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Estudio de caso

Telecom Italia: Unificación de la experiencia de cliente B2B

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"Teníamos sistemas basados en silos dedicados a servicios, no a clientes. Con Pega, podemos reducir el ciclo de vida del contrato y desarrollar una plataforma dinámica que se adapta a los cambios del cliente."

Goffredo Sdrubolini Jefe de Servicio al Clienteia, Telecom Italia

El problema comercial

Telecom Italia necesitaba transformar su negocio empresarial para brindar una experiencia de cliente digital impecable cuando se trata de vender, configurar, cotizar y pedir productos que abarcan varias líneas de negocio. La infraestructura de TI existente que respaldaba este negocio era una colección de sistemas heredados en silos que conducían a procesos de contratación y ventas manuales y con tendencia a errores.

La solución

Para lograr su visión de transformación B2B, Telecom Italia necesitaba unificar los procesos de ventas, contratación, cumplimiento y facturación integrando mejor los sistemas existentes para brindar una experiencia impecable en todo el ciclo de vida del cliente. Telecom Italia eligió Pega por su agilidad para gestionar la complejidad y el trabajo con el ecosistema de TI existente de Telecom Italia. La solución de Pega cohesionó los entornos heredados de la empresa e integró datos de clientes y productos de tres sistemas CRM separados en un sistema unificado. Con la solución de Pega, Telecom Italia ahora puede salir al mercado de manera más agresiva con decenas de ofertas integradas nuevas. El negocio, más que TI, ahora puede hacer cambios, lo que posibilita que las ofertas de lanzamiento lleven semanas, en lugar de meses.

Los resultados

  • Tiempo de comercialización mejorado de un año a un mes
  • Paquete activado de productos empresariales en pilas CRM en silos
  • Mejor calidad de los puntos de contacto más importantes
  • Mejor experiencia de cliente de soluciones fusionadas
  • Silos de aplicaciones eliminadas para permitir una visión unificada del cliente
  • Descubra la plataforma de compromiso del cliente de Pega, el camino rápido hacia una experiencia digital superior.

  • En este libro electrónico, se destila un enfoque de cinco pasos para ayudar a los CSP a transformarse en DSP ágiles y ganar clientes B2B.

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Etiqueta

Desafío: Efectividad de las ventas Industry: Communications and Media Industry: Proveedores de servicios de comunicaciones Área de producto: Sales Automation
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