Trasformare il settore delle comunicazioni
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Coinvolgimento clienti personalizzato
Tra aspettative sempre più elevate, prodotti più complessi e tecnologie obsolete, per i fornitori di servizi di comunicazione (CSP) diventa difficile massimizzare il valore dei clienti e tenere i costi sotto controllo. Entra nel Pega Customer Decision Hub™, centralizzato e basato su IA. Pensato per aiutarti a fare la mossa giusta in ogni interazione, in tempo reale e su tutti i canali.
Usa le analisi avanzate e il monitoraggio degli eventi per prevedere in tempo reale se un cliente sta per abbandonarti. Definisci un budget basato sul valore complessivo e applica più modalità di fidelizzazione per assicurarne l'efficacia.
Aumenta il fatturato medio per utente (ARPU) anticipando le esigenze dei clienti con la contestualizzazione in tempo reale, per proporre l'offerta giusta, al momento giusto e sul canale giusto.
"Comunichiamo in modo spontaneo, pertinente e personalizzato con i clienti e prendiamo decisioni basate su quanto accade mezzo secondo prima."
Incrementare gli abbonamenti è fondamentale per il tuo successo. Genera interesse nei canali preferiti, indirizza i potenziali clienti a trovare il pacchetto giusto e sorprendili con un'esperienza fluida su tutti i canali
Google, Vodafone, Sprint e altri usano l'automazione per interagire in modo diretto e intelligente con gli utenti, fornendo esattamente l'esperienza che si aspettano. Leggi le loro testimonianze e trova l'ispirazione per cambiare realmente il tuo business.
Servizio clienti digitale proattivo
Esperienze cliente frammentarie influiscono sul tuo NPS e sulla bottom line. Abbina l'IA con l'automazione completa per offrire servizi personalizzati e proattivi su tutti i canali Offri a operatori e clienti un'esperienza guidata e intuitiva che garantisce i migliori risultati per tutti, senza fatica.
Limiti di dati quasi superati. Roaming attivato.
Stai per raggiungere il limite di dati mensile...
Perché la mia fattura è così cara? Vediamo...
Esiste il 79% delle probabilità che il cliente chiami in merito alla fattura...
Offri l'annullamento della penale per il ritardo del pagamento
Perché la mia fattura è così cara?
C'è un addebito per roaming di dati e una penale per ritardo di pagamento. Che ne dice se annulliamo la penale?
Grazie per aver annullato la penale di ritardo!
Grazie a lei per essere un nostro prezioso cliente!
Attiva il tuo account ora. Dovrebbe richiedere circa 10 minuti
Posso usare il mio telefono? Perfetto!
Come iniziare?
OK, scatto una foto del mio modem.
Ottimo, abbiamo il suo numero di serie.
Internet funziona!
Perfetto! Siamo a sua disposizione per qualsiasi evenienza.
Automazione intelligente
Occorre aumentare la capacità della rete, distribuire in modo efficiente nuove reti fibra e 5G o semplificare l'evasione degli ordini? Usa soluzioni potenti, come robotica, automazione completa e IA, per semplificare e digitalizzare operazioni complesse, mantenendo i margini elevati e garantendo valore ai clienti, in tempi rapidi.
Usa la robotica e l'automazione intelligente per organizzare e automatizzare gli ordini. Collega gli uffici front-end e back-end, i partner e i clienti su più canali per ottimizzare le operazioni e aumentare la soddisfazione dei clienti.
Accelera le connessioni su fibra e la copertura mobile durante l'implementazione della rete con l'automazione intelligente. Gestione dei casi, robotica e sviluppo low-code ti aiutano a creare meglio, più velocemente e a costi inferiori.
Rendi completamente visibili i processi complessi e analizza i dati in tempo reale per regole, costi e altri criteri. Seleziona i modelli di erogazione, le apparecchiature, i fornitori o i collaboratori più efficaci per affrontare e risolvere i problemi.
Articolo del blog
Quattro sfide che i fornitori di servizi di comunicazione dovranno affrontare nel 2020Un marasma di prodotti, sistemi intrecciati, clienti esigenti. Oh, e il 5G. Ecco come gestire l'aumento della complessità.
Agevolando interazioni mirate e personalizzate su qualsiasi canale, è possibile fidelizzare i clienti più preziosi, ridurre i costi al minimo e mantenere l'ARPU.
Pega semplifica le operazioni con interazioni guidate, esperienze omni-canale connesse e risoluzione rapida dei problemi, garantendo al contempo la visibilità e il controllo completi.
Elimina i costi e la complessità, aumenta la trasparenza e la velocità e offri a business e IT gli strumenti per sviluppare applicazioni aziendali low-code.
La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.
Pega consente alle aziende di individuare schemi ripetitivi tra vari segnali lanciati dai clienti, in modo da prevedere le probabilità di chiamata per problemi con le fatture.
Il cliente può visualizzare cosa è cambiato nella fattura mensile direttamente nel dashboard.
L'operatore visualizza il motivo dell'aumento in fattura nella pagina dei dettagli.
La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.