Un service client personnalisé sur chaque parcours
Le logiciel le plus agile conçu pour des expériences fluides
Boostez la productivité de vos agents
Vos agents sont des acteurs de votre réussite. Gardez votre équipe connectée, efficace et productive en tout lieu.
Soyez là pour vos clients
Vos clients veulent être pris en charge. Offrez-leur une expérience proactive, personnalisée et fluide sur tous les canaux.
Réduisez le coût de service
Aujourd'hui, vous devez vous occuper de tout. Réduisez les coûts et tirez le meilleur parti de vos canaux grâce à l'automatisation intelligente et au case management.
Fonctionnalités clés de Pega Customer Service
Faites fi des silos avec l'automatisation de bout en bout.
Orchestrez les tâches de bout en bout. Le case management de Pega s'étend et s'adapte aux micro-parcours des clients et des agents à tous les niveaux de l'entreprise. Avec une prestation de service rationalisée sur chaque interaction, vous pouvez minimiser le coût de service de votre équipe tout en gérant un volume de demandes plus élevé.
Boostez vos capacités de libre-service pour une prise en charge 24 h/24, 7 j/7
Vos clients ont besoin de vous, mais pas nécessairement d'avoir affaire à l'un de vos agents. Le libre-service contextuel de Pega utilise le traitement du langage naturel, la gestion des connaissances et des chatbots intelligents pour offrir une expérience fluide, pilotée par l'historique des clients et les informations contenues dans les dossiers. Le résultat : des délais de résolution accélérés et de meilleurs taux de réponse.
Dites adieu aux canaux organisés en silos grâce à la messagerie unifiée
Répondez à vos clients quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Grâce à la messagerie unifiée de Pega, vos agents disposent d'une interface facile à utiliser pour traiter plusieurs demandes à la fois sur des canaux digitaux tels que le chat, Facebook Messenger, Twitter, Apple Business Chat, WhatsApp et les SMS. Réduisez les coûts et améliorez l'efficacité en à peine 7 jours.
Aidez vos agents avec des interactions guidées
Vos agents ne doivent pas être livrés à eux-mêmes. Simplifiez les tâches de service et utilisez l'IA en temps réel pour que votre équipe puisse se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Avec Pega, les responsables peuvent élaborer des conseils pratiques, envoyer des alertes uniquement aux collaborateurs occupant un certain poste et prodiguer des conseils en temps réel.
Déployez la RPA pour entrer de plain-pied dans une nouvelle ère
Ne perdez plus votre temps à jongler entre plusieurs applications et à travailler dans des systèmes déconnectés. Libérez vos agents avec Pega Robotic Process AutomationTM. La RPA, assistée et non assistée, améliore la rapidité, l'efficacité et la précision de votre entreprise. Le résultat : des gains de productivité exceptionnels.
Leader du service client
Découvrez pourquoi Gartner a nommé Pega leader dans son rapport Magic Quadrant pour la gestion de la relation et l'engagement client. Cette reconnaissance est ininterrompue depuis 11 ans.
Plus de rapports d'analyste
Limite de données presque dépassée. Roaming activé.
Vous allez atteindre votre plafond mensuel...
Pourquoi ma facture est-elle si élevée ? Laissez-moi vérifier…
Le client a 79 % de chances de vous appeler au sujet de sa facture...
Proposition d'annulation des frais
Pourquoi ma facture est-elle si élevée ?
Des données en roaming vous ont été facturées, ainsi que des frais de retard de paiement. Souhaitez-vous que j'annule ces derniers frais ?
Merci beaucoup d'avoir annulé ces frais !
Merci de votre confiance !
Activez votre compte dès maintenant. Cela ne prendra que 10 minutes.
Je peux le faire sur mon téléphone ? Parfait !
OK, par où dois-je commencer ?
OK, je vais prendre une photo de mon modem.
Parfait, nous avons votre numéro de série.
Internet fonctionne !
Parfait ! N'hésitez pas si vous avez besoin d'autre chose.
Deux façons de vous lancer
Remplacer votre poste de travail
Transformez le service de bout en boutTransformez intégralement le service client digital de votre entreprise grâce à une technologie agile de pointe, conçue pour un monde qui évolue rapidement.
Améliorer votre poste de travail actuel
Boostez vos capacités grâce à la puissance des micro-parcours Pega
Votre service client est déjà en place ? Faites évoluer et renforcez votre solution actuelle avec l'automatisation intelligente, le case management et un modèle « un parcours à la fois ».
Études de cas clients
Découvrez comment les entreprises utilisent Pega Customer Service pour transformer leur activité.
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Kaiser Permanente surpasse les attentes de ses clients
Découvrez comment Kaiser Permanente a économisé 100 millions de dollars grâce à Pega Customer ServiceTM.
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DCU offre une expérience fluide sur tous les canaux
Découvrez comment DCU booste l'efficacité de son centre de contact.
Alors que de nombreuses entreprises cherchent à adapter leur stratégie de service client à la pandémie de COVID-19, 4 étapes peuvent vous aider à proposer un service exceptionnel. Découvrez comment proposer le niveau de service attendu par vos clients sans augmenter vos coûts.
Informations techniques
Explorez notre base de connaissances sur Pega Community
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Pega Customer Service peut aider votre entreprise
Découvrez comment fournir un service intelligent et simplifié
La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.
Pega permet aux entreprises de détecter des schémas parmi différents signaux clients afin de prédire qui est susceptible de les appeler pour poser une question sur la facturation.
Le client peut voir les changements du mois sur son tableau de bord.
Le conseiller peut voir la raison de la hausse de la facturation sur la page des détails.
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