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Trasformare il settore delle comunicazioni

Esplora le soluzioni Pega pensate per i fornitori di servizi di comunicazione.

Coinvolgimento clienti personalizzato

Tra aspettative sempre più elevate, prodotti più complessi e tecnologie obsolete, per i fornitori di servizi di comunicazione (CSP) diventa difficile massimizzare il valore dei clienti e tenere i costi sotto controllo. Entra nel Pega Customer Decision Hub™, centralizzato e basato su IA. Pensato per aiutarti a fare la mossa giusta in ogni interazione, in tempo reale e su tutti i canali.

Mai più clienti insoddisfatti
Aumenta la fedeltà dei clienti

Usa le analisi avanzate e il monitoraggio degli eventi per prevedere in tempo reale se un cliente sta per abbandonarti. Definisci un budget basato sul valore complessivo e applica più modalità di fidelizzazione per assicurarne l'efficacia.

Sprint: riduzione del tasso di abbandono del 14%
Aumentare i ricavi
Aumenta il fatturato con attività di up-selling e cross-selling

Aumenta il fatturato medio per utente (ARPU) anticipando le esigenze dei clienti con la contestualizzazione in tempo reale, per proporre l'offerta giusta, al momento giusto e sul canale giusto.

"Comunichiamo in modo spontaneo, pertinente e personalizzato con i clienti e prendiamo decisioni basate su quanto accade mezzo secondo prima."

Simon Esland Capogruppo dei reparti commerciale e tecnologia per il marketing, Vodafone
Conquista nuovi clienti
Aumentare la base di abbonati

Incrementare gli abbonamenti è fondamentale per il tuo successo. Genera interesse nei canali preferiti, indirizza i potenziali clienti a trovare il pacchetto giusto e sorprendili con un'esperienza fluida su tutti i canali

Rivoluzionare la strategia per il servizio clienti rapidamente
Prendi decisioni e porta a termine il lavoro
Google, Vodafone, Sprint e altri usano l'automazione per interagire in modo diretto e intelligente con gli utenti, fornendo esattamente l'esperienza che si aspettano. Leggi le loro testimonianze e trova l'ispirazione per cambiare realmente il tuo business.
Ricevi l'e-book

Servizio clienti digitale proattivo

Esperienze cliente frammentarie influiscono sul tuo NPS e sulla bottom line. Abbina l'IA con l'automazione completa per offrire servizi personalizzati e proattivi su tutti i canali Offri a operatori e clienti un'esperienza guidata e intuitiva che garantisce i migliori risultati per tutti, senza fatica.

Ecco come Pega ti aiuta a risolvereTelecomunicazioni

Limiti di dati quasi superati.  Roaming attivato.

Stai per raggiungere il limite di dati mensile...               

Cliente
Per evitare costose chiamate al centro assistenza (e assicurare la soddisfazione dei clienti) bisogna stare sempre un passo avanti. Per questo il monitoraggio di Pega in tempo reale e il rilevamento degli schemi consente di individuare potenziali problemi con le fatture e di indirizzare al cliente un avviso proattivo.Non si tratta di leggere nel pensiero. Ma di cogliere i segnali. CTA Text I'm a link Avanti 

Perché la mia fattura è così cara? Vediamo...             

Vista delle fatture del cliente
Se il problema con la fattura è legato a nuove tariffe e addebiti, il cliente può accedere e vedere facilmente cosa è cambiato, grazie alla vista self-service di Pega.  Avanti 

Esiste il 79% delle probabilità che il cliente chiami in merito alla fattura... 

Offri l'annullamento della penale per il ritardo del pagamento               

Usa la modellazione della propensione basata su IA di Pega per stabilire quando presentare l'offerta che risolve le esigenze del cliente, prima che debba chiamare il centro assistenza.Vedi la riduzione delle chiamate in azioneAvanti 

Perché la mia fattura è così cara?

C'è un addebito per roaming di dati e una penale per ritardo di pagamento. Che ne dice se annulliamo la penale?

Vista delle modifiche per l'operatore 
Se il cliente chiama, gli operatori saranno pronti. Pega offre una vista dettagliata degli addebiti nel tempo e guida gli operatori con copioni prestabiliti. In questo modo possono concentrarsi sull'interazione con i clienti invece di fare calcoli.Avanti 

Grazie per aver annullato la penale di ritardo!

Grazie a lei per essere un nostro prezioso cliente!        

