigenze dei clienti prima che chiamino.
Chatbot
Assistenti virtuali intelligenti che accelerano la risoluzione.
Gestione delle informazioni
Contenuti pertinenti per clienti e operatori del servizio clienti per risoluzioni più rapide.
Automazione robotica dei processi
Assistita e non assistita per migliorare velocità e precisione.
Processo decisionale basato su IA
L'IA risolve i problemi dei clienti e supporta gli operatori del servizio clienti.
Messaggi digitali
Piattaforma di messaggistica digitale su più canali per gli operatori.
Browser condiviso
Condivisione sicura delle pagine con i clienti.
Bot IVR
Self-service personalizzato per il tuo sistema IVR.
Sviluppo di app basate sul low code
Crea e personalizza le app con strumenti visivi, senza codice complesso.
Infrastrutture cloud e supporto
Interfaccia illimitata con sistemi esterni, virtualizzazione di dati in tempo reale.
Reportistica e analisi dei dati
Monitoraggio dei sistemi e dashboard e report personalizzabili.
Self-service digitale
Integrazioni self-service nell'interfaccia utente esistente senza problemi.
IA conversazionale
Supporto in tempo reale e automazione dei flussi di lavoro per bot e operatori.
Desktop operatore unificato
Interfaccia dinamica all'avanguardia per gli operatori.
Messaggi web
Chat web dal vivo per interazioni sincrone e asincrone.
Case management
Motore di automazione dei flussi di lavoro centralizzato e basato su IA di Pega.
Process Extender per Salesforce Lightning
Integra i processi low-code di Pega direttamente in Salesforce.
Connettori e adattatori
Interfaccia con sistemi esterni, virtualizzazione di dati in tempo reale.
Due modi per trasformare il servizio clienti:
Il tuo desktop non ti soddisfa? Trasforma l'ecosistema del servizio clienti da cima a fondo, affidandoti al desktop migliore della categoria che aumenta la produttività dell'operatore e ottimizza la customer experience.
Potenzia il tuo desktop con Pega
Non vuoi cambiare tutto? Niente paura. Automatizza e coordina il servizio clienti con strumenti basati sull'intelligenza artificiale e il case management pronto all'uso, senza dover sostituire il desktop esistente.
Limite dati quasi raggiunto. Roaming attivato.
Stai per raggiungere il limite di dati mensile...
Perché l’importo della mia fattura è così alto? Controlliamo...
Esiste il 79% delle probabilità che il cliente chiami in merito alla fattura...
Offri l'annullamento della penale per il ritardo del pagamento
Perché la mia fattura è così cara?
C'è un addebito per roaming di dati e una penale per ritardo di pagamento. Che ne dice se annulliamo la penale?
Grazie per aver annullato la penale di ritardo!
Grazie a lei per essere un nostro prezioso cliente!
Attiva il tuo account ora. Dovrebbe richiedere circa 10 minuti.
Posso usare il mio telefono? Perfetto!
Come iniziare?
OK, scatto una foto del mio modem.
Ottimo, abbiamo il suo numero di serie.
Internet funziona!
Perfetto! Siamo a sua disposizione per qualsiasi evenienza.
Forrester nomina Pega leader nel CRM
Scopri perché Pega ha ricevuto il punteggio più alto nella categoria The Forrester Wave™: Core CRM Solutions, T3 2022.
Altri report di analisti
Storie di successo dei clienti
Virgin Media e OVO Group
Virgin Media e OVO Group collaborano con Pega per trasformare il servizio clienti, automatizzando i processi manuali, offrendo un servizio più efficiente e personalizzato e garantendo esperienze di livello superiore a operatori e clienti.
La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.
Pega consente alle aziende di individuare schemi ripetitivi tra vari segnali lanciati dai clienti, in modo da prevedere le probabilità di chiamata per problemi con le fatture.
Il cliente può visualizzare cosa è cambiato nella fattura mensile direttamente nella dashboard.
L'operatore visualizza il motivo dell'aumento in fattura nella pagina dei dettagli.
La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.