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導入事例

オレンジは、ペガでB2B受注管理に革命を起こしています。

「ペガとのパートナーシップは当社にとって非常に重要です。そのような関係をゼロから作るのは大変ですから。ペガにはプロセス管理における新しいアイデアを実現したり、世界中のベストプラクティスへの投資を可能にする、世界一のプロセス管理テクノロジーの提供を望んでいます。」

Laurent Herr オペレーションサポートシステム担当VP, Orange

ビジネス上の課題

Orange Business Servicesは、電気通信サービスを220か国で提供しています。また、B2B市場向けのネットワークの構築および管理業務を行っています。多国籍イーサネットネットワーク市場のトップ企業であるOrangeは、戦略的判断を下しました。その決断とは、同社がSALTOと呼んでいるサービスプロビジョニングアプリケーションによって発注から顧客企業での実装までのプロセスを管理するため、ペガを利用するというものでした。

ペガのソリューション

発注管理の合理化と電気通信サービスの提供を目的として、Orangeは、ペガを利用してSALTOを構築しました。SALTOは、フランス語で「技術サービス提供のための自動システム」を意味する頭文字です。Orangeは、ペガのダイナミック・ケース・マネジメントを活用することで、お客様とのコミュニケーションを30%改善し、派生業務を50%減少させました。ペガのインテリジェントルーティングとワークオートメーションを利用することで、現在では、常に、最も適切な技能をもっている従業員に業務が割り当てられるようになり、再作業が半分に減りました。それだけでなく、Orangeは、ペガを利用して、老朽化した6つのプロビジョニングシステムを統合し、メンテナンスコストの大幅な削減を成功させました。

成果

  • 顧客コミュニケーションを30%改善
  • 派生作業を50%低減
  • 100%の確率で適切な人員が作業を担当
  • 再作業を50%低減
  • 6つのアプリケーションを1つに削減

関連する参考情報

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  • CSPからアジャイルなDSPへの転換に役立つ5つのステップを紹介します。

  • ペガは、業務ユーザーが作業を行う際の主な手順を定義するためのツールを提供しています。

Pega Platform

数多くのグローバル企業によって、企業全体の変革を迅速に実現し、拡張性にも優れたシステムとして信頼されています。

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タグ

Industry: Communications and Media Industry: 通信サービス プロバイダー 製品エリア: プラットフォーム 課題: オペレーショナル エクセレンス 課題: デジタル プロセス オートメーション 課題: 顧客サービス