Comment vous démarquerez-vous en cette période de mutation que connaît votre secteur ? Mobilisation client proactive et pertinente. Service omnicanal homogène. Opérations rationalisées. Acquisition, ventes croisées, ventes incitatives et fidélisation optimisées.
Pega aide les fournisseurs de services de communications (CSP) à se différencier lors d’étapes stratégiques du cycle de vie client.
Nos solutions
Conquérez et fidélisez davantage de clients au meilleur moment de leur cycle de vie grâce à des conversations omnicanal, un service efficace et des offres personnalisées.
Réduisez l’attrition et améliorez la valeur du cycle de vie client grâce à
Pega Marketing pour les communications
Optimisez vos coûts et améliorez l’expérience que vous offrez à vos clients.
Pega Customer Service pour le secteur des communications B2C
Automatisez vos opérations et améliorez l’expérience de la commande au paiement avec
Pega Fulfillment Control Center pour le B2CAméliorez vos ventes, votre exécution et votre service client en devenant plus agile et en donnant davantage priorité à vos clients sans avoir à remplacer l’intégralité de vos systèmes informatiques existants.
Donnez les moyens de réussir à votre équipe commerciale et commercialisez vos produits plus rapidement grâce à
Pega Sales Automation
Optimisez vos ventes grâce à des processus de configuration, de tarification et d’établissement de devis plus intelligents.
Pega CPQ for Communications
Optimisez vos coûts et améliorez l’expérience que vous offrez à vos clients.
Pega Customer Service pour le secteur des communications B2B
Automatisez vos opérations et améliorez l’expérience de la commande au paiement avec
Pega Fulfillment Control Center pour le B2B
Ressources associées
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Événements et webinars
PEGAWORLD 2017 | du 4 au 7 juin
Axé sur différents secteurs, une vaste gamme de produits et un large éventail de sujets d’actualité, PegaWORLD s’adresse à tous. Consultez les sessions de 2017 ci-dessous, et n’oubliez pas de vous inscrire !
En savoir plus
Le marketing individualisé en temps réel au service des résultats des fournisseurs de services de communication (en anglais)
Découvrez comment les fournisseurs de services de communication de toutes tailles et de tous marchés confondus (de tous niveaux de connaissances, d’expérience et de ressources) peuvent commencer dès aujourd’hui à transformer leur stratégie en matière d’acquisition, d’optimisation de valeur et de fidélisation client.
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Automatisation robotique : tendances en matière d’adoption et points de vue par secteur
Automatisation robotique des processus Il s’agit de la tendance la plus actuelle dans le domaine des technologies. Vous savez déjà qu’elle permet aux entreprises de donner les moyens à leurs collaborateurs de gagner un temps précieux, et de réduire leurs propres coûts en automatisant leurs tâches répétitives. Vous êtes-vous toutefois demandé si l’automatisation robotique était adaptée à votre entreprise ou à votre secteur d’activité ?
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Sprint : stratégie de fidélisation efficace en 13 semaines
Découvrez comment la société Sprint concrétise actuellement sa vision d’une expérience client transformée en mettant en œuvre une stratégie de fidélisation qui repose sur une solution orientée données basée sur la Next-Best-Action (action la plus adaptée), déployée auprès de ses conseillers client en 13 semaines seulement. En donnant les moyens à ses conseillers de s’appuyer sur des conversations contextuelles en temps réel avec ses clients, Sprint tire parti d’avantages significatifs.
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Transformation de l’expérience client chez Vodafone
Vodafone Allemagne explique comment elle a concrétisé sa vision axée sur l’harmonisation et la mise en place de synergies pour offrir à chacune de ses entreprises clientes la meilleure expérience possible tout au long de leur cycle de vie.
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Actualités et articles de presse
Fin du jeu à somme nulle pour l’expérience client et la rentabilité (en anglais)
Les opérateurs télécom doivent faire évoluer l’expérience qu’ils offrent à leurs clients pour répondre à de nouvelles attentes.
Lire l’article de RCR Wireless
Conseils et astuces pour les opérateurs télécom s’essayant à la transformation digitale
Agilité métier, nouvelles compétences digitales et expérience client omnicanal sont perçues comme des savoir-faire essentiels pour survivre à l’heure du digital.
Lire l’article de RCR Wireless
Secteur des télécommunications : les impératifs de la nouvelle ère d’automatisation du service client (en anglais)
Les acteurs du secteur des télécommunications sont actuellement confrontés à la nécessité de proposer des offres technologiques plus avancées pour améliorer l’efficacité de leurs centres de contact.
Lire l’article de European Communications
Ce logiciel peut-il permettre à Sprint à reconquérir des clients stratégiques ?
Marcelo Claure, PDG de Sprint, détaille sa vision orientée client et explique comment Pega lui a permis de la concrétiser.
Lire l’article de Fortune.com
Le client au cœur de l’avenir du mobile
Le modèle actuel des opérateurs mobiles ne fonctionne pas. Voici cinq solutions pour améliorer le service qu’ils offrent à leurs clients.
Lire l’article de TelecomEngine
La bataille de la relation client sur mobile
Les opérateurs mobiles se doivent d’être plus agiles, de s’adapter au changement et d’anticiper les prochaines tendances pour rester compétitifs.
Lire l’article de RCR Wireless
5 solutions pour une transformation agile réussie dans le secteur B2B
Les fournisseurs de services de communications (CSP) doivent transformer leurs activités pour gagner en agilité et répondre aux besoins de leurs clients B2B les plus précieux.
Lire l’article de PipelineClients à la une
