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Service client basé sur l'IA

Une plateforme d'automatisation intelligente dédiée au service, qui garantit une expérience exceptionnelle à grande échelle.

Réduisez le coût du service

Limitez vos coûts et tirez le meilleur parti de vos canaux grâce à l’automatisation intelligente et au case management.

Gagnez en efficacité sans travailler plus

Automatisez les tâches et améliorez l'expérience de vos employés grâce aux recommandations de l'IA.

Renforcez la fidélité de vos clients

Améliorez l'expérience pour tous grâce à des processus simplifiés, des offres personnalisées et des solutions plus rapides.

La solution de service client la plus complète

Centre de contact

Guidez et automatisez intelligemment chaque parcours de service client

Connectez et automatisez les tâches entre les personnes et les systèmes pour traiter plus rapidement les demandes des clients. Proposez à vos agents les tâches, conseils et contenus suggérés par l'IA, et offrez-leur une vue complète du client, quel que soit le canal. Modernisez votre centre de contact à l'aide de nos fonctionnalités d'automatisation et d'IA leaders du secteur, pour un service plus efficace, homogène et personnalisé.

Intelligently guide every customer service journey
IA pour le service client

Transformez le service client avec l'IA

Offrez à votre équipe un copilote basé sur l'IA qui comprend les intentions de vos clients et guide vos agents de façon dynamique au cours de leurs interactions avec les clients. L'IA de Pega automatise les tâches et recommande les next-best-actions, tandis que vos agents restent concentrés sur la qualité de l'expérience fournie. Grâce à une expérience utilisateur sans couture et guidée, combinée à des formations et conseils dynamiques, chaque agent peut travailler à son meilleur niveau dès le premier jour.

Conversational AI
Engagement numérique

Simplifiez la messagerie de votre service client

Offrez des expériences fluides sur tous les canaux favoris des consommateurs, tels que le chat web et mobile, Facebook, WhatsApp et les SMS. Allez à la rencontre de vos clients où qu’ils soient, et impressionnez-les avec un service rapide, cohérent et personnalisé.

Simplify customer service
Self-service digital

Boostez vos capacités de self-service pour une prise en charge 24 h/24, 7 j/7

Vos clients ont besoin de vous, mais pas nécessairement d’avoir affaire à l’un de vos agents. Le self-service contextuel de Pega utilise le traitement du langage naturel, la gestion des connaissances et des chatbots intelligents pour offrir une expérience fluide, pilotée par l’historique des clients et les informations contenues dans les dossiers. Le résultat : des délais de résolution accélérés et de meilleurs taux de réponse.

customer service solutions with digital self-service

Fonctionnalités clés de Pega Customer Service

Reliez et automatisez les tâches entre les différents systèmes et individus.

Recommandations basées sur l'IA pour des « next-best-actions » en temps réel

L'un des trois robots servant à automatiser la résolution de problèmes clients.

Anticipez les besoins des clients et répondez-y avant qu'ils n'appellent.

Assistants virtuels intelligents qui accélèrent la résolution des problèmes clients.

Contenu pertinent pour les clients et les conseillers clients permettant d'accélérer la résolution des problèmes.

RPA assistée ou non assistée pour plus de vitesse et de précision.

Une IA qui résout les problèmes pour les clients et guide les conseillers clients.

Plateforme de messagerie cross-canal unifiée destinée aux agents

Partagez des pages avec les clients en toute sécurité.

Self-service personnalisé pour votre serveur vocal interactif.

Développez et personnalisez des applications avec des outils visuels, sans code complexe.

Interface illimitée avec des systèmes externes ; virtualisation des données en temps réel.

Rapports et analyses

Surveillance du système ; tableaux de bord et rapports personnalisables.

Intégrations fluides de self-service dans votre interface utilisateur.

Conseils en temps réel et automatisation des workflows pour les robots et les agents.

Interface dynamique de pointe destinée aux agents.

Le moteur d'automatisation des workflows centralisé de Pega, basé sur l'IA.

Incorporez des processus low-code Pega de façon native dans Salesforce.

Connecteurs et adaptateurs

Interface avec des systèmes externes ; virtualisation des données en temps réel.

Deux façons de transformer le service :

Remplacez votre poste de travail sans interruption

Votre poste de travail n’est pas assez performant ? Transformez de bout en bout l’écosystème de votre service client avec un poste de travail hors pair qui booste la productivité des agents et simplifie l’expérience client.

Boostez votre poste de travail actuel avec Pega

Vous ne voulez pas repartir de zéro ? Pas de problème. Automatisez et orchestrez le service client avec des outils basés sur l’IA et un case management clé en main, sans remplacer votre poste de travail actuel.

Comment Pega vous aide à gérerTélécommunications

Limite de données presque dépassée.  Itinérance activée.

