Un service client personnalisé sur chaque parcours
Le logiciel le plus agile conçu pour des expériences fluides
Boostez la productivité de vos agents
Vos agents sont des acteurs de votre réussite. Gardez votre équipe connectée, efficace et productive en tout lieu.
Soyez là pour vos clients
Vos clients veulent être pris en charge. Offrez-leur une expérience proactive, personnalisée et fluide sur tous les canaux.
Réduisez le coût de service
Aujourd’hui, vous devez vous occuper de tout. Réduisez les coûts et tirez le meilleur parti de vos canaux grâce à l’automatisation intelligente et au case management.
Fonctionnalités clés de Pega Customer Service
Finis les cloisonnements avec le case management automatisé
Connectez et automatisez les tâches entre les personnes et les systèmes pour traiter plus rapidement les demandes des clients. Le case management de Pega, basé sur l’IA, s’adapte aux demandes du service client. Lancez-vous rapidement grâce aux modèles que constituent les microjourneys prédéfinis, issus des bonnes pratiques du secteur. Une prestation de service efficace sur chaque interaction vous permet de minimiser le coût de service de votre équipe tout en gérant un volume de contacts plus élevé.
IA conversationnelle
Découvrez vos « copilotes ». Ils vous aideront à livrer des expériences de qualité avec des outils d’IA qui guident vos chatbots intelligents et vos agents en chair et en os. L’IA conversationnelle comprend les interactions avec les clients, y répond et s’en inspire, aussi bien en libre-service que sur les canaux assistés par agents. L’IA vocale et l’IA de messagerie écoutent les conversations et suggèrent des actions, afin que les agents se consacrent pleinement au client plutôt qu’au processus.
Boostez vos capacités de libre-service pour une prise en charge 24 h/24, 7 j/7
Vos clients ont besoin de vous, mais pas nécessairement d’avoir affaire à l’un de vos agents. Le libre-service contextuel de Pega utilise le traitement du langage naturel, la gestion des connaissances et des chatbots intelligents pour offrir une expérience fluide, pilotée par l’historique des clients et les informations contenues dans les dossiers. Le résultat : des délais de résolution accélérés et de meilleurs taux de réponse.
Simplifiez la messagerie de votre service client
Offrez des expériences fluides sur tous les canaux favoris des consommateurs, tels que le chat, Facebook Messenger, Twitter, Apple Messages for Business, WhatsApp et les SMS. Allez à la rencontre de vos clients où qu’ils soient, et impressionnez-les avec un service rapide, cohérent et personnalisé.
Automate email processing at scale
Customers expect immediate answers to their emails. Pega’s AI-powered Email Bot lets you quickly triage, process and respond to more emails, delivering real customer outcomes and reducing manual agent work. Unlock growth while handling higher email volumes than ever before.
Transformez le service sans remplacer votre poste de travail
Votre poste de travail n’est pas assez performant ? Transformez de bout en bout l’écosystème de votre service client avec un poste de travail hors pair qui booste la productivité des agents et simplifie l’expérience client.
Boostez votre poste de travail actuel avec Pega
Vous ne voulez pas repartir de zéro ? Pas de problème. Automatisez et orchestrez le service client avec des outils basés sur l’IA et un case management clé en main, sans remplacer votre poste de travail actuel.
Limite de données presque dépassée. Roaming activé.
Vous allez atteindre votre plafond mensuel...
Pourquoi ma facture est-elle si élevée ? Laissez-moi vérifier…
Le client a 79 % de chances de vous appeler au sujet de sa facture...
Proposition d’annulation des frais
Pourquoi ma facture est-elle si élevée ?
Des données en roaming vous ont été facturées, ainsi que des frais de retard de paiement. Souhaitez-vous que j’annule ces derniers frais ?
Merci beaucoup d’avoir annulé ces frais !
Merci de votre confiance !
Activez votre compte dès maintenant. Cela ne prendra que 10 minutes.
Je peux le faire sur mon téléphone ? Parfait !
OK, par où dois-je commencer ?
OK, je vais prendre une photo de mon modem.
Parfait, nous avons votre numéro de série.
Internet fonctionne !
Parfait ! N’hésitez pas si vous avez besoin d’autre chose.
Leader du service client
Découvrez pourquoi Gartner a nommé Pega leader dans son Magic Quadrant pour la gestion de la relation et l’engagement client. Cette reconnaissance est ininterrompue depuis 12 ans.
Plus de rapports d’analyste
Exemple de réussite client
Cisco
Cisco s’est associé avec Pega pour numériser son modèle de service client et a ainsi pu éliminer 4 millions d’heures de temps d’attente.
Prêt à entrer en relation ?
La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.
Pega permet aux entreprises de détecter des schémas parmi différents signaux clients afin de prédire qui est susceptible de les appeler pour poser une question sur la facturation.
Le client peut voir les changements du mois sur son tableau de bord.
Le conseiller peut voir la raison de la hausse de la facturation sur la page des détails.
La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.