Studio di caso

Cisco aumenta del 70% la rapidità di decisione

"Utilizzare i dati per indirizzare le azioni sarà il nuovo modo di aiutarvi a tenere il passo."

Il nodo cruciale del business

KC Wu spiega come Cisco sta cavalcando con successo l'onda generata da ambienti di business in rapida evoluzione. Cisco è stata leader mondiale di networking e ha avviato la propria trasformazione per diventare un'azienda leader IT. Ma per farlo, aveva bisogno di evolvere, adattarsi e innovare velocemente, nonché di mantenere la propria importanza in questa economia globale.

Le diverse aree del pianeta consumano in modo diverso, interagiscono in modo diverso e hanno legislazioni e linee guida diverse. Per appianare queste differenze non esiste un'unica soluzione che vada bene per tutti. Cisco aveva bisogno di trasformare i propri sistemi Legacy in un servizio su vasta scala facile da modificare e da aggiornare.

La soluzione

Secondo Wu, la chiave di tutto sta nell'agilità e nella flessibilità. Scegliendo un approccio orientato ai servizi e considerando ogni cosa come un servizio, Cisco ha scelto Pega per creare regole di business e una gestione dei processi di business da aggiungere alla sua struttura IT. Ad oggi, grazie a Pega sono stati sviluppati due programmi con successo:

  • Piattaforma per l'abilitazione IT: con un archivio centrale per la gestione di tutte le regole e i processi
  • Catena di erogazione di servizi globale: si adatta tempestivamente ai cambiamenti della strategia di business legati alla continua evoluzione di clienti ed esigenze di business

I risultati

Oggi Cisco è in grado di ottenere risultati in quattro diversi ambiti - produttività, esperienza, crescita e velocità - grazie alla tecnologia Pega. Il motore di regole di Pega ha permesso a Cisco di crescere in nuovi mercati adattandosi alle regole locali, alle normative e alle preferenze dei consumatori. Grazie a Pega, Cisco ha anche sperimentato:

  • Un'integrazione (e personalizzazione) senza interruzioni di processi e applicazioni indipendentemente da come o dove siate
  • Un'autosufficienza superiore per gli utenti di business con regole conservate nell'archivio centrale
  • Un'esperienza dell'utente migliore, e come effetto secondario, una maggiore produttività

Cisco ha in programma la creazione di un Centro di Eccellenza per offrire coerenza e guida, esplorando anche l'utilizzo della cosiddetta actionable analytics predittiva in tempo reale.

Risorse correlate

Pega Digital Process Automation

Si tratta di porre il cliente al centro, automatizzare le procedure end to end e sviluppare con un ridotto impiego di codice.

Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Manufacturing & High Technology
  • Product Area: Operations
  • Challenge: Operational Excellence
  • Challenge: Workforce Optimization