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Estudo de caso

A Orange revoluciona a gestão de pedidos B2B com a Pega.

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“A parceria com a Pega é muito importante para nós porque não queremos reinventar a roda o tempo todo. Queremos que a Pega nos ofereça o que há de melhor em termos de tecnologia e novas ideias de gestão de processos para que possamos capitalizar de acordo com as práticas globais recomendadas.”

Laurent Herr Vice-presidente de sistemas de suporte a operações , Laranja

O problema da empresa

A Orange Business Services fornece serviços de telecomunicação em 220 países, e é responsável pela criação e gerenciamento de redes para o mercado B2B. Número 1 do mercado multinacional de redes Ethernet, a Orange tomou uma decisão estratégica ao utilizar os produtos da Pega para gerenciar o processo de implementação de pedidos clientes por meio do aplicativo de aprovisionamento de serviços denominado SALTO.

A solução

Para simplificar a gestão de pedidos e o fornecimento de serviços de telecomunicação, a Orange usou a Pega para elaborar a solução SALTO, um acrônimo em francês que significa “sistema automático para o fornecimento de ofertas técnicas”. Com o Dynamic Case Management da Pega, a Orange melhorou a comunicação com os clientes em 30% e reduziu as falhas em 50%. Utilizando o roteamento inteligente e a automação de trabalho da Pega, agora o trabalho é sempre encaminhado à pessoa mais qualificada e a taxa de retrabalho caiu pela metade. Além disso, a Orange utilizou produtos da Pega para consolidar seis sistemas de aprovisionamento antiquados, reduzindo consideravelmente os custos.

Os resultados

  • 30% de melhoria nas comunicações com o cliente
  • 50% de redução nas tarefas com falhas
  • 100% de garantia de que o trabalho é realizado pela pessoa certa
  • 50% de redução no retrabalho
  • 6 aplicativos reduzidos a 1

Recursos relacionados

  • Conheça a plataforma de interação com o cliente da Pega, a maneira mais rápida de acompanhar a experiência digital superior.

  • Veja como o Pega Fulfillment Control Center simplifica a organização e automação de pedidos de serviços digitais.

  • Analise o enfoque de cinco etapas que ajuda a transformação de CSPs em DSPs ágeis.

  • A Pega proporciona ferramentas para os executivos definirem as principais etapas de execução do trabalho.

Plataforma Pega

Empresas globais confiam na Pega para fornecer implantações transformacionais rápidas e em toda a corporação.

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Tags

Desafio: Atendimento ao cliente Desafio: Automação de processos digitais Desafio: Excelência operacional Industry: Communications and Media Industry: Provedores de serviços de comunicação Área do produto: Plataforma
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