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ネクストベストアクション

リアルタイムで、毎回、正しい意思決定を行ってください。

ビッグデータと分析だけではお客様を獲得できません。データを AI 主導のインサイトとアクションに転換する必要があります。

「Pega のネクスト ベスト アクションは驚異的です。お客様にパーソナライズされ、ターゲット設定されたキャンペーンを提供でき、プロアクティブに実行し、何が必要か言われなくてもわかるシステムを待ち望んでいました。」

Alex Birtles オンライン販売およびサービス責任者, Talk Talk

的確に実行するチャンスは一回しかありません

お客様とのやり取りを処理する際には正しい方法と間違った方法があります。1 回でも失敗すれば、競合他社が新規顧客を獲得することになります。失敗しなければ、生涯にわたって顧客を囲い込むことができます。

もちろん、問題の解決、新製品を提案、単に「ハッピー バースデー」と言うことでさえ、完璧な動きはタイミングごとに、またチャネルごとに変化していきます。コンテキストは重要です。当て推量ではうまくいきません。

Pega により、お客様や自社にとって何が最適化を推測する必要はなくなります。自ずとわかります。Pega の実績のある AI テクノロジーは予測型アナリティクスと機械学習を活用して、セールス、サービス、マーケティングなど、あらゆるやり取りでネクスト ベスト アクションを提示します。

正しいメッセージ。正しい意思決定。

Pega のネクスト ベスト アクションで自社と顧客のすべての会話から最大の価値を引き出すことがどのように可能になるかをご覧いただけます。

電子ブック

推測を止める

メモリーと予測型インテリジェンスを活用して顧客関係を管理します。

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すべてのチャネルがついに一つに

現実を確認:お客様は縦割り型のチャネルのインフラには関心がありません。期待されているものは、レスポンスの良い、あらゆるデバイスやチャネルにおける完璧なエンゲージメントです。

チャネルごとに長々とした戦略リストを実行しようとしてリソースを無駄にしないでください。ソリューションはすべてを一体化することです。Web サイトだけではありません。コール センターだけではありません。ソーシャル メディアだけではありません。すべてをです。

Pega の顧客意思決定ハブはすべてのチャネルを接続するため、チャネル戦略だけでなく、顧客戦略に注意を集中できます。やり取りはチャネルレス、つまりいつでも適切な意思決定ができ、どこで実行するかを悩む必要がなくなります。お客様にはどんなメリットがありますか?最初から期待していたシームレスで魅力的なエクスペリエンスが提供されます。

瞬時に対応します。次を予測します。

すばやく動く必要がありますか?事前に計画しますか?複数のチャネルから多数のお客様の意見を聞く必要がありますか?問題ありません。Pega ソフトウェアはエンタープライズ スケールで構築されており、十分な実力を備えています。

強力なツールです。お客様のコンテキスト。ビッグデータとスモールデータ。ダイナミック分析。クイック学習 AI は、数百万のデータ ポイントをリアルタイムで高速処理し、ユーザーをステップ バイ ステップで案内します。

予測型です。問題が発生する前に予期されるか、顧客ニーズを的確に捉えるキャンペーンが特定されます。

チャネルは関係ありません。ツイートからチャットボット、対面まで顧客が行くところにインテリジェントなガイダンスが用意され、あらゆるやり取りをシームレスに行えます。

カスタマージャーニーの最適化

お客様にレールを敷いた道を強制してはなりません。リアルタイムで適応し、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供します。

電子ブック

リアルタイム マーケティングを有効にする

予測型分析を活用してお客様との会話にコンテキストを持ち込む方法を学びます。

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お客様のスピードで動く

お客様のコンテキストは絶えず変化しています。お客様と一緒に変化する準備ができていないなら、競合他社がそうします。

システムにリアルタイムの応答性を持たせることで、顧客を満足させ、競合優位性を獲得して他社と差別化できます。「リアルタイム」と言ったら、真の意味でのリアルタイムです。リアルタイムとして説明される定義が既存のアナリティクスや「If This Then That」というシンプルなコンセプトに基づいている場合、あなたは騙されています。そしてお客様がそのつけを支払っています。

Pega のAI 搭載リアルタイム フレームワークでは、カスタマー コンテキストの全貌をただちに把握し、実際に起きていることに基づいてネクスト ベスト アクションを推奨します。古いデータは表示されません。不確かな仮定もありません。真のインサイト、真の成功がもたらされます。

ネクスト ベスト アクションを実際に運用する

コンテキストのパワーを活用して、最適なカスタマー エクスペリエンスを実現
Customer Decision Hub

リアルタイムの意思決定管理を適切で、一貫性があり、タイムリーなものにします。

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インテリジェントガイドに基づく営業

新しいリードを特定し、AI およびデジタル プロセス管理によって新しい売上を生み出します。

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コンテキスト型ネクスト ベスト アクション マーケティング

顧客データを分析し、すべてのチャネルでリアルタイムの意思決定を調整します。

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顧客サービス向けインテリジェント ガイダンス

予測型分析と適応型自己学習モデルで、あらゆる顧客のニーズを予期します。

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顧客事例

British Gas logo

「フェーズ 1 だけでコンバージョン率が 20 % 上昇しました」

Jo Allen ビジネスリード - 次世代の意思決定, British Gas
ケーススタディを見る
EE logo

「ネクスト ベスト アクションの提案を 3 倍増にしたら、オファーの成功が 4 倍増になりました」

Suzanne Woolley CRM およびインサイト ディレクター, EE
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「初期クレームを 40% 削減し、問い合わせ数を 15% 削減できました。素晴らしい成果です」

Alex Birtles オンライン販売およびサービス責任者, TalkTalk
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