Produit
Pega Customer Service
Automatisez et simplifiez l’intégralité de chaque parcours de service client grâce à l'IA.
Avec l'IA agentique, le service client s'exécute sans effort
Des agents débordés. Des clients frustrés. Des systèmes déconnectés. Ce contexte vous est familier ? Pega Customer Service simplifie tous vos processus grâce à une plateforme digitale conçue pour automatiser et simplifier l’intégralité de chaque parcours de service client.
Avec l'IA prévisible de Pega combinée à vos workflows d'entreprise, vous obtenez une automatisation agentique et un self-service qui fonctionnent vraiment. Transformez vos opérations de service et modernisez votre expérience client.
La solution de service client la plus complète
Automatisez le travail du centre de contact
- Déployez instantanément des agents de self-service pilotés par les workflows, sur n'importe quel canal.
- Mieux que de simples réponses, proposez des solutions complètes à vos clients.
- Assurez une transition fluide entre le self-service et l'assistance en direct.
Créez des conseillers client qualifiés
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Arrêtez d’alterner entre plusieurs applications, grâce à un Agent Desktop unifié et transparent.
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Éliminez les incertitudes grâce aux réponses automatisées et aux conseils de l'IA.
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Allégez la charge de travail des conseillers en automatisant les tâches comme la saisie des données, le remplissage des formulaires et le résumé d'appel.
Un engagement cohérent, partout
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Offrez une expérience client cohérente et fluide sur tous les canaux, à tout moment.
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Préservez la continuité et le contexte des échanges, quel que soit le canal.
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Assurez la visibilité sur les interactions clients multicanales, pour que vos conseillers clients aient accès à l'historique complet du client.
Plus de fonctionnalités de Pega Customer Service
Reliez et automatisez les tâches entre les différents systèmes et individus.
Libérez tout le potentiel du personnel de votre centre de contact.
Agents de l’IA agentique, qui accélèrent la résolution des problèmes clients quel que soit le canal.
Intégrations de CRM sans couture avec de nouveaux canaux, des fonctionnalités d'IA et la téléphonie prête à l'emploi.
RPA assistée ou non assistée pour plus de vitesse et de précision.
Boostez la productivité d’envoi d’e-mails grâce à l’automatisation et aux insights de l’IA générative.
Utilisez le contenu pertinent pour vos conseillers et vos clients à l’aide de l’IA, afin d'accélérer la résolution des problèmes.
Recommandations basées sur l'IA pour des « next-best-actions » en temps réel
Incorporez les processus et workflows de Pega dans Salesforce.
Simplifiez le service pour tous
Éliminez les approximations du service client. Pega Customer Service™ orchestre chaque parcours grâce à l'IA et à l'automatisation, afin de vous faire gagner du temps et de l'argent sans modifier vos systèmes existants.
