Fallstudie

ANZ transformiert mit Pega den globalen Geschäftsbetrieb.

„Da der Markt immer schneller neue Anforderungen stellt, müssen wir die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, schneller als je zuvor verändern. Ich bin felsenfest davon überzeugt: Ohne Pega hätten wir es schwer, die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen.“

Das Problem

Die ANZ (Australia and New Zealand Banking Group Limited) wurde 1835 gegründet und gehört zu den weltweit führenden Finanzinstituten. Die Bank bedient neun Millionen Kunden in 33 Märkten. Um die marktführende Position weiter zu stärken, führte die ANZ eine überregionale Strategie ein, die darauf abzielt, teure, heterogene Systeme zu eliminieren, das Kerngeschäft zu digitalisieren und die Kernfunktionen des Kundenservice in allen Regionen des Unternehmens zu automatisieren.

Die Lösung

Um seine überregionale Strategie voranzubringen, implementierte die ANZ neun Pega-Anwendungen über elf Regionen hinweg, in denen 3.000 Anwender jährlich über fünf Millionen Kundeninteraktionen abwickeln. Mithilfe von Pega benötigt die ANZ zur Lösungen einer Anfrage nur noch eine statt vierzehn Anwendungen. So konnte die Quote der beim ersten Kontakt gelösten Anfragen um 20 Prozent erhöht und die Zeit zum Lösen von Kartenkonflikten von 45 Tagen auf zehn Minuten gesenkt werden. Die Anwendungen von Pega können Ziele direkt erfassen (Directly Capture Objectives), wodurch die ANZ heute Marktanforderungen in einem Bruchteil der Zeit im Vergleich zu herkömmlichen Geschäftsanwendungen erfüllen kann.

Das Ergebnis

  • Anzahl der benötigten Anwendungen von 14 auf eine reduziert
  • Quote der beim ersten Kontakt gelösten Anfragen um 20 Prozent erhöht
  • Zeit zur Lösung von Kartenkonflikten von 45 Tagen auf zehn Minuten gesenkt
  • Schnellere Markteinführung

Weiteres Informationsmaterial

  • Erfahren Sie, wie ANZ durch die Partnerschaft zwischen Pega und Accenture wichtige globale operative Bereiche vereinfachen konnte.

  • Die Pega Platform ermöglicht die schnelle und einfache Realisierung neuer Lösungen.

Pega Plattform

Bevorzugt von globalen Unternehmen für schnelle, skalierbare, unternehmensweite, zukunftsfähige Implementierungen.
Weitere Informationen

Tags

  • Industry: Financial Services
  • Product Area: Platform
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Operational Excellence