Pega for Communications Service Providers
Stravolgi l'esperienza clienti.
"Abbiamo registrato un aumento del 50% per il Net Promoter Score. E in definitiva (e ciò che conta davvero) un riduzione del 14% dell'abbandono."
Non percorrere la strada battuta nella nuova era dell'interazione con i clienti. Fai da precursore.
Realizza la visione che prevede i clienti al centro in mesi, non anni.
Aumenta la base abbonati
Il rischio è di essere colti impreparati e di perdere potenziali affari a favore della concorrenza. Perché? Date le aspettative crescenti, le interferenze dei mercati emergenti e le nuove tecnologie (ad esempio le soft SIM) sono i clienti a definire dove, quando e come vogliono interagire con le aziende e non il contrario.
Come sbaragliare la concorrenza e far ricadere la scelta sulla tua azienda? Qual è l'ingrediente segreto per trasformare i contatti iniziali in clienti proficui?
La risposta è: Pega. Con la nostra tecnologia IA comprovata, è possibile associare dati contestuali in tempo reale a informazioni e statistiche sui potenziali clienti per individuare il segmento giusto per ogni tipo di offerta, in qualsiasi momento e su qualunque canale: digitale del brand, digitale a pagamento, outbound, social media o tramite agenzie terze. In più, le soluzioni omni-canale e di follow-up automatico permettono di fidelizzare senza problemi i clienti potenziali già agganciati.
Garantisci ai clienti un'esperienza di livello superiore grazie all'analisi della loro situazione.
Incrementa cross-selling e up-selling
Un nuovo piano dati per condividere le foto all'estero. Un upgrade per l'ultimo modello di iPhone. I desideri e le esigenze dei tuoi clienti cambiano di continuo. Se non proponi loro cross-selling e up-selling al momento giusto, puoi perdere opportunità di crescita e la concorrenza non vede l'ora di mettere le mani sui tuoi abbonati.
Con Pega, è possibile analizzare il comportamento dei clienti, valutarne le nuove esigenze e gli eventi scatenanti per stabilire in modo proattivo i prodotti giusti da proporre per migliorare i rapporti commerciali e aumentare il fatturato medio per utente. Sia in negozio sia online, potrai offrire di più ai tuoi clienti in qualsiasi fase del ciclo di vita dei prodotti. Grazie all'orientamento intelligente offerto da Pega, potrai fornire agli operatori alcuni indicatori precoci, solidi script e offerte adatte alle specifiche esigenze, il tutto supportato da strategie e campagne di marketing outbound personalizzate al meglio.
Fidelizza i tuoi clienti
Quando si parla di fidelizzazione dei clienti, nessuno è preparato come dovrebbe. Di certo hai implementato script e fornito ai tuoi operatori tutti gli strumenti per supportare i clienti quando qualcosa non va. E tieni le dita incrociate, sperando che la concorrenza non proponga un'offerta irresistibile. E se usassi un approccio preventivo? Immagina di chiamare un cliente che fa uso massiccio del suo piano dati per offrirgli un piano superiore prima che paghi l'eccedenza.
Con l'intelligenza artificiale di Pega, è possibile personalizzare un'offerta per fidelizzare i clienti, su qualsiasi canale e in ogni momento. E non finisce qui. Pega permette di avviare in modo proattivo una conversazione di vendita o fidelizzazione non appena si verifica un problema. Anzi, puoi contattare in modo proattivo un cliente prima che noti qualsiasi disguido.
Aumentare la fedeltà dei clienti. Aumentare il Net Promoter Score. Impedire che i clienti preferiscano la concorrenza. Prevedere il futuro. Tutto questo non sarà più un problema, grazie a Pega.
Webinar su richiesta
Fornendo loro gli strumenti necessari per tenere conversazioni contestuali in tempo reale, Sprint ha acquisito importanti benefici.
Studio di caso
Dopo aver implementato il software Pega, TalkTalk ha registrato una riduzione del 40% dei reclami in fase iniziale.
