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Un service client personnalisé sur chaque parcours

Le logiciel le plus agile conçu pour des expériences fluides

Boostez la productivité de vos agents

Vos agents sont des acteurs de votre réussite. Gardez votre équipe connectée, efficace et productive en tout lieu.

Soyez là pour vos clients

Vos clients veulent être pris en charge. Offrez-leur une expérience proactive, personnalisée et fluide sur tous les canaux.

Réduisez le coût de service

Aujourd'hui, vous devez vous occuper de tout. Réduisez les coûts et tirez le meilleur parti de vos canaux grâce à l'automatisation intelligente et au case management.

Fonctionnalités clés de Pega Customer Service

Case Management

Faites fi des silos avec l'automatisation de bout en bout.

Orchestrez les tâches de bout en bout. Le case management de Pega s'étend et s'adapte aux micro-parcours des clients et des agents à tous les niveaux de l'entreprise. Avec une prestation de service rationalisée sur chaque interaction, vous pouvez minimiser le coût de service de votre équipe tout en gérant un volume de demandes plus élevé.

Libre-service digital

Boostez vos capacités de libre-service pour une prise en charge 24 h/24, 7 j/7

Vos clients ont besoin de vous, mais pas nécessairement d'avoir affaire à l'un de vos agents. Le libre-service contextuel de Pega utilise le traitement du langage naturel, la gestion des connaissances et des chatbots intelligents pour offrir une expérience fluide, pilotée par l'historique des clients et les informations contenues dans les dossiers. Le résultat : des délais de résolution accélérés et de meilleurs taux de réponse.

Messagerie unifiée

Dites adieu aux canaux organisés en silos grâce à la messagerie unifiée

Répondez à vos clients quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Grâce à la messagerie unifiée de Pega, vos agents disposent d'une interface facile à utiliser pour traiter plusieurs demandes à la fois sur des canaux digitaux tels que le chat, Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WhatsApp et les SMS. Réduisez les coûts et améliorez l'efficacité en à peine 7 jours.

Interactions guidées

Aidez vos agents avec des interactions guidées

Vos agents ne doivent pas être livrés à eux-mêmes. Simplifiez les tâches de service et utilisez l'IA en temps réel pour que votre équipe puisse se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Avec Pega, les responsables peuvent élaborer des conseils pratiques, envoyer des alertes aux collaborateurs en fonction de leur rôle et prodiguer des conseils en temps réel.

Automatisation robotique des processus (RPA)

Déployez la RPA pour entrer de plain-pied dans une nouvelle ère

Ne perdez plus votre temps à jongler entre plusieurs applications et à travailler dans des systèmes déconnectés. Libérez vos agents avec Pega Robotic Process AutomationTM. La RPA, assistée et non assistée, améliore la rapidité, l'efficacité et la précision de votre entreprise. Le résultat : des gains de productivité exceptionnels.

Leader du service client

Découvrez pourquoi Gartner a nommé Pega leader dans son rapport Magic Quadrant pour la gestion de la relation et l'engagement client. Cette reconnaissance est ininterrompue depuis 11 ans.

Comment Pega vous aide à gérerTélécommunications

Limite de données presque dépassée.  Roaming activé.

Vous allez atteindre votre plafond mensuel...               

Client
Pour éviter des appels coûteux à votre centre de service (et préserver la satisfaction de vos clients), vous devez garder une longueur d'avance. Grâce aux fonctions de surveillance en temps réel et de détection des modèles de Pega, vous pouvez détecter un problème de facturation potentiel et envoyer une notification proactive au client.Il ne s'agit pas de télépathie, mais d'une interprétation des signaux. Texte CTA Je suis un lien Suivant 

Pourquoi ma facture est-elle si élevée ? Laissez-moi vérifier…             

Vue de la facturation client
Si le problème de facturation est lié à de nouveaux frais et prélèvements, le client peut se connecter et voir facilement ce qui a changé grâce à la vue en libre-service client de Pega.  Suivant 

Le client a 79 % de chances de vous appeler au sujet de sa facture... 

Proposition d'annulation des frais               

Appuyez-vous sur les modèles de propension de Pega basés sur l'IA pour déterminer à quel moment proposer l'offre qui constitue la solution dont votre client a besoin, sans attendre qu'il vous appelle.Voir l'évitement des appels en actionSuivant 

Pourquoi ma facture est-elle si élevée ?

