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Next best action

Você não pode conquistar clientes somente com Big Data e análises. Em vez disso, transforme os dados em insights orientados por IA e depois aja em consequência.

Next best action

Tome a decisão certa em tempo real, sempre.

Você não pode conquistar clientes somente com Big Data e análises. Em vez disso, transforme os dados em insights orientados por IA e depois aja em consequência.

O Pega Next Best Action é excelente. Sempre esperei por um sistema que realmente pudesse oferecer campanhas orientadas e personalizadas a meus clientes de maneira proativa, sem ter que esperar que eles me digam que estão precisando de algo.

Alex Birtles responsável de vendas e atendimento on-line Talk Talk

Você só tem uma oportunidade de fazer as coisas direito.

Há uma forma certa e uma errada de lidar com cada interação com o cliente. Basta fazer uma coisinha errada que a concorrência estará de braços abertos esperando os seus clientes. Mas, se você acertar, pode ganhar um cliente para toda a vida.

Solucionar um problema, recomendar um novo produto ou simplesmente parabenizar o cliente pelo aniversário... a jogada perfeita pode variar de acordo com o momento e o canal. O contexto importa. E fazer adivinhações não muda essa realidade.

Com a Pega, você nunca terá que adivinhar o que é melhor para o seu cliente e seu próprio negócio. Você já saberá a resposta. Nossa tecnologia comprovada de IA usa análise preditiva e aprendizagem de máquina para calcular a Next-Best-Action em cada interação, como vendas, atendimento, marketing e outras áreas.

Vídeo de whiteboard | 2:35

Mensagem certa. Decisão certa.

Veja como a Next Best Action da Pega permite que seus negócios e seus clientes obtenham o máximo valor em cada conversa.

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Pare de adivinhar

Gerencie relacionamentos com o cliente com memória e inteligência preditiva.

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Todos os seus canais, por fim unidos

Controle da realidade: seus clientes não se importam com sua infraestrutura fragmentada de canais. Eles esperam que você interaja com eles de maneira impecável em qualquer dispositivo ou canal sem deixar a bola cair.

Não desperdice recursos mantendo uma lista de estratégias para cada canal. A solução é unir tudo. Não somente seu site. Não somente sua central de atendimento. Não somente sua mídia social. Tudo.

O Customer Decision Hub da Pega se conecta em todos os seus canais para que você possa se concentrar em sua estratégia de cliente e não somente em sua estratégia de canal. As interações se tornam “livres de canal”, o que permite tomar a decisão correta sempre, sem importar onde aconteça. E seus clientes? Eles obtêm a experiência simples e envolvente que sempre quiseram.

Responda no momento. Preveja o que acontecerá.

Precisa agir rapidamente? Planejar com antecedência? Falar com muitos clientes em dezenas de canais? Moleza. O software da Pega foi criado para toda a empresa e está sempre à altura do trabalho a ser feito.

É robusto. Voltado para o contexto do cliente. Dados pequenos e grandes. Análise dinâmica. Nossa IA de aprendizagem rápida analisa milhões de dados em tempo real e guia você o tempo todo.

É preditivo. Preveja um problema antes que aconteça ou identifique a campanha que responderá às necessidades de um cliente.

É onipresente. De um tweet a um chatbot a uma interação cara a cara, a orientação inteligente acompanha o cliente e simplifica cada interação.

Vídeo de whiteboard | 3:36

Otimize a jornada do cliente

Não leve seus clientes por caminhos predeterminados. Adapte em tempo real para oferecer a melhor experiência possível.

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Facilite o marketing em tempo real.

Veja como usar a análise preditiva para contextualizar as conversas com seus clientes.

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Mova-se na velocidade dos clientes

O contexto de seu cliente está em constante mudança. E se você não estiver pronto para acompanhar essa mudança, seus concorrentes estarão.

Preparar seus sistemas para responder em tempo real mantém os clientes satisfeitos e dá a você uma vantagem competitiva diferente. E falamos sério quando dizemos “em tempo real”. Se você acredita que “em tempo real” significa depender de análises pré-existentes ou que é algo tão simples como contar até três, está enganado. E seus clientes estão pagando o preço.

A estrutura em tempo real com tecnologia de IA da Pega obtém de forma instantânea o contexto completo do cliente e recomenda a Next-Best-Action com base no que está acontecendo no momento. Sem dados obsoletos. Sem suposições. Somente insights e resultados reais.

O Next Best Action em ação

Use o poder do contexto para oferecer a experiência de cliente certa

Customer Decision Hub

Torne a gestão de decisões em tempo real relevante, consistente e oportuna.

Saiba Mais

Venda inteligente informada

Identifique novos leads e gere novas vendas por meio de IA e gestão do processo digital.

Saiba Mais

Marketing Next-Best-Action contextual

Analise os dados do cliente e coordene decisões em tempo real em todos os canais.

Saiba Mais

Orientação inteligente para atendimento ao cliente

Preveja as necessidades de cada cliente por meio de análise preditiva e modelos de aprendizagem adaptativos.

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Estudos de caso de clientes

“Aumento na taxa de conversão.”

“Observamos um aumento de 20% na taxa de conversão somente na fase 1.”

Jo Allen, líder de negócios de tomada de decisões de última geração, British Gas

Veja o estudo de caso

“Quadruplicamos o número de ofertas aceitas.”

“Triplicamos nossas apresentações de Next-Best-Action e quadruplicamos o número de ofertas aceitas.”

Suzanne Woolley, diretora de CRM e Insight, EE

Veja o estudo de caso

“Fantástico.”

“No início do ciclo de vida, percebemos uma redução de 40% nas reclamações e 15% de redução nos chamados. Simplesmente fantástico.”

Alex Birtles, responsável de vendas e atendimento on-line, TalkTalk

Veja o estudo de caso