Con l’IA agentica il servizio clienti opera in tutta semplicità
L'intelligenza artificiale e l'automazione stanno rivoluzionando il servizio clienti, aprendo nuove possibilità e ridefinendo ciò che è realizzabile.
Ora è il momento di adottare l'automazione basata sui flussi di lavoro, l'intelligenza artificiale prevedibile e soluzioni self-service fluide per garantire il futuro della tua attività.
Operatori Self Service
La prima generazione di chatbot e self-service prometteva di rivoluzionare il servizio clienti, ma ha prodotto solo vicoli ciechi e frustrazione. L'intelligenza artificiale agentica di Pega cambia tutto.
Automatizza il lavoro fuori dal contact center
- Trasforma istantaneamente i flussi di lavoro del servizio clienti in operatori di IA conversazionale.
- Vai oltre le semplici risposte per fornire ai clienti soluzioni end-to-end
- Offri transizioni senza soluzione di continuità tra interazioni self-service e rappresentanti del servizio clienti (CSR), in qualsiasi situazione
- Garantisci esperienze di assistenza coerenti su ogni canale
Costi ridotti di 4 milioni di dollari all'anno
Trasforma i tuoi CSR in consulenti fidati
- Elimina la necessità di cambiare continuamente applicazione grazie a un desktop di operatori unificato e continuo.
- Elimina per il cliente la fase delle congetture suggerendo flussi di lavoro, script e risposte pertinenti per ogni attività.
- Ottieni interazioni iper-personalizzate utilizzando il contesto e la cronologia completi del cliente.
- Automatizza attività quali l'acquisizione dati, la compilazione di moduli e il riepilogo per alleggerire il carico di lavoro degli operatori.
Riduzione del tempo medio di gestione di 3 minuti
Esperienze coerenti su qualsiasi canale
- Soddisfa le aspettative dei clienti offrendo un servizio rapido, semplice e preciso, indipendentemente dal canale utilizzato.
- Trasferisci senza soluzione di continuità le conversazioni dei clienti tra canali e dispositivi, senza perdere il contesto.
- Accedi alle informazioni storiche multicanale per avere dati approfonditi sulle interazioni con i clienti e sulle richieste di assistenza passate.
- Garantisci la visibilità delle interazioni con i clienti su tutti i canali, fornendo ai CSR (rappresentanti del servizio clienti) uno storico completo dei clienti.
Punteggi NPS aumentati del 20%
Altre caratteristiche di Pega Customer Service
Collega e automatizza il lavoro tra persone e sistemi.
Suggerimenti basati su IA per next best action in tempo reale.
Semplifica e automatizza la risoluzione dei problemi dei clienti.
Contenuti pertinenti per clienti e operatori del servizio clienti per risoluzioni più rapide.
Seamless CRM e integrazione della telefonia per una customer experience senza interruzioni.
Operatori IA agentici che accelerano la risoluzione dei problemi dei clienti.
Motore di automazione dei flussi di lavoro centralizzato e basato su IA di Pega.
Assistita e non assistita per migliorare velocità e precisione.
Integra i processi e i flussi di lavoro di Pega direttamente in Salesforce.
Limite dati quasi raggiunto. Roaming attivato.
Stai per raggiungere il limite di dati mensile...
Perché l’importo della mia fattura è così alto? Controlliamo...
Esiste il 79% delle probabilità che il cliente chiami in merito alla fattura...
Offri l'annullamento della penale per il ritardo del pagamento
Perché l’importo della mia fattura è così alto?
C'è un addebito per roaming di dati e una penale per ritardo di pagamento. Che ne dice se annulliamo la penale?
Grazie per aver annullato la penale di ritardo!
Grazie a lei per essere un nostro prezioso cliente!
Attiva il tuo account ora. Dovrebbe richiedere circa 10 minuti.
Posso usare il mio telefono? Perfetto!
Come iniziare?
OK, scatto una foto del mio modem.
Ottimo, abbiamo il suo numero di serie.
Internet funziona!
Perfetto! Siamo a sua disposizione per qualsiasi evenienza.
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