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Transformando o setor de comunicações

Explore as soluções da Pega, criadas pensando nos provedores de serviços de comunicação.

Engajamento personalizado com o cliente

Entre expectativas crescentes, produtos complexos e tecnologias antigas, às vezes pode ser difícil para os profissionais de vendas maximizarem o valor do cliente ao mesmo tempo em que mantêm os custos baixos. Apresentamos o Pega Customer Decision Hub™, centralizado e gerido por inteligência artificial. Criado para ajudar você a tomar as decisões certas em cada interação, em todos os canais e em tempo real.

Acabe com as taxas de churn
Aumente a fidelidade e a retenção

Use analítica avançada e monitoramento de eventos para prever em tempo real quando um cliente está prestes a ir embora. Estabeleça um orçamento para o valor de vida útil e implemente modos variados de retenção para assegurar a eficácia

Sprint: redução de 14% na taxa de churn
Aumente os ganhos
Aumente seus ganhos com vendas adicionais e vendas cruzadas

Aumente a receita média por usuário ao prever as necessidades do cliente usando o contexto em tempo real para fazer a oferta certa no canal certo e no momento certo.

“Nossas comunicações são genuínas, relevantes e pessoais, e isso faz com que as decisões que tomamos sejam baseadas no que acabou de acontecer.”

Simon Esland Diretor de tecnologia de marketing e recursos comerciais do grupo, Vodafone
Feche novos negócios
Agilizar o aumento no número de assinantes

O acréscimo líquido de assinantes é essencial para o seu sucesso. Aumente o interesse nos canais de sua preferência, ajude clientes em potencial a encontrarem a oferta ideal e encante-os com uma experiência omni-channel perfeita

Atendimento ao cliente digital e proativo

Experiências do cliente desconectadas prejudicam sua taxa de NPS e seus objetivos. Combine inteligência artificial e automação de ponta a ponta para proporcionar um serviço personalizado e proativo em vários canais E ofereça a agentes e clientes uma experiência orientada e intuitiva, que proporcione de maneira integrada os melhores resultados para todos.

Como a Pega ajuda você a resolverCompanhia de telecomunicações

Limites de dados quase atingido.   Roaming ativado.

Você está prestes a atingir seu limite mensal de dados…                

Cliente
Para evitar chamadas onerosas a sua central de serviços (e para manter os clientes felizes), você precisa estar sempre um passo à frente. É por isso que o monitoramento em tempo real da Pega e a detecção de padrões possibilitam que você antecipe um possível problema de cobrança e envie ao seu cliente uma notificação proativa.Não é adivinhação. São sinais. Texto da chamada para ação Eu sou um link Próximo 

Por que minha conta veio tão alta? Vou verificar…              

Visualização da cobrança do cliente
Se o problema da cobrança é devido a novas taxas, o cliente pode fazer login e ver facilmente o que mudou graças à visualização de autoatendimento do cliente da Pega.  Próximo 

Há 79% de chance de o cliente ligar para falar sobre uma conta…  

Ofereça para isentá-lo da multa por atraso                

Use a modelagem de inclinação gerida por inteligência artificial da Pega para estabelecer quando deve apresentar ao cliente a oferta que traz a resolução de que ele precisa, sem a necessidade de ligar para sua central de serviços.Veja a deflexão de chamadas em ação Próximo 

Por que minha conta veio tão alta?

Você possui uma cobrança de roaming de dados e uma multa por atraso. Você gostaria de ser isentado da multa por atraso?

Visualização de alterações do agente  
Se o cliente realmente telefonar, seus agentes estarão prontos. A Pega oferece uma visualização detalhada das cobranças ao longo do tempo e orienta os agentes por meio de roteiros. Assim, eles podem focar na interação com o cliente em vez de ficar fazendo cálculos. Próximo 

Agradeço muito por me isentar da multa!

Agradecemos a você por ser um cliente importante!         

Quando os problemas de cobrança dos seus clientes são resolvidos rapidamente, você consegue ver os resultados. Tenha em mente uma maior satisfação do cliente, menos chamadas e um tempo médio de atendimento menor. Descubra como a Cisco reduziu o tempo médio de atendimento pela metade Próximo 
Atendimento proativo ao cliente. Consultas sobre cobranças simplificadas. Faça isso e muito mais com o Pega Customer Service. Saiba mais sobre a Billing Inquiry Microjourney™ Saiba mais sobre orientação inteligente
Companhia de telecomunicações

Ative sua conta agora mesmo. Deve levar aproximadamente 10 minutos  

Posso fazer isso pelo telefone? Ótimo!                

