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Transformez le monde de la communication

Découvrez les solutions Pega pensées pour les opérateurs de télécommunication.

Engagement client personnalisé

Attentes toujours plus fortes, produits complexes, technologies anciennes... Les prestataires de services de communication peuvent rencontrer des difficultés à optimiser la valeur client tout en maintenant des coûts bas. C'est là qu'intervient Pega Customer Decision Hub™, notre plateforme centralisée basée sur l'IA. Elle est conçue pour vous aider à faire le bon choix à chaque interaction, en temps réel et sur chaque canal.

Fin des départs
Renforcez la fidélité de vos clients

Appuyez-vous sur des outils d'analyse et de surveillance des événements sophistiqués pour prédire en temps réel à quel moment un client risque de vous quitter. Définissez un budget basé sur la valeur vie et multipliez les modes de fidélisation pour une efficacité assurée.

Sprint : réduction de 14 % des départs
Hausse du CA
Dopez votre CA par le biais de ventes additionnelles et de ventes croisées

Augmentez votre revenu moyen par client en anticipant les besoins des utilisateurs à l'aide d'un contexte en temps réel. Vous pouvez ainsi formuler la bonne offre, sur le bon canal et au bon moment.

« Nous communiquons de manière authentique, pertinente et personnalisée avec chaque personne, et prenons des décisions basées sur les événements qui ont eu lieu dans la dernière demi-seconde. »

Simon Esland Group Head of Marketing Technology & Commercial Capabilities, Vodafone
Nouveaux contrats
Gagnez des abonnés

Pour réussir, vous devez gagner des abonnés. Suscitez l'intérêt sur les canaux préférés de vos clients, accompagnez vos prospects dans le choix de l'offre appropriée et offrez-leur une expérience omnicanale fluide.

Service client numérique proactif

Les expériences client déconnectées nuisent à votre taux de recommandation net et à votre bilan financier. Combinez l'IA à une automatisation de bout en bout pour proposer un service proactif et personnalisé sur tous les canaux. Offrez à vos conseillers et clients une expérience guidée intuitive offrant des résultats optimaux pour tous, en toute transparence.

Comment Pega vous aide à gérerTélécommunications

Limite de données presque dépassée.  Roaming activé.

Vous allez atteindre votre plafond mensuel...               

Client
Pour éviter des appels coûteux à votre centre de service (et préserver la satisfaction de vos clients), vous devez garder une longueur d'avance. Grâce aux fonctions de surveillance en temps réel et de détection des modèles de Pega, vous pouvez détecter un problème de facturation potentiel et envoyer une notification proactive au client.Il ne s'agit pas de télépathie, mais d'une interprétation des signaux. Texte CTA Je suis un lien Suivant 

Pourquoi ma facture est-elle si élevée ? Laissez-moi regarder...             

Vue de la facturation client
Si le problème de facturation est lié à de nouveaux frais et prélèvements, le client peut se connecter et voir facilement ce qui a changé grâce à la vue en libre-service client de Pega.  Suivant 

Le client a 79 % de chances de vous appeler au sujet de sa facture... 

Proposition d'annulation des frais               

Appuyez-vous sur la modélisation de la propension de Pega basée sur l'IA pour déterminer à quel moment proposer l'offre qui constitue la résolution dont votre client a besoin, sans attendre qu'il vous appelle.Voir l'évitement des appels en actionSuivant 

Pourquoi ma facture est-elle si élevée ?

Des données en roaming vous ont été facturées, ainsi que des frais de retard de paiement. Souhaitez-vous que j'annule ces derniers frais ?

Vue des modifications côté conseiller 
Si un client vous appelle, vos conseillers seront prêts. Pega fournit une vue détaillée des frais facturés au fil du temps et guide les conseillers à l'aide de scripts. Ils peuvent ainsi se concentrer sur l'interaction avec les clients au lieu de faire des calculs.Suivant 

Merci beaucoup d'avoir annulé ces frais !

Merci de votre confiance !        

La résolution rapide des problèmes de facturation de vos clients donne des résultats : meilleure satisfaction client, moins d'appels et temps de traitement moyen réduit. Découvrez comment Cisco a réduit son temps de traitement moyen de moitiéSuivant 
Service client proactif. Simplification des questions sur la facturation. Bénéficiez de tous ces avantages, et plus encore, avec Pega Customer Service. Découvrir le micro-parcours des questions sur la facturationEn savoir plus sur les conseils intelligents
Télécommunications

Activez votre compte dès maintenant. Cela ne prendra que 10 minutes. 

