Transformez le monde de la communication
Découvrez les solutions Pega pensées pour les opérateurs de télécommunication.
Engagement client personnalisé
Attentes toujours plus fortes, produits complexes, technologies anciennes... Les prestataires de services de communication peuvent rencontrer des difficultés à optimiser la valeur client tout en maintenant des coûts bas. C'est là qu'intervient Pega Customer Decision Hub™, notre plateforme centralisée basée sur l'IA. Elle est conçue pour vous aider à faire le bon choix à chaque interaction, en temps réel et sur chaque canal.
Appuyez-vous sur des outils d'analyse et de surveillance des événements sophistiqués pour prédire en temps réel à quel moment un client risque de vous quitter. Définissez un budget basé sur la valeur vie et multipliez les modes de fidélisation pour une efficacité assurée.
Augmentez votre revenu moyen par client en anticipant les besoins des utilisateurs à l'aide d'un contexte en temps réel. Vous pouvez ainsi formuler la bonne offre, sur le bon canal et au bon moment.
« Nous communiquons de manière authentique, pertinente et personnalisée avec chaque personne, et prenons des décisions basées sur les événements qui ont eu lieu dans la dernière demi-seconde. »
Pour réussir, vous devez gagner des abonnés. Suscitez l'intérêt sur les canaux préférés de vos clients, accompagnez vos prospects dans le choix de l'offre appropriée et offrez-leur une expérience omnicanale fluide.
Google, Vodafone, Sprint et bien d'autres s'appuient sur un engagement client personnalisé et une automatisation intelligente pour proposer à leurs clients les expériences qu'ils méritent. Découvrez leurs témoignages et trouvez l'inspiration nécessaire pour révolutionner votre entreprise.
Service client numérique proactif
Les expériences client déconnectées nuisent à votre taux de recommandation net et à votre bilan financier. Combinez l'IA à une automatisation de bout en bout pour proposer un service proactif et personnalisé sur tous les canaux. Offrez à vos conseillers et clients une expérience guidée intuitive offrant des résultats optimaux pour tous, en toute transparence.
Limite de données presque dépassée. Roaming activé.
Vous allez atteindre votre plafond mensuel...
Pourquoi ma facture est-elle si élevée ? Laissez-moi regarder...
Le client a 79 % de chances de vous appeler au sujet de sa facture...
Proposition d'annulation des frais
Pourquoi ma facture est-elle si élevée ?
Des données en roaming vous ont été facturées, ainsi que des frais de retard de paiement. Souhaitez-vous que j'annule ces derniers frais ?
Merci beaucoup d'avoir annulé ces frais !
Merci de votre confiance !
Activez votre compte dès maintenant. Cela ne prendra que 10 minutes.
Je peux le faire sur mon téléphone ? Parfait !
OK, par où dois-je commencer ?
OK, je vais prendre une photo de mon modem.
Parfait, nous avons votre numéro de série.
Internet fonctionne !
Parfait ! N'hésitez pas si vous avez besoin d'autre chose.
Automatisation intelligente
Vous avez besoin de renforcer la capacité de votre réseau, de déployer efficacement de nouveaux réseaux 5G et fibre ou de simplifier le traitement des commandes ? Appuyez-vous sur des solutions puissantes, comme la robotique, l'automatisation de bout en bout et l'IA pour fluidifier et digitaliser les opérations complexes, tout en préservant vos marges et en générant rapidement de la valeur pour les clients.
Utilisez l'automatisation intelligente et la robotique pour orchestrer et automatiser les commandes. Connectez le front office, le back office, les partenaires et les clients sur tous les canaux pour optimiser les opérations et renforcer la satisfaction client.
Accélérez le déploiement de la fibre et la couverture mobile pendant le déploiement des réseaux grâce à l'automatisation intelligente. Le case management, la robotique et le développement low-code vous aident à créer des réseaux plus efficaces, plus rapidement et à moindre coût.
Générez une visibilité de bout en bout sur les processus complexes et analysez les Live data liées aux règles, coûts et autres critères. Sélectionnez les modes de livraison, équipements, fournisseurs ou sous-traitants les plus efficaces pour traiter et résoudre les problèmes.
Article de blog
4 défis pour les prestataires de services de communication en 2020Multiples produits, systèmes interconnectés et clients exigeants. Sans oublier la 5G. Découvrez comment gérer cette complexité croissante.
En permettant des interactions ciblées et personnalisées sur n'importe quel canal, vous fidélisez vos clients les plus précieux, tout en minimisant les coûts de rétention et en maintenant le revenu moyen par client.
Pega simplifie les opérations avec des interactions et un dépannage guidés, ainsi que des expériences omnicales connectées, tout en vous offrant une visibilité et une maîtrise totales.
Réduisez les coûts et la complexité, dopez la transparence et la vitesse, et proposez aux utilisateurs métier et informatique un développement d'applications d'entreprise low-code.
La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.
Pega permet aux entreprises de détecter des schémas parmi différents signaux clients afin de prédire qui est susceptible de les appeler pour poser une question sur la facturation.
Le client peut voir les changements du mois sur son tableau de bord.
Le conseiller peut voir la raison de la hausse de la facturation sur la page des détails.
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