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ネクストベストアクションで迅速に適応

ネクストベストアクションは、チャネル全体でリアルタイムAIを活用し、顧客一人ひとりとエンゲージメントを図ることで価値を最大化します。

Pegaのネクストベストアクションアプローチでは、人工知能と機械学習により顧客固有のニーズ、好み、コンテキストを200ミリ秒以内に識別します。 すべてのエンゲージメントを重要かつ有意義なものにして、すべてのインタラクションでつながりを築くことを目指しています。

「ネクストベストアクションに移行してから、月当たり12%増収、更新率が20%増加、解約率が15%減少しました」

ビンドゥー・チャンドラン(Bindu Chandran) SMBロイヤルティ維持責任者, Etisalat
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常時オンのブレーンで、1:1のエンゲージメントを実現する方法

今こそ、企業は顧客との関わり方を根本から変えるべき時です。

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すべてのチャネルがついに一つに

PegaのCustomer Decision Hubはチャネルを統合し、チャネル戦略だけでなく顧客に注意を集中できます。 インタラクションはオムニチャネル化され、ネクストベストアクションの推奨により、オムニチャネルつまりいつでも適切な意思決定ができ、どこで実行するかを悩む必要がなくなります。 顧客にはどんなメリットがありますか? 最初から期待していたシームレスで魅力的なエクスペリエンスが提供されます。

瞬時に対応します。 次を予測します。 ネクストベストアクションを予測しましょう。

すばやく対応する必要がありますか? 事前の計画は必要ですか? 複数のチャネルで多くの顧客の意見を聞く必要がありますか? 問題ありません。 Pegaソフトウェアはエンタープライズスケールで構築されており、十分な実力を備えています。

強力なツールです。顧客のコンテキスト。 ビッグデータとスモールデータ。 ダイナミック分析。 クイック学習AIは、数百万のデータ ポイントをリアルタイムで高速処理し、ユーザーを段階的に案内します。

予測型です。 問題が発生する前に予期されるか、顧客ニーズを的確に捉えるキャンペーンが特定されます。

チャネルは関係ありません。 ツイートからチャットボット、対面まで顧客が行くところにインテリジェントなガイダンスが用意され、あらゆるやり取りをシームレスに行えます。

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ホワイトペーパー

優れたカスタマージャーニーを実現する組み込み機能

リアルタイム意思決定で顧客をサポート

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ウェビナー

常時オンのマーケティング

このウェビナーでは、キャンペーン、セグメンテーション、ターゲティング、最適化といった従来のマーケティング戦術と、より先進的なリアルタイム対応を比較します。

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Pegaネクストベストアクションで顧客のスピードで動く

顧客のコンテキストは絶えず変化しています。 ネクストベストアクションの機械学習アルゴリズムを使って、顧客とともに成長し、顧客がいる場所で接客することで、競合他社に勝つことができます。 顧客には感謝されますが、競合他社は不満でしょう。

システムにリアルタイムの応答性を持たせることで、顧客を満足させ、競合優位性を獲得して他社と差別化できます。 「リアルタイム」と言ったら、真の意味でのリアルタイムです。 Pegaソフトウェアを導入すれば、既存のアナリティクスや「If This Then That」のようなシンプルなコンセプトに基づくリアルタイムを超えることができます。 PegaのAI搭載リアルタイムフレームワークでは、カスタマーコンテキストの全貌をただちに把握し、実際に起きていることに基づいてネクスト ベスト アクションを推奨します。

古いデータは表示されません。 不確かな仮定もありません。 真のインサイト、真の成功がもたらされます。

ネクスト ベスト アクションを実際に運用する

コンテキストのパワーを活用して、最適なカスタマー エクスペリエンスを実現
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リアルタイムの意思決定管理を適切で、一貫性があり、タイムリーなものにします。

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新しいリードを特定し、AIおよびデジタル プロセス管理によって新しい売上を生み出します。

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お客様の導入事例

顧客がPegaを使ってどのように投資収益率を高めているかをご覧ください。