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Persönlicher Kundenservice für jede Journey – von A bis Z

Die agilste Software für ein reibungsloses Kundenerlebnis

Mitarbeiterproduktivität steigern

Ihre Mitarbeiter sind für Ihren Erfolg entscheidend. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Team von überall aus effektiv und produktiv zusammenarbeiten kann.

Für Kunden da sein

Ihre Kunden wollen sich gut betreut fühlen. Bieten Sie ihnen ein proaktives, personalisiertes und reibungsloses Erlebnis über sämtliche Kanäle hinweg.

Servicekosten reduzieren

Kostensenkung allein reicht heutzutage nicht mehr. Holen Sie gleichzeitig mehr aus Ihren Channels heraus – mit intelligenter Automatisierung und Vorgangsmanagement.

Pega Customer Service – wichtigste Funktionen

Vorgangsmanagement

Isolierte Geschäftsbereiche mit End-to-End-Automatisierung vernetzen

Koordinieren Sie Ihre Aufgaben von A bis Z. Das Pega Vorgangsmanagement passt sich an die Microjourneys Ihrer Mitarbeiter und Kunden an und ergänzt sie über Geschäftsprozesse hinweg. Durch die optimierte Servicebereitstellung bei jeder Interaktion können Sie die Servicekosten Ihres Teams minimieren und gleichzeitig das steigende Volumen bewältigen.

Digitaler Self-Service

Self-Service-Support rund um die Uhr ausbauen

Ihre Kunden zählen auf Sie. Dafür brauchen sie aber nicht immer einen Mitarbeiter als Ansprechpartner. Der kontextbezogene Self-Service von Pega nutzt NLP, Wissensmanagement und intelligente Chatbots für ein nahtloses Kundenerlebnis – basierend auf der Kundenhistorie und den Vorgangsinformationen. Das ermöglicht schnellere Lösungen und führt zu einer besseren Containment Rate – die Anzahl der Anrufe im Callcenter sinkt.

Unified Messaging

Unified Messaging statt isolierte Kanäle

Holen Sie Ihre Kunden dort ab, wo sie sind. Pega Unified Messaging bietet Ihren Mitarbeitern eine benutzerfreundliche Oberfläche, um Kunden gleichzeitig über mehrere digitale Kanäle hinweg zu betreuen – von Chats, Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat und WhatsApp bis hin zur SMS. Senken Sie Ihre Kosten und steigern Sie die Effizienz in nur sieben Tagen.

Geführte Interaktionen

Mitarbeiter mit geführten Interaktionen unterstützen

Ihre Mitarbeiter sollten nicht alles allein erledigen müssen. Vereinfachen Sie Serviceaufgaben und nutzen Sie eine Echtzeit-KI, damit Ihr Team mehr Zeit für Aufgaben mit höherer Wertschöpfung hat. Mit Pega können Vorgesetzte nicht nur Coaching-Tipps zusammenstellen, sondern Mitarbeiter auch mit rollenspezifischen Alarmen und Live-Anleitungen unterstützen.

Robotic Process Automation (RPA)

Mit RPA den Weg frei machen

Zeitaufwendiges Wechseln zwischen vielen Anwendungen und isolierten Systemen muss nicht sein. Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter mit Pega Robotic Process AutomationTM. Unbeaufsichtigte und beaufsichtigte RPA kann die Geschwindigkeit, Effizienz und Präzision in Ihrem Business verbessern und die Produktivität enorm steigern.

Führender Anbieter im Bereich Kundenservice

Erfahren Sie, warum Pega das 11. Jahr in Folge im Gartner Magic Quadrant für den CRM Customer Engagement Center Report als Leader eingestuft wurde.

Wie Pega Ihnen hilft beiTelco

Daten-Limit bald überschritten.  Roaming aktiviert.

Sie haben Ihr monatliches Datenlimit bald erreicht …               

Kunde
Um kostspielige Anrufe bei Ihrem Servicecenter zu vermeiden (und Kunden zufriedenzustellen), müssen Sie immer einen Schritt voraus sein. Mit der Echtzeit-Überwachung und Mustererkennung von Pega können Sie potenzielle Rechnungsprobleme rechtzeitig erkennen und Kunden eine proaktive Benachrichtigung senden.Kein „Gedankenlesen“, sondern klare Signale. CTA-Text Ich bin ein Link Weiter 

Warum ist meine Rechnung so hoch? Das will ich genauer wissen …             

Abrechnungsübersicht für Kunden
Wenn das Abrechnungsproblem auf neue Gebühren und Entgelte zurückzuführen ist, kann sich der Kunde einloggen und dank der Self-Service-Ansicht von Pega leicht sehen, was sich geändert hat.  Weiter 

Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wegen ihrer Rechnung anrufen, liegt bei 79 % … 

Angebot, auf die Säumnisgebühr zu verzichten               

Bestimmen Sie mit der KI-gestützten Neigungsmodellierung von Pega, wann das Angebot präsentiert werden soll, das Ihrem Kunden genau die richtige Lösung bietet ohne dass der Kunde beim Servicecenter anrufen muss.So funktioniert die Verringerung von AnrufenWeiter 

Warum ist meine Rechnung so hoch?

Ihren wurden Gebühren für das Datenroaming und verspätete Zahlungen berechnet. Möchten Sie, dass ich die Säumnisgebühr lösche?

