A Sprint revolucionou a experiência do cliente com o Pega Retention

A Sprint é uma importante companhia de seguro que atende a mais de 60 milhões de clientes. No final de 2014, a Sprint tinha a maior taxa de churn no mercado e o menor Net Promoter Score. A empresa tinha que fazer mudanças significativas para melhorar a retenção e escolheu a Pega para transformar a experiência do cliente.

Transforme a experiência do cliente com comunicações e mídia

Os agentes estão mais contextualmente alinhados ao assunto que motiva a ligação do cliente; estão mais informados e oferecem a solução correta, para que os clientes tenham uma melhor experiência conosco.

Jim Curran Vice-presidente de Marketing da Sprint
Assista ao vídeo

Como você se destacará em um momento de desestabilização do mercado? Interações proativas e relevantes com os clientes. Atendimento omni-channel consistente. Operações simplificadas. Aquisição, cross-sell, up-sell e retenção.

A Pega ajuda os CSPs a obterem vantagem estratégica em momentos cruciais do ciclo de vida do cliente.

Gestão do ciclo de vida do consumidor
Aumente o valor vitalício dos clientes posicionando-se no centro da vida digital deles. Personalize cada interação e faça a oferta certa no momento certo para aumentar a satisfação do cliente. Assista ao vídeo
Gestão do ciclo de vida corporativo
Forneça uma experiência excepcional ao cliente com uma solução omni-channel que guia inteligentemente o processo de vendas, automatiza e simplifica a execução de solicitações e sempre supera a concorrência. Assista ao vídeo

Nossas soluções

Adquira e retenha mais clientes com valores vitalícios mais altos por meio de conversas omni-channel específicas, atendimento eficiente e ofertas personalizadas.

Reduza o churn e aumente o valor vitalício do cliente com o

Pega Marketing para comunicações

Reduza custos e melhore a experiência do cliente.

Pega Customer Service para comunicações para B2C

Automatize operações e melhore a experiência do pedido ao pagamento.

Pega Fulfillment Control Center para B2C

Melhore vendas, execução e atendimento ao cliente ao se tornar mais ágil e centrado no cliente sem substituir seus sistemas atuais de TI.

Faça sua equipe de vendas alcançar o sucesso e chegar ao mercado em menos tempo

Pega Sales Automation

Aumente as vendas com processos de configuração, precificação e cotação mais inteligentes.

Pega CPQ para comunicações

Reduza custos e melhore a experiência do cliente.

Pega Customer Service para comunicações para B2B

Automatize operações e melhore a experiência do pedido ao pagamento.

Pega Fulfillment Control Center para B2B

Customer Engagement Platform for CSPs

Achieve your customer-centric vision | Get started in 90 days

[With Pega we have] the ability to change and add things really, really quickly without the kind of the overhead and time pressure of having to go and code new things into big BSS or OSS stacks.

David Leather COO, BT Plusnet

Learn More

Eventos e webinars

PEGAWORLD 2017 | 4 a 7 de junho

Orientado a diferentes setores e produtos e contando com os principais assuntos do momento, o PegaWorld tem algo para todos. Confira as sessões de 2017 abaixo e não deixe de se inscrever!

Saiba mais

Como os CSPs podem gerar resultados com marketing personalizado em tempo real

Veja como os CSPs de qualquer mercado e com todos os níveis de conhecimento, experiência e recursos podem começar a transformar agora a aquisição de clientes, otimização de valor e retenção.

Assista agora

Automação robótica: Tendências de adoção e insights das indústrias

Robotic Process Automation. É o lugar mais dedicado à tecnologia. Você já sabe que isso tem ajudado as empresas a economizar o tempo precioso de funcionários e a reduzir custos pela automação de tarefas repetitivas. Mas você já se pegou pensando se a automação robótica é ideal para a sua empresa ou setor de mercado?

Assista agora

Sprint: Uma estratégia de retenção de clientes em 13 semanas

Saiba como a Sprint transformou sua experiência de atendimento ao cliente com uma estratégia de retenção que usa uma solução Next-Best-Action orientada por dados, e como eles proporcionaram isso aos agentes de atendimento em apenas 13 semanas. Ao capacitar os agentes para ter conversas contextuais e em tempo real com os clientes, a Sprint obteve benefícios significativos.

Assista agora

Como a Vodafone transformou a jornada do cliente

A Vodafone Alemanha apresenta como atingiu sua visão de criar padronização e sinergia para fornecer ao cliente corporativo a melhor experiência ao longo da jornada.

Assista agora

Notícias e cobertura de mídia

Artigo

Experiência do cliente e lucratividade deixaram de um jogo de soma zero

Os operadores de telecomunicações precisam evoluir seus planos em torno da experiência do cliente para atender às novas expectativas.

Leia o artigo do RCR Wireless
Artigo

Dicas e truques para as operadoras de telecomunicações buscarem a transformação digital

Agilidade de negócios, novas habilidades digitais e experiências de cliente omni-channel são os recursos mais críticos na era digital.

Leia o artigo do RCR Wireless
Artigo

As operadoras de telecomunicações devem adotar a nova era automatizada de atendimento ao cliente

As operadoras de telecomunicações enfrentam a necessidade de considerar ofertas tecnológicas mais avançadas para melhorar suas centrais de atendimento.

Leia o artigo da European Communications
Artigo

Este software pode ajudar a Sprint a recuperar clientes importantes?

O CEO Marcelo Claure descreve sua visão centrada no cliente e como a Sprint confiou na Pega para fazê-la se tornar realidade.

Leia o artigo da Fortune
Artigo

O futuro dos aplicativos móveis depende exclusivamente dos clientes

O modelo atual das operadoras móveis não está funcionando. Veja aqui cinco maneiras de ampliar o atendimento ao cliente.

Leia o artigo da TelecomEngine
Artigo

A luta do relacionamento móvel com os clientes

Os operadores móveis devem ser mais rápidos, adaptar-se a mudanças e prever o próximo movimento para que continuem tendo relevância.

Leia o artigo do RCR Wireless
Artigo

5 elementos-chave para uma transformação ágil e bem-sucedida em B2B

Os CSPs devem transformar suas empresas para que sejam ágeis e atendam às necessidades de seus clientes B2B mais valiosos.

Leia o artigo da Pipeline

Em destaque:

Descubra como a Pega
pode ajudar a sua empresa

Solicite uma demonstração