Des données en roaming vous ont été facturées, ainsi que des frais de retard de paiement. Souhaitez-vous que j'annule ces derniers frais ?

Vue des modifications côté conseiller 
Si un client vous appelle, vos conseillers seront prêts. Pega fournit une vue détaillée des frais facturés au fil du temps et guide les conseillers à l'aide de scripts. Ils peuvent ainsi se concentrer sur l'interaction avec les clients au lieu de faire des calculs.Suivant 

Merci beaucoup d'avoir annulé ces frais !

Merci de votre confiance !        

La résolution rapide des problèmes de facturation de vos clients donne des résultats : meilleure satisfaction client, moins d'appels et temps de traitement moyen réduit. Découvrez comment Cisco a réduit son temps de traitement moyen de moitiéSuivant 
Service client proactif. Simplification des questions sur la facturation. Bénéficiez de tous ces avantages, et plus encore, avec Pega Customer Service. Découvrir le micro-parcours des questions sur la facturationEn savoir plus sur les conseils intelligents
Télécommunications

Activez votre compte dès maintenant. Cela ne prendra que 10 minutes. 

Je peux le faire sur mon téléphone ? Parfait !               

Client
Envie de faire une première impression exceptionnelle (et d'éviter les appels à votre centre de service) ? Appuyez-vous sur la configuration Internet guidée en libre-service de Pega pour simplifier et fluidifier l'expérience client. Expérience tournée vers le mobileSuivant 

OK, par où dois-je commencer ?

Instructions visuelles
Instructions visuelles détaillées pour aider la cliente à réussir sa configuration. Les conseils de dépannage l'aident à résoudre les difficultés éventuelles. Suivant 
Client

OK, je vais prendre une photo de mon modem.

Parfait, nous avons votre numéro de série.               

Télécommunications
La cliente peut prendre des photos de son matériel : la reconnaissance optique des caractères (OCR) de Pega et son traitement du langage naturel analysent en arrière-plan les numéros de série et autres identifiants. Comment ça marcheSuivant 
Client

Internet fonctionne !

Parfait ! N'hésitez pas si vous avez besoin d'autre chose.               

Télécommunications
Au final, vous proposez un libre-service fluide, une satisfaction client supérieure et les appels sont moins nombreux.Découvrez comment TalkTalk a mis en place un libre-service pour ses clientsSuivant 
Service client proactif. Expériences digitales fluides. Bénéficiez de tous ces avantages, et plus encore, avec Pega Customer Service. Découvrir le micro-parcours de configuration Internet guidéeEn savoir plus sur les fonctions de traitement du langage naturel de Pega

Deux façons de vous lancer

Remplacer votre poste de travail

Transformez le service de bout en bout

Transformez intégralement le service client digital de votre entreprise grâce à une technologie agile de pointe, conçue pour un monde qui évolue rapidement.

Améliorer votre poste de travail actuel

Boostez vos capacités grâce à la puissance des micro-parcours Pega

Votre service client est déjà en place ? Faites évoluer et renforcez votre solution actuelle avec l'automatisation intelligente, le case management et un modèle « un parcours à la fois ».

Études de cas clients

Découvrez comment les entreprises utilisent Pega Customer Service pour transformer leur activité.

Kaiser Permanente

Étude de cas

Kaiser Permanente surpasse les attentes de ses clients

Découvrez comment Kaiser Permanente a économisé 100 millions de dollars grâce à Pega Customer ServiceTM.

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Étude de cas

Great American Insurance simplifie radicalement son infrastructure

Découvrez comment Great American Insurance a réussi à passer de 15 systèmes à un seul.

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Étude de cas

DCU offre une expérience fluide sur tous les canaux

Découvrez comment DCU booste l'efficacité de son centre de contact.

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Adapter rapidement votre stratégie de service client
Adapter votre stratégie de service client dans un contexte perturbé
Alors que de nombreuses entreprises cherchent à adapter leur stratégie de service client à la pandémie de COVID-19, 4 étapes peuvent vous aider à proposer un service exceptionnel. Découvrez comment proposer le niveau de service attendu par vos clients sans augmenter vos coûts.
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Découvrez comment fournir un service intelligent et simplifié

La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.

Pega permet aux entreprises de détecter des schémas parmi différents signaux clients afin de prédire qui est susceptible de les appeler pour poser une question sur la facturation.

Le client peut voir les changements du mois sur son tableau de bord.

Le conseiller peut voir la raison de la hausse de la facturation sur la page des détails.

La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.

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