Produkt
Pega Customer Service
Automatisieren und vereinfachen Sie mit KI alle Kundenservice-Prozesse an jeder Stelle.
Mit Agentic AI läuft Ihr Kundenservice wie von selbst
Überforderte Mitarbeitende, unzufriedene Kunden und und nicht miteinander verknüpfte Systeme – kommt Ihnen das bekannt vor? Pega Customer Service beseitigt diese Komplexität mit einer digitalen Plattform, die darauf ausgelegt ist, den gesamten Kundenservice an jeder Stelle zu automatisieren und zu vereinfachen.
Nutzen Sie die Predictable AI von Pega in Kombination mit Unternehmens-Workflow und schaffen Sie so effektiven automatisierten Self-Service. Transformieren Sie Ihr operatives Geschäft und gestalten Sie Ihre Abläufe mit Kunden zukunftssicher.
Die vollständige Kundenservicelösung
Kontaktcenter durch Automatisierung entlasten
- Führen Sie sofort Workflow-gestützte Self-Service-Agenten in allen Kanälen ein.
- Lassen Sie einfache Antworten hinter sich und stellen Sie umfassende Lösungen für Ihre Kunden im gesamten Prozess bereit.
- Sorgen Sie für einen reibungslosen Übergang vom Self-Service zum Live-Support.
Experten im Kundenservice fördern
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Beseitigen Sie das Wechseln zwischen verschiedenen Apps mit einem nahtlosen, einheitlichen Agenten-Desktop.
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Vermeiden Sie Spekulationen durch KI-gestützte Anleitungen und automatisierte Antworten.
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Entlasten Sie Mitarbeitende und automatisieren Sie Aufgaben wie die Datenerfassung, Formularausfüllung und Nachbearbeitung.
Überall (konsistent) interagieren
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Stellen Sie jederzeit und auf jedem Kanal ein einheitliches, nahtloses Kundenerlebnis bereit.
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Führen Sie Gespräche nahtlos über verschiedene Kanäle hinweg fort, ohne den Kontext zu verlieren.
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Sorgen Sie für vollständige Transparenz bei allen Kundeninteraktionen und unterstützen Sie Kundenbetreuer mit einem umfassenden Kundenverlauf.
Weitere Pega Customer Service-Funktionen
Verknüpfen und automatisieren Sie Arbeit für alle Mitarbeitenden und Systeme.
Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Kontaktcenter-Mitarbeitenden aus.
Agenten mit agentenbasierter KI, die Lösungen von Kundenproblemen in allen Kanälen beschleunigen.
Nahtlose CRM-Integrationen mit neuen Kanälen, KI-Funktionen und sofort einsatzbereiter Telefonie.
Überwachte und autonome Robotik für eine schnellere, korrektere Bearbeitung
Steigern Sie die E-Mail-Produktivität mit GenAI-Automatisierungen und -Insights.
Nutzen Sie relevante KI-gestützte Wissensinhalte für Mitarbeitende und Kunden und erzielen Sie so schneller Lösungen.
KI-gestützte Empfehlungen für Next Best Action in Echtzeit
Integrieren Sie Pega-Prozesse und -Workflows in Salesforce.
Unkomplizierter Service von A bis Z
Sorgen Sie für Klarheit im Service. Pega Customer Service™ orchestriert jede Customer Journey mithilfe von KI und Automatisierung, wodurch Zeit und Kosten eingespart werden – und das alles, ohne Ihre bestehenden Systeme zu verändern.
