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Persönlicher Kundenservice für jede Journey – von A bis Z

Die agilste Software für ein reibungsloses Kundenerlebnis

Mitarbeiterproduktivität steigern

Ihre Mitarbeiter sind für Ihren Erfolg entscheidend. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team von überall aus effektiv und produktiv zusammenarbeiten kann.

Kunden unterstützen

Ihre Kunden möchten sich stets umfassend betreut fühlen. Bieten Sie ihnen ein proaktives, persönliches und reibungsloses Erlebnis über sämtliche Kanäle hinweg.

Servicekosten reduzieren

Kostensenkung allein reicht heutzutage nicht mehr. Holen Sie gleichzeitig mehr aus Ihren Kanälen heraus – mit intelligenter Automatisierung und Vorgangsmanagement.

Pega Customer Service – wichtigste Funktionen

Workflow-Automatisierung

Abbau isolierter Datenbestände mit automatisiertem Vorgangsmanagement

Vernetzen und automatisieren Sie Aufgaben für alle Mitarbeitenden und Systeme zur schnelleren Bearbeitung von Kundenanfragen. Das KI-basierte Vorgangsmanagement von Pega passt sich an Kundenservice-Anfragen an. Vorab definierte Microjourneys nach branchenweiten Best Practices bilden Vorlagen für einen schnellen Einstieg. Dank einer effizienten Servicebereitstellung bei jeder Interaktion können Sie die Servicekosten Ihres Teams minimieren und dabei das steigende Kontaktaufkommen bewältigen.

customer service solutions with automated case management
Dialogorientierte KI

Dialogorientierte KI

Lernen Sie Ihre „Co-Piloten“ kennen, die mit KI-Tools für einen erstklassigen Kundenservice bei Interaktionen mit intelligenten Chatbots und Live-Teams sorgen. Die dialogorientierte KI versteht Kundeninteraktionen in Self-Service- und mitarbeitergestützten Kanälen, reagiert auf diese und lernt daraus. Sprach- und Messaging-KI hören Gesprächen zu und schlagen Aktionen vor, damit sich Mitarbeitende voll und ganz auf den Kunden konzentrieren können, ohne sich durch den Prozess ablenken zu lassen.

customer service solutions with conversational ai
Digitaler Self-Service

Self-Service-Support rund um die Uhr ausbauen

Ihre Kunden zählen auf Sie. Dafür brauchen sie aber nicht immer einen Mitarbeiter als Ansprechpartner. Der kontextbezogene Self-Service von Pega nutzt NLP, Wissensmanagement und intelligente Chatbots für ein nahtloses Kundenerlebnis – basierend auf der Kundenhistorie und den Vorgangsinformationen. Das ermöglicht schnellere Lösungen und führt zu einer besseren Containment Rate – die Anzahl der Anrufe im Callcenter sinkt.

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Chat und Messaging

Vereinfachen Sie Servicenachrichten an Kunden

Bieten Sie ein nahtloses Erlebnis für alle Kanäle, auf die Kunden schwören – wie Chat, Facebook, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp und SMS. Holen Sie Ihre Kunden immer an der passenden Stelle ab und begeistern Sie sie mit schnellem, abgestimmten und persönlichen Service.

customer service solutions that simplifies messaging
Email Automation

Automate email processing at scale

Customers expect immediate answers to their emails. Pega’s AI-powered Email Bot lets you quickly triage, process and respond to more emails, delivering real customer outcomes and reducing manual agent work. Unlock growth while handling higher email volumes than ever before.

Automate email processing at scale

Neue Maßstäbe beim Kundenservice – ohne neue Desktop-Lösung

Reibungsloser Austausch Ihrer Desktop-Lösung

Könnte Ihre Desktop-Lösung besser sein? Transformieren Sie Ihr gesamtes Kundenservice-Ökosystem mit einer erstklassigen Desktop-Lösung, die die Mitarbeiterproduktivität steigert und das Kundenerlebnis optimiert.

Pega – der Turbo für Ihre bestehende Desktop-Lösung

Sie möchten keinen Komplettaustausch? Alles kein Problem. Automatisieren und koordinieren Sie Ihren Kundenservice mit KI-basierten Tools und einem vorkonfigurierten Vorgangsmanagement, ohne Ihre bestehende Desktop-Lösung zu ersetzen.

Wie Pega Ihnen hilft beiTelco

Daten-Limit bald überschritten.  Roaming aktiviert.