Je peux le faire sur mon téléphone ? Parfait !               

Client
Envie de faire une première impression exceptionnelle (et d'éviter les appels à votre centre de service) ? Appuyez-vous sur la configuration Internet guidée en libre-service de Pega pour simplifier et fluidifier l'expérience client. Expérience tournée vers le mobileSuivant 

OK, par où dois-je commencer ?

Instructions visuelles
Instructions visuelles détaillées pour aider la cliente à réussir sa configuration. Les conseils de dépannage l'aident à résoudre les difficultés éventuelles. Suivant 
Client

OK, je vais prendre une photo de mon modem.

Parfait, nous avons votre numéro de série.               

Télécommunications
La cliente peut prendre des photos de son matériel : la reconnaissance optique des caractères (OCR) de Pega et son traitement du langage naturel analysent en arrière-plan les numéros de série et autres identifiants. Comment ça marcheSuivant 
Client

Internet fonctionne !

Parfait ! N'hésitez pas si vous avez besoin d'autre chose.               

Télécommunications
Au final, vous proposez un libre-service fluide, une satisfaction client supérieure et les appels sont moins nombreux.Découvrez comment TalkTalk a mis en place un libre-service pour ses clientsSuivant 
Service client proactif. Expériences digitales fluides. Bénéficiez de tous ces avantages, et plus encore, avec Pega Customer Service. Découvrir le micro-parcours de configuration Internet guidéeEn savoir plus sur les fonctions de traitement du langage naturel de Pega

Automatisation intelligente

Vous avez besoin de renforcer la capacité de votre réseau, de déployer efficacement de nouveaux réseaux 5G et fibre ou de simplifier le traitement des commandes ? Appuyez-vous sur des solutions puissantes, comme la robotique, l'automatisation de bout en bout et l'IA pour fluidifier et digitaliser les opérations complexes, tout en préservant vos marges et en générant rapidement de la valeur pour les clients.

Traiter des commandes
Orchestrez. Automatisez. Livrez.

Utilisez l'automatisation intelligente et la robotique pour orchestrer et automatiser les commandes. Connectez le front office, le back office, les partenaires et les clients sur tous les canaux pour optimiser les opérations et renforcer la satisfaction client.

Gérer le déploiement des réseaux
Créez et déployez de nouveaux réseaux plus rapidement

Accélérez le déploiement de la fibre et la couverture mobile pendant le déploiement des réseaux grâce à l'automatisation intelligente. Le case management, la robotique et le développement low-code vous aident à créer des réseaux plus efficaces, plus rapidement et à moindre coût.

Gérer la maintenance réseau
Résolvez automatiquement les pannes et événements réseau

Générez une visibilité de bout en bout sur les processus complexes et analysez les Live data liées aux règles, coûts et autres critères. Sélectionnez les modes de livraison, équipements, fournisseurs ou sous-traitants les plus efficaces pour traiter et résoudre les problèmes.

Industry insights

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Ready to crush complexity?

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Solutions reconnues. Expériences client fluides.
Pega Customer Decision Hub pour les communications

En permettant des interactions ciblées et personnalisées sur n'importe quel canal, vous fidélisez vos clients les plus précieux, tout en minimisant les coûts de rétention et en maintenant le revenu moyen par client.

Pega Customer Service pour les communications

Pega simplifie les opérations avec des interactions et un dépannage guidés, ainsi que des expériences omnicales connectées, tout en vous offrant une visibilité et une maîtrise totales.

Automatisation intelligente : cap sur le tout-digital

Réduisez les coûts et la complexité, dopez la transparence et la vitesse, et proposez aux utilisateurs métier et informatique un développement d'applications d'entreprise low-code.

Découvrez les solutions Pega pensées pour les prestataires de services de communication Contactez un expert pour en savoir plus sur nos solutions et organiser une démo.

La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.

Pega permet aux entreprises de détecter des schémas parmi différents signaux clients afin de prédire qui est susceptible de les appeler pour poser une question sur la facturation.

Le client peut voir les changements du mois sur son tableau de bord.

Le conseiller peut voir la raison de la hausse de la facturation sur la page des détails.

La reconnaissance optique des caractères convertit les images en texte, tandis que le traitement du langage naturel localise les numéros de série et identifiants parmi le texte.

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