Estudo de caso

Farmers Insurance: Cotações complexas em 14 minutos em vez de 14 dias.

"Em tudo o que implementamos, passamos de 14 dias para 14 minutos."

O problema da empresa

A Farmers Insurance, a terceira maior seguradora de carros e residências dos EUA, queria dar a seus agentes um suporte mais intuitivo e em tempo real para que pudessem atender às necessidades de seus clientes pequenas empresas de maneira mais rápida.

A solução

Usando a tecnologia de BPM da Pega, a Farmers passou a controlar o processo do pequeno aplicativo de seguro comercial ao eliminar os fatores que impediam o avanço dos negócios. Eles recriaram e simplificaram o novo ciclo de negócios.

Os resultados

Em apenas um ano, a Farmers duplicou sua participação de mercado e manteve um crescimento constante desde então.

  • A geração de cotações passou de 14 dias para 14 minutos
  • O novo sistema de apólices foi implementado em menos de 5 meses
  • 70% de aumento na venda de apólices com cobertura adicional
  • Agentes e clientes satisfeitos

 

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Tags

  • Industry: Insurance
  • Product Area: Pega Sales Automation
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence