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導入事例

ファーマーズ保険:複雑な見積もりの作成期間を14日から14分に短縮

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「以前は14日かかっていたことが14分でできるようになりました。」

Mhayse Samalya President of Commerical Business Insurance, Farmers

ビジネス上の課題

米国3位の規模を誇る自動車および住宅保険会社であるファーマーズ保険は、小規模事業者顧客独自のニーズにより早く対応できるように、より直感的で、リアルタイムのサポートをエージェントに提供したいと思っていました。

ペガのソリューション

ぺガのBPMテクノロジーを活用し、ファーマーズはビジネスを遅延させる要素を排除することで、小規模商業保険の申し込みプロセスを効率化しました。彼らは新しいビジネスサイクルを再構築し、合理化しました。

成果

たった1年で、ファーマーズは市場シェアを倍増し、以降さらに成長を続けています。

  • 見積もりの作成期間が14日から14分に
  • 新しいポリシーシステムが5ヶ月以内に展開
  • アンブレラ保険の販売が70%増加
  • エージェントとお客様が喜ぶ

 

関連する参考情報

  • Pega Distribution Managementは、チャネルの創造を促進する保険販売プラットフォームです。
  • 先導的な保険会社が生産者との関係を改善するために販売戦略を再定義している様子をご覧ください。

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Tags

Industry: 保険 製品エリア: Pega Sales Automation 課題: 顧客サービス 課題: オペレーショナル エクセレンス
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