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通信業界を変革する

通信事業者(CSP)のために構築したPegaソリューションを調べましょう。

パーソナライズされたカスタマーエンゲージメント

期待の高まり、プロダクトの複雑化、従来のテクノロジーの間で、コストを抑えつつ顧客価値を最大化することは、通信事業者(CSP)にとって頭の痛い課題です。そこで登場するのが、AIを搭載したPega Customer Decision Hub™。これなら、システムを一元化し、リアルタイムで、あらゆるチャネルのすべてのやり取りで最適な行動が取れるようになります。

解約回避
ロイヤルティとリテンションを高める

高度なアナリティクスとイベントモニタリング機能を活用し、顧客の解約リスクの高いタイミングをリアルタイムで予測しましょう。生涯価値に基づいて予算を定義し、複数のリテンションモードから選択して確実に効果を発揮します。

Sprint:解約率を14%低減
売上増加
アップセルとクロスセルによる売上増加

リアルタイムのコンテキストを使用して顧客ニーズを予測することで、ユーザー1人あたりの平均売上高(ARPU)を増加させ、適切なチャネル、適切なタイミングで適切なオファーを提供できるようにします。

「個々にパーソナライズされた、本物の、関連性のあるマンツーマンのコミュニケーションを行い、0.5秒前に起きた事柄を基に意思表示を行っています」

Simon Esland氏 マーケティングテクノロジーおよびコマーシャルケイパビリティグループ責任者, Vodafone
新規案件獲得
加入者数の増加を加速

事業の成功から加入者の純増を避けて通ることはできません。好みのチャネルで関心を高め、適切なプランで見込み客を誘導し、満足のいくオムニチャネル体験を完璧に提供します。

プロアクティブなデジタル顧客サービス

途切れ途切れの顧客体験はネットプロモータースコアと収益に悪影響を及ぼします。AIとエンドツーエンドのオートメーションを組み合わせ、チャネル全体でプロアクティブかつパーソナライズされたサービスを提供しましょう。そして、エージェントと顧客に誘導型の直感的な体験を提供し、すべての人にとって最高の結果をシームレスに実現しましょう。

Pegaのソリューション:電話会社

データ制限を超過しそうです。  ローミングが有効になりました。

もうすぐ今月のデータ制限に達します...               

顧客
サービスセンターの通信費を削減し、顧客満足を高めるには、一歩先に踏み出す必要があります。Pegaのリアルタイム監視とパターン検出を活用すれば、請求に関する潜在的な問題を検出し、顧客に事前通知を送信できます。心を読み取っているわけではありません。シグナルの送信です。 CTAテキスト リンクを挿入 次へ 

なんでこんなに高いんだろう?確認してみよう...             

顧客請求ビュー
新料金プランについての詳細は、Pegaの顧客のセルフサービスビューにログインして簡単に確認できます。  次へ 

顧客は79%の確率で請求について電話で問い合わせてきます... 

遅延損害金無料のオファー               

PegaのAIを活用した傾向モデリングでは、サービスセンターに連絡することなく、顧客が必要とする解決策をいつ提供するのが良いか判別できます。実際のコールディフレクションを見る次へ 

なんでこんなに高いんだろう?

データローミング料金と遅延損害金が発生しています。遅延損害金を免除できますが、いかがですか?

変更のエージェントビュー 
顧客が電話で問い合わせても、エージェントは準備ができています。エージェントはPegaに表示される時系列の料金の詳細ビューを見ながら、台本付きのガイドを利用できます。このためエージェントは計算する代わりに接客に集中できます。次へ 

遅延損害金を免除してくれてありがとう!

いえ、こちらこそいつもありがとうございます!        

請求に関する問い合わせがすばやく解決すると、それはデータに表れます。顧客満足度の向上、問い合わせ件数の減少、平均処理時間(AHT)の短縮といった結果です。 CiscoでAHTを半減させた方法を見る次へ 
先を見越した顧客サービス。問い合わせへの効率的な対応。Pega Customer Serviceなら、そのすべてが可能で、さらに多くのことを行うこともできます。 Billing Inquiry Microjourney™について学ぶインテリジェントガイダンスの詳細を見る
電話会社

今すぐアカウントを有効にしてください。これには約10分かかります 

スマホでできるの?すごい!               

