Servizio clienti personalizzato per ogni percorso
Il software più agile pensato per esperienze fluide
Aumenta la produttività degli operatori
Gli operatori sono essenziali per il tuo successo Assicura connettività, efficacia e produttività al tuo team, ovunque si trovi.
Sii presente per i tuoi clienti
I clienti vogliono sentirsi coccolati. Offri esperienze proattive, personalizzate e fluide su tutti i canali.
Abbatti i costi di assistenza
Al giorno d'oggi, bisogna fare l'impossibile. Riduci i costi e sfrutta al massimo i tuoi canali con l'automazione intelligente e la gestione dei casi.
Funzionalità principali di Pega Customer Service
Riduci i sistemi disparati con l'automazione completa
Organizza il lavoro dall'inizio alla fine. La gestione dei casi di Pega si espande e si adatta ai micropercorsi dei clienti e degli operatori in tutte le dimensioni dell'azienda. Con un'erogazione semplificata dell'assistenza in tutte le interazioni, è possibile ridurre i costi del team, gestendo al contempo maggiori volumi.
Migliora le funzionalità self-service per un'assistenza disponibile 24 ore su 24
I tuoi clienti hanno bisogno di te. Ma non necessitano sempre di un operatore in carne e ossa. Le funzionalità self-service contestuali di Pega si servono della tecnologia NLP, della gestione delle conoscenze e di chatbot intelligenti per fornire esperienze fluide, basate sulla storia del cliente e sulle informazioni del caso. Questo riduce i tempi di risoluzione e migliora i tassi di contenimento.
Puoi finalmente dire addio ai canali isolati grazie alla messaggistica unificata
Interagisci con i clienti ovunque si trovino. La messaggistica unificata di Pega offre agli operatori un'interfaccia semplice da usare per gestire le interazioni simultanee su vari canali digitali, tra cui chat, Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WhatsApp ed SMS. Riduci i costi e migliora l'efficienza in soli 7 giorni.
Supporta gli operatori con contatti assistiti
I tuoi operatori non devono fare tutto da soli. Semplifica le attività di assistenza e usa l'IA in tempo reale per aiutare il team a lavorare in modo più efficiente, producendo più valore. Grazie a Pega, i manager possono creare consigli, inviare avvisi specifici per gli operatori e offrire assistenza in tempo reale.
Semplifica le cose con l'automazione robotica dei processi
Basta passare da un'applicazione all'altra e lavorare su sistemi scollegati tra loro. Libera gli operatori con Pega Robotic Process AutomationTM. L'automazione robotica assistita e non assistita può migliorare la velocità, l'efficienza e la precisione della tua azienda, per ottenere risultati straordinari in termini di produttività.
Leader nella gestione dei casi
Scopri perché Gartner ha nominato Pega leader nel Magic Quadrant per la soluzione CRM di coinvolgimento dei clienti per 11 anni consecutivi.
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Limiti di dati quasi superati. Roaming attivato.
Stai per raggiungere il limite di dati mensile...
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Offri l'annullamento della penale per il ritardo del pagamento
Perché la mia fattura è così cara?
C'è un addebito per roaming di dati e una penale per ritardo di pagamento. Che ne dice se annulliamo la penale?
Grazie per aver annullato la penale di ritardo!
Grazie a lei per essere un nostro prezioso cliente!
Attiva il tuo account ora. Dovrebbe richiedere circa 10 minuti.
Posso usare il mio telefono? Perfetto!
Come iniziare?
OK, scatto una foto del mio modem.
Ottimo, abbiamo il suo numero di serie.
Internet funziona!
Perfetto! Siamo a sua disposizione per qualsiasi evenienza.
Due modi per iniziare
Sostituisci il tuo desktop
Rivoluziona totalmente l'assistenzaFavorisci la trasformazione completa dell'assistenza clienti nella tua azienda con la tecnologia agile e all'avanguardia pensata per un mondo veloce.
Migliora il desktop esistente
Aumenta le attuali capacità con le potenzialità dei micropercorsi di Pega
Hai già un desktop per il servizio clienti? Espandi e rinforza la tua soluzione per il servizio clienti con l'automazione intelligente, la gestione dei casi e un modello di erogazione che gestisce "un percorso alla volta".
Casi di studio dei clienti
Scopri come i clienti che si affidano a Pega Customer Service hanno trasformato la propria impresa.
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DCU offre esperienze fluide su tutti i canali
Scopri come DCU aumenta l'efficienza nel contact center.
Siamo nella fase in cui occorre riorganizzare il servizio clienti in risposta all'emergenza COVID-19: ecco quattro passaggi che possono aiutarti a offrire un'esperienza eccezionale. Scopri come offrire il livello di servizio che si aspettano i tuoi clienti, senza far lievitare i costi.
Informazioni tecniche
Esplora la nostra knowledge base di capacità nella community di Pega
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Pega Customer Service può aiutare il tuo business
Scopri come offrire un servizio intelligente e semplice
La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.
Pega consente alle aziende di individuare schemi ripetitivi tra vari segnali lanciati dai clienti, in modo da prevedere le probabilità di chiamata per problemi con le fatture.
Il cliente può visualizzare cosa è cambiato nella fattura mensile direttamente nel dashboard.
L'operatore visualizza il motivo dell'aumento in fattura nella pagina dei dettagli.
La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.