Änderungsansicht für Mitarbeiter 
Ihre Mitarbeiter sind auf Kundenanrufe optimal vorbereitet. Pega bietet eine detaillierte Ansicht der Gebühren im Zeitverlauf und leitet Mitarbeiter mit Skripten an. So kann sich Ihr Team auf die Interaktion mit dem Kunden konzentrieren statt Berechnungen anzustellen.Weiter 

Danke, dass Sie auf die Säumnisgebühr verzichten!

Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind!        

Werden Rechnungsprobleme Ihrer Kunden schnell gelöst, wirkt sich das positiv aus: Die Kundenzufriedenheit steigt, die Zahl der Anrufe geht zurück und die durchschnittliche Bearbeitungszeit wird verringert. Erfahren Sie, wie Cisco die durchschnittliche Bearbeitungszeit halbiert hatWeiter 
Proaktiver Kundenservice. Optimierte Beantwortung von Rechnungsfragen. Stellen Sie all dies und mehr mit dem Pega Customer Service bereit. Erfahren Sie mehr über Lösungen für Rechnungsfragen – mit der Billing Inquiry Microjourney™Erfahren Sie mehr über einen intelligenten, geführten Kundenservice
Telco

Aktivieren Sie jetzt Ihr Konto. Dies dauert etwa 10 Minuten. 

Geht das mit dem Smartphone? Super!               

Kunde
Möchten Sie einen guten ersten Eindruck machen (und Anrufe bei Ihrem Servicecenter vermeiden)? Nutzen Sie die Internet-Einrichtung per Self-Service mit Pega, um Kundenerfahrungen einfach und reibungslos zu gestalten. Für Smartphones optimiertWeiter 

Ok, was muss ich zuerst machen?

Visuelle Anleitungen
Visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen Ihren Kunden bei der erfolgreichen Einrichtung. Dank Tipps zur Fehlerbehebung können Kunden viele Probleme leicht selbst lösen. Weiter 
Kunde

Gut, ich mache ein Foto von meinem Modem.

Super, wir haben Ihre Seriennummer.               

Telco
Die Kundin fotografiert einfach ihr Gerät – und „hinter den Kulissen“ übernehmen die optische Zeichenerkennung (OCR) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) von Pega die Identifizierung von Seriennummern und IDs. So funktioniert’sWeiter 
Kunde

Mein Internet funktioniert!

Super! Sollte noch irgendetwas sein, wir sind für Sie da.               

Telco
Das alles führt zu nahtlosem Self-Service, höherer Kundenzufriedenheit und weniger Anrufen.Sehen Sie sich an, wie der Self-Service für Kunden bei TalkTalk funktioniertWeiter 
Proaktiver Kundenservice. Unkomplizierte, fehlerfreie digitale Erfahrungen. Stellen Sie all dies und mehr mit dem Pega Customer Service bereit. Erfahren Sie mehr über die Guided Internet Setup Microjourney™Informieren Sie sich über die NLP-Funktionen von Pega

Zwei Möglichkeiten für den Einstieg

Desktop-Lösung ersetzen

End-to-End-Servicetransformation

Beschleunigen Sie die End-to-End-Transformation Ihres digitalen Kundenservice mit erstklassiger, agiler Technologie – entwickelt für die schnelllebige Welt von heute.

Desktop-Lösung erweitern

Prozessoptimierung mit Pega Microjourneys

Sie verfügen bereits über einen Customer Service Desktop? Skalieren und optimieren Sie Ihre aktuelle Kundenservice-Lösung mit intelligenter Automatisierung, Vorgangsmanagement und einem Abwicklungsmodell, das auf jede Journey individuell eingeht.

Kunden-Fallstudien

Sehen Sie, wie Kunden Pega Customer Service nutzen, um ihre Unternehmen zu transformieren.

Kaiser Permanente

Fallstudie

Kaiser Permanente übertrifft Kundenerwartungen

Erfahren Sie, wie Kaiser Permanente mit Pega Customer ServiceTM 100 Millionen USD eingespart hat.

Mehr erfahren

Fallstudie

Great American Insurance macht es einfach

Lesen Sie, wie Great American Insurance die Umstellung von 15 Systemen auf eine zentrale Lösung gelungen ist.

Mehr erfahren

Fallstudie

DCU bietet reibungslose Erlebnisse für jeden Channel

Erfahren Sie, wie DCU mehr Effizienz im Kontaktcenter bringt.

Mehr erfahren
Schnell umsetzbare Tipps für Ihre neue Kundenservice-Strategie
Neue Strategien für den Kundenservice in Krisenzeiten
Vor dem Hintergrund der COVID-19-Pandemie müssen viele Unternehmen ihre Strategie für den Kundenservice überdenken. Wir haben vier Schritte entwickelt, die Ihnen helfen können, einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Sie ohne Mehrkosten Ihren Kunden das Serviceniveau bieten, das sie erwarten.
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Technische Informationen
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Der Pega Customer Service hilft Ihrem Business auf die Sprünge

Wie Sie Ihren Kunden einen smarten, effizienten Service bieten

Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.

Mit Pega können Unternehmen Muster bei Kundensignalen erkennen, um vorherzusagen, wer wahrscheinlich wegen einer Frage zur Rechnung anrufen wird.

Kunden können in ihrem Dashboard sehen, was sich in diesem Monat geändert hat.

Mitarbeiter können den Grund für die Erhöhung der Rechnung auf der Detailseite sehen.

Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.