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Case Study

Telecom Italia: Unificación de la experiencia de cliente B2B

La plataforma dinámica de Telecom Italia que se adapta a los clientes cambiantes. | 3:22

El problema comercial

Telecom Italia necesitaba transformar su negocio empresarial para brindar una experiencia de cliente digital impecable cuando se trata de vender, configurar, cotizar y pedir productos que abarcan varias líneas de negocio. La infraestructura de TI existente que respaldaba este negocio era una colección de sistemas heredados en silos que conducían a procesos de contratación y ventas manuales y con tendencia a errores.

La solución

Para lograr su visión de transformación B2B, Telecom Italia necesitaba unificar los procesos de ventas, contratación, cumplimiento y facturación integrando mejor los sistemas existentes para brindar una experiencia impecable en todo el ciclo de vida del cliente. Telecom Italia eligió Pega por su agilidad para gestionar la complejidad y el trabajo con el ecosistema de TI existente de Telecom Italia. La solución de Pega cohesionó los entornos heredados de la empresa e integró datos de clientes y productos de tres sistemas CRM separados en un sistema unificado. Con la solución de Pega, Telecom Italia ahora puede salir al mercado de manera más agresiva con decenas de ofertas integradas nuevas. El negocio, más que TI, ahora puede hacer cambios, lo que posibilita que las ofertas de lanzamiento lleven semanas, en lugar de meses.

Los resultados

  • Tiempo de comercialización mejorado de un año a un mes
  • Paquete activado de productos empresariales en pilas CRM en silos
  • Mejor calidad de los puntos de contacto más importantes
  • Mejor experiencia de cliente de soluciones fusionadas
  • Silos de aplicaciones eliminadas para permitir una visión unificada del cliente
  • Communications Service Providers
  • Automatización de ventas

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