Vous risquez donc d’être pris au dépourvu et de perdre des opportunités potentielles au profit de vos concurrents. Le client moderne, plus exigeant face à l’émergence de nouvelles technologies disruptives (comme la « Soft SIM »), peut désormais décider lui-même du lieu, du moment et de la façon dont il souhaite interagir avec vous, et non plus l’inverse.

Alors comment vous distinguer lorsqu’un client potentiel recherche un opérateur télécom ? Quel est l’ingrédient secret pour faire d’un prospect une acquisition fructueuse ?

Nous avons la réponse. Grâce à son intelligence artificielle éprouvée, la technologie Pega allie des informations contextualisées en temps réel à des données et à des analyses pour vous aider à identifier les clients qui vous conviennent, puis à leur proposer les meilleures offres personnalisées à tout moment, sur tous les canaux : canaux digitaux propriétaires ou publicité digitale, marketing sortant, réseaux sociaux ou encore services d’assistance. Avec les outils d’automatisation de nos solutions omnicanal, une fois qu’un prospect aura mordu à l’hameçon, vous n’aurez plus aucun mal à le ramener vers vous.

En matière de fidélité client, vous n'êtes peut-être pas aussi bien armés que vous l'imaginez. Vous avez certes conçu des scripts, doté vos équipes de solutions propres à apaiser vos clients en cas de problème, et vous espérez que vos concurrents ne vont pas débouler avec une offre de téléphonie mobile tout simplement irrésistible. Toutefois, que diriez-vous d’adopter une approche plus proactive, comme contacter l’un de vos clients gros utilisateur de données pour lui proposer un forfait plus adapté qui lui éviterait des frais de dépassement ?

Grâce à leur intelligence artificielle éprouvée, les solutions Pega permettent de personnaliser toutes vos offres, à tout instant et sur tous les canaux. Mais ça, ce n’est qu’un début. Avec Pega, vous pouvez proposer à un client une offre de vente ou de fidélisation au moment même où survient un éventuel problème ou mieux encore, le contacter avant qu’il n’ait une mauvaise expérience.

Renforcer la fidélisation de vos clients tout en faisant s’envoler votre Net Promoter Score (NPS), Réduire les taux de résiliation, Prédire l’avenir. Avec Pega, c’est désormais possible.

D’après une étude réalisée par Pega, 57 % des organisations admettent que leurs outils de vente ne sont pas capables de suggérer des produits ou des services spécifiquement adaptés à leurs clients. Dans un tel contexte, il est donc possible que votre technologie ne soit pas à la hauteur. Selon une étude réalisée, 57 % des banques confessent que leurs outils de vente ne leur permettent pas de suggérer les produits, types de comptes ou services les plus pertinents pour leurs clients. Obligées de recourir manuellement à des outils disparates pour configurer des offres de produits, les tarifier et générer des devis, vos équipes de vente ont d’autant moins de temps à accorder à la prospection, à la vente et à la conclusion de contrats. Le temps passé à gérer ces taches manuellement est du temps perdu pour la prospection, la vente et la clôture de contrats.

Si votre système d’automatisation des ventes ne peut pas les aider à identifier les produits et les actions les plus adaptés, comment peuvent-elles vendre un package complexe de services et d’équipements ? Impossible, à moins de transformer votre système passif qui se contente de recevoir les informations dont vos équipiers le nourrissent, en un système actif qui les soutienne au quotidien.

En leur recommandant les next-best-actions à adopter, ainsi qu’en rationalisant et en automatisant les process (dont les process de CPQ) dont ils ont besoin, Pega guide intelligemment vos représentants commerciaux. Disposant d’informations contextuelles, ils sont alors à même de proposer des offres adaptées et par extension, de faire grimper vos bénéfices. Vous ne pouvez pas vous permettre de vous tromper. Avec Pega, cela n’arrivera pas.

Si votre organisation repose encore sur des systèmes archaïques pour ses process les plus importants, comme l’exécution des commandes, la gestion des retours et les mises à niveau, elle risque de se retrouver rapidement à la traîne. Les leaders du numérique, tel Amazon, relèvent le niveau en faisant de l’excellence opérationnelle un avantage concurrentiel. Êtes-vous prêt à les suivre ?

Ne vous laissez pas dépasser par le monde de demain. Si vous souhaitez véritablement améliorer vos expériences client et réduire vos coûts, il vous faut absolument revoir vos fondamentaux, dont vos temps de cycle de traitement, et envisager le remaniement de vos process et le traitement de bout en bout de vos opérations. Une étude menée par EY auprès de cadres du secteur des télécoms indique en effet que l’automatisation des process sera le facteur le plus déterminant pour atteindre une excellence opérationnelle à long terme.

La plateforme Pega est la seule plateforme digitale d’automatisation robotique des process et de case management au sein d’une architecture unifiée. Ses puissants outils d’analyse décisionnelle vous permettent d’automatiser n’importe quel process. Vous pouvez ainsi répondre aussi vite, voire plus, qu’avec des solutions isolées, tout en bénéficiant de solutions proactives de bout en bout, qui réduisent les coûts et améliorent l’efficacité à un niveau inégalé.