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Mejor acción siguiente

No es posible ganar clientes solo con los grandes volúmenes de datos y análisis. En cambio, puede transformar los datos en análisis basados en IA y en acciones.

Mejor acción siguiente

Tome la decisión correcta en tiempo real y en todo momento.

No es posible ganar clientes solo con los grandes volúmenes de datos y análisis. En cambio, puede transformar los datos en análisis basados en IA y en acciones.

El enfoque de mejor acción siguiente de Pega es fantástico. He esperado con ansias un sistema que me permita entregar campañas orientadas personalizadas a mis clientes y realizar esto de forma proactiva, sin tener que esperar que ellos me indiquen que necesitan algo.

Alex Birtles Jefe de ventas y servicio en línea Talk Talk

Solo tiene una oportunidad para hacerlo bien

Existe una forma correcta y una forma incorrecta de gestionar cada interacción con el cliente. Arruine una cosa, y sus competidores le estarán agradecido por la nueva oportunidad comercial. Sin embargo, si puede hacerlo bien, obtendrá un cliente de por vida.

Por supuesto, ya sea si se está resolviendo un problema, recomendando un nuevo producto o simplemente diciendo "Feliz cumpleaños", esa acción perfecta cambia de momento en momento y de canal en canal. El contexto importa. Y las conjeturas no ayudarán en absoluto.

Con Pega, nunca tendrá que adivinar qué es lo mejor para sus clientes y su negocio. Usted lo sabrá. Nuestra tecnología de IA comprobada utiliza los análisis predictivos y el aprendizaje mecánico para calcular la mejor acción siguiente para cada interacción, ya sea en ventas, servicio, marketing y más allá.

Video instructivo | 2:35

El mensaje correcto. La decisión correcta.

Observe cómo el enfoque de mejor acción siguiente de Pega permite que su empresa y sus clientes obtengan el máximo valor de cada conversación.

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Deje de adivinar

Gestione las relaciones de los clientes con memoria e inteligencia predictiva.

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Todos sus canales, por fin juntos

Comprobación de la realidad: Sus clientes no se preocupan por su infraestructura de canales alojada en silos. Esperan que usted se relacione con ellos sin problemas en cualquier dispositivo o canal sin perder el ritmo.

No malgaste recursos al mantener una extensa lista de estrategias para cada canal. La solución es agrupar todo. No solo su sitio web. No solo su centro de llamadas. No solo sus redes sociales. ¡Todo!

Customer Decision Hub de Pega se conecta a través de todos sus canales, para que pueda enfocarse en su estrategia de cliente y no solo en su estrategia de canal. Las interacciones se convierten en interacciones sin canal, lo que le otorga las herramientas necesarias para tomar siempre la decisión correcta sin preocuparse en qué lugar ocurra. ¿Y qué ocurre con sus clientes? Obtienen la experiencia atractiva y perfecta que siempre esperaron.

Responda en el momento. Puede predecir lo que viene.

¿Necesita moverse rápido? ¿Planificar con antelación? ¿Comunicarse con muchos clientes en decenas de canales? ¡Ningún problema! El software de Pega está diseñado para la escala empresarial y está siempre a la altura de las circunstancias.

Es potente. Tiene el contexto de los clientes. Datos grandes y pequeños. Análisis dinámicos. Nuestra IA de aprendizaje rápido analiza millones de puntos de datos en tiempo real y lo guía paso a paso.

Es predictiva. Anticipe un problema antes de que ocurra o identifique qué campaña satisfacerá mágicamente la necesidad exacta de un cliente.

Está en todas partes. Desde un tweet hasta un robot de chat o una interacción personal, la guía inteligente se dirige hacia donde van los clientes y permite que cada interacción sea perfecta.

Video instructivo | 3:36

Optimización del recorrido del cliente

No empuje a sus clientes hacia caminos predeterminados. Adáptese en tiempo real para proporcionar la mejor experiencia posible.

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Habilite el marketing en tiempo real

Aprenda cómo aprovechar los análisis predictivos para darle contexto a las conversaciones con los clientes.

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Muévase a la velocidad de los clientes

El contexto de sus clientes cambia constantemente. Y, si no está listo para cambiar con ellos, sí lo estarán sus competidores.

Equipar el sistema para obtener una capacidad de respuesta en tiempo real mantiene felices a los clientes y le otorga una ventaja competitiva diferente. Y cuando decimos "tiempo real", ¡es así! Si ha recibido una definición de tiempo real que se basa en el análisis preexistente o que es tan simple como "si es esto, entonces aquello y esto otro", lamento decirle que lo han estado engañando. Y sus clientes están pagando el precio.

El marco en tiempo real impulsado por IA de Pega percibe al instante la imagen completa del contexto del cliente y luego recomienda su mejor acción siguiente en función de lo que está ocurriendo realmente. Sin datos desactualizados. Sin presunciones. Simplemente análisis reales y resultados reales.

Implementación del enfoque de mejor acción siguiente

Utilice el poder del contexto para entregar exactamente la experiencia de cliente correcta.

Customer Decision Hub

Realice una gestión de decisiones en tiempo real relevante, consistente y oportuna.

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Ventas guiadas inteligentes

Identifique los nuevos clientes potenciales y genere nuevas ventas a través de la IA y la gestión de procesos digitales.

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Marketing contextual de mejor acción siguiente

Analice datos del cliente y coordine decisiones en tiempo real a través de todos los canales.

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Guía inteligente para servicio al cliente

Anticipe qué necesita cada cliente a través de los análisis predictivos y los modelos de aprendizaje automático adaptables.

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Estudios de casos de clientes

"Crecimiento de la tasa de conversión".

"Hemos observado un crecimiento del 20 % en la tasa de conversión solo en la fase 1".

Jo Allen, líder de negocios, Next Generation Decisioning, British Gas

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"Cuadruplicamos nuestras ofertas correctamente aceptadas".

"Triplicamos nuestras presentaciones de mejor acción siguiente y cuadruplicamos nuestras ofertas correctamente aceptadas".

Suzanne Woolley, Directora de CRM y análisis, EE

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"Fantástico".

"Hemos observado una reducción del 40 % en las reclamaciones en la etapa inicial, una reducción del 15 % en las llamadas durante la etapa inicial, lo cual es fantástico".

Alex Birtles, Jefe de ventas y servicio en línea, TalkTalk

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