Estudio de caso

Heathrow Airport: Mejora del funcionamiento en tiempo real

“Necesitábamos una herramienta que permitiera reflejar el funcionamiento de un aeropuerto en tiempo real”.

El problema comercial

Para Heathrow (anteriormente, BAA), el operador aeroportuario líder, desarrollar un programa que permita la supervisión y el control “en tiempo real” de principio a fin del funcionamiento del aeropuerto representa un desafío significativo. La empresa necesita reemplazar los sistemas personalizados y obsoletos por automatización inteligente que mejore la satisfacción de los pasajeros y permita cumplir con las regulaciones del programa SESAR (Single European Sky ATM Research) de la Unión Europea.

La solución

Heathrow eligió a Pegasystems como su plataforma para una iniciativa clave dentro del programa SESAR. Se trata de la iniciativa A-CDM (Airport Collaborative Decision Making), que apunta a mejorar la eficiencia de los operadores de manera integral. Con Pega, Heathrow completó la primera fase del proyecto en apenas nueve semanas. Esta solución crea automáticamente y coordina de manera dinámica cada elemento del funcionamiento necesario para el embarque y desembarque de vuelos en el menor tiempo posible, como el minuto exacto en que aterrizará la aeronave, la puerta que se utilizará, el volumen de equipaje que se debe descargar, el tiempo que llevará el reabastecimiento de combustible, cuándo debe embarcar la tripulación siguiente, el tiempo que llevará el embarque de los pasajeros del vuelo siguiente y el minuto en que el vuelo debería desacoplarse de la puerta.

Los resultados

  • Tras la implementación, las partidas en horario aumentaron de un 68 % a un 85 %.
  • Una mejor planificación de recursos ha mejorado el procesamiento de pasajeros en la terminal, al igual que la eficiencia del funcionamiento de la terminal en general.
  • La rápida implementación se respalda en la capacidad de Pega para comprender de inmediato los objetivos del negocio y configurar rápidamente la funcionalidad en función de los requerimientos de Heathrow.

A-CDM es un programa de transformación continua impulsado con tecnología de Pega. Las fases futuras proporcionarán una funcionalidad paralela en torno a los procesos de transferencia y “de la vereda a la puerta”.

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Tags

  • Industry: Transportation
  • Product Area: Operations
  • Challenge: Operational Excellence