Pega para provedores de serviços de comunicação
Transforme a experiência do cliente.
"Observamos um aumento de 50% no Net Promoter Score. E 14% de redução na taxas de churn."
Não seja um adepto da nova de era de engajamento com o cliente. Seja um líder.
Transforme sua visão centrada no cliente em realidade em meses, não em anos.
Agilize o aumento no número de assinantes
Você corre o risco de estar despreparado e perder negócios potenciais para a concorrência. Por quê? O maior nível de expectativas, inovadores de mercado emergentes e novas tecnologias (como o soft SIM) permitem que os clientes definam onde, quando e como querem interagir com você... e não o contrário.
Então, como você se destaca quando um cliente em potencial está à procura de um provedor de serviços? Qual o ingrediente mágico que transforma esses clientes potenciais em aquisições lucrativas?
A resposta: Pega. Nossa tecnologia de IA comprovada permite que você combine contexto em tempo real com dados e análise de possíveis clientes para encontrar clientes potenciais adequados para o seu negócio e depois ofereça ofertas individualizadas perfeitas a qualquer momento e em qualquer canal: digital próprio, digital pago, de saída, mídia social ou guiado por agentes. Além disso, as soluções omni-channel e os acompanhamentos automáticos significam que você não terá problemas em manter o cliente engajado uma vez que o tenha conquistado.
Como a EE quadruplicou as ofertas bem-sucedidas aos clientes por meio de interações individualizadas.
Forneça experiências superiores para o cliente por meio do contexto.
Aumente o cross-sell/up-sell
Um novo plano de dados para compartilhamento de fotos no exterior. Um upgrade para o mais novo iPhone. Seus clientes sempre estão querendo e precisando de algo novo. Se não fizer a oferta de cross-sell ou up-sell ideal no momento certo, você poderá oportunidades. E não se esqueça de que seus concorrentes estão sedentos pelos seus assinantes.
Com a Pega, você pode ver os comportamentos de uso, as necessidades domésticas crescentes e os acionadores de eventos de seus clientes para mapear os produtos certos para intensificar o relacionamento e aumentar a receita líquida média por usuário (ARPU). Na loja física ou online, você encontrará formas de fazer upgrade de clientes em cada momento do ciclo de vida do produto. Nossa orientação inteligente dará a seus agentes identificadores prévios, roteiros sólidos e ofertas relevantes, tudo isso com o suporte de suas ofertas e campanhas de marketing de saída perfeitamente personalizadas.
Melhore a fidelidade e retenção de clientes
Quanto o assunto é fidelidade do cliente, você não está tão preparado quanto pensa. Você criou roteiros e preparou seus agentes de atendimento com ofertas para tranquilizar seus clientes quando algo vai mal. Você espera que seus concorrentes não apareçam com a melhor oferta móvel. Mas e se você pudesse mudar o roteiro de sua abordagem reativa? Imagine ligar para um cliente que apresenta um alto uso de dados e oferecer a ele mais dados antes de que ultrapasse seu limite de dados.
Com a tecnologia de IA comprovada da Pega, você pode personalizar qualquer oferta de retenção em qualquer canal e a qualquer momento. Mas isso é apenas o começo. A Pega permite que a sua empresa seja proativa e inicie uma conversa voltada à venda ou retenção com o cliente logo quando o problema aparece. Melhor ainda, você pode entrar em contato com o cliente antes mesmo de o problema surgir.
Maior fidelidade. Aumento significativo do Net Promoter Score (NPS). Redução das taxas de churn. Previsão do futuro. Nada disso é um problema com a Pega.
Webinar sob demanda
Ao capacitar os agentes para ter conversas com contexto e em tempo real, a Sprint obteve benefícios significativos.
Estudo de caso
Depois de implantar o software da Pega, a TalkTalk observou uma redução de 40% nas reclamações no início do ciclo de vida.
Forneça atendimento personalizado e de qualidade
Os clientes atuais vivem em um mundo digital, mas não o tempo inteiro. Eles ainda vão às suas lojas e ligam para suas centrais de atendimento. E eles esperam ter uma experiência consistente e de qualidade, onde quer que estejam.
Tentar estar à frente dessas exigências incessantes pode parecer uma verdadeira luta. Você precisa mais do que um simples front-end digital. Você precisa de ferramentas adicionais para simplificar a experiência.
