Persönlicher Kundenservice für jede Journey – von A bis Z
Die agilste Software für ein reibungsloses Kundenerlebnis
Mitarbeiterproduktivität steigern
Ihre Mitarbeiter sind für Ihren Erfolg entscheidend. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team von überall aus effektiv und produktiv zusammenarbeiten kann.
Kunden unterstützen
Ihre Kunden möchten sich stets umfassend betreut fühlen. Bieten Sie ihnen ein proaktives, persönliches und reibungsloses Erlebnis über sämtliche Kanäle hinweg.
Servicekosten reduzieren
Kostensenkung allein reicht heutzutage nicht mehr. Holen Sie gleichzeitig mehr aus Ihren Kanälen heraus – mit intelligenter Automatisierung und Vorgangsmanagement.
Pega Customer Service – wichtigste Funktionen
Abbau isolierter Datenbestände mit automatisiertem Vorgangsmanagement
Vernetzen und automatisieren Sie Aufgaben für alle Mitarbeitenden und Systeme zur schnelleren Bearbeitung von Kundenanfragen. Das KI-basierte Vorgangsmanagement von Pega passt sich an Kundenservice-Anfragen an. Vorab definierte Microjourneys nach branchenweiten Best Practices bilden Vorlagen für einen schnellen Einstieg. Dank einer effizienten Servicebereitstellung bei jeder Interaktion können Sie die Servicekosten Ihres Teams minimieren und dabei das steigende Kontaktaufkommen bewältigen.
Dialogorientierte KI
Lernen Sie Ihre „Co-Piloten“ kennen, die mit KI-Tools für einen erstklassigen Kundenservice bei Interaktionen mit intelligenten Chatbots und Live-Teams sorgen. Die dialogorientierte KI versteht Kundeninteraktionen in Self-Service- und mitarbeitergestützten Kanälen, reagiert auf diese und lernt daraus. Sprach- und Messaging-KI hören Gesprächen zu und schlagen Aktionen vor, damit sich Mitarbeitende voll und ganz auf den Kunden konzentrieren können, ohne sich durch den Prozess ablenken zu lassen.
Self-Service-Support rund um die Uhr ausbauen
Ihre Kunden zählen auf Sie. Dafür brauchen sie aber nicht immer einen Mitarbeiter als Ansprechpartner. Der kontextbezogene Self-Service von Pega nutzt NLP, Wissensmanagement und intelligente Chatbots für ein nahtloses Kundenerlebnis – basierend auf der Kundenhistorie und den Vorgangsinformationen. Das ermöglicht schnellere Lösungen und führt zu einer besseren Containment Rate – die Anzahl der Anrufe im Callcenter sinkt.
Vereinfachen Sie Servicenachrichten an Kunden
Bieten Sie ein nahtloses Erlebnis für alle Kanäle, auf die Kunden schwören – wie Chat, Facebook, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp und SMS. Holen Sie Ihre Kunden immer an der passenden Stelle ab und begeistern Sie sie mit schnellem, abgestimmten und persönlichen Service.
Automate email processing at scale
Customers expect immediate answers to their emails. Pega’s AI-powered Email Bot lets you quickly triage, process and respond to more emails, delivering real customer outcomes and reducing manual agent work. Unlock growth while handling higher email volumes than ever before.
Neue Maßstäbe beim Kundenservice – ohne neue Desktop-Lösung
Könnte Ihre Desktop-Lösung besser sein? Transformieren Sie Ihr gesamtes Kundenservice-Ökosystem mit einer erstklassigen Desktop-Lösung, die die Mitarbeiterproduktivität steigert und das Kundenerlebnis optimiert.
Pega – der Turbo für Ihre bestehende Desktop-Lösung
Sie möchten keinen Komplettaustausch? Alles kein Problem. Automatisieren und koordinieren Sie Ihren Kundenservice mit KI-basierten Tools und einem vorkonfigurierten Vorgangsmanagement, ohne Ihre bestehende Desktop-Lösung zu ersetzen.
Daten-Limit bald überschritten. Roaming aktiviert.
Sie haben Ihr monatliches Datenlimit bald erreicht …
Warum ist meine Rechnung so hoch? Das will ich genauer wissen …
Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wegen ihrer Rechnung anrufen, liegt bei 79 % …
Angebot, auf die Säumnisgebühr zu verzichten
Warum ist meine Rechnung so hoch?
Ihren wurden Gebühren für das Datenroaming und verspätete Zahlungen berechnet. Möchten Sie, dass ich die Säumnisgebühr lösche?
Danke, dass Sie auf die Säumnisgebühr verzichten!
Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind!
Aktivieren Sie jetzt Ihr Konto. Dies dauert etwa 10 Minuten.
Geht das mit dem Smartphone? Super!
Ok, was muss ich zuerst machen?
Gut, ich mache ein Foto von meinem Modem.
Super, wir haben Ihre Seriennummer.
Mein Internet funktioniert!
Super! Sollte noch irgendetwas sein, wir sind für Sie da.
Führender Anbieter im Bereich Kundenservice
Erfahren Sie, warum Pega das 12. Jahr in Folge im Gartner Magic Quadrant für den CRM Customer Engagement Center Report als Leader eingestuft wurde.
Weitere Analystenberichte
Erfolgsgeschichten von Kunden
Cisco
In Zusammenarbeit mit Pega hat Cisco seinen Kundenservice digitalisiert und so Kunden Wartezeiten von insgesamt 4 Millionen Stunden erspart.
Weiterführende Informationen
Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.
Mit Pega können Unternehmen Muster bei Kundensignalen erkennen, um vorherzusagen, wer wahrscheinlich wegen einer Frage zur Rechnung anrufen wird.
Kunden können in ihrem Dashboard sehen, was sich in diesem Monat geändert hat.
Mitarbeiter können den Grund für die Erhöhung der Rechnung auf der Detailseite sehen.
Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.