Sie haben Ihr monatliches Datenlimit bald erreicht …               

Kunde
Um kostspielige Anrufe bei Ihrem Servicecenter zu vermeiden (und Kunden zufriedenzustellen), müssen Sie immer einen Schritt voraus sein. Mit der Echtzeit-Überwachung und Mustererkennung von Pega können Sie potenzielle Rechnungsprobleme rechtzeitig erkennen und Kunden eine proaktive Benachrichtigung senden.Kein „Gedankenlesen“, sondern klare Signale. CTA-Text Ich bin ein Link Weiter 

Warum ist meine Rechnung so hoch? Das will ich genauer wissen …             

Abrechnungsübersicht für Kunden
Wenn das Abrechnungsproblem auf neue Gebühren und Entgelte zurückzuführen ist, kann sich der Kunde einloggen und dank der Self-Service-Ansicht von Pega leicht sehen, was sich geändert hat.  Weiter 

Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wegen ihrer Rechnung anrufen, liegt bei 79 % … 

Angebot, auf die Säumnisgebühr zu verzichten               

Bestimmen Sie mit der KI-gestützten Neigungsmodellierung von Pega, wann das Angebot präsentiert werden soll, das Ihrem Kunden genau die richtige Lösung bietet  ohne dass der Kunde beim Servicecenter anrufen muss.So funktioniert die Verringerung von AnrufenWeiter 

Warum ist meine Rechnung so hoch?

Ihren wurden Gebühren für das Datenroaming und verspätete Zahlungen berechnet. Möchten Sie, dass ich die Säumnisgebühr lösche?

Änderungsansicht für Mitarbeiter 
Ihre Mitarbeiter sind auf Kundenanrufe optimal vorbereitet. Pega bietet eine detaillierte Ansicht der Gebühren im Zeitverlauf und leitet Mitarbeiter mit Skripten an. So kann sich Ihr Team auf die Interaktion mit dem Kunden konzentrieren statt Berechnungen anzustellen.Weiter 

Danke, dass Sie auf die Säumnisgebühr verzichten!

Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind!        

Werden Rechnungsprobleme Ihrer Kunden schnell gelöst, wirkt sich das positiv aus: Die Kundenzufriedenheit steigt, die Zahl der Anrufe geht zurück und die durchschnittliche Bearbeitungszeit wird verringert. Erfahren Sie, wie Cisco die durchschnittliche Bearbeitungszeit halbiert hatWeiter 
Proaktiver Kundenservice. Optimierte Beantwortung von Rechnungsfragen. Stellen Sie all dies und mehr mit dem Pega Customer Service bereit. Erfahren Sie mehr über Lösungen für Rechnungsfragen – mit der Billing Inquiry Microjourney™Erfahren Sie mehr über einen intelligenten, geführten Kundenservice
Telco

Aktivieren Sie jetzt Ihr Konto. Dies dauert etwa 10 Minuten. 

Geht das mit dem Smartphone? Super!               

Kunde
Möchten Sie einen guten ersten Eindruck machen (und Anrufe bei Ihrem Servicecenter vermeiden)? Nutzen Sie die Internet-Einrichtung per Self-Service mit Pega, um Kundenerfahrungen einfach und reibungslos zu gestalten. Für Smartphones optimiertWeiter 

Ok, was muss ich zuerst machen?

Visuelle Anleitungen
Visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen Ihren Kunden bei der erfolgreichen Einrichtung. Dank Tipps zur Fehlerbehebung können Kunden viele Probleme leicht selbst lösen. Weiter 
Kunde

Gut, ich mache ein Foto von meinem Modem.

Super, wir haben Ihre Seriennummer.               

Telco
Die Kundin fotografiert einfach ihr Gerät – und „hinter den Kulissen“ übernehmen die optische Zeichenerkennung (OCR) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) von Pega die Identifizierung von Seriennummern und IDs. So funktioniert’sWeiter 
Kunde

Mein Internet funktioniert!

Super! Sollte noch irgendetwas sein, wir sind für Sie da.               

Telco
Das alles führt zu nahtlosem Self-Service, höherer Kundenzufriedenheit und weniger Anrufen.Sehen Sie sich an, wie der Self-Service für Kunden bei TalkTalk funktioniertWeiter 
Proaktiver Kundenservice. Unkomplizierte, fehlerfreie digitale Erfahrungen. Stellen Sie all dies und mehr mit dem Pega Customer Service bereit. Erfahren Sie mehr über die Guided Internet Setup Microjourney™Informieren Sie sich über die NLP-Funktionen von Pega
Forrester ranks Pega the top CRM offering

Führender Anbieter im Bereich Kundenservice

Erfahren Sie, warum Pega das 12. Jahr in Folge im Gartner Magic Quadrant für den CRM Customer Engagement Center Report als Leader eingestuft wurde.

Erfolgsgeschichten von Kunden

Cisco

In Zusammenarbeit mit Pega hat Cisco seinen Kundenservice digitalisiert und so Kunden Wartezeiten von insgesamt 4 Millionen Stunden erspart.

Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.

Mit Pega können Unternehmen Muster bei Kundensignalen erkennen, um vorherzusagen, wer wahrscheinlich wegen einer Frage zur Rechnung anrufen wird.

Kunden können in ihrem Dashboard sehen, was sich in diesem Monat geändert hat.

Mitarbeiter können den Grund für die Erhöhung der Rechnung auf der Detailseite sehen.

Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.