KI-gestützte Workflows für Ihren Kundenservice
Begeistern Sie Ihre Kunden mit intelligenter Service-Automatisierung.
Servicekosten reduzieren
Holen Sie gleichzeitig mehr aus Ihren Kanälen heraus – mit intelligenter Automatisierung und Case Management.
Intelligenter und leichter arbeiten
Automatisieren Sie mehr Aufgaben – und steigern Sie die Kapazität Ihres Kontaktcenters ohne neue Mitarbeiter.
Kundentreue und -bindung stärken
Optimieren Sie Prozesse, gestalten Sie Angebote persönlich und bieten Sie schnellere Lösungen an, von denen alle profitieren.
KI-gestützter Kundenservice
Abbau isolierter Datenbestände mit automatisiertem Case Management
Vernetzen und automatisieren Sie Aufgaben für alle Mitarbeitenden und Systeme zur schnelleren Bearbeitung von Kundenanfragen. Das KI-basierte Case Management von Pega passt sich an Kundenservice-Anfragen an. Vorab definierte Microjourneys nach branchenweiten Best Practices bilden Vorlagen für einen schnellen Einstieg. Dank einer effizienten Servicebereitstellung bei jeder Interaktion können Sie die Servicekosten Ihres Teams minimieren und dabei das steigende Kontaktaufkommen bewältigen.
Dialogorientierte KI
Lernen Sie Ihre „Co-Piloten“ kennen, die mit KI-Tools für einen erstklassigen Kundenservice bei Interaktionen mit intelligenten Chatbots und Live-Teams sorgen. Die dialogorientierte KI versteht Kundeninteraktionen in Self-Service- und mitarbeitergestützten Kanälen, reagiert auf diese und lernt daraus. Sprach- und Messaging-KI hören Gesprächen zu und schlagen Aktionen vor, damit sich Mitarbeitende voll und ganz auf den Kunden konzentrieren können, ohne sich durch den Prozess ablenken zu lassen.
Self-Service-Support rund um die Uhr ausbauen
Ihre Kunden zählen auf Sie. Dafür brauchen sie aber nicht immer einen Kundenbetreuer als Ansprechpartner. Der kontextbezogene Self-Service von Pega nutzt NLP, Wissensmanagement und intelligente Chatbots für ein nahtloses Kundenerlebnis – basierend auf der Kundenhistorie und den Vorgangsinformationen. Das ermöglicht schnellere Lösungen und führt zu einer besseren Containment Rate – die Anzahl der Anrufe im Callcenter sinkt.
Vereinfachen Sie Servicenachrichten an Kunden
Bieten Sie ein nahtloses Erlebnis für alle Kanäle, auf die Kunden schwören – wie Chat, Facebook, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp und SMS. Holen Sie Ihre Kunden immer an der passenden Stelle ab und begeistern Sie sie mit schnellem, abgestimmten und persönlichen Service.
Umfassende Automatisierung der E-Mail-Bearbeitung
Kunden erwarten sofortige Antworten auf ihre E-Mails. Mit dem KI-gestützten Email Bot von Pega können Sie mehr E-Mails schneller sichten, bearbeiten und beantworten – und bessere Lösungen für Ihre Kunden finden, während Sie Ihre Mitarbeiter von manuellen Aufgaben entlasten. Profitieren Sie von neuen Wachstumschancen mit einer effizienteren Bearbeitung von mehr E-Mails als je zuvor.
