Mit kontextbezogenem Marketing zur Next-Best-Action

Erhöhen Sie den Kundennutzen und verbessern Sie das Kundenerlebnis bei jeder Interaktion. Verleihen Sie Ihren Kunden mehr Entscheidungsfähigkeit durch proaktive, kontextbezogene Aktionen. Analysieren Sie Kundendaten. Leiten Sie daraus wichtige Kundeninformationen ab, die koordinierte Entscheidungen über alle Kanäle in Echtzeit ermöglichen.

Mit der „Next-Best-Action“ können Sie:

  • Kundenbedarf auf der Basis von Kundendaten und geschäftlichem Kontext in Echtzeit erkennen.
  • das richtige Angebot zum richtigen Zeitpunkt über den richtigen Kanal liefern.
  • alle potenziellen Next-Best-Actions für einen Kunden bewerten – ein Angebot vorlegen, einen Plan zur Kundenbindung initiieren, einen Inkassoprozess starten – und sicherstellen, dass Sie die richtige Aktion auswählen.
  • Ihren Kunden ein einheitliches Service-Erlebnis bieten, egal, ob sie im Internet unterwegs sind, eine App auf dem Mobilgerät nutzen, in einer Filiale sind oder ein Contact Center anrufen.
  • jede Kundeninteraktion hinsichtlich Kundenerlebnis und Mehrwert optimieren.

Darüber hinaus verfügen Sie durch den Einsatz einer kontextbezogenen Next-Best-Action-Lösung immer über ein vollständiges und aktuelles Bild Ihrer Kunden. Nutzen Sie dieses verbesserte Profil für Ihre vorausschauenden Analysen, und verbessern Sie so Ihren Kundenservice. Das Ergebnis: relevante, einheitliche und personalisierte Dialoge und Interaktionen mit Ihren Kunden auf allen Kanälen.

Nutzen Sie Next-Best-Action für einen ausgewogenen Ansatz:

  • Dabei müssen die Kundenerwartungen mit dem, was Sie als Unternehmen erreichen wollen (und sich leisten können), im Gleichgewicht sein.
  • Um diese Ausgewogenheit zu erreichen, generiert die kontextbezogene Lösung für jeden Kunden einen individuellen Business Case – und berechnet dabei ein Budget auf Basis des Kundenwertes.
  • Mit einem an entsprechenden Ausgabenschwellwerten orientierten Budget machen Sie Ihren Kunden relevante, überzeugende Angebote, und zwar innerhalb praktikabler, profitabler Grenzen.
  • Berücksichtigen Sie zusätzliche Faktoren wie Risikoschwellwerte, Service-Level-Erwartungen und betriebliche Überlegungen.

Weiteres Informationsmaterial

eBook

Da draußen ist so viel los. Ihre Kunden werden mit immer mehr Angeboten überschwemmt. Die Auswahl ist größer als je zuvor. Wie können Sie sie erreichen?

eBook

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden jetzt und in Zukunft. Künstliche Intelligenz erkennt die Anforderungen und Erwartungen jedes einzelnen Ihrer Kunden, noch bevor er sie ausgesprochen hat.

Zum Whitepaper

Laut einer MIT-Studie erzeugt die Welt täglich 2,5 Trillionen Bytes an Daten, und diese unglaubliche Zahl verdoppelt sich alle 40 Monate.

Zum Whitepaper

Dieses E-Book diskutiert ein neues Konzept für die Kundenkommunikation: Next-Best-Action (N-B-A) Marketing, mit dem sich deutlich bessere Ergebnisse erzielen lassen.

Verwandter Artikel

Customer Journey Management

Pega ermöglicht eine „dynamische“ Customer Journey, die sich mit dem Kunden bewegt – und sich in Echtzeit an alle Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceprogramme anpasst.

Verwandter Artikel

Pega Paid Media Manager

Mit Paid Media Manager können Sie digitale Werbekampagnen mit den gleichen zielgerichteten und kundenorientierten Strategien durchführen, die Sie auf allen Kanälen umsetzen.

Wir zeigen Ihnen, was Pega für Ihr Unternehmen tun kann