La Next-Best-Action, ou l’action la plus adaptée en contexte

Optimisez la valeur de vos clients et améliorez leur expérience à chaque interaction : valorisez vos clients grâce à des actions proactives en contexte. Analysez les données de vos clients et tirez parti d’informations essentielles qui permettent des décisions coordonnées en temps réel sur tous les canaux.

L’approche Next-Best-Action (action la plus adaptée) vous offre les avantages suivants :

  • Anticipez en temps réel les besoins du client selon ses données et le contexte commercial.
  • Proposez de façon intelligente l’offre ou le contenu le plus adapté au moment opportun sur le canal approprié.
  • Évaluez le potentiel de chaque Next-Best-Action (action la plus adaptée) possible pour un client spécifique (offre, plan de fidélisation, demande de service, recouvrement) et assurez-vous de faire mouche à chaque fois.
  • Web, application mobile, magasin, centre de contact : offrez une expérience homogène à vos clients.
  • Optimisez chaque interaction avec vos clients en termes d’expérience et de valeur.

Une solution recommandant la Next-Best-Action en contexte vous permet de bénéficier en permanence d’une visibilité complète sur vos clients. Exploitez les données de ce profil amélioré dans vos analyses prédictives afin de mieux anticiper les préférences de vos clients et d’améliorer leur expérience. Résultat : des échanges et des interactions pertinents, homogènes et personnalisés avec vos clients, et ce sur l’ensemble de vos canaux.

Appuyez-vous sur la Next-Best-Action pour mettre en œuvre une approche équilibrée :

  • Trouvez l’équilibre entre les attentes de vos clients et vos objectifs (et vos contraintes) en tant qu’entreprise.
  • Pour y parvenir, la solution Next-Best-Action en contexte génère un cas d’étude spécifique à chaque client, en calculant un budget en fonction de la valeur du client.
  • Grâce à un budget équilibré, vous êtes en mesure de proposer des offres pertinentes et attrayantes à vos clients, tout en respectant vos limites en termes de capacité et de rentabilité.
  • Prenez également en compte des facteurs additionnels, tels que les seuils de risque, les attentes en matière de niveau de service et les impératifs opérationnels.

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