Offri un servizio clienti fluido e personalizzato
Se da un lato i clienti moderni vivono in un mondo digitale, è anche vero che si recano ancora nei negozi e contattano i call center: aspettandosi un'assistenza coerente e di elevato livello, ovunque si trovino.
Stare al passo con queste aspettative in evoluzione continua potrebbe sembrare una strada tutta in salita. Un sistema front-end digitale non basta più: occorrono funzionalità all'avanguardia che semplifichino l'esperienza.
Grazie a Pega, potrai garantire ai clienti un'esperienza coerente su qualsiasi canale. In negozio. Con l'app. Al telefono. In chat. E persino su canali che non sono stati ancora inventati! L'applicazione Pega per il servizio clienti di nuova generazione va oltre la semplice vista completa per offrire informazioni strategiche basate su intelligenza artificiale e utilizzabili subito su qualsiasi canale. L'unico motore di automazione unificato del settore semplifica le interazioni per offrire un servizio clienti fluido su qualsiasi punto di contatto.
Studio di caso
Telstra ha registrato un andamento positivo nella difesa dei clienti grazie a Pega.
Semplifica le procedure del servizio clienti
Alcune richieste dei clienti sono di semplice risoluzione. Non hai problemi, ad esempio, se qualcuno chiede l'ultima fattura. Ma cosa succede in caso di subentro o di cambio di abitazione? Questo genere di richieste obbliga team e sistemi isolati a interagire fra loro nei momenti critici.
Quando un cliente si rivolge a te per essere assistito, devi fare in modo che sia semplice giungere alla soluzione del problema, anche se hai a disposizione un software di back-end non proprio intuitivo.
Le soluzioni Pega sono state progettate per implementare l'automazione in tutte le unità isolate e per far interagire finalmente i canali front-end con team sul campo e con i team operativi del back-office. Pega mette al servizio dei tuoi clienti e dei team di assistenza la sola piattaforma di automazione unificata del settore, dotata di robotica intelligente, BPM e gestione dei casi. Questo significa che anche i processi più complessi risultano semplici per i clienti, anche sui canali digitali self-service.
I clienti raggiungono i risultati sperati in modo facile e veloce, mentre tu riduci il costo dell'assistenza. Vantaggi per tutti, insomma.
Raggiungi nuovi livelli di eccellenza operativa
Se la tua organizzazione si avvale di sistemi arcaici per gestire procedure importanti, come l'evasione degli ordini o la gestione di resi e aggiornamenti, riuscirai difficilmente a stare al passo con la concorrenza. I leader del settore digitale come Amazon stanno alzando l'asticella delle aspettative e hanno reso l'eccellenza operativa un reale vantaggio competitivo. Puoi dire lo stesso della tua azienda?
Non farti cogliere di sorpresa dal futuro digitale. Per migliorare l'esperienza dei clienti e al contempo ridurre i costi, dovrai migliorare gli aspetti basilari, come i tempi del ciclo produttivo, la rilavorazione e l'elaborazione diretta. Secondo un sondaggio somministrato da EY ai dirigenti delle telecomunicazioni, l'automazione dei processi sarà l'aspetto più importante per garantire l'eccellenza operativa a lungo termine.
Pega offre la sola piattaforma di automazione dei processi digitali disponibile nel settore, con robotica, automazione dei processi e gestione dei casi in un'architettura unificata. Inoltre, sono integrati potenti strumenti di analisi decisionale, per avere sempre disposizione le informazioni strategiche necessarie per automatizzare qualsiasi processo aziendale. Inizia rapidamente, cresci in modo scalabile e consegui risultati che permettono di ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Trasforma l'esperienza clienti con le soluzioni Pega
Ridurre l'abbandono e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente.
Semplifica le procedure operative grazie a interazioni guidate ed esperienze omni-canale.
Automatizzare le operazioni e migliorare l'esperienza dall'ordine all'incasso.