L'impegno di Sprint verso i clienti

Sprint sta orchestrando una delle svolte aziendali più epiche di tutti i tempi. Uno dei segreti di questa strategia vincente inizia con il mantenere la soddisfazione dei clienti fedeli valorizzandoli, interagendo con loro e migliorando le loro interazioni con Sprint su tutti i canali.

In che modo ci si distingue in un momento di caos per il settore? Ingaggio con il cliente proattivo e rilevante. Servizio omnicanale consistente. Attività ottimizzate. Acquisizione, cross-sell, up-sell e conservazione ottimizzati.

Pega aiuta i CSP a trarre vantaggio strategico nei momenti chiave del ciclo di vita del cliente.

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Realizzate la vostra idea di Customer Centric (incentrate sul cliente) in pochi mesi anziché anni grazie a una piattaforma di ingaggio agile e omnicanale. La nostra piattaforma lavora con i vostri OSS/BSS legacy, consentendovi di interagire con i clienti in tempo reale grazie a intelligence, agilità e automazione, alla velocità e con la scalabilità di cui avete bisogno. Ulteriori informazioni

Le nostre soluzioni

Acquisire e conservare più clienti a valori del ciclo di vita superiori attraverso conversazioni omnicanale mirate, servizio efficiente e offerte personalizzate.

Ridurre l'abbandono e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente con

Pega Marketing per le Comunicazioni

Tagliare i costi e migliorare la Customer Experience.

Pega Customer Service per le Comunicazioni per B2C

Automatizzare le operazioni e migliorare l'esperienza dall'ordine all'incasso.

Pega Fulfillment Control Center per B2C

Migliorare vendite, adempimento e servizio clienti diventando più agili e Customer Centric (incentrato sul cliente) senza sostituire tutti i sistemi IT pre-esistenti.

Preparate il vostro team di vendita al successo e accedete più velocemente al mercato con

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Aumentare le vendite con processi di configurazione, determinazione dei prezzi e redazione dei preventivi più intelligenti.

Pega CPQ per le Comunicazioni

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Pega Customer Service per le Comunicazioni per B2B

Automatizzare le operazioni e migliorare l'esperienza dall'ordine all'incasso.

Pega Fulfillment Control Center per B2B

Piattaforma di ingaggio clienti per i CSP

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[Pega] ci consente di apportare modifiche e aggiunte davvero rapidamente senza i costi e i tempi pressanti tipici del dover mettersi a scrivere il codice software per le nuove aggiunte in grandi stack BSS o OSS.

David Leather COO, BT Plusnet

Per saperne di più

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Rivedi PegaWorld 2017

Grazie a tutti coloro che sono venuti a trovarci per un altro incredibile PegaWORLD. Ci auguriamo che vi siate sentiti "Future Empowered" tanto quanto noi!

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Ecco come i CPS possono favorire i risultati con il marketing 1:1 in tempo reale

Scoprite come i CPS di ogni dimensione, in ogni mercato (e con ogni livello di conoscenza, esperienza e risorse) possono iniziare subito a trasformare l'acquisizione dei clienti, l'ottimizzazione del valore e la conservazione.

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Tendenze dell'adozione dell'automazione robotica e panoramica dei vari settori

l'automazione robotica dei processi  È il segmento tecnologico più entusiasmante. Sapete già che ha aiutato le aziende a risparmiare tempo prezioso per i loro dipendenti e a ridurre i costi automatizzando i compiti ripetibili. Ma vi siete mai chiesti se l'automazione robotica è adatta alla vostra azienda o al vostro settore?

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Sprint: una strategia di conservazione dei clienti in 13 settimane

Scoprite come Sprint sta realizzando la sua visione di trasformazione del servizio clienti attraverso la definizione di una strategia di conservazione che impiega una soluzione basata sui dati e sulla Next-Best-Action e l'ha successivamente consegnata nelle mani degli operatori dopo sole 13 settimane di sviluppo. Fornendo agli agenti gli strumenti necessari per tenere conversazioni con i clienti contestuali in tempo reale, Sprint ha acquisito importanti benefici.

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Ecco come Vodafone ha trasformato il percorso del cliente

Vodafone Germany presenta il modo con cui ha realizzato la sua visione di creare standardizzazione e sinergie per offrire a ogni cliente aziendale la migliore esperienza attraverso l'intero percorso del cliente.

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Notizie e reportage multimediali

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CRM, lo stack martech ora aiuta i clienti a conoscere Sprint (in inglese)

Roger Solé, CMO di Sprint, illustra in che modo Sprint ha collaborato con Pega per trasformare il business.

Leggi l'articolo di SearchCRM
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La Customer Experience e la redditività non sono più un gioco a somma zero (in inglese)

Gli operatori di telecomunicazioni devono far evolvere i loro piani di Customer Experience per soddisfare le nuove aspettative.

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Trucchi e suggerimenti per le compagnie di telecomunicazioni che affrontano la trasformazione digitale

Agilità aziendale, nuove competenze digitali e Customer Experience omnicanale sono considerate le capacità cruciali per sopravvivere nell'era digitale.

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Telcos abbraccerà la nuova era automatizzata del servizio clienti (in inglese)

Telcos sta valutando la necessità di optare per soluzioni tecnologiche più avanzate al fine di migliorare i propri contact center.

Leggi l'articolo sulle telecomunicazioni europee
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È possibile smettere di parlare di big data e iniziare a parlare di risultati per business e clienti? (In inglese)

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TalkTalk confida di trasformare la scarsa reputazione di servizio con una "trasformazione che mette al centro i consumatori" (in inglese)

La compagnia telefonica britannica TalkTalk sta collaborando con Pega per migliorare il suo servizio clienti.

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Questo software è in grado di aiutare Sprint a riconquistare i clienti principali?

Marcelo Claure, CEO, descrive la sua vision incentrata sul cliente e racconta di come Sprint si è affidata a Pega per trasformare questa vision in realtà.

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Il futuro della tecnologia mobile riguarda interamente il cliente

Il modello corrente degli operatori mobili non sta funzionando. Ecco cinque modi per stimolare il servizio clienti.

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La battaglia per la relazione con i clienti mobili

Per mantenere la rilevanza, gli operatori mobili devono essere più efficaci, adattarsi al cambiamento e prevedere ciò che succederà.

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5 chiavi per una trasformazione agile e il successo nel B2B

I CSP devono trasformare il loro business per diventare agili e soddisfare le esigenze dei loro preziosissimi clienti B2B.

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