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Orange rivoluziona la gestione degli ordini B2B con Pega

"La collaborazione con Pega è davvero fondamentale per noi in quanto non possiamo permetterci di rivoluzionare l'intero sistema ad ogni nuova necessità. Abbiamo scelto Pega perché desideriamo avvalerci delle tecnologie più avanzate in fatto di gestione dei processi e di nuove idee in materia, oltre che per poter beneficiare delle migliori pratiche a livello mondiale". – Laurent Herr; Vicepresidente Operation Support Systems, Orange

Il nodo cruciale del business

Orange Business Services offre servizi di telecomunicazione in 220 paesi e si occupa della realizzazione e gestione delle reti per il mercato B2B. Numero uno sul mercato multinazionale delle reti Ethernet, Orange ha preso la decisione strategica di affidarsi a Pega per gestire i processi di implementazione dall'ordine al cliente attraverso un'applicazione per la gestione delle le forniture nota come SALTO.

La soluzione

Per ottimizzare i servizi di telecomunicazione per la gestione degli ordini e delle forniture, Orange si è avvalsa della tecnologia Pega e ha creato SALTO, una sigla francese che tradotta significa "sistema automatico per la fornitura di offerte tecniche". Con la gestione dinamica dei casi di Pega, Orange ha migliorato la comunicazione clienti del 30% e ridotto le attività di gestione dell'abbandono del 50%. Avvalendosi del sistema di smistamento intelligente e di automazione del lavoro di Pega, oggi le richieste vengono trasmesse alla persona più competente nel 100% dei casi e le operazioni di rettifica si sono dimezzate. Inoltre, Orange si è avvalsa di Pega per consolidare 6 sistemi di fornitura ormai obsoleti, riducendo nettamente i costi di manutenzione.

I risultati

  • Comunicazione con i clienti migliorata del 30%
  • Attività di gestione dell'abbandono diminuite del 50%
  • Garanzia al 100% che il lavoro venga svolto dalla persona giusta
  • Riduzione del 50% delle operazioni di rettifica
  • Da 6 applicazioni a 1

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