Adaptez-vous sans délai avec la Next-Best-Action

La Next-Best-Action est une stratégie d'engagement client qui utilise l'intelligence artificielle (IA) et le machine learning pour aider les organisations à personnaliser l'expérience client. À partir des signaux du contexte client, elle sélectionne dans une bibliothèque l'action qui convient le mieux au client, à un instant précis de son parcours.  Ces actions peuvent inclure différents types de messages : service, entretien de la relation, acquisition, vente croisée/additionnelle, fidélisation ou encore résilience.  Parfois, en fonction des données obtenues en temps réel, le mieux est de ne prendre « aucune action ».

Les next-best-actions sont calculées en fonction des règles métier et des politiques d'engagement, notamment en matière d'éligibilité, d'applicabilité et d'adéquation.  L'IA pondère ces politiques avec chacune des actions qu'une entreprise aura ajoutées dans sa bibliothèque de conversations. Elle choisit alors l'action qui convient le mieux pour un client ou un prospect, sur le canal et à l'instant appropriés.

L'intelligence artificielle adaptative peut détecter ces changements de signaux et modifier la next-best-action en moins de 200 millisecondes, pour qu'elle suive toujours les données en temps réel.  C'est ce que l'on appelle « recalculer la décision ».