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Next Best Action

Prenez la décision adaptée aux besoins de vos clients à chaque instant.

Transformez votre big data et vos rapports analytiques en données fiables avec avec l’IA et agissez selon les besoins de vos clients.

"Pega Next Best Action est fascinant. Cela faisait longtemps que je cherchais un système qui me permette d'envoyer des campagnes personnalisées et ciblées à mes clients et ce, de manière proactive, sans avoir à attendre qu'ils me fassent part d'un besoin particulier."

Vous n'avez qu'une seule chance de faire bonne impression.

Pour chaque interaction client, il y a une bonne et une mauvaise façon de procéder. Au moindre faux pas, vos concurrents se feront un plaisir de vous damer le pion. Mais si vous adoptez la bonne stratégie vos clients pourraient vous être fidèles toute leur vie.

Bien sûr, qu'il s'agisse de résoudre un problème, de recommander un nouveau produit ou simplement de souhaiter un joyeux anniversaire, la démarche à adopter sera différente en fonction du moment et du canal. Le contexte a son importance et jouer aux devinettes ne suffit pas.

Avec Pega, vous n'aurez jamais à deviner ce qui convient le mieux à vos clients et à votre entreprise. Vous le savez. Les fonctionnalités d'analyse prédictive et d'apprentissage automatique de notre technologie d'intelligence artificielle éprouvée calculent la next-best-action la plus adaptée à chaque interaction, en matière de vente, de service, de marketing et plus encore.

Le bon message. La bonne décision.

Découvrez comment Next Best Action de Pega permet à votre entreprise et à vos clients d'obtenir le maximum de valeur de chaque conversation.

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Ne devinez plus.

Gérez vos relations clients à l'aide de la mémoire et de l'intelligence prédictive.

Tous vos canaux enfin réunis.

C'est un fait : vos clients ne s'intéressent pas à votre infrastructure de canaux en silos. Ils s'attendent à ce que vous interagissiez avec eux sans heurt sur n'importe quel outil de communication ou canal, sans en rater un épisode.

Ne gaspillez pas vos ressources dans de longues listes de stratégies pour chaque canal. Au contraire : rassemblez-les tous. Pas seulement votre site web, votre centre d'appel ou vos réseaux sociaux. Tous.

La plateforme décisionnelle clients Customer Decision Hub de Pega relie tous vos canaux pour vous permettre de vous concentrer non pas uniquement sur votre stratégie canal, mais aussi sur votre stratégie client. Les interactions transcendent les canaux, vous laissant libre de faire les bons choix à chaque fois, en tout point. Vos clients, quant à eux, bénéficient d'une expérience fluide qui les incite à s'engager, comme ils l'attendaient depuis si longtemps.

Répondez dans l'instant. Prédites l'avenir.

Besoin d'évoluer rapidement ? De planifier ? De vous adresser à une multitude de clients sur une douzaine de canaux différents ? Pas de problème. Les logiciels Pega sont adaptés à l'entreprise et toujours prêts à relever le défi.

Puissance. Informations clients en contexte. Big et small data. Analyses dynamiques. Notre IA à apprentissage rapide compile des millions de données en temps réel et vous guide pas à pas :

elle est prédictive. Anticipez les problèmes avant qu'ils n'aient lieu ou bien identifiez LA campagne qui va répondre au besoin précis d'un client.

L'IA est partout. D'un tweet à un chatbot en passant par une conversation en face à face, elle vous guide intelligemment là où les clients se trouvent pour rendre chaque interaction fluide et sans accros.

Optimisation du parcours client

Ne poussez plus vos clients sur des parcours prédéterminés. Adaptez-les en temps réel pour leur fournir la meilleure expérience possible.

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Ouvrez les bras au marketing en temps réel.

Apprenez à tirer partir d'analyses prédictives pour donner du contexte à vos conversations clients.

Évoluez au rythme de vos clients.

Le contexte propre à vos clients évolue en permanence. Si vous n'êtes pas prêt à suivre cette évolution, vos concurrents, eux, ne se priveront pas de le faire.

Rendez votre système réactif en temps réel : vos clients n'en seront que plus satisfaits et vous en retirerez un avantage concurrentiel. Et quand nous parlons de « en temps réel », nous sommes sérieux. Si certains vous ont vendu du « temps réel » s'appuyant sur des analyses préexistantes ou IFTTT (Si ceci, alors cela), vous vous êtes fait avoir et ce sont vos clients qui en paient le prix.

L'architecture en temps réel dotée d'une IA de Pega perçoit instantanément l'intégralité du contexte de chaque client et vous recommande la next-best-action. Pas de données dépassées. Pas de suppositions. Seulement des informations et des résultats réels.

Mettez en œuvre la next-best-action.

Utilisez la puissance des informations en contexte pour fournir à vos clients l'expérience qu'ils attendant.
Plateforme décisionnelle clients ou Pega® Customer Decision Hub (CDH)

Prenez des décisions en temps réel pertinentes et cohérentes au bon moment.

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Outils de vente intelligente

Identifiez de nouveaux prospects et générez de nouvelles ventes grâce à l'IA et à la gestion digitale des processus.

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Marketing next-best-action contextuel.

Analysez vos données clients et coordonnez vos décisions en temps réel sur tous les canaux.

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Des conseils intelligents adaptés au service client.

Anticipez les besoins de chaque client grâce à l'analyse prédictive et aux modèles d'apprentissage automatique adaptatifs.

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« Nous avons assisté à une augmentation de 20 % de notre taux de conversion au cours de la seule phase 1. »
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