Pega for Communications Service Providers

Stravolgi l'esperienza clienti.

Abbiamo registrato un aumento del 50% per il Net Promoter Score. E in definitiva (e ciò che conta davvero) un riduzione del 14% dell'abbandono.

Roger Solé CMO

Aumenta la base abbonati

Con un approccio vecchio stile non riuscirai ad accaparrarti nuovi clienti

Il rischio è di essere colti impreparati e di perdere potenziali affari a favore della concorrenza. Perché? Date le aspettative crescenti, le interferenze dei mercati emergenti e le nuove tecnologie (ad esempio le soft SIM) sono i clienti a definire dove, quando e come vogliono interagire con le aziende e non il contrario.

Come sbaragliare la concorrenza e far ricadere la scelta sulla tua azienda? Qual è l'ingrediente segreto per trasformare i contatti iniziali in clienti proficui?

La risposta è: Pega. Con la nostra tecnologia IA comprovata, è possibile associare dati contestuali in tempo reale a informazioni e statistiche sui potenziali clienti per individuare il segmento giusto per ogni tipo di offerta, in qualsiasi momento e su qualunque canale: digitale del brand, digitale a pagamento, outbound, social media o tramite agenzie terze. In più, le soluzioni omni-canale e di follow-up automatico permettono di fidelizzare senza problemi i clienti potenziali già agganciati.

Storie di successo dei clienti | 3:26

EE: Trasformare il percorso del cliente

Scopri come EE ha quadruplicato le offerte di successo grazie a interazioni altamente personalizzate con i clienti.

Guarda ora
Video sul successo dei clienti | 2:38

La soddisfazione dei clienti grazie ad azioni che vanno a segno

Garantisci ai clienti un'esperienza di livello superiore grazie all'analisi della loro situazione.

Guarda ora

Incrementa cross-selling e up-selling

Stai al passo con le esigenze dei clienti in continuo cambiamento

Un nuovo piano dati per condividere le foto all'estero. Un upgrade per l'ultimo modello di iPhone. I desideri e le esigenze dei tuoi clienti cambiano di continuo. Se non proponi loro cross-selling e up-selling al momento giusto, puoi perdere opportunità di crescita e la concorrenza non vede l'ora di mettere le mani sui tuoi abbonati.

Con Pega, è possibile analizzare il comportamento dei clienti, valutarne le nuove esigenze e gli eventi scatenanti per stabilire in modo proattivo i prodotti giusti da proporre per migliorare i rapporti commerciali e aumentare il fatturato medio per utente. Sia in negozio sia online, potrai offrire di più ai tuoi clienti in qualsiasi fase del ciclo di vita dei prodotti. Grazie all'orientamento intelligente offerto da Pega, potrai fornire agli operatori alcuni indicatori precoci, solidi script e offerte adatte alle specifiche esigenze, il tutto supportato da strategie e campagne di marketing outbound personalizzate al meglio.

Fidelizza i tuoi clienti

I clienti possono sempre guardarsi intorno e scegliere altro. Fai in modo che questo però non succeda a te.

Quando si parla di fidelizzazione dei clienti, nessuno è preparato come dovrebbe. Di certo hai implementato script e fornito ai tuoi operatori tutti gli strumenti per supportare i clienti quando qualcosa non va. E tieni le dita incrociate, sperando che la concorrenza non proponga un'offerta irresistibile. E se usassi un approccio preventivo? Immagina di chiamare un cliente che fa uso massiccio del suo piano dati per offrirgli un piano superiore prima che paghi l'eccedenza.

Con l'intelligenza artificiale di Pega, è possibile personalizzare un'offerta per fidelizzare i clienti, su qualsiasi canale e in ogni momento. E non finisce qui. Pega permette di avviare in modo proattivo una conversazione di vendita o fidelizzazione non appena si verifica un problema. Anzi, puoi contattare in modo proattivo un cliente prima che noti qualsiasi disguido.

Aumentare la fedeltà dei clienti. Aumentare il Net Promoter Score. Impedire che i clienti preferiscano la concorrenza. Prevedere il futuro. Tutto questo non sarà più un problema, grazie a Pega.

Webinar su richiesta

Ecco come Sprint ha ridotto il tasso di abbandono del 10%

Fornendo loro gli strumenti necessari per tenere conversazioni contestuali in tempo reale, Sprint ha acquisito importanti benefici.

Guarda ora
Studio di caso

TalkTalk: Una trasformazione che mette al centro i consumatori

Dopo aver implementato il software Pega, TalkTalk ha registrato una riduzione del 40% dei reclami in fase iniziale.

Leggi lo studio di caso

Offri un servizio clienti fluido e personalizzato

Supera le aspettative. Sempre. Su tutti i canali.

Se da un lato i clienti moderni vivono in un mondo digitale, è anche vero che si recano ancora nei negozi e contattano i call center: aspettandosi un'assistenza coerente e di elevato livello, ovunque si trovino.

Stare al passo con queste aspettative in evoluzione continua potrebbe sembrare una strada tutta in salita. Un sistema front-end digitale non basta più: occorrono funzionalità all'avanguardia che semplifichino l'esperienza.

Grazie a Pega, potrai garantire ai clienti un'esperienza coerente su qualsiasi canale. In negozio. Con l'app. Al telefono. In chat. E persino su canali che non sono stati ancora inventati! L'applicazione Pega per il servizio clienti di nuova generazione va oltre la semplice vista completa per offrire informazioni strategiche basate su intelligenza artificiale e utilizzabili subito su qualsiasi canale. L'unico motore di automazione unificato del settore semplifica le interazioni per offrire un servizio clienti fluido su qualsiasi punto di contatto.

