通信業界を変革する
通信事業者（CSP）のために構築したPegaソリューションを調べましょう。
パーソナライズされたカスタマーエンゲージメント
期待の高まり、プロダクトの複雑化、従来のテクノロジーの間で、コストを抑えつつ顧客価値を最大化することは、通信事業者（CSP）にとって頭の痛い課題です。そこで登場するのが、AIを搭載したPega Customer Decision Hub™。これなら、システムを一元化し、リアルタイムで、あらゆるチャネルのすべてのやり取りで最適な行動が取れるようになります。
高度なアナリティクスとイベントモニタリング機能を活用し、顧客の解約リスクの高いタイミングをリアルタイムで予測しましょう。生涯価値に基づいて予算を定義し、複数のリテンションモードから選択して確実に効果を発揮します。
リアルタイムのコンテキストを使用して顧客ニーズを予測することで、ユーザー1人あたりの平均売上高（ARPU）を増加させ、適切なチャネル、適切なタイミングで適切なオファーを提供できるようにします。
「個々にパーソナライズされた、本物の、関連性のあるマンツーマンのコミュニケーションを行い、0.5秒前に起きた事柄を基に意思表示を行っています」
事業の成功から加入者の純増を避けて通ることはできません。好みのチャネルで関心を高め、適切なプランで見込み客を誘導し、満足のいくオムニチャネル体験を完璧に提供します。
Google、Vodafone、Sprintなどの会社はマンツーマンのカスタマーエンゲージメントとインテリジェントオートメーションを活用して、顧客が求める体験を提供しています。導入事例を読むと、貴社のビジネスに真の変化をもたらすヒントが得られるはずです。
プロアクティブなデジタル顧客サービス
途切れ途切れの顧客体験はネットプロモータースコアと収益に悪影響を及ぼします。AIとエンドツーエンドのオートメーションを組み合わせ、チャネル全体でプロアクティブかつパーソナライズされたサービスを提供しましょう。そして、エージェントと顧客に誘導型の直感的な体験を提供し、すべての人にとって最高の結果をシームレスに実現しましょう。
データ制限を超過しそうです。 ローミングが有効になりました。
もうすぐ今月のデータ制限に達します...
なんでこんなに高いんだろう？確認してみよう...
顧客は79%の確率で請求について電話で問い合わせてきます...
遅延損害金無料のオファー
なんでこんなに高いんだろう？
データローミング料金と遅延損害金が発生しています。遅延損害金を免除できますが、いかがですか？
遅延損害金を免除してくれてありがとう！
いえ、こちらこそいつもありがとうございます！
今すぐアカウントを有効にしてください。これには約10分かかります
スマホでできるの？すごい！
そしたら、どうすればいいの？
モデムの画像を送ればいいのね。
はい、お客様のシリアル番号がわかりました。
インターネットがつながりました！
良かったです！何かあればまたご連絡ください。
インテリジェントオートメーション
ネットワーク容量の増加、新しい5Gおよびファイバーネットワークの効率的な導入、オーダーフルフィルメントの簡素化が必要ですか？ ロボティクス、エンドツーエンドのオートメーション、AIなどの強力なソリューションを活用して高い利益率を維持し、顧客にすばやく価値を実現しながら、複雑なオペレーションを合理化しデジタル化します。
インテリジェントオートメーションとロボティクスを活用し、注文を調整して自動化します。 チャネル全体でフロントオフィスとバックオフィス、パートナー、顧客をつなぎ、運用を最適化して顧客満足度を高めます。
ネットワークにインテリジェントオートメーションを展開する際のファイバー接続とモバイルカバレッジを高速化しましょう。 ケースマネジメント、ロボティクス、ローコード開発により高品質で迅速、かつ低コストで構築できます。
複雑なプロセスもエンドツーエンドで可視化し、ルール、コスト、その他の条件でライブデータを分析します。 問題に対処して解決するための最も効果的な導入手法、機器、ベンダー、または請負業者を選定しましょう。
ブログ記事
通信事業者（CSP）が2020年に直面する4つの課題大量のプロダクト、入り組んだシステム、顧客の厳しい要求。 さらに5Gへの対応も必要です。 ここでは、ますますエスカレートする複雑さにどう対処したらよいかを説明します。
あらゆるチャネルでマンツーマンのターゲットを絞ったインタラクションを促進することで、リテンションコストを最小化し、ARPUを維持しつつ、最も価値の高い顧客をつなぎ留めることができます。
Pegaでは誘導型インタラクション、コネクテッドオムニチャネル体験、およびトラブルシューティングにより操作を簡素化すると同時に、完全な可視性とコントロールが提供されます。
ローコードのエンタープライズアプリ開発により、コストと複雑性を排除し、可視化とスピードを向上させ、ビジネスとITを強化します。
OCRテクノロジーで画像をテキストに変換し、PegaのNLPでシリアル番号とIDとなるテキスト文字列を判別します。
Pegaの導入により、企業はさまざまな顧客のシグナルにおけるパターンを検出して、どのユーザーが請求に関する問い合わせの電話をかける可能性が高いかを予測できます。
顧客は今月の請求で何が変わったかをダッシュボードで確認できます。
エージェントは金額が高くなっている理由を詳細ページで確認できます。
OCRテクノロジーで画像をテキストに変換し、PegaのNLPでシリアル番号とIDとなるテキスト文字列を判別します。