Sprint rivoluziona la Customer Experience con Pega Retention

Sprint è un operatore telefonico statunitense Tier 1 che serve quasi 60 milioni di clienti. Alla fine del 2014 Sprint faceva registrare il più alto tasso di abbandono e il Net Promoter Score più basso del proprio settore. Sprint aveva bisogno di un autentico cambiamento per migliorare la conservazione dei clienti e ha scelto Pega per trasformare la propria Customer Experience.

Trasformare la Customer Experience per il settore comunicazioni e media

I nostri operatori sono contestualmente più preparati al contenuto della telefonata con il cliente, sono cioè più informati e in grado di fornire la soluzione giusta, e questo ci permette di offrire una Customer Experience migliore.

Jim Curran Vicepresidente Marketing, Sprint
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In che modo ci si distingue in un momento di caos per il settore? Ingaggio con il cliente proattivo e rilevante. Servizio omnicanale consistente. Attività ottimizzate. Acquisizione, cross-sell, up-sell e conservazione ottimizzati.

Pega aiuta i CSP a trarre vantaggio strategico nei momenti chiave del ciclo di vita del cliente.

Gestione ciclo di vita del consumatore
Aumentate il valore del ciclo di vita del cliente stando al centro delle loro vite digitali. Personalizzate ogni interazione e presentate l'offerta giusta al momento giusto per massimizzare la soddisfazione del cliente. Guarda il video
Gestione ciclo di vita dell'azienda
Offrire un'eccezionale Customer Experience con una soluzione omnicanale che guidi le vendite, automatizzi e ottimizzi l'evasione degli ordini in maniera intelligente e batta sempre la concorrenza. Guarda il video

Le nostre soluzioni

Acquisire e conservare più clienti a valori del ciclo di vita superiori attraverso conversazioni omnicanale mirate, servizio efficiente e offerte personalizzate.

Ridurre l'abbandono e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente con

Pega Marketing per le Comunicazioni

Tagliare i costi e migliorare la Customer Experience.

Pega Customer Service per le Comunicazioni per B2C

Automatizzare le operazioni e migliorare l'esperienza dall'ordine all'incasso.

Pega Fulfillment Control Center per B2C

Migliorare vendite, adempimento e servizio clienti diventando più agili e Customer Centric (incentrato sul cliente) senza sostituire tutti i sistemi IT pre-esistenti.

Preparate il vostro team di vendita al successo e accedete più velocemente al mercato con

Pega Sales Automation

Aumentare le vendite con processi di configurazione, determinazione dei prezzi e redazione dei preventivi più intelligenti.

Pega CPQ per le Comunicazioni

Tagliare i costi e migliorare la Customer Experience.

Pega Customer Service per le Comunicazioni per B2B

Automatizzare le operazioni e migliorare l'esperienza dall'ordine all'incasso.

Pega Fulfillment Control Center per B2B

Customer Engagement Platform for CSPs

Achieve your customer-centric vision | Get started in 90 days

[With Pega we have] the ability to change and add things really, really quickly without the kind of the overhead and time pressure of having to go and code new things into big BSS or OSS stacks.

David Leather COO, BT Plusnet

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Eventi e Webinar

PEGAWORLD 2017 | 4-7 giugno

Orientata a settori e prodotti diversi e con una miriade di tematiche più attuali che mai, PegaWORLD ha qualcosa per tutti. Consulta le sessioni del 2017 riportate di seguito e non dimenticare di iscriverti!

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Ecco come i CPS possono favorire i risultati con il marketing 1:1 in tempo reale

Scoprite come i CPS di ogni dimensione, in ogni mercato (e con ogni livello di conoscenza, esperienza e risorse) possono iniziare subito a trasformare l'acquisizione dei clienti, l'ottimizzazione del valore e la conservazione.

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Tendenze dell'adozione dell'automazione robotica e panoramica dei vari settori

l'automazione robotica dei processi  È il segmento tecnologico più entusiasmante. Sapete già che ha aiutato le aziende a risparmiare tempo prezioso per i loro dipendenti e a ridurre i costi automatizzando i compiti ripetibili. Ma vi siete mai chiesti se l'automazione robotica è adatta alla vostra azienda o al vostro settore?

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Sprint: una strategia di conservazione dei clienti in 13 settimane

Scoprite come Sprint sta realizzando la sua visione di trasformazione del servizio clienti attraverso la definizione di una strategia di conservazione che impiega una soluzione basata sui dati e sulla Next-Best-Action e l'ha successivamente consegnata nelle mani degli operatori dopo sole 13 settimane di sviluppo. Fornendo agli agenti gli strumenti necessari per tenere conversazioni con i clienti contestuali in tempo reale, Sprint ha acquisito importanti benefici.

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Ecco come Vodafone ha trasformato il percorso del cliente

Vodafone Germany presenta il modo con cui ha realizzato la sua visione di creare standardizzazione e sinergie per offrire a ogni cliente aziendale la migliore esperienza attraverso l'intero percorso del cliente.

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