Studio di caso

Orange rivoluziona la gestione degli ordini aziendali con Pega.

"La partnership con Pega è strategica per noi. Il nostro obiettivo non è scoprire l'America. Quello che vogliamo da Pega e la capacità di fornirci la migliore tecnologia al mondo per la gestione delle procedure, per sviluppare nuove idee e adottare buone prassi in tutto il mondo."

Il nodo cruciale del business

Orange Business Services offre servizi di telecomunicazione in 220 paesi e si occupa della realizzazione e gestione delle reti per il mercato B2B. Numero uno sul mercato multinazionale delle reti Ethernet, Orange ha preso la decisione strategica di affidarsi a Pega per gestire i processi di implementazione dall'ordine al cliente attraverso un'applicazione per la gestione delle le forniture nota come SALTO.

La soluzione

Per ottimizzare i servizi di telecomunicazione per la gestione degli ordini e delle forniture, Orange si è avvalsa della tecnologia Pega e ha creato SALTO, una sigla francese che tradotta significa "sistema automatico per la fornitura di offerte tecniche". Con la gestione dinamica dei casi di Pega, Orange ha migliorato la comunicazione clienti del 30% e ridotto le attività di gestione dell'abbandono del 50%. Avvalendosi del sistema di smistamento intelligente e di automazione del lavoro di Pega, oggi le richieste vengono trasmesse alla persona più competente nel 100% dei casi e le operazioni di rettifica si sono dimezzate. Inoltre, Orange si è avvalsa di Pega per consolidare 6 sistemi di fornitura ormai obsoleti, riducendo nettamente i costi di manutenzione.

I risultati

  • Comunicazione con i clienti migliorata del 30%
  • Attività di gestione dell'abbandono diminuite del 50%
  • Garanzia al 100% che il lavoro venga svolto dalla persona giusta
  • Riduzione del 50% delle operazioni di rettifica
  • Da 6 applicazioni a 1

Risorse correlate

  • Scoprite la piattaforma Pega per l'ingaggio clienti: il modo più veloce per offrire un'esperienza digitale superiore.

  • Scoprite come Pega Fulfillment Control Center rende semplice l'orchestrazione e l'automazione dei servizi digitali.

  • Esplorate un approccio in cinque passaggi che aiuta i CSP a trasformarsi in agili DSP.

  • Pega offre alle aziende gli strumenti necessari per definire le fasi principali del flusso di lavoro.

Piattaforma Pega

Acclamata da aziende internazionali per le distribuzioni trasformazionali rapide e scalabili per l'intera impresa.

Ulteriori informazioni

Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Platform
  • Challenge: Operational Excellence
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Digital Process Automation