Vous allez atteindre votre plafond mensuel...               

Customer
Pour éviter des appels coûteux à votre centre de service (et préserver la satisfaction de vos clients), vous devez garder une longueur d’avance. Grâce aux fonctions de surveillance en temps réel et de détection des modèles de Pega, vous pouvez déceler un problème de facturation potentiel et envoyer une notification proactive au client.Il ne s’agit pas de télépathie, mais d’une interprétation des signaux. Texte CTA Je suis un lien Suivant 

Pourquoi ma facture est-elle si élevée ? Laissez-moi vérifier…             

Vue de la facturation client
Si le problème de facturation est lié à de nouveaux frais et prélèvements, le client peut se connecter et voir facilement ce qui a changé grâce à la vue en self-service client de Pega.  Suivant 

Le client a 79 % de chances de vous appeler au sujet de sa facture... 

Proposition d’annulation des frais               

Appuyez-vous sur les modèles de propension de Pega basés sur l’IA pour déterminer à quel moment proposer l’offre qui constitue la solution dont votre client a besoin, sans attendre qu’il vous appelle.Voir comment éviter des appels en actionSuivant 

Pourquoi ma facture est-elle si élevée ?

Des frais d'itinérance des données vous ont été facturés, ainsi que des frais de retard de paiement. Souhaitez-vous que j’annule ces derniers frais ?

Vue des modifications côté conseiller 
Si un client vous appelle, vos conseillers seront prêts. Pega fournit une vue détaillée des frais facturés au fil du temps et guide les conseillers à l’aide de scripts. Ils peuvent ainsi se concentrer sur l’interaction avec les clients au lieu de faire des calculs.Suivant 

Merci beaucoup d’avoir annulé ces frais !

Merci de votre confiance !        

La résolution rapide des problèmes de facturation de vos clients donne des résultats : meilleure satisfaction client, moins d’appels et temps de traitement moyen réduit. Découvrez comment Cisco a réduit sa durée moyenne de traitement de moitiéSuivant 
Service client proactif. Simplification des questions sur la facturation. Bénéficiez de tous ces avantages, et plus encore, avec Pega Customer Service. Découvrir le Microjourney™ des questions sur la facturationEn savoir plus sur les conseils intelligents
Télécommunications

Activez votre compte dès maintenant. Cela ne prendra que 10 minutes. 

Je peux le faire sur mon téléphone ? Parfait !               

Customer
Envie de faire une première impression exceptionnelle (et d’éviter les appels à votre centre de service) ? Appuyez-vous sur la configuration Internet guidée en self-service de Pega pour simplifier et fluidifier l’expérience client. Expérience tournée vers le mobileSuivant 

OK, par où dois-je commencer ?

Instructions visuelles
Instructions visuelles détaillées pour aider la cliente à réussir sa configuration. Les conseils de dépannage l’aident à résoudre les difficultés éventuelles. Suivant 
Customer

OK, je vais prendre une photo de mon modem.

Parfait, nous avons votre numéro de série.               

Télécommunications
La cliente peut prendre des photos de son matériel : la reconnaissance optique des caractères (OCR) de Pega et son traitement du langage naturel analysent en arrière-plan les numéros de série et autres identifiants. Comment ça marcheSuivant 
Customer

Internet fonctionne !

Parfait ! N’hésitez pas si vous avez besoin d’autre chose.               

Télécommunications
Au final, vous proposez un self-service fluide, une satisfaction client supérieure et les appels sont moins nombreux.Découvrez comment TalkTalk a mis en place un self-service pour ses clientsSuivant 
Service client proactif. Expériences digitales fluides. Bénéficiez de tous ces avantages, et plus encore, avec Pega Customer Service. Découvrir le Microjourney™ de configuration Internet guidéeEn savoir plus sur les fonctions de traitement du langage naturel de Pega
Forrester ranks Pega the top CRM offering

Forrester désigne Pega comme leader du CRM

Découvrez pourquoi Pega a obtenu le meilleur score dans la catégorie de l'offre actuelle, dans le rapport The Forrester Wave™ du 3e trimestre 2022 pour les solutions CRM principales.

Exemple de réussite client

Virgin Media et le groupe OVO

Virgin Media et le groupe OVO se sont associés à Pega pour transformer leur service client. Ils ont automatisé les processus manuels, proposé un service plus efficace et personnalisé, et amélioré l’expérience de leurs agents et de leurs clients.

La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.

Pega permet aux entreprises de détecter des schémas parmi différents signaux clients afin de prédire qui est susceptible de les appeler pour poser une question sur la facturation.

Le client peut voir les changements du mois sur son tableau de bord.

Le conseiller peut voir la raison de la hausse de la facturation sur la page des détails.

La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.

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