Você corre o risco de estar despreparado e perder negócios potenciais para a concorrência. Por quê? O maior nível de expectativas, inovadores de mercado emergentes e novas tecnologias (como o soft SIM) permitem que os clientes definam onde, quando e como querem interagir com você... e não o contrário.

Então, como você se destaca quando um cliente em potencial está à procura de um provedor de serviços? Qual o ingrediente mágico que transforma esses clientes potenciais em aquisições lucrativas?

A resposta: Pega. Nossa tecnologia de IA comprovada permite que você combine contexto em tempo real com dados e análise de possíveis clientes para encontrar clientes potenciais adequados para o seu negócio e depois ofereça ofertas individualizadas perfeitas a qualquer momento e em qualquer canal: digital próprio, digital pago, de saída, mídia social ou guiado por agentes. Além disso, as soluções omni-channel e os acompanhamentos automáticos significam que você não terá problemas em manter o cliente engajado uma vez que o tenha conquistado.

Quanto o assunto é fidelidade do cliente, você não está tão preparado quanto pensa. Você criou roteiros e preparou seus agentes de atendimento com ofertas para tranquilizar seus clientes quando algo vai mal. Você espera que seus concorrentes não apareçam com a melhor oferta móvel. Mas e se você pudesse mudar o roteiro de sua abordagem reativa? Imagine ligar para um cliente que apresenta um alto uso de dados e oferecer a ele mais dados antes de que ultrapasse seu limite de dados.

Com a tecnologia de IA comprovada da Pega, você pode personalizar qualquer oferta de retenção em qualquer canal e a qualquer momento. Mas isso é apenas o começo. A Pega permite que a sua empresa seja proativa e inicie uma conversa voltada à venda ou retenção com o cliente logo quando o problema aparece. Melhor ainda, você pode entrar em contato com o cliente antes mesmo de o problema surgir.

Maior fidelidade. Aumento significativo do Net Promoter Score (NPS). Redução das taxas de churn. Previsão do futuro. Nada disso é um problema com a Pega.

É bastante provável que suas ferramentas de venda não estejam à altura. De acordo com uma pesquisa da Pega, 57% das empresas admitem que suas ferramentas de venda não são capazes de sugerir produtos ou serviços específicos adequados a seus clientes. Os vendedores devem usar ferramentas distintas para configurar pacotes de produtos, definir preços e gerar cotações. O tempo gasto em processos manuais seria mais bem aproveitado ao prospectar, vender ou fechar negociações.

Se sua automação da força de vendas (SFA) é incapaz de orientar seus representantes aos produtos e ações corretas, como é possível esperar que eles vendam um pacote completo de serviços e equipamentos? Você só pode ter essa esperança se transformar seu sistema de SFA de um repositório de informações inseridas pelos representantes em um repositório de insights.

A Pega guia inteligentemente seus representantes de vendas, recomenda a Next Best Action e automatiza e simplifica os processos necessários (como configuração, precificação e cotação). Ao dar a seus vendedores os insights contextuais necessários, você pode desenvolver as soluções corretas e aumentar sua receita. Não há margem para erros. Com a Pega, você fica protegido.

Se sua empresa depende em sistemas arcaicos para gerenciar processos importantes, como execução de solicitações ou gerenciamento de devoluções e upgrades de dispositivos, você ficará para trás no mercado. Líderes digitais, como a Amazon, estão apostando alto e transformando a excelência operacional em uma vantagem competitiva. A sua empresa fará o mesmo?

Não deixe que o futuro digital pegue a sua empresa de surpresa. Se você realmente deseja melhorar a experiência de seus clientes e eliminar custos, então precisa se preocupar em agilizar o essencial, como ciclo periódico dos processos, retrabalho de processos e processamento simplificado. De acordo com uma pesquisa da EY com executivos de telecomunicações, a “automação de processos” será o fator mais importante para uma excelência operacional de longo prazo.

A Pega é a única plataforma de automação de processos digitais unificada do setor, com combinação de robótica, automação de processos e gestão de casos em uma arquitetura unificada. Integramos análise robusta para a tomada de decisões para que você conte com os insights necessários para automatizar qualquer processo de negócios. Comece rápido, dimensione o máximo possível e forneça resultados completos que reduzem custos e aumentam a satisfação do cliente.