Étude de cas

Orange révolutionne la gestion des commandes B2B avec Pega.

« Notre partenariat avec l'entreprise Pega nous est indispensable car elle met en place des processus qui ne s'inscrivent pas dans notre domaine d'expertise. Ce que nous attendons de Pega ? La meilleure technologie de gestion des processus, de nouvelles idées en termes de gestion des processus et les meilleures pratiques. »

Le défi

Orange Business Services propose des services de télécommunications dans 220 pays. Orange Business Services se charge de la construction et de la gestion de réseaux pour le marché B2B. Classée numéro un sur le marché international des réseaux Ethernet, Orange a pris la décision stratégique de tirer parti des solutions Pega pour gérer son processus de la commande client à la mise en œuvre client via une application de mise en service appelée SALTO.

Notre solution

En vue de rationaliser la gestion de ses commandes et de garantir la mise en service de services de télécommunication, Orange a utilisé Pega pour concevoir SALTO, un acronyme qui signifie « Système Automatisé de Livraison Technique des Offres ». Avec le case management dynamique de Pega, Orange améliore sa communication client de 30 % et réduit les risques d’erreur de 50 %. Grâce aux capacités d’automatisation des tâches et d’acheminement intelligent de Pega, les tâches sont à présent transmises aux collaborateurs les plus compétents en toutes circonstances et le retraitement a été réduit de moitié. Orange a également utilisé Pega pour unifier 6 systèmes de mise en service anciens, une approche qui lui a permis de réduire significativement ses coûts de maintenance.

Les résultats

  • Amélioration de 30 % de la communication client
  • Réduction de 50 % des risques d’erreur
  • Garantie à 100 % que les tâches sont effectuées par les personnes appropriées
  • Réduction de 50% du retraitement
  • 6 applications réunies en une seule

Ressources associées

  • Découvrez la plate-forme Pega Customer Engagement, le moyen rapide d’offrir une expérience digitale optimisée. (en anglais)

  • Découvrez comment l’application Pega Fulfillment Control Center simplifie la coordination et l’automatisation des commandes pour les services en ligne.

  • Accédez à l’approche en cinq étapes qui aide les acteurs du secteur des télécommunications à devenir de véritables prestataires agiles de services digitaux.

  • Pega fournit des outils aux professionnels afin qu'ils définissent les grandes étapes de leur mode de travail.

Plateforme Pega

Le partenaire de choix des sociétés internationales en quête de déploiements transformationnels rapides et évolutifs à l'ensemble de l'entreprise.

En savoir plus

Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Platform
  • Challenge: Operational Excellence
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Digital Process Automation