Adattati istantaneamente con la Next Best Action
L'approccio Next Best Action di Pega utilizza l'IA e l'apprendimento automatico per identificare le esigenze, le preferenze e il contesto specifici per i clienti in meno di 200 millisecondi. Funziona per rendere ogni interazione più rilevante e significativa per costruire connessioni in ogni interazione.
"Da quando siamo passati a Next Best Action, abbiamo registrato un aumento del 12% delle entrate mensili, un aumento del 20% dei rinnovi e una riduzione del 15% del tasso di abbandono dei clienti."
E-book
È tempo per i brand di fare un cambiamento fondamentale nel modo in cui interagiscono con i clienti.
Tutti i canali, finalmente insieme
Il Customer Decision Hub di Pega unifica i tuoi canali, così puoi concentrarti sui tuoi clienti, non solo sulla tua strategia di canale. Le interazioni diventano omnicanale, consentendo all'utente di prendere la decisione giusta seguendo la Next Best Action ogni volta, senza preoccuparsi del contesto in cui avviene. E i tuoi clienti? Per loro l'esperienza coinvolgente e senza interruzioni che si aspettavano.
Rispondi al momento giusto. Anticipa gli eventi. Scopri la tua next best action.
Cerchi velocità? Vuoi anticipare la pianificazione? Parlare con una moltitudine di clienti su decine di canali? Niente paura. Il software Pega è stato progettato per offrire scalabilità di livello enterprise e un'estrema reattività.
Potente. Contesto del cliente. Big Data e Small Data. Analisi dinamica. La nostra IA ad apprendimento rapido sintetizza milioni di punti dati in tempo reale e ti guida passo passo.
Predittivo. Anticipa eventuali problemi prima che si verifichino o identifica le campagne più pertinenti in base alle esigenze dei clienti.
Sempre presente. In tweet, chatbot o interazioni dal vivo, la guida intelligente segue i clienti e rende ogni interazione fluida e coerente.
White paper
Vai incontro ai clienti con il decisioning in tempo reale.
Webinar
In questo webinar confronteremo le tattiche di marketing tradizionali come campagne, segmentazione, targeting e ottimizzazione con le loro controparti più progressive e in tempo reale.
Muoviti alla velocità dei clienti con Pega Next Best Action
Il contesto dei clienti è in costante evoluzione. Batti la concorrenza utilizzando gli algoritmi di apprendimento automatico della next best action per crescere con i tuoi clienti in base al loro livello attuale. I tuoi clienti ti ringrazieranno, i tuoi concorrenti no.
Vuoi rendere felici i tuoi clienti e conquistare un reale vantaggio competitivo? I tuoi sistemi devono essere dotati della capacità di reagire in tempo reale. E quando diciamo "in tempo reale" è esattamente quello che intendiamo. Con il software Pega andiamo addirittura oltre e non ci basiamo più su analisi preesistenti o su modelli reattivi. Il framework in tempo reale e basato su IA rileva automaticamente il quadro completo del contesto dei clienti e consiglia il migliore approccio da adottare in base a quanto sta effettivamente accadendo.
Niente più dati obsoleti. Nessuna supposizione. Solo informazioni strategiche e risultati reali.
Implementazione della Next Best Action
Rendi pertinente, coerente e immediata la gestione del processo decisionale in tempo reale.
EsploraAnticipa le esigenze di ogni cliente grazie all'analisi predittiva e ai modelli di apprendimento autonomo adattivi.
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Domande frequenti sull'approccio Next Best Action
Next best action è una strategia di customer engagement che utilizza l'intelligenza artificiale (IA) e il machine learning per consentire alle organizzazioni di offrire customer experience 1:1 ai clienti, leggendo i loro segnali contestuali per scegliere la prossima migliore azione da una libreria di azioni esistenti per servirli in qualsiasi punto del loro customer journey. Questo include messaggi di servizio, di nurturing, di acquisizione, di cross-sell/upsell, di fidelizzazione o di resilienza. Ma prevede anche "nessuna azione", a seconda dei dati in tempo reale del cliente.
Le Next Best Action sono calcolate in base a regole di business e a politiche di engagement, come l'ammissibilità, l'applicabilità e l'idoneità. L'intelligenza artificiale valuta queste politiche rispetto a tutte le azioni disponibili che un marchio ha inserito nella propria libreria di conversazioni e sceglie l'azione giusta da fornire a un cliente o a un potenziale cliente nel canale corretto, al momento giusto.
L'intelligenza artificiale adattiva è in grado di percepire questi cambiamenti di segnale e di ricalcolare in meno di 200 millisecondi per selezionare la prossima azione migliore sulla base di questi dati in tempo reale. Questa eventualità è conosciuta come “re-decisioning” o ridefinizione delle decisioni.
