Sprint révolutionne son expérience client grâce à Pega Retention

Opérateur sans fil de niveau 1 aux États-Unis, Sprint assiste près de 60 millions de clients. Fin 2014, Sprint enregistrait le taux d’attrition le plus élevé et le score de recommandation (NPS) le plus faible du marché. Sprint se devait de conduire un changement important pour améliorer la fidélisation. Elle a ainsi choisi Pega pour transformer son expérience client.

Transformation de l’expérience client pour le secteur des communications et des médias

Les agents sont mieux au fait du motif de l’appel du client. Ils sont plus informés et peuvent ainsi proposer la bonne solution, garantissant au client de bénéficier d’une meilleure expérience auprès de nos équipes.

Jim Curran Vice-président du marketing, Sprint
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Comment vous démarquerez-vous en cette période de mutation que connaît votre secteur ? Mobilisation client proactive et pertinente. Service omnicanal homogène. Opérations rationalisées. Acquisition, ventes croisées, ventes incitatives et fidélisation optimisées.

Pega aide les fournisseurs de services de communications (CSP) à se différencier lors d’étapes stratégiques du cycle de vie client.

Gestion du cycle de vie client - Grand public
Optimisez la valeur du cycle de vie de vos clients en vous positionnant au centre de leur vie digitale. Personnalisez chaque interaction et proposez la bonne offre, au bon moment, pour optimiser la satisfaction de vos clients. Visionner la vidéo
Gestion du cycle de vie client - Entreprises
Offrez une expérience client d’exception grâce à une solution omnicanal qui assiste de façon intelligente vos équipes commerciales, automatise et rationalise l’exécution de vos commandes, et devance la concurrence, à chaque fois. Visionner la vidéo

Nos solutions

Conquérez et fidélisez davantage de clients au meilleur moment de leur cycle de vie grâce à des conversations omnicanal, un service efficace et des offres personnalisées.

Réduisez l’attrition et améliorez la valeur du cycle de vie client grâce à

Pega Marketing pour les communications

Optimisez vos coûts et améliorez l’expérience que vous offrez à vos clients.

Pega Customer Service pour le secteur des communications B2C

Automatisez vos opérations et améliorez l’expérience de la commande au paiement avec

Pega Fulfillment Control Center pour le B2C

Améliorez vos ventes, votre exécution et votre service client en devenant plus agile et en donnant davantage priorité à vos clients sans avoir à remplacer l’intégralité de vos systèmes informatiques existants.

Donnez les moyens de réussir à votre équipe commerciale et commercialisez vos produits plus rapidement grâce à

Pega Sales Automation

Optimisez vos ventes grâce à des processus de configuration, de tarification et d’établissement de devis plus intelligents.

Pega CPQ for Communications

Optimisez vos coûts et améliorez l’expérience que vous offrez à vos clients.

Pega Customer Service pour le secteur des communications B2B

Automatisez vos opérations et améliorez l’expérience de la commande au paiement avec

Pega Fulfillment Control Center pour le B2B

Customer Engagement Platform for CSPs

Achieve your customer-centric vision | Get started in 90 days

[With Pega we have] the ability to change and add things really, really quickly without the kind of the overhead and time pressure of having to go and code new things into big BSS or OSS stacks.

David Leather COO, BT Plusnet

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Événements et webinars

PEGAWORLD 2017 | du 4 au 7 juin

Axé sur différents secteurs, une vaste gamme de produits et un large éventail de sujets d’actualité, PegaWORLD s’adresse à tous. Consultez les sessions de 2017 ci-dessous, et n’oubliez pas de vous inscrire !

En savoir plus

Le marketing individualisé en temps réel au service des résultats des fournisseurs de services de communication (en anglais)

Découvrez comment les fournisseurs de services de communication de toutes tailles et de tous marchés confondus (de tous niveaux de connaissances, d’expérience et de ressources) peuvent commencer dès aujourd’hui à transformer leur stratégie en matière d’acquisition, d’optimisation de valeur et de fidélisation client.

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Automatisation robotique : tendances en matière d’adoption et points de vue par secteur

Automatisation robotique des processus Il s’agit de la tendance la plus actuelle dans le domaine des technologies. Vous savez déjà qu’elle permet aux entreprises de donner les moyens à leurs collaborateurs de gagner un temps précieux, et de réduire leurs propres coûts en automatisant leurs tâches répétitives. Vous êtes-vous toutefois demandé si l’automatisation robotique était adaptée à votre entreprise ou à votre secteur d’activité ?

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Sprint : stratégie de fidélisation efficace en 13 semaines

Découvrez comment la société Sprint concrétise actuellement sa vision d’une expérience client transformée en mettant en œuvre une stratégie de fidélisation qui repose sur une solution orientée données basée sur la Next-Best-Action (action la plus adaptée), déployée auprès de ses conseillers client en 13 semaines seulement. En donnant les moyens à ses conseillers de s’appuyer sur des conversations contextuelles en temps réel avec ses clients, Sprint tire parti d’avantages significatifs.

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Transformation de l’expérience client chez Vodafone

Vodafone Allemagne explique comment elle a concrétisé sa vision axée sur l’harmonisation et la mise en place de synergies pour offrir à chacune de ses entreprises clientes la meilleure expérience possible tout au long de leur cycle de vie.

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Actualités et articles de presse

Article

Fin du jeu à somme nulle pour l’expérience client et la rentabilité (en anglais)

Les opérateurs télécom doivent faire évoluer l’expérience qu’ils offrent à leurs clients pour répondre à de nouvelles attentes.

Lire l’article de RCR Wireless
Article

Conseils et astuces pour les opérateurs télécom s’essayant à la transformation digitale

Agilité métier, nouvelles compétences digitales et expérience client omnicanal sont perçues comme des savoir-faire essentiels pour survivre à l’heure du digital.

Lire l’article de RCR Wireless
Article

Secteur des télécommunications : les impératifs de la nouvelle ère d’automatisation du service client (en anglais)

Les acteurs du secteur des télécommunications sont actuellement confrontés à la nécessité de proposer des offres technologiques plus avancées pour améliorer l’efficacité de leurs centres de contact.

Lire l’article de European Communications
Article

Ce logiciel peut-il permettre à Sprint à reconquérir des clients stratégiques ?

Marcelo Claure, PDG de Sprint, détaille sa vision orientée client et explique comment Pega lui a permis de la concrétiser.

Lire l’article de Fortune.com
Article

Le client au cœur de l’avenir du mobile

Le modèle actuel des opérateurs mobiles ne fonctionne pas. Voici cinq solutions pour améliorer le service qu’ils offrent à leurs clients.

Lire l’article de TelecomEngine
Article

La bataille de la relation client sur mobile

Les opérateurs mobiles se doivent d’être plus agiles, de s’adapter au changement et d’anticiper les prochaines tendances pour rester compétitifs.

Lire l’article de RCR Wireless
Article

5 solutions pour une transformation agile réussie dans le secteur B2B

Les fournisseurs de services de communications (CSP) doivent transformer leurs activités pour gagner en agilité et répondre aux besoins de leurs clients B2B les plus précieux.

Lire l’article de Pipeline

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