Next-Best-Action em contexto

Valorize mais o cliente e aprimore sua experiência em cada interação. Capacite os clientes por meio de ações contextuais proativas. Analise os dados do cliente e extraia insights cruciais sobre o cliente que geram decisões coordenadas e em tempo real em todos os canais.

A “Next-Best-Action” proporciona a capacidade de:

  • Antecipar as necessidades do cliente em tempo real com base nos dados do cliente e no contexto do negócio.
  • Fornecer, de forma inteligente, a oferta ou o conteúdo certo, no canal certo, no momento certo.
  • Avaliar todas as possíveis Next Best Actions a serem tomadas com um cliente (fazer uma oferta, iniciar um plano de retenção, abrir um caso de atendimento, começar um processo de coleta) e certificar-se de escolher a ação certa
  • Fornecer a seus clientes experiências consistentes sempre que estiverem na Web, em um aplicativo móvel, em uma loja ou ligando para a central de atendimento
  • Otimizar toda a interação com o cliente para gerar experiência e valor

Uma solução de Next Best Action contextual também possibilita evoluir continuamente um entendimento completo de seus clientes. Use este perfil avançado como início para sua análise preditiva a fim de antecipar melhor as preferências do cliente e melhorar sua experiência. O resultado: conversas e interações relevantes, consistentes e personalizadas com clientes em todos os canais.

Utilize Next-Best-Action para aplicar uma abordagem equilibrada:

  • Encontre o equilíbrio entre o que o cliente espera e o que você busca atingir (e o que pode gastar) como empresa.
  • Para chegar a esse equilíbrio, a solução “Next-Best-Action” contextual gera um caso de negócio personalizado para cada cliente, calculando um orçamento que esteja baseado em valorizá-lo.
  • Com um orçamento definido em limites de gastos apropriados, você pode fazer ofertas relevantes e atraentes aos clientes, mas dentro de valores práticos e rentáveis.
  • Considere fatores adicionais, como limites de risco, expectativas de níveis de serviço e motivos operacionais.

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