Next-best-action

Next-Best-Action

Immer die richtige Entscheidung, in Echtzeit.

Sie werden Ihre Kunden nicht nur mit Big Data und Analysen von sich überzeugen. Verwandeln Sie Ihre Daten stattdessen in KI-gestützte Erkenntnisse – und Aktionen.

„Pega Next Best Action ist einfach unglaublich. Ich war immer auf der Suche nach einem System, das proaktiv personalisierte, zielgerichtete Kundenkampagnen erstellt – damit wir Kundenbedürfnisse erkennen können, noch bevor Sie entstehen.“

Sie haben nur einen Versuch.

Beim Kundenservice gibt es einen richtigen und einen falschen Ansatz. Nur ein Fehler, und die Konkurrenz wird es Ihnen danken. Aber wenn Sie alles richtig machen, gewinnen Sie einen Kunden fürs Leben.

Was genau das bedeutet, hängt natürlich immer von der Art der Interaktion – Problemlösung, Produktempfehlung oder Geburtstagswünsche – und dem jeweiligen Kanal ab, und kann sich von einem Moment auf den anderen ändern. Der Kontext zählt. Und Rätselraten hilft Ihnen hier nicht weiter.

Mit Pega müssen Sie nie mehr raten, was das Beste für Ihren Kunden und Ihr Unternehmen sein könnte. Sie werden genau wissen, was den Umsatz steigert. Unsere bewährte KI-Technologie nutzt vorausschauende Analysen und maschinelles Lernen, um die nächstbesten Schritte für jede Interaktion zu kalkulieren – bei Vertrieb, Marketing und darüber hinaus.

Die richtige Botschaft. Die richtige Entscheidung.

Finden Sie heraus, wie Pega Next-Best-Action einen Mehrwert für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden schafft, jedes Mal.

eBook

Schluss mit dem Rätselraten

Kundenbeziehungen mit Verstand und vorausschauender Intelligenz managen

Eine einheitliche Infrastruktur für alle Kanäle

Realitätscheck: Ihre Kunden interessieren sich nicht für Ihre Infrastruktur oder Ihre voneinander isolierten Kanäle. Sie erwarten von Ihnen, dass Sie ohne zu zögern dazu in der Lage sind, einen reibungslosen Service auf jedem Gerät und jedem Kanal bereitzustellen.

Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit mit ausschweifenden Strategien für jeden Kanal. Die Lösung: Führen Sie Ihre Kanäle zusammen. Nicht nur Ihre Website, Ihr Call Center, oder Ihre sozialen Medien. Einfach alles.

Pegas Customer Decision Hub vernetzt Sie über alle Kanäle hinweg – damit Sie sich auf eine einheitliche Kundenstrategie konzentrieren können, statt Strategien für einzelne Kanäle zu entwickeln. Ihre Interaktionen erfolgen unabhängig vom jeweiligen Kanal und ermöglichen es Ihnen so, immer die richtigen Entscheidungen zu treffen – ohne sich darüber den Kopf zerbrechen zu müssen, auf welchem Kanal sie erfolgen. Und Ihre Kunden? Erhalten genau den reibungslosen und individuellen Service, den sie von Ihnen erwarten.

Immer die richtige Entscheidung – heute und morgen

Sie müssen schnell sein? Vorausplanen? Sich mit einer Vielzahl von Kunden über Dutzende von Kanälen austauschen. Kein Problem. Die Software von Pega ist für alle Unternehmensgrößen ausgelegt und in der Lage, alle anstehenden Aufgaben zu bewältigen.

Leistungsfähig. Kundenkontext. Big Data und Small Data. Dynamische Analysen. Unsere lernfähige KI verarbeitet Millionen von Datenpunkten in Echtzeit und führt Sie Schritt für Schritt durch die Abläufe.

Vorausschauend. Erkennen Sie Probleme oder erfolgreiche Kundenkampagnen, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, bereits im Vorfeld.

Kanalübergreifend. Von Tweets über Chatbots bis hin zu persönlichen Gesprächen – unsere intelligente Benutzerführung führt Sie direkt zum Kunden und sorgt für eine nahtlose Interaktion.

Die Customer Journey optimieren

Zwingen Sie Ihren Kunden keine Standardlösungen auf. Passen Sie sich in Echtzeit an den Kundenkontext an und bieten Sie so den bestmöglichen Service.

eBook

Echtzeit-Marketing von Pega

Nutzen Sie vorausschauende Analysen, um Kundengespräche in den richtigen Kontext zu bringen.

Bleiben Sie direkt am Puls des Kunden

Der Kontext Ihrer Kunden ändert sich ständig. Sollten Sie nicht dazu in der Lage sein, mit diesen Veränderungen Schritt zu halten, wird die Konkurrenz es tun.

Mit einer Infrastruktur, die Interaktionen in Echtzeit ermöglicht, stellen Sie Ihre Kunden zufrieden und verschaffen sich einen eindeutigen Wettbewerbsvorteil. Und wenn wir „Echtzeit“ sagen, meinen wir das auch so. Wenn Echtzeit für Sie bedeutet, sich auf bestehende Analysen oder einfache „Wenn-dann-Szenarien“ zu verlassen, dann hat man Sie reingelegt. Und Ihre Kunden zahlen den Preis dafür.

Pegas KI-gestützter Echtzeit-Rahmen nimmt umgehend den gesamten Kundenkontext auf und empfiehlt Next-Best-Actions basierend auf den tatsächlichen Anforderungen und Bedürfnissen. Keine veralteten Daten. Kein Rätselraten. Nur tatsächliche Erkenntnisse und Ergebnisse.

Next-Best-Action in Aktion

Nutzen Sie den Kundenkontext für ein individuelles Kundenerlebnis
Customer Decision Hub

Relevantes, konsistentes, zeitnahes Entscheidungsmanagement in Echtzeit.

Mehr herausfinden
Intelligente Benutzerführung der Vertriebsmitarbeiter

Identifizieren Sie mögliche Kunden und generieren Sie mehr Umsatz mit KI und digitalem Prozessmanagement.

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Kontextbezogenes Next-Best-Action-Marketing

Analysieren Sie Kundendaten und koordinieren Sie Entscheidungen in Echtzeit über alle Kanäle.

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Intelligente Benutzerführung für den Kundenservice

Erkennen Sie Kundenbedürfnisse mithilfe vorausschauender Analysen und adaptiver, selbstlernender Modelle.

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Fallstudien

British Gas logo
„ Wir konnten eine Steigerung bei der Neukundengewinnung um 20 % allein in Phase 1 verzeichnen.“
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„Wir konnten unsere Next-Best-Action-Angebote verdreifachen und die Annahmequote vervierfachen.“
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„Wir haben in den Anfangsphasen 40 % weniger Beschwerden und 15 % weniger Anrufe zu verzeichnen. Das ist einfach fantastisch.“
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