Com a Pega, você pode fornecer uma experiência consistente em qualquer lugar. Na loja. Em seu aplicativo. No telefone. Em bate-papos ao vivo. Em novos canais que ainda nem existem. Nosso aplicativo de atendimento de próxima geração vai além de uma visão completa para fornecer insights orientados pela IA que podem ser transformados em ação de imediato em qualquer canal. O único mecanismo unificado do setor simplifica interações para que você possa fornecer um atendimento excelente em todos os pontos de contato do cliente.
Crie execução de vendas que aumenta as cotações
É bastante provável que suas ferramentas de venda não estejam à altura. De acordo com uma pesquisa da Pega, 57% das empresas admitem que suas ferramentas de venda não são capazes de sugerir produtos ou serviços específicos adequados a seus clientes. Os vendedores devem usar ferramentas distintas para configurar pacotes de produtos, definir preços e gerar cotações. O tempo gasto em processos manuais seria mais bem aproveitado ao prospectar, vender ou fechar negociações.
Se sua automação da força de vendas (SFA) é incapaz de orientar seus representantes aos produtos e ações corretas, como é possível esperar que eles vendam um pacote completo de serviços e equipamentos? Você só pode ter essa esperança se transformar seu sistema de SFA de um repositório de informações inseridas pelos representantes em um repositório de insights.
A Pega guia inteligentemente seus representantes de vendas, recomenda a Next Best Action e automatiza e simplifica os processos necessários (como configuração, precificação e cotação). Ao dar a seus vendedores os insights contextuais necessários, você pode desenvolver as soluções corretas e aumentar sua receita. Não há margem para erros. Com a Pega, você fica protegido.
Como a Vodafone está liderando com uma transformação da Agile Telco.
Estudo de caso
A Telstra promoveu uma mudança altamente positiva na área de amparo ao cliente ao usar produtos da Pega.
Simplifique as operações de atendimento
Algumas solicitações de clientes são fáceis. E se alguém solicitar a cópia da última fatura? Isso não é um problema, certo? Mas e quanto a mudança de serviços e de domicílio? Essas solicitações exigem que equipes e sistemas diferentes trabalhem juntos durante a hora da verdade.
Quando o cliente solicita ajuda, você deve facilitar os resultados... mesmo que seu software de back-end ainda seja insatisfatório.
A Pega está preparada para automatizar silos, conectando seus canais de front-end com as equipes de atendimento em campo e com as operações de back-office. Colocamos a única plataforma de automação unificada do setor, com robótica com tecnologia de IA, BPM e gestão de casos, à disposição de seus clientes e suas equipes de atendimento. Isso significa que até mesmo seus processos mais complicados podem ser simplificados para seus clientes, inclusive em canais digitais de autoatendimento.
Eles obtêm os resultados desejados de forma rápida e fácil, e você reduz consideravelmente seu custo de atendimento. Todos saem ganhando.
Alcance novos níveis de excelência operacional
Se sua empresa depende em sistemas arcaicos para gerenciar processos importantes, como execução de solicitações ou gerenciamento de devoluções e upgrades de dispositivos, você ficará para trás no mercado. Líderes digitais, como a Amazon, estão apostando alto e transformando a excelência operacional em uma vantagem competitiva. A sua empresa fará o mesmo?
Não deixe que o futuro digital pegue a sua empresa de surpresa. Se você realmente deseja melhorar a experiência de seus clientes e eliminar custos, então precisa se preocupar em agilizar o essencial, como ciclo periódico dos processos, retrabalho de processos e processamento simplificado. De acordo com uma pesquisa da EY com executivos de telecomunicações, a “automação de processos” será o fator mais importante para uma excelência operacional de longo prazo.
A Pega é a única plataforma de automação de processos digitais unificada do setor, com combinação de robótica, automação de processos e gestão de casos em uma arquitetura unificada. Integramos análise robusta para a tomada de decisões para que você conte com os insights necessários para automatizar qualquer processo de negócios. Comece rápido, dimensione o máximo possível e forneça resultados completos que reduzem custos e aumentam a satisfação do cliente.
Assista agora e veja como a Vodafone capacitou suas equipes com a plataforma de interação com o cliente da Pega.
Transforme a experiência do cliente com soluções da Pega
Simplifique as operações com interações informadas e experiências omni-channel.
Configure, precifique e cote de forma mais inteligente e rápida para aumentar as vendas
Automatize operações e melhore a experiência do pedido ao pagamento.
Deixe-nos mostrar como a Pega pode ajudar a sua empresa.