Transformando o setor de comunicações
Explore as soluções da Pega, criadas pensando nos provedores de serviços de comunicação.
Engajamento personalizado com o cliente
Entre expectativas crescentes, produtos complexos e tecnologias antigas, às vezes pode ser difícil para os profissionais de vendas maximizarem o valor do cliente ao mesmo tempo em que mantêm os custos baixos. Apresentamos o Pega Customer Decision Hub™, centralizado e gerido por inteligência artificial. Criado para ajudar você a tomar as decisões certas em cada interação, em todos os canais e em tempo real.
Use analítica avançada e monitoramento de eventos para prever em tempo real quando um cliente está prestes a ir embora. Estabeleça um orçamento para o valor de vida útil e implemente modos variados de retenção para assegurar a eficácia
Aumente a receita média por usuário ao prever as necessidades do cliente usando o contexto em tempo real para fazer a oferta certa no canal certo e no momento certo.
“Nossas comunicações são genuínas, relevantes e pessoais, e isso faz com que as decisões que tomamos sejam baseadas no que acabou de acontecer.”
O acréscimo líquido de assinantes é essencial para o seu sucesso. Aumente o interesse nos canais de sua preferência, ajude clientes em potencial a encontrarem a oferta ideal e encante-os com uma experiência omni-channel perfeita
Atendimento ao cliente digital e proativo
Experiências do cliente desconectadas prejudicam sua taxa de NPS e seus objetivos. Combine inteligência artificial e automação de ponta a ponta para proporcionar um serviço personalizado e proativo em vários canais E ofereça a agentes e clientes uma experiência orientada e intuitiva, que proporcione de maneira integrada os melhores resultados para todos.
Limites de dados quase atingido. Roaming ativado.
Você está prestes a atingir seu limite mensal de dados…
Por que minha conta veio tão alta? Vou verificar…
Há 79% de chance de o cliente ligar para falar sobre uma conta…
Ofereça para isentá-lo da multa por atraso
Por que minha conta veio tão alta?
Você possui uma cobrança de roaming de dados e uma multa por atraso. Você gostaria de ser isentado da multa por atraso?
Agradeço muito por me isentar da multa!
Agradecemos a você por ser um cliente importante!
Ative sua conta agora mesmo. Deve levar aproximadamente 10 minutos
Posso fazer isso pelo telefone? Ótimo!
Certo, como faço para começar?
Certo, eu vou tirar uma foto do meu modem.
Ótimo, temos o seu número de série.
Minha internet está funcionando!
Ótimo! Estaremos aqui se você precisar de algo.
Automação inteligente
Você precisa aumentar a capacidade da rede, implementar novas redes 5G ou de fibra de maneira eficiente ou simplificar a execução dos pedidos? Use soluções poderosas, como robótica, automação de ponta a ponta e inteligência artificial, para simplificar e digitalizar operações complexas, tudo isso enquanto mantém as margens altas e agrega valor aos clientes rapidamente.
Use automação inteligente e robótica para organizar e automatizar pedidos. Conecte os setores de operação e administrativo, os parceiros e os clientes em todos os canais para otimizar as operações e aumentar a satisfação do cliente.
Acelere as conexões de fibra e a cobertura móvel durante a implementação de rede com a automação inteligente. Gerenciamento de casos, robótica e desenvolvimento low-code ajudam você a criar de maneira melhor e mais rápida, gastando menos.
Crie visibilidade de ponta a ponta para processos complexos e analise dados relacionados a regras, custos e outros critérios em tempo real. Selecione os métodos de fornecimento, equipamentos, vendedores ou prestadores de serviços mais eficazes para resolver e enfrentar problemas.
Industry insights
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Making CSP success happenThe CSP landscape is changing fast. You need to keep up to stay in the competition.
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Ao facilitar interações individuais e direcionadas em qualquer canal, você pode reter seus clientes mais valiosos enquanto minimiza os custos de retenção e mantém a receita média por usuário.
A Pega simplifica as operações com interações guiadas, experiências omni-channel conectadas e solução de problemas guiada, dando a você total visibilidade e controle.
Elimine custos e complexidade, aumente a transparência e a velocidade, e dê autonomia à TI e à empresa com o desenvolvimento de aplicativos de empreendimento low-code.
A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.
A Pega permite que as empresas detectem padrões entre os vários sinais dos clientes para prever quem provavelmente entrará em contato com consultas sobre cobranças.
O cliente pode ver o que mudou naquele mês no painel de controle.
O agente pode ver o motivo do aumento na conta na página de detalhes.
A tecnologia OCR converte imagens em texto enquanto a NLP da Pega trabalha para entender quais linhas de texto são números de série e IDs.