L’engagement de Sprint auprès de ses clients

Sprint s’attelle aujourd’hui à l’une des transformations d’entreprise les plus épiques de l’histoire. Clé de cette stratégie gagnante : commencer par maintenir la satisfaction des clients les plus fidèles en les estimant à leur juste valeur, en interagissant avec eux et en améliorant leurs interactions avec Sprint sur tous les canaux.

Comment vous démarquerez-vous en cette période de mutation que connaît votre secteur ? Mobilisation client proactive et pertinente. Service omnicanal homogène. Opérations rationalisées. Acquisition, ventes croisées, ventes incitatives et fidélisation optimisées.

Pega aide les fournisseurs de services de communications (CSP) à se différencier lors d’étapes stratégiques du cycle de vie client.

Découverte de la plate-forme Pega dédiée à l’expérience client
Concrétisez votre vision d’une expérience orientée client en quelques mois plutôt qu’en plusieurs années grâce à une plate-forme omnicanal et agile. Notre plate-forme fonctionne avec vos systèmes OSS/BSS existants, pour vous permettre d’interagir avec vos clients en temps réel, avec intelligence, agilité et systématisation, à la vitesse et à l’échelle dont vous avez besoin. En savoir plus

Nos solutions

Conquérez et fidélisez davantage de clients au meilleur moment de leur cycle de vie grâce à des conversations omnicanal, un service efficace et des offres personnalisées.

Réduisez l’attrition et améliorez la valeur du cycle de vie client grâce à

Pega Marketing pour les communications

Optimisez vos coûts et améliorez l’expérience que vous offrez à vos clients.

Pega Customer Service pour le secteur des communications B2C

Automatisez vos opérations et améliorez l’expérience de la commande au paiement avec

Pega Fulfillment Control Center pour le B2C

Améliorez vos ventes, votre exécution et votre service client en devenant plus agile et en donnant davantage priorité à vos clients sans avoir à remplacer l’intégralité de vos systèmes informatiques existants.

Donnez les moyens de réussir à votre équipe commerciale et commercialisez vos produits plus rapidement grâce à

Pega Sales Automation

Optimisez vos ventes grâce à des processus de configuration, de tarification et d’établissement de devis plus intelligents.

Pega CPQ for Communications

Optimisez vos coûts et améliorez l’expérience que vous offrez à vos clients.

Pega Customer Service pour le secteur des communications B2B

Automatisez vos opérations et améliorez l’expérience de la commande au paiement avec

Pega Fulfillment Control Center pour le B2B

plateforme d’interactions avec les clients pour les fournisseurs de services de communication

Une vision orientée client concrétisée | Déploiement initial en 90 jours

[Grâce à Pega, nous avons] la capacité d’apporter des modifications et d’ajouter des éléments très rapidement, sans les délais et les coûts traditionnellement associés à la programmation de nouveaux éléments au sein d’importants systèmes BSS ou OSS.

David Leather Directrice de l’exploitation, BT Plusnet

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Événements et webinars

Replays PegaWorld 2017

Merci à tous d’avoir participé à cette superbe édition de PegaWORLD. Nous espérons que vous vous êtes sentis aussi bien préparés à l’avenir que nous !

Sessions de présentation | Toutes les sessions

Le marketing individualisé en temps réel au service des résultats des fournisseurs de services de communication (en anglais)

Découvrez comment les fournisseurs de services de communication de toutes tailles et de tous marchés confondus (de tous niveaux de connaissances, d’expérience et de ressources) peuvent commencer dès aujourd’hui à transformer leur stratégie en matière d’acquisition, d’optimisation de valeur et de fidélisation client.

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Automatisation robotique : tendances en matière d’adoption et points de vue par secteur

Automatisation robotique des processus Il s’agit de la tendance la plus actuelle dans le domaine des technologies. Vous savez déjà qu’elle permet aux entreprises de donner les moyens à leurs collaborateurs de gagner un temps précieux, et de réduire leurs propres coûts en automatisant leurs tâches répétitives. Vous êtes-vous toutefois demandé si l’automatisation robotique était adaptée à votre entreprise ou à votre secteur d’activité ?

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Sprint : stratégie de fidélisation efficace en 13 semaines

Découvrez comment la société Sprint concrétise actuellement sa vision d’une expérience client transformée en mettant en œuvre une stratégie de fidélisation qui repose sur une solution orientée données basée sur la Next-Best-Action (action la plus adaptée), déployée auprès de ses conseillers client en 13 semaines seulement. En donnant les moyens à ses conseillers de s’appuyer sur des conversations contextuelles en temps réel avec ses clients, Sprint tire parti d’avantages significatifs.

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Transformation de l’expérience client chez Vodafone

Vodafone Allemagne explique comment elle a concrétisé sa vision axée sur l’harmonisation et la mise en place de synergies pour offrir à chacune de ses entreprises clientes la meilleure expérience possible tout au long de leur cycle de vie.

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Actualités et articles de presse

Article

CRM : la martech stack qui aide les clients de Sprint à rétablir la communication (en anglais)

Roger Solé, directeur marketing chez Sprint, explique comment sa société a travaillé avec Pega pour se transformer.

Lire l’article de SearchCRM
Article

Fin du jeu à somme nulle pour l’expérience client et la rentabilité (en anglais)

Les opérateurs télécom doivent faire évoluer l’expérience qu’ils offrent à leurs clients pour répondre à de nouvelles attentes.

Lire l’article de RCR Wireless
Article

Conseils et astuces pour les opérateurs télécom s’essayant à la transformation digitale

Agilité métier, nouvelles compétences digitales et expérience client omnicanal sont perçues comme des savoir-faire essentiels pour survivre à l’heure du digital.

Lire l’article de RCR Wireless
Article

Secteur des télécommunications : les impératifs de la nouvelle ère d’automatisation du service client (en anglais)

Les acteurs du secteur des télécommunications sont actuellement confrontés à la nécessité de proposer des offres technologiques plus avancées pour améliorer l’efficacité de leurs centres de contact.

Lire l’article de European Communications
Article

Peut-on arrêter de s’occuper des big data et commencer à parler de résultats pour l’entreprise et le client ? (en anglais)

Lire l’article de Forbes
Article

TalkTalk, dans l’espoir de sauver sa réputation grâce à une « révolution client » (en anglais)

L’opérateur téléphonique britannique TalkTalk utilise actuellement les solutions Pega pour améliorer le service qu’il offre à sa clientèle.

Lire l’article de diginomica
Article

Ce logiciel peut-il permettre à Sprint à reconquérir des clients stratégiques ?

Marcelo Claure, PDG de Sprint, détaille sa vision orientée client et explique comment Pega lui a permis de la concrétiser.

Lire l’article de Fortune.com
Article

Le client au cœur de l’avenir du mobile

Le modèle actuel des opérateurs mobiles ne fonctionne pas. Voici cinq solutions pour améliorer le service qu’ils offrent à leurs clients.

Lire l’article de TelecomEngine
Article

La bataille de la relation client sur mobile

Les opérateurs mobiles se doivent d’être plus agiles, de s’adapter au changement et d’anticiper les prochaines tendances pour rester compétitifs.

Lire l’article de RCR Wireless
Article

5 solutions pour une transformation agile réussie dans le secteur B2B

Les fournisseurs de services de communications (CSP) doivent transformer leurs activités pour gagner en agilité et répondre aux besoins de leurs clients B2B les plus précieux.

Lire l’article de Pipeline

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