Mit agentenbasierter KI läuft Ihr Kundenservice … wie von selbst.
KI und Automatisierung revolutionieren den Kundenservice, eröffnen neue Chancen und verschieben die Grenzen des Machbaren.
Machen Sie Ihr Unternehmen fit für die Zukunft mit Workflow-Automatisierungen, Predictable AI und nahtlosen Self-Service-Lösungen.
Self-Service-Agenten
Chatbots und Self-Service der ersten Generation versprachen eine Revolution im Kundenservice, führten aber oft zu unpraktischen Lösungen und frustrierenden Erfahrungen. Die agentenbasierte KI von Pega verändert das alles.
Entlastung des Kontaktcenters durch Automatisierung
- Verwandeln Sie Kundenservice-Workflows direkt in Conversational AI-Agenten.
- Gehen Sie über einfache Antworten hinaus, um an jeder Stelle Lösungen für Kunden bereitzustellen.
- Schaffen Sie für jede Situation nahtlose Übergänge zwischen Self-Service-Interaktionen und Kundenbetreuern.
- Bieten Sie einheitliche Service-Erlebnisse über alle Kanäle hinweg.
Kostensenkungen von 4 Millionen $ pro Jahr
Aus Kundenbetreuern werden kompetente Berater
- Ersparen Sie Ihren Teams mit einem nahtlosen, einheitlichen Mitarbeiter-Desktop das ständige Hin und Her zwischen verschiedenen Anwendungen.
- Stärken Sie die Kompetenz mit Vorschlägen für relevante Workflows, Skripte und Antworten für jede Aufgabe.
- Begeistern Sie mit hyperpersonalisierten Interaktionen, die auf einem umfassenden Kundenkontext und -verlauf basieren.
- Entlasten Sie Mitarbeiter und automatisieren Sie Aufgaben wie die Datenerfassung, Formularausfüllung und Nachbearbeitung.
3 Minuten schnellere Bearbeitung im Durchschnitt
Stimmiges Kundenerlebnis in allen Kanälen
- Ganz gleich, welchen Kanal Ihre Kunden bevorzugen: Sie erwarten Effizienz, Einfachheit und Korrektheit.
- Bleiben Sie mit Kunden nahtlos über alle Kanäle hinweg im Dialog – der Kontext bleibt stets erhalten.
- Greifen Sie auf kanalübergreifende Verlaufsdaten zu und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in frühere Kundeninteraktionen und Service-Anfragen.
- Sorgen Sie für vollständige Transparenz über alle Kundeninteraktionen hinweg und unterstützen Sie Kundenbetreuer mit einem umfassenden Kundenverlauf.
20 % höherer NPS
Weitere Pega Customer Service-Funktionen
Verknüpfen und automatisieren Sie Arbeit für alle Mitarbeitenden und Systeme.
KI-gestützte Empfehlungen für Next Best Action in Echtzeit
Optimierte und automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen.
Relevante Informationen für Kunden und Kundenbetreuer, die schnellere Lösungen fördern
Nahtlose CRM-Prozesse und Telefonie-Integration für reibungslose Kundenerfahrungen.
Agenten auf Basis agentenbasierter KI, die Kundenlösungen beschleunigen.
Zentrales Pega-System für KI-gestützte Workflow-Automatisierung
Überwachte und autonome Robotik für eine schnellere, korrektere Bearbeitung
Integrieren Sie Pega-Prozesse und -Workflows in Salesforce.
Daten-Limit bald überschritten. Roaming aktiviert.
Sie haben Ihr monatliches Datenlimit bald erreicht …
Warum ist meine Rechnung so hoch? Das will ich genauer wissen …
Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wegen ihrer Rechnung anrufen, liegt bei 79 % …
Angebot, auf die Säumnisgebühr zu verzichten
Warum ist meine Rechnung so hoch?
Ihnen wurden Gebühren für das Datenroaming und verspätete Zahlungen berechnet. Möchten Sie, dass ich die Säumnisgebühr lösche?
Danke, dass Sie auf die Säumnisgebühr verzichten!
Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind!
Aktivieren Sie jetzt Ihr Konto. Dies dauert etwa 10 Minuten.
Geht das mit dem Smartphone? Super!
Ok, was muss ich zuerst machen?
Gut, ich mache ein Foto von meinem Modem.
Super, wir haben Ihre Seriennummer.
Mein Internet funktioniert!
Super! Sollte noch irgendetwas sein, wir sind für Sie da.
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