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Transformación del sector de comunicaciones

Explore las soluciones de Pega diseñadas pensando en los proveedores de servicios de comunicaciones.

Compromiso personalizado del cliente

Entre las crecientes expectativas, los productos complejos y la tecnología heredada, puede resultar difícil para los CSP (proveedores de servicios de comunicaciones) maximizar el valor del cliente y, al mismo tiempo, reducir los costos. Ingrese a Pega Customer Decision Hub™, un hub centralizado y con tecnología de IA. Diseñado para ayudarlo a tomar las medidas adecuadas en cada interacción, en cada canal, en tiempo real.

Elimine la rotación
Aumente la lealtad y la retención

Utilice análisis avanzados y supervisión de eventos para predecir en tiempo real cuándo es probable que un cliente se vaya. Defina un presupuesto en función del valor duradero y emplee múltiples modos de retención para garantizar la eficacia.

Sprint: reducción del 14 % en la rotación
Aumente los ingresos
Aumente los ingresos por medio de ventas adicionales y ventas cruzadas

Incremente los ingresos promedio por usuario (ARPU) al anticipar las necesidades del cliente mediante el uso del contexto en tiempo real, de modo que pueda hacer la oferta correcta, en el canal adecuado y en el momento oportuno.

"Nuestras comunicaciones son genuinas, relevantes, personalizadas e individuales, con decisiones basadas en lo que sucedió medio segundo antes".

Simon Esland Jefe de grupo de tecnología de marketing y capacidades comerciales, Vodafone
Genere nuevos negocios
Acelere el crecimiento de los suscriptores

El aumento neto de suscriptores es fundamental para su éxito. Promueva el interés en los canales preferidos, guíe a los clientes potenciales para que encuentren el paquete adecuado y deléitelos con una experiencia omnicanal impecable.

Restablecimiento de su estrategia de servicio al cliente en tiempos de alteración, de forma rápida
Tome decisiones y lleve a cabo el trabajo
Google, Vodafone, Sprint y otros utilizan el compromiso personalizado del cliente y la automatización inteligente para proporcionar a sus clientes el tipo de experiencias que se merecen. Lea sus historias e inspírese para generar un cambio real en su negocio.
Obtener el libro electrónico

Servicio al cliente digital proactivo

Las experiencias desconectadas del cliente afectan su NPS (puntuación de promotor neta) y sus resultados. Combine la IA con la automatización de principio a fin para ofrecer un servicio proactivo y personalizado en todos los canales. Y brinde a los agentes y clientes una experiencia guiada e intuitiva que ofrezca los mejores resultados para todos, sin inconvenientes.

Cómo lo ayuda Pega a resolverTelecomunicaciones

Límite de datos prácticamente superado.   Roaming activado.

Está a punto de alcanzar su límite mensual de datos...                

Cliente
Para evitar las costosas llamadas al centro de servicio (y mantener felices a los clientes), es necesario estar un paso adelante. Por eso, la supervisión en tiempo real y la detección de patrones de Pega le permiten detectar un posible problema de facturación y enviar una notificación proactiva a su cliente.No se trata de leer la mente. Se trata de señales. Texto de llamada a la acción (CTA) Soy un vínculo Siguiente  

¿Por qué mi factura es tan alta? Voy a revisarla...              

Vista de facturación del cliente
Si el problema de facturación se debe a nuevas tarifas y cargos, el cliente puede iniciar sesión y ver fácilmente qué ha cambiado, gracias a la vista de autoservicio para clientes de Pega.  Siguiente  

Hay un 79 % de probabilidades de que el cliente llame por su factura...  

Oferta de exención de recargos por atraso                

Utilice el modelado de propensión con tecnología de IA de Pega para determinar cuándo presentar la oferta que le brindará al cliente la resolución que necesita, sin tener que llamar a su centro de servicio.Vea la desviación de llamadas en acción Siguiente  

¿Por qué mi factura es tan alta?

Tiene un cargo por roaming de datos y un recargo por atraso. ¿Desea que lo exima del recargo por atraso?

Vista de los cambios por parte del agente  
Si un cliente llama por teléfono, sus agentes estarán listos. Pega ofrece una vista detallada de los cargos a lo largo del tiempo y orienta a los agentes con guiones. De esa manera, pueden centrarse en la interacción con el cliente en lugar de hacer cálculos. Siguiente  

¡Muchas gracias por eximirme del recargo por atraso!

¡Gracias por ser un valioso cliente!         

Cuando los problemas de facturación de sus clientes se resuelven rápidamente, los resultados son notables. Piense en una mayor satisfacción del cliente, menos llamadas y un menor tiempo promedio de procesamiento (AHT). Descubra cómo Cisco redujo a la mitad el tiempo promedio de procesamiento (AHT) Siguiente  
Servicio al cliente proactivo. Optimización de consultas de facturación. Comience a brindar todo esto y mucho más con Pega Customer Service. Información sobre el Microjourney™ de consultas de facturación Más información sobre la guía inteligente
Telecomunicaciones

Active su cuenta ahora. Solo le tomará unos 10 minutos.  

