Fallstudie

EE vervierfacht seine Angebotserfolge bei Kunden.

"Wir können unsere Analysen jetzt im operativen Geschäft einsetzen und umsetzen. Wir können sie im Vertrieb nutzen. Dabei können wir den Kundenwert und unsere strategischen Ziele anzeigen. Wir konnten unsere Next-Best-Action-Angebote verdreifachen und die Annahmequote vervierfachen.“

Das Problem

EE wollte zum einen den Umsatz pro Kunde und die Kundenbindung erhöhen und zum anderen die Relevanz von Marketing- und Kundenbindungsangeboten kanalübergreifend optimieren. Da jedoch in den verschiedenen Kanälen (Agenten, Filialen und digitale Medien) unterschiedliche Systeme zum Einsatz kamen, war es nahezu unmöglich, konsistente und damit überzeugende Angebote zu erstellen. Die Kunden erhielten auf jedem Kanal andere Angebote, die weder personalisiert noch auf den geschäftlichen Wert des Kunden abgestimmt waren.

Die Lösung

EE nutzt Pega Marketing for Communications zur Entwicklung einer optimalen Angebotsstrategie für jeden Kunden. Echtzeitkontextdaten werden mit Big Data und Analysen kombiniert, um 1:1-Angebote zu erstellen und über verschiedene Kanäle zu vermarkten. Diese Angebote zeichnen sich durch ein perfektes Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen des Kunden und dem Wert des Kunden für EE aus.

Das Ergebnis

  • Steigerung der unterbreiteten Angebote um 200 %
  • Steigerung der angenommenen Angebote um 300 %
  • Steigerung der Umsätze aus Cross-/Up-Selling um 62 %
  • Steigerung des Net Promoter Score um 5 %
  • Neue Angebote sind innerhalb von zwei Tagen abrufbar und nicht erst nach Wochen

Weiteres Informationsmaterial

  • Entdecken Sie Pegas Customer-Engagement-Plattform – der schnelle Weg zu einem besseren digitalen Erlebnis.

  • Hören Sie Erfolgsbeispiele von Communications Service Providern, die ihren Kunden bei jeder Interaktion einen Mehrwert bieten.

  • Oi erläutert, wie sie bereits während des ersten Jahres mit Pega eine verbesserte Kundenbindung und Profitabilität erzielen konnten.

Pega Marketing

Next-Best-Action-Marketing: Nie wieder Vertriebschancen verpassen

Weitere Informationen

Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: Customer Retention