Pega Customer Service – wichtigste Funktionen
Workflows/Microjourneys
Für Ihre Branche vorkonfigurierte Prozesse und Datenmodelle
Next Best Action Advisor
KI-gestützte Empfehlungen für Next Best Action in Echtzeit
E-Mail-Bot
Einer von drei Bots, die Kundenlösungen automatisieren
Proaktiver Service
Kundenbedürfnisse vorwegnehmen und lösen, bevor Kunden Sie anrufen
Chat-Bot
Intelligente virtuelle Assistenten, mit denen Ihre Kunden schneller eine Lösung erhalten
Wissensverwaltung
Relevante Informationen für Kunden und Kundenbetreuer, die schnellere Lösungen fördern
Robotic Process Automation (RPA)
Überwachte und autonome Robotik für eine schnellere, korrektere Bearbeitung
KI-gestützte Entscheidungsfindung
Problemlösungen für Kunden und Anleitungen für Kundenbetreuer auf KI-Basis
Digitales Messaging
Einheitliche, kanalübergreifende Messaging-Plattform für Ihre Mitarbeiter
Co-Browsing
Sichere Bereitstellung von Informationen für Ihre Kunden
IVR Bot
Persönlicher Self-Service für Ihr vorhandenes Sprachdialogsystem
Low-Code-Anwendungsentwicklung
Entwicklung und Anpassung von eigenen Apps mit visuellen Tools – ohne komplizierte Programmierung
Cloud-Infrastruktur und Support
Unbegrenzte Einbindung von externen Systemen mit Live-Daten-Visualisierung
Berichte und Analysen
Systemüberwachung mit anpassbaren Dashboards und Berichten
Digitaler Self-Service
Nahtlose Self-Service-Integrationen in Ihre vorhandene Benutzeroberfläche
Dialogorientierte KI
Live-Anleitungen und Workflow-Automatisierung für Bots und Mitarbeitende
Einheitlicher Desktop für Ihre Mitarbeiter
Branchenführende dynamische Benutzeroberfläche für Ihr Team
Web Messaging
Live-Web-Chat für synchrone und asynchrone Interaktionen
Case Management
Zentrales Pega-System für die KI-gestützte Workflow-Automatisierung
Process Extender für Salesforce Lightning
Native Salesforce-Integration von Low-Code-Prozessen, die Sie mit Pega erstellt haben
Konnektoren und Adaptoren
Schnittstelle zu externen Systemen und Live-Daten-Visualisierung
Neue Maßstäbe beim Kundenservice – ohne neue Desktop-Lösung
Könnte Ihre Desktop-Lösung besser sein? Transformieren Sie Ihr gesamtes Kundenservice-Ökosystem mit einer erstklassigen Desktop-Lösung, die die Mitarbeiterproduktivität steigert und das Kundenerlebnis optimiert.
Pega – der Turbo für Ihre bestehende Desktop-Lösung
Sie möchten keinen Komplettaustausch? Alles kein Problem. Automatisieren und koordinieren Sie Ihren Kundenservice mit KI-basierten Tools und einem vorkonfigurierten Case Management, ohne Ihre bestehende Desktop-Lösung zu ersetzen.
Daten-Limit bald überschritten. Roaming aktiviert.
Sie haben Ihr monatliches Datenlimit bald erreicht …
Warum ist meine Rechnung so hoch? Das will ich genauer wissen …
Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wegen ihrer Rechnung anrufen, liegt bei 79 % …
Angebot, auf die Säumnisgebühr zu verzichten
Warum ist meine Rechnung so hoch?
Ihren wurden Gebühren für das Datenroaming und verspätete Zahlungen berechnet. Möchten Sie, dass ich die Säumnisgebühr lösche?
Danke, dass Sie auf die Säumnisgebühr verzichten!
Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind!
Aktivieren Sie jetzt Ihr Konto. Dies dauert etwa 10 Minuten.
Geht das mit dem Smartphone? Super!
Ok, was muss ich zuerst machen?
Gut, ich mache ein Foto von meinem Modem.
Super, wir haben Ihre Seriennummer.
Mein Internet funktioniert!
Super! Sollte noch irgendetwas sein, wir sind für Sie da.
Führender Anbieter im Bereich Kundenservice
Erfahren Sie, warum Pega die höchste Bewertung in der Kategorie „Current Offering“ im Bericht „The Forrester Wave™: Core CRM Solutions, Q3 2022“ erhalten hat.
Weitere Analystenberichte
Erfolgsgeschichten von Kunden
Virgin Media und OVO Group
Virgin Media und die OVO Group haben mit Pega den Kundenservice umgestaltet – von der Automatisierung manueller Prozesse bis hin zu einem effizienteren, persönlicheren Service, von dem alle profitieren: Kunden wie Mitarbeitende.
Weiterführende Informationen
Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.
Mit Pega können Unternehmen Muster bei Kundensignalen erkennen, um vorherzusagen, wer wahrscheinlich wegen einer Frage zur Rechnung anrufen wird.
Kunden können in ihrem Dashboard sehen, was sich in diesem Monat geändert hat.
Mitarbeiter können den Grund für die Erhöhung der Rechnung auf der Detailseite sehen.
Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.