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導入事例

テレコム・イタリア: B2B顧客エクスペリエンスを統合

「当社はお客様専門ではなくサービス専門のサイロに基づくシステムを持っていました。ぺガを使って、当社は契約ライフサイクルを削減しお客様の変化に適合する動的プラットフォームを構築することができました。」

Goffredo Sdrubolini カスタマーケア部門長, テレコム・イタリア社

ビジネス上の課題

テレコム・イタリアは、複数の事業分野にまたがる商品の販売、構成、見積、受注に関して、シームレスなデジタル・カスタマー・エクスペリエンスを提供するために、エンタープライズ・ビジネスを変革する必要がありました。このビジネスを支えるかつてのITインフラストラクチャは、手作業をベースとした、エラーが発生しやすいレガシー・システムの「サイロ化」された集合体でした。

ペガのソリューション

B2B変革のビジョンを達成するために、テレコム・イタリアは販売、契約、フルフィルメント、請求の各プロセスを統合する必要がありました。これにより、顧客のライフサイクルを通じてシームレスな体験を提供できるようになります。テレコム・イタリアがペガを選択した理由は、複雑さを管理し、テレコム・イタリア内の既存のITエコシステムと連携するためです。ペガ・ソリューションは、3つの個別CRMシステムから取得される商品情報や顧客情報を1つのシステムとして統合し、会社のレガシー環境をラップしました。ペガ・ソリューションによって、テレコム・イタリアは現在、何十もの新しい統合オファーを武器に、積極的に市場に参入しています。システムに対する変更を、ITユーザーだけではなくビジネス・ユーザーが実施可能となったため、もともとは数ヶ月かかっていた新しいオファーの立ち上げ期間が、わずか数週間に短縮されました。

成果

  • 商品の市場投入期間が1年から1ヶ月に短縮
  • サイロ化されたCRMスタックを横断する企業向け商材のバンドリングが可能に
  • 最重要なタッチポイントの品質向上
  • 統合ソリューションの顧客体験の向上
  • アプリケーション・サイロを排除することで、顧客の統合されたビューを可能に
  • ペガの顧客対応プラットフォームを確認-より優れたデジタルエクスペリエンスへの近道。

  • 本電子書籍はアジャイルなDSPへのCSPの変革を支援しB2B顧客を獲得するための5つのステップを説明します。

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タグ

Industry: Communications and Media Industry: 通信サービス プロバイダー 製品エリア: セールス オートメーション 課題: セールスの効果性