Sprint revoluciona la experiencia del cliente con Pega Retention

Sprint es una empresa de telecomunicaciones de nivel uno de los EE. UU. que presta servicio a casi 60 millones de clientes. A fines de 2014, Sprint tenía el índice más alto de rotación en su mercado y la puntuación de promotor neta más baja. Sprint debió hacer un cambio significativo para mejorar la retención y eligió a Pega para transformar la experiencia del cliente.

Trasformación de la experiencia del cliente para comunicaciones y medios

Los agentes están más alineados contextualmente con aquello por lo cual llama el cliente; están más informados y ofrecen la solución adecuada, con lo cual el cliente tiene una mejor experiencia con nosotros.

Jim Curran Vicepresidente de Marketing, Sprint
Ver el video

¿Cómo se destacará en tiempos de desorganización en la industria? Compromiso del cliente relevante, proactivo. Servicio omnicanal uniforme. Operaciones optimizadas. Adquisición, ventas cruzadas, ventas adicionales y retención optimizadas.

Pega ayuda a los programas de éxito del cliente a lograr una ventaja estratégica en momentos clave del ciclo de vida de un cliente.

Gestión del ciclo de vida de los consumidores
Aumente el valor duradero de los clientes colocándose en el centro de sus vidas digitales. Personalice cada interacción y realice la oferta correcta en el momento correcto para maximizar la satisfacción del cliente. Ver el video
Gestión del ciclo de vida de la empresa
Ofrezca una experiencia de cliente excepcional con una solución omnicanal que guía inteligentemente las ventas, automatiza y optimiza el cumplimiento de los pedidos y vence a la competencia en cada oportunidad. Ver el video

Nuestras soluciones

Adquiera y retenga más clientes a valores más duraderos a través de conversaciones omnicanal dirigidas, un servicio eficiente y ofertas personalizadas.

Reduzca la rotación y aumente el valor duradero del cliente con

Pega Marketing para comunicaciones

Reduzca los costos y mejore la experiencia del cliente.

Pega Customer Service para comunicaciones para B2C

Automatice las operaciones y mejore la experiencia de pedido a efectivo.

Pega Fulfillment Control Center para B2C

Mejore las ventas, el cumplimiento y el servicio al cliente volviéndose más ágil y centrándose más en el cliente, sin reemplazar todos los sistemas de TI existentes.

Prepare a su equipo de ventas para el éxito e ingrese en el mercado más rápidamente con

Pega Sales Automation

Aumente las ventas con procesos de configuración, determinación de precios y generación de presupuestos más inteligentes.

Pega CPQ para comunicaciones

Reduzca los costos y mejore la experiencia del cliente.

Pega Customer Service para comunicaciones para B2B

Automatice las operaciones y mejore la experiencia de pedido a efectivo.

Pega Fulfillment Control Center para B2B

Customer Engagement Platform for CSPs

Achieve your customer-centric vision | Get started in 90 days

[With Pega we have] the ability to change and add things really, really quickly without the kind of the overhead and time pressure of having to go and code new things into big BSS or OSS stacks.

David Leather COO, BT Plusnet

Learn More

Eventos y seminarios web

PegaWorld 2017 | Del 4 al 7 de junio

PegaWorld está dirigido a diferentes sectores y productos, y es un hervidero de temas de actualidad: tiene de todo y para todos. Consulte a continuación las sesiones de 2017 y ¡no olvide inscribirse!

Más información

Cómo los programas de éxito del cliente pueden impulsar resultados con marketing 1:1 en tiempo real

Vea cómo los programas de éxito del cliente (CSP) de todos los tamaños, de cualquier mercado y con cualquier nivel de conocimiento, experiencia y recursos, pueden comenzar ahora a transformar la adquisición de clientes, la optimización del valor y la retención.

Ver ahora

Automatización por robótica: Tendencias de adopción y análisis en diferentes industrias

Automatización de procesos por robótica Es lo más novedoso en tecnología. Usted ya sabe que ayudó a empresas a ahorrar tiempo valioso de los empleados y a reducir costos gracias a la automatización de las tareas repetibles. Pero, ¿se encontró preguntándose si la automatización mediante robótica es adecuada para su empresa o su sector?

Ver ahora

Sprint: Una estrategia de retención de clientes en 13 semanas

Conozca cómo Sprint está llevando a cabo su visión de transformar la experiencia de atención del cliente al desarrollar una estrategia de retención que utiliza una solución de mejor acción siguiente, impulsada por datos, y cómo luego la ha puesto a disposición de los agentes de atención en solo 13 semanas. Al darles a los agentes la posibilidad de tener conversaciones contextualizadas con los clientes, en tiempo real, Sprint ha obtenido importantes beneficios.

Ver ahora

Cómo Vodafone transformó el recorrido del cliente

Vodafone Germany presenta cómo logró alcanzar su visión de crear estandarización y sinergias para proporcionarle a cada cliente de la empresa la mejor experiencia a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Ver ahora

Novedades y cobertura en los medios

Artículo

La experiencia del cliente y la rentabilidad dejaron de ser un juego de suma cero

Los operadores de telecomunicaciones deben evolucionar sus planes de experiencias de clientes para cumplir con nuevas expectativas.

Leer el artículo de RCR Wireless
Artículo

Sugerencias y trucos para las empresas de telecomunicaciones que están llevando a cabo una transformación digital

La agilidad comercial, las nuevas habilidades digitales y las experiencias de cliente omnicanal se consideran las capacidades más fundamentales para sobrevivir en la era digital.

Leer el artículo de RCR Wireless
Artículo

Las empresas de telecomunicaciones deben adoptar la nueva era automatizada de servicio al cliente

Las empresas de telecomunicaciones se están enfrentando a la necesidad de considerar ofertas tecnológicas más avanzadas para mejorar sus centros de contacto.

Leer el artículo de European Communications
Artículo

¿Puede este software ayudar a Sprint a recuperar clientes fundamentales?

El director ejecutivo Marcelo Claure describe su visión centrada en el cliente y cómo Sprint buscó a Pega para poder hacerla realidad.

Leer el artículo de Fortune
Artículo

El futuro de la comunicación móvil se trata íntegramente del cliente

El modelo actual para los operadores móviles no está funcionando. A continuación, encontrará cinco maneras para mejorar el servicio al cliente.

Leer el articulo de TelecomEngine
Artículo

La batalla por la relación con el cliente móvil

Los operadores móviles necesitan ser más ágiles, adaptarse a los cambios y predecir lo que viene para seguir siendo relevantes.

Leer el artículo de RCR Wireless
Artículo

Cinco claves para una transformación ágil para el éxito en B2B

Los CSP deben transformar los negocios para volverse más ágiles y satisfacer las necesidades de sus valiosos clientes B2B.

Leer el artículo de Pipeline

Clientes destacados

Vea cómo Pega puede
ayudar a su empresa

Solicitar una demostración