Studio di caso

ME si trasforma nella migliore banca digitale d'Australia

"Grazie all'investimento in nuove tecnologie e alla nostra partnership con Pega, ME è in grado di offrire ai clienti opzioni di elaborazione senza intoppi delle informazioni, in formato digitale, per tutti i prodotti di deposito."

Il nodo cruciale del business

Dal 1994 ME offre un'alternativa ai servizi bancari tradizionali focalizzandosi al contempo sull'offerta di una Customer Experience di livello superiore. La visione di business di ME è chiara: semplificare e rendere accessibili tutti i prodotti bancari ai propri clienti. Per mantenere questa promessa, ME necessitava di rivoluzionare il modo in cui vengono forniti i servizi bancari. Per mettere in atto la propria strategia ha implementato un progetto di trasformazione di cinque anni focalizzato sull'eliminazione di attività e sistemi dispendiosi e sulla digitalizzazione di tutta la propria attività bancaria.

La soluzione

Per implementare la strategia dei servizi bancari digitali, ME ha utilizzato Pega per distribuire otto nuove applicazioni finanziarie che semplificano l'elaborazione e automatizzano le decisioni in modo da offrire ai clienti un'esperienza di livello superiore. Grazie a Pega, ME è passata da centinaia di micro applicazioni a una sola applicazione. Per le richieste e i servizi di deposito, ha ridotto la durata dei cicli da 5 giorni a 5 minuti. ME ha ridotto i tempi dei processi decisionali di approvazione da 3 giorni a 30 minuti e, grazie alla tecnologia Build for Change® di Pega, ha realizzato risparmi sui costi per milioni di dollari per la realizzazione e immissione sul mercato di nuovi prodotti bancari.

I risultati

  • Riduzione da centinaia di micro applicazioni a 1 sola applicazione
  • Riduzione dei cicli da 5 giorni a 5 minuti, per i prodotti di deposito
  • Riduzione dei cicli da 3 giorni a 30 minuti, per i mutui per la casa
  • Risparmi sui costi per milioni di dollari per la realizzazione e l'immissione sul mercato di nuovi prodotti

Risorse correlate

  • Pega offre alle aziende gli strumenti necessari per definire le fasi principali del flusso di lavoro.

  • La piattaforma Pega dà vita a nuove soluzioni con semplicità e velocità.

Piattaforma Pega

Acclamata da aziende internazionali per le distribuzioni trasformazionali rapide e scalabili per l'intera impresa.
Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Financial Services
  • Product Area: Platform
  • Topic: Pega Platform
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence