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Studio di caso

Etisalat: come combinare il marketing digitale, in entrata, in uscita e basato su eventi

  • Aumento della redditività
  • Tassi di conversione maggiori e costi di acquisizione ridotti
  • Riduzione dei tempi di targeting
"Il pilastro successivo è rappresentato dal marketing in tempo reale e dal raggiungimento del cliente giusto al momento giusto. Quel "momento della verità" migliora i risultati di tre volte. Ecco quello che Pega fa per noi."

Il nodo cruciale del business

La divisione per piccole e medie imprese di Etisalat ha la sua sede principale a Dubai, EAU e si occupa di vendite e fidelizzazione per questo segmento di mercato.

Dovevano aumentare le percentuali di chiusura delle campagne, ridurre i tempi di individuazione dei potenziali clienti e ridurre i costi di acquisizione dei clienti.

Ma, a causa di sistemi slegati e di dati isolati questa operazione era quasi impossibile. Per questo motivo, Etisalat spesso perdevano opportunità di vendita o metteva a disposizione dei clienti un pacchetto non adatto alle loro esigenze.

La soluzione

Etisalat ora impiega la tecnologia di Pega che propone il migliore approccio possibile per dare priorità ai potenziali clienti per i team per le chiamate in uscita, offrendo elenchi di recapiti con priorità e suggerimenti di offerte personalizzate per ogni account. L'azienda inoltre sfrutta le funzionalità per creare pacchetti di Pega che offrono agli operatori la flessibilità di creare combinazioni di prodotti pertinenti e validi, in modo immediato.

Inoltre, il gruppo di piccole e medie imprese di Etisalat che impiega Pega Marketing per i canali di posta elettronica, SMS e mobili può contare sull'attivazione automatica dei messaggi più adeguati, in base a geofencing e posizione dei dispositivi mobili o al contesto del cliente, ad esempio nel caso in cui il contratto stia per scadere o il piano dati stia per raggiungere il limite previsto.

I risultati

Dall'implementazione di Pega, l'azienda ha assistito a:

  • Conversione triplicata
  • Aumento del 27% del fatturato per le vendite di servizi di telecomunicazioni annuali
  • Aumento del 20% dei rinnovi
  • Riduzione dell'abbandono del 15%

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Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Pega Marketing
  • Challenge: Cross-Selling/Up-Selling
  • Challenge: Customer Retention