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Estudo de caso

Telecom Italia: Unificação da experiência do cliente B2B

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"Tínhamos sistemas com base em silos dedicados aos serviços, não aos clientes. Com a Pega, foi possível reduzir o ciclo de vida de contratos e criar uma plataforma dinâmica que se adapta às mudanças dinâmicas dos clientes."

Goffredo Sdrubolini Chefe de atendimento ao cliente, Telecom Italia

O problema da empresa

A Telecom Italia precisava transformar seus negócios corporativos para fornecer uma melhor experiência digital para o cliente no que se refere à venda, configuração, cotação e solicitação de produtos de várias linhas de negócios. A infraestrutura de TI existente para respaldar as atividades era composta de sistemas legados diferentes, e isso gerava um processo manual de vendas e contratos sujeito a erros.

A solução

Para alcançar sua visão de transformação B2B, a Telecom Italia precisava unificar os processos de vendas, contratos, execução e faturamento ao integrar os sistemas existentes para fornecer uma experiência mais consistente ao longo do ciclo de vida do cliente. A Telecom Italia escolheu a Pega graças à capacidade da Pega de gerenciar complexidade e trabalhar com o ecossistema de TI existente da Telecom Italia. A solução da Pega uniu os ambientes legados da empresa, integrando dados de produtos e clientes desses sistemas de CRM díspares em um sistema unificado. Com a solução da Pega, a Telecom Italia agora pode avançar no mercado de forma mais dinâmica, com uma dezena de novas ofertas integradas. A empresa, e não a TI, pode fazer mudanças, reduzindo o lançamento de ofertas de meses para semanas.

Os resultados

  • Melhorou o time-to-market de um ano para um mês
  • Agrupou produtos corporativos em pilhas de CRM díspares
  • Aumentou a qualidade nos pontos de contato mais importantes
  • Melhorou a experiência do cliente ao lidar com soluções convergentes
  • Eliminou silos de aplicativos para proporcionar uma visão unificada do cliente
  • Conheça a plataforma de interação com o cliente da Pega, a maneira mais rápida de acompanhar a experiência digital superior.

  • Este eBook mostra uma abordagem de cinco etapas para ajudar na transformação de CSPs em DSPs ágeis e conquistar clientes B2B.

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Tags

Desafio: Eficácia nas vendas Industry: Communications and Media Industry: Provedores de serviços de comunicação Área do produto: Automação de vendas
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