Quando i problemi dei clienti con le fatture vengono risolti rapidamente, i risultati non tardano ad arrivare. La soddisfazione aumenta, le chiamate diminuiscono e i tempi di gestione medi (AHT) si riducono. Scopri come Cisco ha dimezzato l'AHTAvanti 
Assistenza clienti proattiva. Quesiti sulle fatture semplificati Inizia con tutto questo e molto di più con Pega Customer Service. Scopri il Microjourney™ sui problemi con le fattureScopri di più sulla guida intelligente
Telecomunicazioni

Attiva il tuo account ora. Dovrebbe richiedere circa 10 minuti 

Posso usare il mio telefono? Perfetto!               

Cliente
Vuoi fare un'ottima prima impressione ed evitare le chiamate al centro assistenza? Usa la configurazione Internet guidata self-service di Pega per rendere semplice e fluida l'esperienza clienti. Esperienza mobile-firstAvanti 

Come iniziare?

Istruzioni grafiche
Le istruzioni grafiche passo passo aiutano il cliente a configurare la rete correttamente. I consigli consentono di risolvere facilmente i problemi durante il percorso. Avanti 
Cliente

OK, scatto una foto del mio modem.

Ottimo, abbiamo il suo numero di serie.               

Telecomunicazioni
Può scattare la foto dell'apparecchiatura, mentre il riconoscimento caratteri di Pega (OCR) e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) lavorano in background per individuare il numero di serie e gli ID. Come funzionaAvanti 
Cliente

Internet funziona!

Perfetto! Siamo a sua disposizione per qualsiasi evenienza.               

Telecomunicazioni
Il risultato è un'esperienza self-service soddisfacente per il cliente e meno chiamate.Scopri come TalkTalk attiva l'assistenza self-serviceAvanti 
Assistenza clienti proattiva. Esperienze digitali perfette. Inizia con tutto questo e molto di più con Pega Customer Service. Scopri di più sul Microjourney™ di configurazione Internet guidataScopri di più sulle funzionalità NLP di Pega

Automazione intelligente

Occorre aumentare la capacità della rete, distribuire in modo efficiente nuove reti fibra e 5G o semplificare l'evasione degli ordini? Usa soluzioni potenti, come robotica, automazione completa e IA, per semplificare e digitalizzare operazioni complesse, mantenendo i margini elevati e garantendo valore ai clienti, in tempi rapidi.

Evasione ordini
Organizzazione. Automazione. Risultati.

Usa la robotica e l'automazione intelligente per organizzare e automatizzare gli ordini. Collega gli uffici front-end e back-end, i partner e i clienti su più canali per ottimizzare le operazioni e aumentare la soddisfazione dei clienti.

Gestione della distribuzione della rete
Creazione e distribuzione veloce di nuove reti

Accelera le connessioni su fibra e la copertura mobile durante l'implementazione della rete con l'automazione intelligente. Gestione dei casi, robotica e sviluppo low-code ti aiutano a creare meglio, più velocemente e a costi inferiori.

Manutenzione della rete
Risoluzione automatica di eventi e interruzioni della rete

Rendi completamente visibili i processi complessi e analizza i dati in tempo reale per regole, costi e altri criteri. Seleziona i modelli di erogazione, le apparecchiature, i fornitori o i collaboratori più efficaci per affrontare e risolvere i problemi.

Articolo del blog

Quattro sfide che i fornitori di servizi di comunicazione dovranno affrontare nel 2020

Un marasma di prodotti, sistemi intrecciati, clienti esigenti. Oh, e il 5G. Ecco come gestire l'aumento della complessità.

Soluzioni comprovate. Esperienze cliente perfette.
Pega Customer Decision Hub per le comunicazioni

Agevolando interazioni mirate e personalizzate su qualsiasi canale, è possibile fidelizzare i clienti più preziosi, ridurre i costi al minimo e mantenere l'ARPU.

Pega Customer Service per le Comunicazioni

Pega semplifica le operazioni con interazioni guidate, esperienze omni-canale connesse e risoluzione rapida dei problemi, garantendo al contempo la visibilità e il controllo completi.

Automazione intelligente: la trasformazione digitale realizzata

Elimina i costi e la complessità, aumenta la trasparenza e la velocità e offri a business e IT gli strumenti per sviluppare applicazioni aziendali low-code.

Esplora le soluzioni Pega pensate per i CSP Contatta un esperto per saperne di più sulle nostre soluzioni e concorda una dimostrazione.

La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.

Pega consente alle aziende di individuare schemi ripetitivi tra vari segnali lanciati dai clienti, in modo da prevedere le probabilità di chiamata per problemi con le fatture.

Il cliente può visualizzare cosa è cambiato nella fattura mensile direttamente nel dashboard.

L'operatore visualizza il motivo dell'aumento in fattura nella pagina dei dettagli.

La tecnologia OCR converte le immagini in testo, mentre la funzionalità NLP di Pega individua i numeri seriali e gli ID nelle stringhe di testo.

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