Élevez le niveau du service client en combinant IA prévisible et Automatisation
Une plateforme d'automatisation intelligente dédiée au service, qui offre une expérience agentique à grande échelle.
Réduisez le coût de service
Automatisez plus de travail du centre de contact grâce au case management et aux workflows agentiques.
Gagnez en efficacité sans travailler plus
Automatisez les tâches et améliorez l'expérience de vos employés grâce aux recommandations de l'IA.
Renforcez la fidélité de vos clients
Simplifiez les processus, personnalisez les offres et accélérez les résolutions. Vous proposerez ainsi à tous des expériences optimisées.
La solution de service client la plus complète
Automatisez le travail à partir du centre de contact
- Transformez instantanément les workflows du service client en agents d'IA conversationnelle
- Mieux que de simples réponses, proposez des solutions complètes à vos clients
- Assurez une transition fluide entre les interactions du self-service et les conseillers clients, quelle que soit la situation
- Offrez une expérience de service homogène sur tous les canaux
Transformez le service client avec l'IA
Offrez à votre équipe une IA prévisible qui comprend les intentions de vos clients et guide vos conseillers de façon dynamique au cours de leurs interactions avec les clients. L'IA de Pega automatise les processus, propose l’accompagnement d’un expert et recommande les next-best-actions, tandis que vos conseillers clients restent concentrés sur la qualité de l'expérience fournie. Grâce à une expérience utilisateur sans couture et guidée, combinée à des formations et conseils dynamiques, chaque conseiller client peut travailler à son meilleur niveau dès le premier jour.
Simplifiez la messagerie de votre service client
Offrez des expériences fluides sur tous les canaux favoris des consommateurs, tels que le chat web et mobile, Facebook, WhatsApp et les SMS. Allez à la rencontre de vos clients où qu’ils soient, et impressionnez-les avec un service rapide, cohérent et personnalisé.
Guidez et automatisez intelligemment chaque parcours de service client
Connectez et automatisez les tâches entre les personnes et les systèmes pour traiter plus rapidement les demandes des clients. Proposez à vos conseillers clients l’accompagnement, les conseils et les contenus suggérés par l'IA, et offrez-leur une vue complète du client, quel que soit le canal. Modernisez votre centre de contact à l'aide de nos fonctionnalités d'automatisation et d'IA leaders du secteur, pour un service plus efficace, homogène et personnalisé.
Plus de fonctionnalités de Pega Customer Service
Automatisation des workflows
Reliez et automatisez les tâches entre les différents systèmes et individus.
Gestion des connaissances
Contenu pertinent pour les clients et les conseillers clients permettant d'accélérer la résolution des problèmes.
Case management
Le moteur d'automatisation des workflows centralisé de Pega, boosté par l'IA.
Next-Best-Action Advisor
Recommandations basées sur l'IA pour des « next-best-actions » en temps réel
Pega Call & Voice
Intégration transparente du CRM et de la téléphonie pour une expérience client sans couture
Automatisation robotique des processus (RPA)
RPA assistée ou non assistée pour plus de vitesse et de précision.
Email & Email AI
Simplifiez et automatisez la résolution des problèmes clients.
Agents d’IA conversationnelle
Agents de l’IA agentique, qui accélèrent la résolution des problèmes clients.
Process Extender pour Salesforce Lightning
Incorporez les processus et workflows de Pega dans Salesforce.
Comment transformer le service à l'aide de Pega
Remplacez votre poste de travail sans interruption
Votre poste de travail n’est pas assez performant ? Transformez de bout en bout l’écosystème de votre service client avec un poste de travail hors pair qui booste la productivité des agents et simplifie l’expérience client.
Demander une démo
Boostez votre poste de travail actuel avec Pega
Vous ne voulez pas repartir de zéro ? Pas de problème. Automatisez et orchestrez le service client avec des outils basés sur l’IA et un case management clé en main, sans remplacer votre poste de travail actuel.
En savoir plus
Intégrez les meilleures solutions pour un service encore supérieur
Vous préférez conserver vos solutions actuelles, mais vous aimeriez que votre service passe au niveau supérieur ? Dopez la puissance de Pega Customer Service™ avec des intégrations sans couture avec l'IA, la téléphonie et les différents canaux.
En savoir plusLimite de données presque dépassée. Itinérance activée.
Vous allez atteindre votre plafond mensuel...
Pourquoi ma facture est-elle si élevée ? Laissez-moi vérifier…
Le client a 79 % de chances de vous appeler au sujet de sa facture...
Proposition d’annulation des frais
Pourquoi ma facture est-elle si élevée ?
Des frais d'itinérance des données vous ont été facturés, ainsi que des frais de retard de paiement. Souhaitez-vous que j’annule ces derniers frais ?
Merci beaucoup d’avoir annulé ces frais !
Merci de votre confiance !
Activez votre compte dès maintenant. Cela ne prendra que 10 minutes.
Je peux le faire sur mon téléphone ? Parfait !
OK, par où dois-je commencer ?
OK, je vais prendre une photo de mon modem.
Parfait, nous avons votre numéro de série.
Internet fonctionne !
Parfait ! N’hésitez pas si vous avez besoin d’autre chose.
Exemple de réussite client
Virgin Media et le groupe OVO
Virgin Media et le groupe OVO se sont associés à Pega pour transformer leur service client. Ils ont automatisé les processus manuels, proposé un service plus efficace et personnalisé, et amélioré l’expérience de leurs agents et de leurs clients.
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La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.
Pega permet aux entreprises de détecter des schémas parmi différents signaux clients afin de prédire qui est susceptible de les appeler pour poser une question sur la facturation.
Le client peut voir les changements du mois sur son tableau de bord.
Le conseiller peut voir la raison de la hausse de la facturation sur la page des détails.
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