Migliore azione successiva
Prendi la decisione giusta in tempo reale, ogni volta.
Non riuscirai a conquistare la fiducia dei clienti solo con i Big Data e l'analisi. Trasforma i dati in informazioni strategiche basate su IA e azioni.
"Pega Next Best Action è uno strumento straordinario. Desideravo da sempre uno strumento che mi permettesse di lanciare proattivamente campagne mirate e personalizzate senza attendere che siano i clienti a dirmi cosa vogliono."
Hai solo una possibilità per raggiungere i tuoi obiettivi
Ciascuna interazione con i clienti può essere gestita in modo opportuno o sbagliato. Fai un solo sbaglio e la concorrenza agguerrita ti ringrazierà per averle ceduto un ottimo affare. Ma se procedi in modo opportuno, potresti conquistare la stima dei clienti per sempre.
Naturalmente, che si tratti di risolvere un problema, proporre un nuovo prodotto o augurare "buon compleanno" l'approccio giusto da utilizzare cambia a seconda del momento e del canale. Il contesto è fondamentale. E le supposizioni non aiutano.
Con Pega, non dovrai mai indovinare cosa è meglio per i tuoi clienti e il tuo business. Lo saprete. La nostra tecnologia IA comprovata impiega analisi predittiva e machine learning per individuare il migliore approccio da adottare per ciascuna interazione, nelle vendite, nel marketing, nel servizio clienti e oltre.
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Gestisci i rapporti con i clienti con la memoria e l'intelligence predittiva.
Tutti i canali, finalmente insieme
Guardiamo in faccia alla realtà: ai tuoi clienti non importa che l'infrastruttura del canale sia isolata. Essi si aspettano che tu interagisca con loro in modo fluido da qualsiasi dispositivo o canale senza perdere un colpo.
Non gravare sulle risorse imponendo la gestione di un elenco infinito di strategie per ciascun canale. La soluzione è far confluire tutto in un'unica piattaforma. Non solo il sito web, non solo nel call center e non soltanto per i social media. Tutto
Customer Decision Hub di Pega fa interagire tutti i tuoi canali così puoi concentrarti sulla strategia da adottare per ciascun cliente, non canale. Le interazioni non dipendono dal canale, così puoi adottare l'approccio più pertinente ogni volta senza a prescindere dal punto di contatto. I clienti? Loro avranno a disposizione un'esperienza fluida e coinvolgente nell'intero percorso.
Rispondi al momento giusto. Anticipa quello che accade.
Devi agire rapidamente? Pianificare in anticipo? Rivolgerti a un elevato numero di clienti tramite decine di canali? Niente paura. Il software Pega è stato progettato per offrire scalabilità di livello enterprise e un'estrema reattività.
Potente. Contesto dei clienti. Big data e dati di piccole dimensioni. Analisi dinamica. La nostra IA ad apprendimento rapido sintetizza milioni di punti dati in tempo reale e ti guida passo passo.
Predittivo. Anticipa eventuali problemi prima che si verifichino o identifica le campagne più pertinenti in base alle esigenze dei clienti.
Sempre presente. In tweet, chatbot o interazioni dal vivo, la guida intelligente segue i clienti e rende ogni interazione fluida e coerente.
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Scopri come sfruttare al meglio l'analisi predittiva per utilizzare il contesto in ogni interazione con i clienti.
Evolvi alla velocità dei clienti
Il contesto dei clienti è in costante evoluzione. Se non sei in grado di evolvere con loro, resterai indietro rispetto alla concorrenza.
Vuoi rendere felici i tuoi clienti e conquistare un reale vantaggio competitivo? I tuoi sistemi devono essere dotati di una reattività in tempo reale, che sia davvero in tempo reale. Se la definizione di "in tempo reale" che conosci prevede l'impiego di analisi preesistenti o l'assioma "questo comporta questo", non conosci la realtà. Inoltre, sono i tuoi clienti a pagarne il prezzo.
Il framework in tempo reale e basato su IA rileva automaticamente il quadro completo del contesto dei clienti e consiglia il migliore approccio da adottare in base a quanto sta effettivamente accadendo. Niente più dati obsoleti. Nessuna supposizione. Solo informazioni strategiche e risultati reali.
Ottimizza le azioni che vanno a segno
Rendi pertinente, coerente e immediata la gestione del processo decisionale in tempo reale.
Individua nuovi potenziali clienti e concludi nuove vendite grazie all'IA e alla gestione dei processi digitali.
Analizza i dati dei clienti e coordina le decisioni in tempo reale su tutti i canali.
Anticipa le esigenze di ogni cliente grazie all'analisi predittiva e ai modelli di apprendimento autonomo adattivi.
Casi di Successo di Clienti
"Abbiamo assistito all'aumento del tasso di conversione del 20% solo nella prima fase del progetto".
"Abbiamo triplicato l'adozione dell'approccio più pertinente e quadruplicato le offerte accettate".
"Abbiamo assistito alla riduzione del 40% dei reclami in fase iniziale e del 15% delle chiamate in fase iniziale. È fantastico!"