Fallstudie

ME wird zur besten digitalen Bank Australiens

"ME hat in Technologie investiert. Dies und unsere Partnerschaft mit Pega hat uns in die Lage versetzt, unseren Kunden eine direkte digitale Bearbeitung zu ermöglichen, und das für alle unsere Einlagenprodukte."

Das Problem

Seit 1994 bietet ME eine Alternative zum traditionellen Bankgeschäft und konzentriert sich darauf, seinen Kunden einen exzellenten Service zu bieten. ME hat eine klare Vision: ME will alle Bankprodukte für seine Kunden vereinfachen und zugänglich machen. Um dieses Versprechen zu erfüllen, musste ME seine Bankarbeitsabläufe von Grund auf neu gestalten. Zur Umsetzung der Strategie implementierte ME ein auf fünf Jahre angelegtes Transformationsprojekt, das sich auf die Eliminierung teurer Abläufe und Systeme sowie die Digitalisierung des gesamten Bankgeschäfts konzentrierte.

Die Lösung

ME nutzte Pega, um die digitale Strategie für sein Bankgeschäft voranzubringen. Acht neue Bankanwendungen ermöglichen die vollautomatisierte Bearbeitung und Entscheidungsfindung, um so einen herausragenden Kundenservice sicherzustellen. Mit Pega konnte ME Hunderte von Mikroanwendungen in einer einzigen Anwendung zusammenfassen. Bei Fragen zu Einlagen und Services konnte die Bearbeitungszeit von fünf Tagen auf fünf Minuten gesenkt werden. ME senkte die Zeit für Genehmigungsentscheidungen von drei Tagen auf 30 Minuten und konnte mit der Build for Change®-Technologie von Pega beim Rollout neuer Bankprodukte Millionen von Dollar einsparen.

Das Ergebnis

  • Zusammenführung von Hunderten von Mikroanwendungen in einer einzigen Anwendung
  • Fünftägige Bearbeitungszeit bei Einlagenprodukten auf fünf Minuten reduziert
  • Dreitägige Bearbeitungszeit bei Baufinanzierungsprodukten auf 30 Minuten reduziert
  • Millioneneinsparungen beim Rollout neuer Produkte

Weiteres Informationsmaterial

  • Erfahren Sie, wie ANZ den globalen Geschäftsbetrieb mit Pega transformiert hat.

  • Pega stellt Werkzeuge bereit, um zunächst die wichtigsten Arbeitsschritte zu definieren.

  • Die Pega Platform ermöglicht die schnelle und einfache Realisierung neuer Lösungen.

Pega Plattform

Bevorzugt von globalen Unternehmen für schnelle, skalierbare, unternehmensweite, zukunftsfähige Implementierungen.
Weitere Informationen

Tags

  • Industry: Financial Services
  • Product Area: Platform
  • Topic: Pega Platform
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence