Workflows basés sur l'IA pour le service client
Une plateforme d'automatisation intelligente dédiée au service, qui garantit une expérience exceptionnelle à grande échelle.
Réduisez le coût du service
Limitez vos coûts et tirez le meilleur parti de vos canaux grâce à l’automatisation intelligente et au case management.
Gagnez en efficacité sans travailler plus
Automatisez plus de tâches et augmentez la capacité de votre centre de contact sans embauche supplémentaire.
Renforcez la fidélité de vos clients
Améliorez l'expérience pour tous grâce à des processus simplifiés, des offres personnalisées et des solutions plus rapides.
Service client basé sur l'IA
Brisez les silos avec le case management automatisé
Connectez et automatisez les tâches entre les personnes et les systèmes pour traiter plus rapidement les demandes des clients. Le case management de Pega, basé sur l’IA, s’adapte aux demandes du service client. Lancez-vous rapidement grâce à nos modèles (les micro-parcours prédéfinis), issus des bonnes pratiques du secteur. Une prestation de service efficace sur chaque interaction vous permet de réduire le coût de service de votre équipe tout en gérant un volume de contacts plus élevé.
IA conversationnelle
Découvrez vos « copilotes ». Ils vous aideront à livrer des expériences de qualité avec des outils d’IA qui guident vos chatbots intelligents et vos agents en chair et en os. L’IA conversationnelle comprend les interactions avec les clients, répond aux et apprend de ces interactions, aussi bien en self-service que sur les canaux assistés par agents. Les outils Voice AI et Messaging AI écoutent les conversations et recommandent des actions, afin que les agents se consacrent pleinement au client plutôt qu’au processus.
Boostez vos capacités de self-service pour une prise en charge 24 h/24, 7 j/7
Vos clients ont besoin de vous, mais pas nécessairement d’avoir affaire à l’un de vos agents. Le self-service contextuel de Pega utilise le traitement du langage naturel, la gestion des connaissances et des chatbots intelligents pour offrir une expérience fluide, pilotée par l’historique des clients et les informations contenues dans les dossiers. Le résultat : des délais de résolution accélérés et de meilleurs taux de réponse.
Simplifiez la messagerie de votre service client
Offrez une expérience fluide sur tous les canaux favoris des consommateurs, tels que le chat, Facebook Messenger, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp et les SMS. Allez à la rencontre de vos clients où qu’ils soient, et impressionnez-les avec un service rapide, cohérent et personnalisé.
Automatisez le traitement des e-mails à grande échelle
Les clients s'attendent à ce que l'on réponde immédiatement à leurs e-mails. L'Email Bot de Pega, basé sur l'IA, permet de trier, de traiter et de répondre à un plus gros volume d'e-mails. Vous pouvez ainsi obtenir des résultats concrets pour vos clients tout en réduisant le travail manuel des agents. Stimulez la croissance tout en traitant des volumes d'e-mails sans précédent.
Fonctionnalités clés de Pega Customer Service
Workflows/micro-parcours
Processus et modèles de données prédéfinis et spécifiques par secteur.
Next Best Action Advisor
Recommandations basées sur l'IA pour des « next-best-actions » en temps réel
Email Bot
L'un des trois robots servant à automatiser la résolution de problèmes clients.
Service proactif
Anticipez les besoins des clients et répondez-y avant qu'ils n'appellent.
Chat Bot
Assistants virtuels intelligents qui accélèrent la résolution des problèmes clients.
Gestion des connaissances
Contenu pertinent pour les clients et les conseillers clients permettant d'accélérer la résolution des problèmes.
Automatisation robotique
RPA assistée ou non assistée pour plus de vitesse et de précision.
Aide à la décision basée sur l’IA
Une IA qui résout les problèmes pour les clients et guide les conseillers clients.
Messagerie numérique
Plateforme de messagerie cross-canal unifiée destinée aux agents
Conavigation
Partagez des pages avec les clients en toute sécurité.
IVR Bot
Self-service personnalisé pour votre serveur vocal interactif.
Développement applicatif low code
Développez et personnalisez des applications avec des outils visuels, sans code complexe.
Infrastructure Cloud et support
Interface illimitée avec des systèmes externes ; virtualisation des données en temps réel.
Rapports et analyses
Surveillance du système ; tableaux de bord et rapports personnalisables.
Self-service digital
Intégrations fluides de self-service dans votre interface utilisateur.
IA conversationnelle
Conseils en temps réel et automatisation des workflows pour les robots et les agents.
Desktop Agent unifié
Interface dynamique de pointe destinée aux agents.
Messagerie Web
Chat web en direct pour des interactions synchrones et asynchrones.
Case management
Le moteur d'automatisation des workflows centralisé de Pega, basé sur l'IA.
Process Extender pour Salesforce Lightning
Incorporez des processus low-code Pega de façon native dans Salesforce.
Connecteurs et adaptateurs
Interface avec des systèmes externes ; virtualisation des données en temps réel.
Deux façons de transformer le service :
Votre poste de travail n’est pas assez performant ? Transformez de bout en bout l’écosystème de votre service client avec un poste de travail hors pair qui booste la productivité des agents et simplifie l’expérience client.
Boostez votre poste de travail actuel avec Pega
Vous ne voulez pas repartir de zéro ? Pas de problème. Automatisez et orchestrez le service client avec des outils basés sur l’IA et un case management clé en main, sans remplacer votre poste de travail actuel.
Limite de données presque dépassée. Itinérance activée.
Vous allez atteindre votre plafond mensuel...
Pourquoi ma facture est-elle si élevée ? Laissez-moi vérifier…
Le client a 79 % de chances de vous appeler au sujet de sa facture...
Proposition d’annulation des frais
Pourquoi ma facture est-elle si élevée ?
Des frais d'itinérance des données vous ont été facturés, ainsi que des frais de retard de paiement. Souhaitez-vous que j’annule ces derniers frais ?
Merci beaucoup d’avoir annulé ces frais !
Merci de votre confiance !
Activez votre compte dès maintenant. Cela ne prendra que 10 minutes.
Je peux le faire sur mon téléphone ? Parfait !
OK, par où dois-je commencer ?
OK, je vais prendre une photo de mon modem.
Parfait, nous avons votre numéro de série.
Internet fonctionne !
Parfait ! N’hésitez pas si vous avez besoin d’autre chose.
Forrester désigne Pega comme leader du CRM
Découvrez pourquoi Pega a obtenu le meilleur score dans la catégorie de l'offre actuelle, dans le rapport The Forrester Wave™ du 3e trimestre 2022 pour les solutions CRM principales.
Plus de rapports d’analyste
Exemple de réussite client
Virgin Media et le groupe OVO
Virgin Media et le groupe OVO se sont associés à Pega pour transformer leur service client. Ils ont automatisé les processus manuels, proposé un service plus efficace et personnalisé, et amélioré l’expérience de leurs agents et de leurs clients.
Prêt à entrer en relation ?
La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.
Pega permet aux entreprises de détecter des schémas parmi différents signaux clients afin de prédire qui est susceptible de les appeler pour poser une question sur la facturation.
Le client peut voir les changements du mois sur son tableau de bord.
Le conseiller peut voir la raison de la hausse de la facturation sur la page des détails.
La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.