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Marketing

Next-Best-Action contestuale

Aumentate il valore dei clienti e migliorate la Customer Experience con ogni interazione attraverso l'empowerment dei clienti con azioni contestuali proattive. Analizzate i dati dei clienti e ottenete informazioni cruciali sui clienti che favoriscano decisioni coordinate in tempo reale su tutti i canali.

Build for Change: Next Best Action | 2:35

"Next-Best-Action" vi consente di:

  • Anticipare le esigenze dei clienti in tempo reale sulla base dei dati e del contesto del business.
  • Suggerire in modo intelligente l'offerta o il contenuto più adeguato sul canale giusto e al momento giusto.
  • Valutare tutte le potenziali Next-Best-Action che potreste intraprendere con un cliente (fare un'offerta, dare inizio a un piano di conservazione, aprire un caso di servizio, iniziare una procedura di raccolta) ed essere sicuri di scegliere esattamente l'azione giusta.
  • Offrire ai vostri cliente una Customer Experience consistente sul Web, sulle app mobili, in negozio o quando chiamano un centro di contatto, indifferentemente.
  • Ottimizzare ogni interazione con il cliente a vantaggio dell'esperienza e del valore.

L'uso di una soluzione Next-Best-Action vi consentirà anche di elaborare continuamente un quadro completo dei vostri clienti. Utilizzate questo profilo migliorato come input nelle vostre analisi predittive per anticipare meglio le preferenze dei clienti e migliorare la Customer Experience. Il risultato? Conversazioni e interazioni con i clienti rilevanti, consistenti e personalizzate su tutti i canali.

Utilizzate Next-Best-Action per impiegare un approccio bilanciato:

  • ossia bilanciando le aspettative del cliente e il risultato che cercate di raggiungere (e potete permettervi) come business.
  • Per fare ciò, la soluzione di Next-Best-Action contestuale genera un business case personalizzato per ogni cliente, calcolando un budget basato sul valore del cliente.
  • Un budget fissato su soglie di spesa adeguate vi consente di proporre offerte rilevanti e convincente ai clienti, ma che rientrano in limiti praticabili e remunerativi.
  • Prendete in considerazione fattori aggiuntivi, quali le soglie di rischio, le aspettative sui livelli di servizio e le considerazioni operative.

Calcolate l'impatto di analisi in tempo reale per la vostra organizzazione, in 3 minuti o anche meno.

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