Sprint revolutioniert seinen Kundenservice mit Pega

Sprint ist ein Tier-1 US-Carrier, der fast 60 Millionen Kunden versorgt. Ende 2014 verzeichnete Sprint die marktweit höchsten Kundenverluste und den niedrigsten NPS. Um die Kundenbindung und den Kundenservice zu verbessern, musste Sprint grundlegende Änderungen vornehmen und betraute Pega mit dieser herausfordernden Aufgabe.

Transformation des Kundenservice in der Kommunikations- und Medienbranche

Die Agenten können den Grund des Kundenanrufs jetzt besser einordnen. Sie sind besser informiert und bieten die richtige Lösung und die Kunden profitieren von einem besseren Service.

Jim Curran Vice President Marketing, Sprint
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Wie wollen Sie sich in Zeiten des Umbruchs von der Branche abheben? Proaktive, relevante Kundeninteraktion. Einheitlicher Omnichannel-Service. Vereinfachte Abläufe. Optimiert: Akquise, Cross-Selling, Upselling und Kundenbindung.

Pega schafft an entscheidenden Punkten im Kundenlebenszyklus strategische Vorteile für CSPs.

Consumer Lifecycle Management
Seien Sie der digitale Mittelpunkt im Leben Ihrer Kunden, und erhöhen Sie so den Kundenertragswert. Personalisieren Sie jede Interaktion, und machen Sie das richtige Angebot zur richtigen Zeit, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Video ansehen
Enterprise Lifecycle Management
Bieten Sie Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service – durch eine Omnichannel-Lösung mit intelligenter Vertriebssteuerung, die die Auftragsbearbeitung automatisiert und vereinfacht und dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus ist. Video ansehen

Unsere Lösungen

Gewinnen und halten Sie mehr Kunden bei höheren Ertragswerten durch den gezielten Dialog über verschiedene Kanäle, einen effizienten Service und personalisierte Angebote.

Abwanderungsrate senken und Kundenertragswert erhöhen mit

Pega Marketing for Communications

Senken Sie die Kosten, und verbessern Sie das Kundenerlebnis.

Pega Customer Service for Communications for B2C

Automatisieren Sie Abläufe, und verbessern Sie das Order-to-Cash-Erlebnis.

Pega Fulfillment Control Center for B2C

Verbessern Sie Vertrieb, Auftragsbearbeitung und Kundenservice durch mehr Agilität und Kundenorientierung, ohne Ihre vorhandenen IT-Systeme zu ersetzen.

Bringen Sie Ihr Vertriebsteam auf Erfolgskurs und Ihre Produkte schneller auf den Markt mit

Pega Sales Automation

Sorgen Sie für mehr Umsatz durch intelligentere CPQ-Prozesse (Configure, Price, Quote).

Pega CPQ for Communications

Senken Sie die Kosten, und verbessern Sie das Kundenerlebnis.

Pega Customer Service for Communications for B2B

Automatisieren Sie Abläufe, und verbessern Sie das Order-to-Cash-Erlebnis.

Pega Fulfillment Control Center for B2B

Customer Engagement Platform for CSPs

Achieve your customer-centric vision | Get started in 90 days

[With Pega we have] the ability to change and add things really, really quickly without the kind of the overhead and time pressure of having to go and code new things into big BSS or OSS stacks.

David Leather COO, BT Plusnet

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Events & Webinare

PEGAWORLD 2017 | 4. - 7. Juni

Die PegaWorld ist auf verschiedene Branchen, Produkte und eine Vielzahl topaktueller Themen ausgerichtet und bietet für jeden etwas. Werfen Sie hier einen Blick auf unsere Sessions für 2017 und registrieren Sie sich noch heute!

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So profitieren CSPs von individualisiertem Echtzeit-Marketing

Erfahren Sie, wie CSPs – ganz gleich wie groß, in welchem Markt, mit welchem Wissens- und Erfahrungsstand und mit welchen Ressourcen – bereits heute ihre Kundenakquise, den Kundenertragswert und die Kundenloyalität verbessern können.

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Robotergesteuerte Automatisierung: Informationen und Branchenberichte zur RPA-Nutzung

Robotic Process Automation. Auf diesen Bereich der technologischen Entwicklung sind derzeit alle Augen gerichtet. Sicher haben Sie bereits von Unternehmen gehört, die durch die Automatisierung repetitiver Aufgaben wertvolle Arbeitszeit und Kosten einsparen. Fragen Sie sich nun, ob robotergesteuerte Automatisierung auch zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche passt?

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Sprint: In 13 Wochen zu einer effektiven Kundenbindungsstrategie

Lesen Sie, wie Sprint seine Vision verwirklicht, den Kundenservice durch eine Kundenbindungsstrategie, die auf eine datengetriebene Next-Best-Action-Lösung setzt, zu transformieren und zu verbessern. Erfahren Sie, wie Sprint diese Lösung in nur 13 Wochen an die Kundendienstagenten ausliefern konnte. Sprint ermöglicht seinen Agenten kontextbezogene Kundenkonversationen in Echtzeit und kann erheblich davon profitieren.

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Wie Vodafone die Customer Journey transformierte

Vodafone Deutschland zeigt, wie das Unternehmen Standards entwickeln und Synergien heben konnte, um jedem Unternehmenskunden an jedem Punkt der Customer Journey einen optimalen Service zu bieten.

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