Favorisci il superamento delle quote di vendita

Potenziale cliente. Configura. Stabilisci il prezzo. Genera un preventivo. Concludi l'affare.

È molto probabile che le tecnologie di vendita non siano all'altezza delle aspettative. Secondo un sondaggio condotto da Pega, infatti, il 57% delle organizzazioni ammette di usare strumenti di vendita che non riescono a suggerire prodotti e servizi specifici, in base alle esigenze dei clienti. I venditori sono obbligati a utilizzare strumenti diversi per configurare i pacchetti di prodotti, creare listini e preventivi. Il tempo perso con i processi manuali è tempo prezioso e potrebbe essere dedicato a cercare nuovi clienti, organizzare una trattativa o concludere una vendita.

Se il tuo sistema di automazione delle vendite non segnala ai venditori i prodotti da suggerire e le azioni da intraprendere, come puoi pretendere che i tuoi collaboratori vendano un complesso pacchetto di servizi e attrezzature? Non puoi, a meno che tu non riesca a trasformare il tuo sistema di automazione delle vendite da un'applicazione di inserimento dati in uno strumento che fornisce informazioni strategiche.

Pega guida i venditori in modo intelligente, consigliando l'approccio vincente da adottare, automatizzando e semplificando i processi necessari (ad esempio, con una soluzione CPQ). Offrendo ai venditori informazioni strategiche contestuali e fruibili, potrai creare le soluzioni giuste e aumentare il fatturato. Non puoi permetterti di sbagliare. Con Pega, non lo farai.

Storie di successo dei clienti | 3:22

Creare l'ordine digitale perfetto

Scopri come Vodafone è precursore nella trasformazione agile delle telecomunicazioni.

Guarda ora
Storie di successo dei clienti

Telstra: rivoluzionare il servizio clienti per i traslochi

Telstra ha registrato un andamento positivo nella difesa dei clienti grazie a Pega.

Per saperne di più

Semplifica le procedure del servizio clienti

Risultati più rapidi. Clienti più soddisfatti.

Alcune richieste dei clienti sono di semplice risoluzione. Non hai problemi, ad esempio, se qualcuno chiede l'ultima fattura. Ma cosa succede in caso di subentro o di cambio di abitazione? Questo genere di richieste obbliga team e sistemi isolati a interagire fra loro nei momenti critici.

Quando un cliente si rivolge a te per essere assistito, devi fare in modo che sia semplice giungere alla soluzione del problema, anche se hai a disposizione un software di back-end non proprio intuitivo.

Le soluzioni Pega sono state progettate per implementare l'automazione in tutte le unità isolate e per far interagire finalmente i canali front-end con team sul campo e con i team operativi del back-office. Pega mette al servizio dei tuoi clienti e dei team di assistenza la sola piattaforma di automazione unificata del settore, dotata di robotica intelligente, BPM e gestione dei casi. Questo significa che anche i processi più complessi risultano semplici per i clienti, anche sui canali digitali self-service.

I clienti raggiungono i risultati sperati in modo facile e veloce, mentre tu riduci il costo dell'assistenza. Vantaggi per tutti, insomma.

Raggiungi nuovi livelli di eccellenza operativa

Rendi l'eccellenza operativa il tuo vantaggio competitivo

Se la tua organizzazione si avvale di sistemi arcaici per gestire procedure importanti, come l'evasione degli ordini o la gestione di resi e aggiornamenti, riuscirai difficilmente a stare al passo con la concorrenza. I leader del settore digitale come Amazon stanno alzando l'asticella delle aspettative e hanno reso l'eccellenza operativa un reale vantaggio competitivo. Puoi dire lo stesso della tua azienda?

Non farti cogliere di sorpresa dal futuro digitale. Per migliorare l'esperienza dei clienti e al contempo ridurre i costi, dovrai migliorare gli aspetti basilari, come i tempi del ciclo produttivo, la rilavorazione e l'elaborazione diretta. Secondo un sondaggio somministrato da EY ai dirigenti delle telecomunicazioni, l'automazione dei processi sarà l'aspetto più importante per garantire l'eccellenza operativa a lungo termine.

Pega offre la sola piattaforma di automazione dei processi digitali disponibile nel settore, con robotica, automazione dei processi e gestione dei casi in un'architettura unificata. Inoltre, sono integrati potenti strumenti di analisi decisionale, per avere sempre disposizione le informazioni strategiche necessarie per automatizzare qualsiasi processo aziendale. Inizia rapidamente, cresci in modo scalabile e consegui risultati che permettono di ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Video | 2:42

Ecco come Vodafone ha ottenuto un'agilità reale

Guarda come Vodafone ha fornito ai propri team tutti gli strumenti necessari grazie alla piattaforma Pega di interazione con i clienti.

Guarda il video
Trasforma l'esperienza clienti con le soluzioni Pega

Scopri le applicazioni e le soluzioni in evidenza per i provider di servizi di comunicazione:

Pega Marketing per le Comunicazioni

Ridurre l'abbandono e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente.

Esplorate

Pega Customer Service per le Comunicazioni

Semplifica le procedure operative grazie a interazioni guidate ed esperienze omni-canale.

Esplorate

Pega CPQ per le Comunicazioni

Configurare, determinare i prezzi e redigere preventivi in maniera più intelligente e rapida per aumentare le vendite.

Esplorate

Pega Fulfillment Control Center

Automatizzare le operazioni e migliorare l'esperienza dall'ordine all'incasso.

Esplorate

Scopri Pega for Communications Service Providers

Scopri come Pega può supportare la tua attività.