Mejor acción siguiente contextualizada

Aumente el valor del ciclo de vida del cliente y mejore la experiencia del cliente con cada interacción, y brinde más posibilidades a los clientes a través de acciones contextuales proactivas. Analice datos del cliente y derive análisis cruciales que permiten tomar decisiones coordinadas en tiempo real a través de todos los canales.

La característica de "mejor acción siguiente" le da la posibilidad de realizar lo siguiente:

  • Anticiparse a las necesidades del cliente en tiempo real en función de los datos del cliente y el contexto comercial.
  • Entregar de manera inteligente la oferta o el contenido correcto en el canal correcto y en el momento correcto.
  • Evaluar todas las posibles mejores acciones siguientes que puede tomar con un cliente: hacer una oferta, iniciar un plan de retención, abrir un caso de servicio, iniciar un proceso de recaudaciones; y asegurarse de elegir exactamente la acción correcta.
  • Proporcionar a los clientes experiencias coherentes, ya sea que los clientes estén en la Web, en una aplicación móvil, en una tienda o que estén llamando a un centro de contacto.
  • Optimizar cada interacción con los clientes para mejorar la experiencia y el valor.

Usar una solución de mejor acción siguiente contextualizada le permite evolucionar continuamente una vista de los clientes. Usar este perfil mejorado como información en los análisis predictivos para anticipar mejor las preferencias del cliente y mejorar la experiencia del cliente. El resultado: conversaciones e interacciones relevantes, coherentes y personalizadas con los clientes a través de todos los canales.

Utilice la mejor acción siguiente para emplear un enfoque equilibrado:

  • El equilibro se encuentra entre lo que los clientes esperan y lo que usted intenta lograr (y puede permitirse) como empresa.
  • Para lograr este equilibrio, la solución de mejor acción siguiente contextualizada genera un caso de negocio personalizado para cada cliente, calculando un presupuesto que se basa en el valor del cliente.
  • Con un presupuesto establecido en los umbrales de gastos adecuados, puede hacer ofertas relevantes y convincentes a los clientes, pero dentro de límites prácticos y rentables.
  • Tenga en cuenta factores adicionales, como umbrales de riesgo, expectativas de nivel de servicio y consideraciones operativas.

Recursos relacionados

Libro electrónico

Hay tanto ruido allí afuera. Como nunca antes, los clientes reciben un aluvión de ofertas y opciones. ¿Cómo puede hacer para llegar a ellos?

Libro electrónico

Supere ampliamente las expectativas del cliente: capte a cada individuo de manera personal y deje que la IA se adapte constantemente a sus necesidades.

Informe técnico

Según la investigación del MIT, el mundo crea 2,5 quintillones de bytes de datos cada día, y esa cifra inabarcable se duplica cada 40 meses.

Informe técnico

En este libro electrónico se analiza un nuevo enfoque en las comunicaciones con el cliente llamado marketing de mejor acción siguiente (N-B-A, por sus siglas en inglés) que puede arrojar resultados de suma efectividad.

Función relacionada

Gestión del recorrido del cliente

Pega hace posible un recorrido “dinámico” que fluye con el cliente; se adapta en tiempo real, en sus programas de marketing, ventas y servicios.

Función relacionada

Pega Paid Media Manager

Paid Media Manager le permite realizar campañas publicitarias digitales con las mismas estrategias dirigidas, precisas y centradas en el cliente que usted puede aplicar en todos los canales.

Vea cómo Pega puede ayudar a su empresa