導入事例

ファーマーズ保険:複雑な見積もりの作成期間を14日から14分に短縮

「以前は14日かかっていたことが14分でできるようになりました。」

ビジネス上の課題

米国3位の規模を誇る自動車および住宅保険会社であるファーマーズ保険は、小規模事業者顧客独自のニーズにより早く対応できるように、より直感的で、リアルタイムのサポートをエージェントに提供したいと思っていました。

ペガのソリューション

ぺガのBPMテクノロジーを活用し、ファーマーズはビジネスを遅延させる要素を排除することで、小規模商業保険の申し込みプロセスを効率化しました。彼らは新しいビジネスサイクルを再構築し、合理化しました。

成果

たった1年で、ファーマーズは市場シェアを倍増し、以降さらに成長を続けています。

  • 見積もりの作成期間が14日から14分に
  • 新しいポリシーシステムが5ヶ月以内に展開
  • アンブレラ保険の販売が70%増加
  • エージェントとお客様が喜ぶ

 

関連する参考情報

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Tags

  • Industry: Insurance
  • Product Area: Pega Sales Automation
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence