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Un service client personnalisé sur chaque parcours

Le logiciel le plus agile conçu pour des expériences fluides

Boostez la productivité de vos agents

Vos agents sont des acteurs de votre réussite. Gardez votre équipe connectée, efficace et productive en tout lieu.

Soyez là pour vos clients

Vos clients veulent être pris en charge. Offrez-leur une expérience proactive, personnalisée et fluide sur tous les canaux.

Réduisez le coût de service

Aujourd’hui, vous devez vous occuper de tout. Réduisez les coûts et tirez le meilleur parti de vos canaux grâce à l’automatisation intelligente et au case management.

Fonctionnalités clés de Pega Customer Service

Automatisation des workflows

Finis les cloisonnements avec le case management automatisé

Connectez et automatisez les tâches entre les personnes et les systèmes pour traiter plus rapidement les demandes des clients. Le case management de Pega, basé sur l’IA, s’adapte aux demandes du service client. Lancez-vous rapidement grâce aux modèles que constituent les microjourneys prédéfinis, issus des bonnes pratiques du secteur. Une prestation de service efficace sur chaque interaction vous permet de minimiser le coût de service de votre équipe tout en gérant un volume de contacts plus élevé.

customer service solutions with automated case management
IA conversationnelle

IA conversationnelle

Découvrez vos « copilotes ». Ils vous aideront à livrer des expériences de qualité avec des outils d’IA qui guident vos chatbots intelligents et vos agents en chair et en os. L’IA conversationnelle comprend les interactions avec les clients, y répond et s’en inspire, aussi bien en libre-service que sur les canaux assistés par agents. L’IA vocale et l’IA de messagerie écoutent les conversations et suggèrent des actions, afin que les agents se consacrent pleinement au client plutôt qu’au processus.

customer service solutions with conversational ai
Libre-service digital

Boostez vos capacités de libre-service pour une prise en charge 24 h/24, 7 j/7

Vos clients ont besoin de vous, mais pas nécessairement d’avoir affaire à l’un de vos agents. Le libre-service contextuel de Pega utilise le traitement du langage naturel, la gestion des connaissances et des chatbots intelligents pour offrir une expérience fluide, pilotée par l’historique des clients et les informations contenues dans les dossiers. Le résultat : des délais de résolution accélérés et de meilleurs taux de réponse.

customer service solutions with digital self-service
Chat & Messagerie

Simplifiez la messagerie de votre service client

Offrez des expériences fluides sur tous les canaux favoris des consommateurs, tels que le chat, Facebook Messenger, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp et les SMS. Allez à la rencontre de vos clients où qu’ils soient, et impressionnez-les avec un service rapide, cohérent et personnalisé.

customer service solutions that simplifies messaging
Email Automation

Automate email processing at scale

Customers expect immediate answers to their emails. Pega’s AI-powered Email Bot lets you quickly triage, process and respond to more emails, delivering real customer outcomes and reducing manual agent work. Unlock growth while handling higher email volumes than ever before.

Automate email processing at scale

Transformez le service sans remplacer votre poste de travail

Remplacez votre poste de travail sans interruption

Votre poste de travail n’est pas assez performant ? Transformez de bout en bout l’écosystème de votre service client avec un poste de travail hors pair qui booste la productivité des agents et simplifie l’expérience client.

Boostez votre poste de travail actuel avec Pega

Vous ne voulez pas repartir de zéro ? Pas de problème. Automatisez et orchestrez le service client avec des outils basés sur l’IA et un case management clé en main, sans remplacer votre poste de travail actuel.

Comment Pega vous aide à gérerTélécommunications

Limite de données presque dépassée.  Roaming activé.

Vous allez atteindre votre plafond mensuel...               

Client
Pour éviter des appels coûteux à votre centre de service (et préserver la satisfaction de vos clients), vous devez garder une longueur d’avance. Grâce aux fonctions de surveillance en temps réel et de détection des modèles de Pega, vous pouvez déceler un problème de facturation potentiel et envoyer une notification proactive au client.Il ne s’agit pas de télépathie, mais d’une interprétation des signaux. Texte CTA Je suis un lien Suivant 

Pourquoi ma facture est-elle si élevée ? Laissez-moi vérifier…             

Vue de la facturation client
Si le problème de facturation est lié à de nouveaux frais et prélèvements, le client peut se connecter et voir facilement ce qui a changé grâce à la vue en libre-service client de Pega.  Suivant 

Le client a 79 % de chances de vous appeler au sujet de sa facture... 

Proposition d’annulation des frais               

Appuyez-vous sur les modèles de propension de Pega basés sur l’IA pour déterminer à quel moment proposer l’offre qui constitue la solution dont votre client a besoin, sans attendre qu’il vous appelle.Voir l’évitement des appels en actionSuivant 

Pourquoi ma facture est-elle si élevée ?

Des données en roaming vous ont été facturées, ainsi que des frais de retard de paiement. Souhaitez-vous que j’annule ces derniers frais ?

Vue des modifications côté conseiller 
Si un client vous appelle, vos conseillers seront prêts. Pega fournit une vue détaillée des frais facturés au fil du temps et guide les conseillers à l’aide de scripts. Ils peuvent ainsi se concentrer sur l’interaction avec les clients au lieu de faire des calculs.Suivant 

Merci beaucoup d’avoir annulé ces frais !

Merci de votre confiance !        

La résolution rapide des problèmes de facturation de vos clients donne des résultats : meilleure satisfaction client, moins d’appels et temps de traitement moyen réduit. Découvrez comment Cisco a réduit son temps de traitement moyen de moitiéSuivant 
Service client proactif. Simplification des questions sur la facturation. Bénéficiez de tous ces avantages, et plus encore, avec Pega Customer Service. Découvrir le Microjourney™ des questions sur la facturationEn savoir plus sur les conseils intelligents
Télécommunications

Activez votre compte dès maintenant. Cela ne prendra que 10 minutes. 

Je peux le faire sur mon téléphone ? Parfait !               

Client
Envie de faire une première impression exceptionnelle (et d’éviter les appels à votre centre de service) ? Appuyez-vous sur la configuration Internet guidée en libre-service de Pega pour simplifier et fluidifier l’expérience client. Expérience tournée vers le mobileSuivant 

OK, par où dois-je commencer ?

Instructions visuelles
Instructions visuelles détaillées pour aider la cliente à réussir sa configuration. Les conseils de dépannage l’aident à résoudre les difficultés éventuelles. Suivant 
Client

OK, je vais prendre une photo de mon modem.

Parfait, nous avons votre numéro de série.               

Télécommunications
La cliente peut prendre des photos de son matériel : la reconnaissance optique des caractères (OCR) de Pega et son traitement du langage naturel analysent en arrière-plan les numéros de série et autres identifiants. Comment ça marcheSuivant 
Client

Internet fonctionne !

Parfait ! N’hésitez pas si vous avez besoin d’autre chose.               

Télécommunications
Au final, vous proposez un libre-service fluide, une satisfaction client supérieure et les appels sont moins nombreux.Découvrez comment TalkTalk a mis en place un libre-service pour ses clientsSuivant 
Service client proactif. Expériences digitales fluides. Bénéficiez de tous ces avantages, et plus encore, avec Pega Customer Service. Découvrir le Microjourney™ de configuration Internet guidéeEn savoir plus sur les fonctions de traitement du langage naturel de Pega
Gartner CRM CEC MQ 2021 quadrant image

Leader du service client

Découvrez pourquoi Gartner a nommé Pega leader dans son Magic Quadrant pour la gestion de la relation et l’engagement client. Cette reconnaissance est ininterrompue depuis 12 ans.

Exemple de réussite client

Cisco

Cisco s’est associé avec Pega pour numériser son modèle de service client et a ainsi pu éliminer 4 millions d’heures de temps d’attente.

La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.

Pega permet aux entreprises de détecter des schémas parmi différents signaux clients afin de prédire qui est susceptible de les appeler pour poser une question sur la facturation.

Le client peut voir les changements du mois sur son tableau de bord.

Le conseiller peut voir la raison de la hausse de la facturation sur la page des détails.

La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.

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