Estudio de caso

EE cuadriplica las ofertas exitosas a los clientes.

"Podemos hacer que nuestros análisis sean operativos y ejecutables. Podemos hacer que cobren vida para el agente. Podemos superponer el valor del cliente y superponer nuestras prioridades estratégicas. Triplicamos nuestras presentaciones de mejor acción siguiente y cuadruplicamos nuestras ofertas correctamente aceptadas".

El problema comercial

EE estaba buscando una manera de aumentar los ingresos por cliente y mejorar la retención, y quería mejorar la relevancia del marketing y la retención de ofertas en todos los canales. Pero, dado que tenían varios sistemas en todos los canales (agentes, tiendas minoristas y vía digital), no tenían modo de crear ofertas uniformes o atractivas. Los clientes recibían diferentes ofertas en diferentes canales, y las ofertas no estaban personalizadas ni se alineaban con los valores comerciales del cliente.

La solución

EE recurre a Pega Marketing para comunicaciones para determinar la estrategia de oferta óptima para cada cliente. El contexto en tiempo real se combina con análisis y grandes volúmenes de datos para crear y presentar ofertas 1:1 en varios canales. Estas ofertas equilibran de manera única las necesidades del cliente con el valor del cliente para EE.

Los resultados

  • Aumento del 200 % en la cantidad de ofertas presentadas
  • Aumento del 300 % en la cantidad de ofertas aceptadas
  • Aumento del 62 % en los ingresos a partir de ventas cruzadas y ventas incrementales
  • Aumento del 5 % en la puntuación de promotor neta
  • Las ofertas nuevas pueden estar disponibles en dos días, en lugar de semanas

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Pega Marketing

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Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: Customer Retention