Cliente
Quer causar uma ótima primeira impressão (e evitar chamadas para sua central de serviços)? Use a instalação guiada de internet por autoatendimento da Pega para tornar a experiência do cliente mais fácil e sem atrito. Contato inicial pelo celular Próximo 

Certo, como faço para começar?

Instruções visuais
Instruções visuais com o passo a passo ajudam o cliente a ter sucesso na instalação. Dicas de resolução de problemas ajudam a superar facilmente os desafios do caminho. Próximo 
Cliente

Certo, eu vou tirar uma foto do meu modem.

Ótimo, temos o seu número de série.                

Companhia de telecomunicações
O cliente pode tirar fotos do equipamento, e o reconhecimento óptico de caracteres da Pega (OCR)e o procedimento de linguagem natural (NLP) trabalharão em segundo plano para identificar os IDs e os números de série. Como isso funciona Próximo 
Cliente

Minha internet está funcionando!

Ótimo! Estaremos aqui se você precisar de algo.                

Companhia de telecomunicações
Tudo isso resulta em um autoatendimento simplificado, no aumento da satisfação do cliente e em menos chamadas.Descubra como o TalkTalk possibilita o autoatendimento do cliente Próximo 
Atendimento proativo ao cliente. Experiências digitais perfeitas. Faça isso e muito mais com o Pega Customer Service. Saiba mais sobre a Guided Internet Setup Microjourney™ Saiba mais sobre os recursos NLP da Pega

Automação inteligente

Você precisa aumentar a capacidade da rede, implementar novas redes 5G ou de fibra de maneira eficiente ou simplificar a execução dos pedidos? Use soluções poderosas, como robótica, automação de ponta a ponta e inteligência artificial, para simplificar e digitalizar operações complexas, tudo isso enquanto mantém as margens altas e agrega valor aos clientes rapidamente.

Execute os pedidos
Organize. Automatize. Forneça.

Use automação inteligente e robótica para organizar e automatizar pedidos. Conecte os setores de operação e administrativo, os parceiros e os clientes em todos os canais para otimizar as operações e aumentar a satisfação do cliente.

Gerencie a implementação de rede
Crie e implemente novas redes mais rapidamente

Acelere as conexões de fibra e a cobertura móvel durante a implementação de rede com a automação inteligente. Gerenciamento de casos, robótica e desenvolvimento low-code ajudam você a criar de maneira melhor e mais rápida, gastando menos.

Lide com manutenções de rede
Resolva automaticamente interrupções e eventos de rede

Crie visibilidade de ponta a ponta para processos complexos e analise dados relacionados a regras, custos e outros critérios em tempo real. Selecione os métodos de fornecimento, equipamentos, vendedores ou prestadores de serviços mais eficazes para resolver e enfrentar problemas.

Industry insights

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The CSP landscape is changing fast. You need to keep up to stay in the competition.

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Ready to crush complexity?

Learn how real digital transformation happens at Google, Vodafone, Sprint, and more.

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Soluções comprovadas. Experiências perfeitas para o cliente.
Pega Customer Decision Hub para comunicações

Ao facilitar interações individuais e direcionadas em qualquer canal, você pode reter seus clientes mais valiosos enquanto minimiza os custos de retenção e mantém a receita média por usuário.

Pega Customer Service para comunicações

A Pega simplifica as operações com interações guiadas, experiências omni-channel conectadas e solução de problemas guiada, dando a você total visibilidade e controle.

Automação inteligente: a realização da transformação digital

Elimine custos e complexidade, aumente a transparência e a velocidade, e dê autonomia à TI e à empresa com o desenvolvimento de aplicativos de empreendimento low-code.

As soluções da Pega são criadas pensando nos provedores de serviços de comunicação Fale com um especialista para receber mais informações sobre as nossas soluções e agendar uma demonstração.

A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.

A Pega permite que as empresas detectem padrões entre os vários sinais dos clientes para prever quem provavelmente entrará em contato com consultas sobre cobranças.

O cliente pode ver o que mudou naquele mês no painel de controle.

O agente pode ver o motivo do aumento na conta na página de detalhes.

A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.

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