Il rischio è di essere colti impreparati e di perdere potenziali affari a favore della concorrenza. Perché? Date le aspettative crescenti, le interferenze dei mercati emergenti e le nuove tecnologie (ad esempio le soft SIM) sono i clienti a definire dove, quando e come vogliono interagire con le aziende e non il contrario.

Come sbaragliare la concorrenza e far ricadere la scelta sulla tua azienda? Qual è l'ingrediente segreto per trasformare i contatti iniziali in clienti proficui?

La risposta è: Pega. Con la nostra tecnologia IA comprovata, è possibile associare dati contestuali in tempo reale a informazioni e statistiche sui potenziali clienti per individuare il segmento giusto per ogni tipo di offerta, in qualsiasi momento e su qualunque canale: digitale del brand, digitale a pagamento, outbound, social media o tramite agenzie terze. In più, le soluzioni omni-canale e di follow-up automatico permettono di fidelizzare senza problemi i clienti potenziali già agganciati.

Quando si parla di fidelizzazione dei clienti, nessuno è preparato come dovrebbe. Di certo hai implementato script e fornito ai tuoi operatori tutti gli strumenti per supportare i clienti quando qualcosa non va. E tieni le dita incrociate, sperando che la concorrenza non proponga un'offerta irresistibile. E se usassi un approccio preventivo? Immagina di chiamare un cliente che fa uso massiccio del suo piano dati per offrirgli un piano superiore prima che paghi l'eccedenza.

Con l'intelligenza artificiale di Pega, è possibile personalizzare un'offerta per fidelizzare i clienti, su qualsiasi canale e in ogni momento. E non finisce qui. Pega permette di avviare in modo proattivo una conversazione di vendita o fidelizzazione non appena si verifica un problema. Anzi, puoi contattare in modo proattivo un cliente prima che noti qualsiasi disguido.

Aumentare la fedeltà dei clienti. Aumentare il Net Promoter Score. Impedire che i clienti preferiscano la concorrenza. Prevedere il futuro. Tutto questo non sarà più un problema, grazie a Pega.

È molto probabile che le tecnologie di vendita non siano all'altezza delle aspettative. Secondo un sondaggio condotto da Pega, infatti, il 57% delle organizzazioni ammette di usare strumenti di vendita che non riescono a suggerire prodotti e servizi specifici, in base alle esigenze dei clienti. I venditori sono obbligati a utilizzare strumenti diversi per configurare i pacchetti di prodotti, creare listini e preventivi. Il tempo perso con i processi manuali è tempo prezioso e potrebbe essere dedicato a cercare nuovi clienti, organizzare una trattativa o concludere una vendita.

Se il tuo sistema di automazione delle vendite non segnala ai venditori i prodotti da suggerire e le azioni da intraprendere, come puoi pretendere che i tuoi collaboratori vendano un complesso pacchetto di servizi e attrezzature? Non puoi, a meno che tu non riesca a trasformare il tuo sistema di automazione delle vendite da un'applicazione di inserimento dati in uno strumento che fornisce informazioni strategiche.

Pega guida i venditori in modo intelligente, consigliando l'approccio vincente da adottare, automatizzando e semplificando i processi necessari (ad esempio, con una soluzione CPQ). Offrendo ai venditori informazioni strategiche contestuali e fruibili, potrai creare le soluzioni giuste e aumentare il fatturato. Non puoi permetterti di sbagliare. Con Pega, non lo farai.

Se la tua organizzazione si avvale di sistemi arcaici per gestire procedure importanti, come l'evasione degli ordini o la gestione di resi e aggiornamenti, riuscirai difficilmente a stare al passo con la concorrenza. I leader del settore digitale come Amazon stanno alzando l'asticella delle aspettative e hanno reso l'eccellenza operativa un reale vantaggio competitivo. Puoi dire lo stesso della tua azienda?

Non farti cogliere di sorpresa dal futuro digitale. Per migliorare l'esperienza dei clienti e al contempo ridurre i costi, dovrai migliorare gli aspetti basilari, come i tempi del ciclo produttivo, la rilavorazione e l'elaborazione diretta. Secondo un sondaggio somministrato da EY ai dirigenti delle telecomunicazioni, l'automazione dei processi sarà l'aspetto più importante per garantire l'eccellenza operativa a lungo termine.

Pega offre la sola piattaforma di automazione dei processi digitali disponibile nel settore, con robotica, automazione dei processi e gestione dei casi in un'architettura unificata. Inoltre, sono integrati potenti strumenti di analisi decisionale, per avere sempre disposizione le informazioni strategiche necessarie per automatizzare qualsiasi processo aziendale. Inizia rapidamente, cresci in modo scalabile e consegui risultati che permettono di ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei clienti.