導入事例

ME:オーストラリアで最も優れたデジタルバンクへと変身

「ME銀行では、私たちが行ったテクノロジーへの投資とペガとのパートナーシップによって、当行のあらゆる預金商品は、処理オプションを顧客が直接行えるようになりました。」

ビジネス上の課題

ME銀行は、1994年以降、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供に注力する一方で、従来からの銀行経営にあるオプションを課してきました。ME銀行のビジネスビジョンは明確です。顧客にとってあらゆる銀行商品をシンプルに、そして利用しやすく。これを実現するためには、ME銀行では銀行業務手法を革新する必要がありました。彼らが採用した戦略は5カ年変革プロジェクトで、コストのかかる業務やシステムの解消、および全銀行業務のデジタル化に焦点を当てたものでした。

ペガのソリューション

銀行業務デジタル化戦略を促進するため、MEはペガを使って、8つの新しい銀行業務アプリケーションを提供しました。これは、プロセスを簡略化し、意思決定を自動化することで、優れた顧客体験を実現するものです。ペガを利用することで、ME銀行では数百の異なるアプリケーションを1つのアプリケーションにまとめられました。預金問い合わせや預金サービスでは、5日を要した時間が5分に短縮されました。また、決裁承認が3日から30分にまで短縮された上に、ペガのBuild for Change®テクノロジーを使用したお陰で、新たな銀行商品の展開では数百万ドルのコスト削減を達成しました。

成果

  • 数百もの各種アプリケーションを1つのアプリケーションにまで削減
  • 預金商品の処理時間が5日から5分に
  • 住宅ローンの処理時間が3日から30分に
  • 新商品の展開時には、数百万ドルをコスト削減

関連する参考情報

  • ANZがペガを利用してどのようにグローバルビジネスオペレーション改革を実現したか確認してみてください。

  • ペガは、業務ユーザーが作業を行う際の主な手順を定義するためのツールを提供しています。

  • ペガ・プラットフォームは、シンプルさとスピードで新しいソリューションを実現します。

Pega Platform

数多くのグローバル企業によって、企業全体の変革を迅速に実現し、拡張性にも優れたシステムとして信頼されています。
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Tags

  • Industry: Financial Services
  • Product Area: Platform
  • Topic: Pega Platform
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence