Skip to main content

We'd prefer it if you saw us at our best.

Pega.com is not optimized for Internet Explorer. For the optimal experience, please use:

Close Deprecation Notice

Transformation der Kommunikationsbranche

Entdecken Sie Lösungen von Pega speziell für die Kommunikationsbranche.

Personalisierte Kundenbindung

Angesichts steigender Erwartungen, komplexer Produkte und veralteter Technologie kann es für Kommunikationsdienstleister schwierig sein, den Kundennutzen zu maximieren und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten. Aber es gibt eine Lösung: den zentralen, KI-gestützten Pega Customer Decision Hub™. Entwickelt, damit Sie bei jeder Interaktion den richtigen nächsten Schritt wählen – in Echtzeit für jeden Kanal.

Kundenabwanderung verhindern
Kundentreue und -bindung stärken

Nutzen Sie intelligente Analysen und die Überwachung von Ereignissen, um in Echtzeit vorherzusagen, wann Sie Gefahr laufen, den Kunden zu verlieren. Definieren Sie ein Budget, das auf dem Lifetime Value basiert und sorgen Sie mit verschiedenen Formen der Kundenbindung für effektive Lösungen.

Sprint: 14 % weniger Kundenabwanderung
Umsatzsteigerungen
Umsatzsteigerung durch Up- und Cross-Selling

Steigern Sie den durchschnittlichen Erlös pro Kunde, indem Sie Kundenbedürfnisse im Echtzeit-Kontext vorwegnehmen – und zur richtigen Zeit das richtige Angebot auf dem richtigen Kanal unterbreiten.

„Wir praktizieren eine einzigartige, relevante und personalisierte 1:1-Kommunikation für jeden Kunden – mit Entscheidungen auf der Grundlage dessen, was vor einer halben Sekunde passiert ist.“

Simon Esland Group Head of Marketing Technology & Commercial Capabilities, Vodafone
Neukunden gewinnen
Schnelleres Wachstum bei Teilnehmerzahlen

Das Gewinnen von mehr Teilnehmern ist entscheidend für Ihren Erfolg. Wecken Sie Interesse in bevorzugten Kanälen, helfen Sie Interessenten dabei, das richtige Paket zu finden, und begeistern Sie Kunden mit einem makellosen Omnichannel--Erlebnis.

Proaktiver digitaler Kundenservice

Isolierte, unzusammenhängende Kundenerlebnisse schaden Ihrem NPS und der Marge. Kombinieren Sie KI mit End-to-End-Automatisierung für einen proaktiven, personalisierten Service über alle Kanäle hinweg. Und unterstützen Sie Mitarbeiter und Kunden mit geführten, intuitiven Erfahrungen, die nahtlos die besten Ergebnisse für alle liefern.

Wie Pega Ihnen hilft beiTelco

Daten-Limit bald überschritten.  Roaming aktiviert.

Sie haben Ihr monatliches Datenlimit bald erreicht …               

Kunde
Um kostspielige Anrufe bei Ihrem Servicecenter zu vermeiden (und Kunden zufriedenzustellen), müssen Sie immer einen Schritt voraus sein. Mit der Echtzeit-Überwachung und Mustererkennung von Pega können Sie potenzielle Rechnungsprobleme rechtzeitig erkennen und Kunden eine proaktive Benachrichtigung senden.Kein „Gedankenlesen“, sondern klare Signale. CTA-Text Ich bin ein Link Weiter 

Warum ist meine Rechnung so hoch? Das will ich mal nachsehen …             

Abrechnungsübersicht für Kunden
Wenn das Abrechnungsproblem auf neue Gebühren und Entgelte zurückzuführen ist, kann sich der Kunde einloggen und dank der Self-Service-Ansicht von Pega leicht sehen, was sich geändert hat.  Weiter 

Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden wegen ihrer Rechnung anrufen, liegt bei 79 % … 

Angebot, auf die Säumnisgebühr zu verzichten               

Bestimmen Sie mit der KI-gestützten Neigungsmodellierung von Pega, wann das Angebot präsentiert werden soll, das Ihrem Kunden genau die richtige Lösung bietetohne dass der Kunde beim Servicecenter anrufen muss.So funktioniert die Verringerung von AnrufenWeiter 

Warum ist meine Rechnung so hoch?

Ihren wurden Gebühren für das Datenroaming und verspätete Zahlungen berechnet. Möchten Sie, dass ich die Säumnisgebühr lösche?

Änderungsansicht für Mitarbeiter 
Ihre Mitarbeiter sind auf Kundenanrufe optimal vorbereitet. Pega bietet eine detaillierte Ansicht der Gebühren im Zeitverlauf und leitet Mitarbeiter mit Skripten an. So kann sich Ihr Team auf die Interaktion mit dem Kunden konzentrieren statt Berechnungen anzustellen.Weiter 

Danke, dass Sie auf die Säumnisgebühr verzichten!

Danke, dass Sie ein treuer Kunde sind!        

Werden Rechnungsprobleme Ihrer Kunden schnell gelöst, wirkt sich das positiv aus: die Kundenzufriedenheit steigt, die Zahl der Anrufe geht zurück und die durchschnittliche Bearbeitungszeit wird verringert. Erfahren Sie, wie Cisco die durchschnittliche Bearbeitungszeit halbiert hatWeiter 
Proaktiver Kundenservice. Optimierte Beantwortung von Rechnungsfragen. Stellen Sie all dies und mehr mit dem Pega Customer Service bereit. Erfahren Sie mehr über Lösungen für Rechnungsfragen – mit der Billing Inquiry Microjourney™Erfahren Sie mehr über einen intelligenten, geführten Kundenservice
Telco

Aktivieren Sie jetzt Ihr Konto. Dies dauert etwa 10 Minuten. 