¿Puedo hacerlo en mi teléfono? ¡Genial!                

Cliente
¿Desea causar una gran primera impresión (y evitar llamadas a su centro de servicio)? Utilice la configuración guiada de Internet de autoservicio de Pega para brindar a los clientes una experiencia sencilla y sin complicaciones. Experiencia pensada en primer lugar como móvil Siguiente  

De acuerdo, ¿cómo empiezo?

Instrucciones visuales
Las instrucciones visuales detalladas ayudan a los clientes a realizar la configuración con éxito. Los consejos para la resolución de problemas le permiten abordar fácilmente los desafíos que afronte a lo largo del camino. Siguiente  
Cliente

Bien, tomaré una foto de mi módem.

Genial, tenemos su número de serie.                

Telecomunicaciones
El cliente puede tomar fotos de sus equipos y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y el procesamiento de lenguaje natural (PLN) de Pega funcionan en segundo plano para identificar los números de serie y los Id. Cómo funciona Siguiente  
Cliente

¡Mi internet funciona!

¡Fantástico! Estaremos aquí si necesita algo.                

Telecomunicaciones
Todo esto se traduce en un autoservicio perfecto, una mayor satisfacción del cliente y menos llamadas.Descubra cómo TalkTalk permite el autoservicio del cliente Siguiente  
Servicio al cliente proactivo. Experiencias digitales impecables. Comience a brindar todo esto y mucho más con Pega Customer Service. Información sobre el Microjourney™ de configuración guiada de Internet Más información sobre las capacidades de procesamiento de lenguaje natural (PLN) de Pega

Automatización inteligente

¿Necesita aumentar la capacidad de la red, implementar nuevas redes de fibra y 5G de manera eficiente, o simplificar el cumplimiento de los pedidos? Utilice soluciones eficaces (como la robótica, la automatización de principio a fin y la IA) para optimizar y digitalizar operaciones complejas y, a su vez, mantener los márgenes altos y agregar valor a los clientes con rapidez.

Cumpla con los pedidos
Organización. Automatización. Cumplimiento.

Utilice la automatización inteligente y la robótica para organizar y automatizar los pedidos. Establezca conexiones entre las áreas de atención al cliente y administración, los socios y los clientes mediante los canales, a fin de optimizar las operaciones y aumentar la satisfacción del cliente.

Gestione la implementación de redes
Cree e implemente nuevas redes con mayor rapidez

Acelere las conexiones de fibra y la cobertura móvil durante la implementación de redes con una automatización inteligente. La gestión de casos, la robótica y el desarrollo de programación básica lo ayudan a desarrollarse mejor y más rápido a un menor costo.

Gestione el mantenimiento de redes
Resuelva automáticamente las interrupciones en la red y eventos

Cree una visibilidad de principio a fin de los procesos complejos y analice los datos en tiempo real relacionados con reglas, costos y otros criterios. Seleccione los métodos de entrega, equipos, proveedores o contratistas más eficaces para abordar y resolver los problemas.

Artículo del blog

4 desafíos que tendrán que afrontar los proveedores de servicios de comunicaciones en 2020

Una avalancha de productos, sistemas intrincados y clientes exigentes. Ah, y 5G. Aquí le contamos cómo manejar la creciente complejidad.

Soluciones de eficacia comprobada. Experiencias impecables de clientes.
Pega Customer Decision Hub para el sector de comunicaciones

Al facilitar las interacciones directas orientadas a un objetivo específico en cualquier canal, puede conservar los clientes más valiosos y, a su vez, minimizar los costos de retención y mantener los ingresos promedio por usuario.

Pega Customer Service para comunicaciones

Pega simplifica las operaciones con interacciones guiadas, experiencias omnicanal conectadas y resolución de problemas guiada, mientras le brinda total visibilidad y control.

Automatización inteligente: el logro de la transformación digital

Elimine los costos y la complejidad, aumente la transparencia y la velocidad, y potencie los negocios y la TI con el desarrollo de aplicaciones empresariales de programación básica.

Soluciones de Pega diseñadas pensando en los proveedores de servicios de comunicaciones Comuníquese con un experto para obtener más información acerca de nuestras soluciones y configurar una demostración.

La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el PLN de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.

Pega permite a las empresas detectar patrones entre las diversas señales de los clientes, a fin de predecir quién es probable que llame por una consulta de facturación.

El cliente puede ver qué ha cambiado este mes en su gráfico.

El agente puede ver el motivo del aumento de la factura en la página de detalles.

La tecnología de OCR convierte las imágenes en texto, mientras que el PLN de Pega sirve para detectar qué cadenas de texto son números de serie e identificaciones.

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