顧客
第一印象を良くしたい(また、サービスセンターへの問い合わせ件数を減らしたい)とお考えですか?Pegaのセルフサービスの誘導型インターネットセットアップなら、顧客体験を簡単でフリクションレスにできます。 モバイルファースト体験 次へ 

そしたら、どうすればいいの?

画像付きのガイド
顧客によるセットアップではステップバイステップの画像付きガイドが役立ちます。トラブルシューティングのヒントがあるため、途中で問題が生じても簡単に解決できます。 次へ 
顧客

モデムの画像を送ればいいのね。

はい、お客様のシリアル番号がわかりました。                

電話会社
顧客が機器の画像を送ると、Pegaの光学式文字認識(OCR)と自然言語処理(NLP)のバックグラウンド処理によりシリアル番号とIDが識別されます。 仕組み次へ 
顧客

インターネットがつながりました!

良かったです!何かあればまたご連絡ください。                

電話会社
これによりシームレスなセルフサービス、顧客満足度の向上、そして問い合わせ件数の減少が実現します。TalkTalkによるカスタマーセルフサービスの導入方法を見る 次へ 
先を見越した顧客サービス。完璧なデジタル体験。 Pega Customer Serviceなら、そのすべてが可能で、さらに多くのことを行うこともできます。 Guided Internet Setup Microjourney™について学ぶ PegaのNLP機能の詳細を見る

インテリジェントオートメーション

ネットワーク容量の増加、新しい5Gおよびファイバーネットワークの効率的な導入、オーダーフルフィルメントの簡素化が必要ですか? ロボティクス、エンドツーエンドのオートメーション、AIなどの強力なソリューションを活用して高い利益率を維持し、顧客にすばやく価値を実現しながら、複雑なオペレーションを合理化しデジタル化します。

オーダーフルフィルメント
調整。 自動化。実装。

インテリジェントオートメーションとロボティクスを活用し、注文を調整して自動化します。 チャネル全体でフロントオフィスとバックオフィス、パートナー、顧客をつなぎ、運用を最適化して顧客満足度を高めます。

ネットワーク展開の管理
新しいネットワークをすばやく開発して実装

ネットワークにインテリジェントオートメーションを展開する際のファイバー接続とモバイルカバレッジを高速化しましょう。 ケースマネジメント、ロボティクス、ローコード開発により高品質で迅速、かつ低コストで構築できます。

ネットワークメンテナンスの処理
ネットワーク停止やイベントを自動的に解決

複雑なプロセスもエンドツーエンドで可視化し、ルール、コスト、その他の条件でライブデータを分析します。 問題に対処して解決するための最も効果的な導入手法、機器、ベンダー、または請負業者を選定しましょう。

Industry insights

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Making CSP success happen

The CSP landscape is changing fast. You need to keep up to stay in the competition.

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Ready to crush complexity?

Learn how real digital transformation happens at Google, Vodafone, Sprint, and more.

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実証済みのソリューション。 完璧な顧客体験。
通信事業者向けPega Customer Decision Hub

あらゆるチャネルでマンツーマンのターゲットを絞ったインタラクションを促進することで、リテンションコストを最小化し、ARPUを維持しつつ、最も価値の高い顧客をつなぎ留めることができます。

Pega Customer Service for Communications(通信)

Pegaでは誘導型インタラクション、コネクテッドオムニチャネル体験、およびトラブルシューティングにより操作を簡素化すると同時に、完全な可視性とコントロールが提供されます。

インテリジェントオートメーション:デジタル変革の実現

ローコードのエンタープライズアプリ開発により、コストと複雑性を排除し、可視化とスピードを向上させ、ビジネスとITを強化します。

通信事業者(CSP)向けに構築されたPegaソリューション ソリューションの詳細情報またはデモの依頼については、Pegaエキスパートにお問い合わせください。

OCRテクノロジーで画像をテキストに変換し、PegaのNLPでシリアル番号とIDとなるテキスト文字列を判別します。

Pegaの導入により、企業はさまざまな顧客のシグナルにおけるパターンを検出して、どのユーザーが請求に関する問い合わせの電話をかける可能性が高いかを予測できます。

顧客は今月の請求で何が変わったかをダッシュボードで確認できます。

エージェントは金額が高くなっている理由を詳細ページで確認できます。

OCRテクノロジーで画像をテキストに変換し、PegaのNLPでシリアル番号とIDとなるテキスト文字列を判別します。