Ich kann das mit dem Smartphone erledigen? Super!               

Kunde
Möchten Sie einen guten ersten Eindruck machen (und Anrufe bei Ihrem Servicecenter vermeiden)? Nutzen Sie die Internet-Einrichtung per Self-Service mit Pega, um Kundenerfahrungen einfach und reibungslos zu gestalten. Für Smartphones optimiertWeiter 

Ok, was muss ich zuerst machen?

Visuelle Anleitungen
Visuelle Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen Ihren Kunden bei der erfolgreichen Einrichtung. Und dank Tipps zur Fehlerbehebung können Kunden viele Probleme leicht selbst lösen. Weiter 
Kunde

Gut, ich mache ein Foto von meinem Modem.

Super, wir haben Ihre Seriennummer.               

Telco
Die Kundin fotografiert einfach ihr Gerät – und „hinter den Kulissen“ übernehmen die optische Zeichenerkennung (OCR) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) von Pega die Identifizierung von Seriennummern und IDs. So funktioniert’sWeiter 
Kunde

Mein Internet funktioniert!

Sehr gut! Sollte noch irgendetwas sein, wir sind für Sie da.               

Telco
Das alles führt zu nahtlosem Self-Service, höherer Kundenzufriedenheit und weniger Anrufen.Sehen Sie sich an, wie der Self-Service für Kunden bei TalkTalk funktioniertWeiter 
Proaktiver Kundenservice. Unkomplizierte, fehlerfreie digitale Erfahrungen. Stellen Sie all dies und mehr mit dem Pega Customer Service bereit. Erfahren Sie mehr über die Guided Internet Setup Microjourney™Informieren Sie sich über die NLP-Funktionen von Pega

Intelligente Automatisierung

Möchten Sie die Netzwerkkapazität erhöhen, neue 5G- und Glasfasernetze effizient einsetzen oder die Auftragsabwicklung vereinfachen? Nutzen Sie leistungsstarke Lösungen ─ wie Robotik, End-to-End-Automatisierung und KI ─, um komplexe Vorgänge zu optimieren und zu digitalisieren und gleichzeitig weiterhin hohe Margen zu erzielen und Kunden schnell einen Mehrwert zu bieten.

Auftragsabwicklung
Orchestrieren. Automatisieren. Bereitstellen.

Nutzen Sie intelligente Automatisierung und Robotik, um Aufträge zu koordinieren und zu automatisieren. Verbinden Sie Front- und Back-Office, Partner und Kunden über verschiedene Kanäle, um Abläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Netzausbau
Neue Netzwerke schneller ausbauen und implementieren

Erweitern Sie Ihr Glasfaser- und Mobilfunknetz mit der intelligenten Automatisierung noch schneller, um neue Gebiete abzudecken. Mit einem Vorgangsmanagement, Robotik und der Low-Code-Entwicklung realisieren Sie den Netzausbau besser, schneller und zu geringeren Kosten.

Netzwartung
Netzstörungen und -ausfälle automatisch beheben

Schaffen Sie vollkommene Transparenz über komplexe Prozesse und analysieren Sie Live-Daten in Bezug auf Regeln, Kosten und andere Kriterien. Wählen Sie die effektivsten Vorgehensweisen, Geräte, Anbieter oder Subunternehmer aus, um Probleme anzugehen und zu lösen.

Industry insights

eBook

Making CSP success happen

The CSP landscape is changing fast. You need to keep up to stay in the competition.

Get the eBook

eBook

Ready to crush complexity?

Learn how real digital transformation happens at Google, Vodafone, Sprint, and more.

Get the eBook
Bewährte Lösungen. Perfekte Kundenerlebnisse.
Pega Customer Decision Hub für die Kommunikationsbranche

Durch die Vereinfachung gezielter 1:1-Interaktionen in jedem Kanal können Sie Ihre besten Kunden halten, die Kosten für die Kundenbindung minimieren und den durchschnittlichen Erlös pro Kunde sichern.

Pega Customer Service for Communications

Pega vereinfacht die Abläufe mit geführten Interaktionen, zusammenhängenden Omnichannel-Erfahrungen und Anleitungen für Fehlerbehebungen – und bietet Ihnen gleichzeitig vollständige Transparenz und Kontrolle.

Intelligente Automatisierung für eine erfolgreiche digitale Transformation

Reduzieren Sie Kosten und Komplexität, erhöhen Sie die Transparenz und Geschwindigkeit und stärken Sie die Business- und IT-Teams durch die Entwicklung von Low-Code-Apps für Ihr Unternehmen.

Pega-Lösungen für Anforderungen von Kommunikationsdienstleistern Sie wünschen weitere Informationen oder würden sich gern die Lösung zeigen lassen? Unsere Experten beraten Sie gern.

Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.

Mit Pega können Unternehmen Muster bei Kundensignalen erkennen, um vorherzusagen, wer wahrscheinlich wegen einer Frage zur Rechnung anrufen wird.

Kunden können in ihrem Dashboard sehen, was sich in diesem Monat geändert hat.

Mitarbeiter können den Grund für die Erhöhung der Rechnung auf der Detailseite sehen.

Die OCR-Technologie wandelt Bilder in Text um, während die Pega-NLP erkennt, bei welchen Textzeichenfolgen es sich um Seriennummern und IDs handelt.