Estudio de caso

Orange revoluciona la gestión de pedidos B2B con Pega.

“La sociedad con Pega es realmente clave para nosotros, porque no deseamos reinventar la rueda una y otra vez. Deseamos que Pega nos ofrezca lo mejor del mundo en materia de tecnología de gestión de procesos, de nuevas ideas de gestión de procesos y que nos permita poder capitalizar las prácticas recomendadas en todo el mundo”.

El problema comercial

Orange Business Services presta servicios de telecomunicaciones en más de 220 países. Orange Business Services es responsable de desarrollar y gestionar redes para el mercado B2B. Calificada como número uno en el mercado de redes Ethernet multinacionales, Orange tomó la decisión estratégica de adoptar Pega para gestionar el proceso de implementación de pedido a cliente a través de una aplicación de prestación de servicio que ellos llaman SALTO.

La solución

Para optimizar la gestión de pedidos y proporcionar servicios de telecomunicaciones, Orange utilizó a Pega para desarrollar SALTO, una sigla en francés que significa "sistema automático para la entrega de oferta técnica". Con la gestión de casos dinámicos de Pega, Orange mejoró la comunicación con los clientes en un 30 % y redujo las tareas relacionadas con caídas en un 50 %. Aprovechando el direccionamiento inteligente y la automatización del trabajo de Pega, el trabajo ahora se direcciona al trabajador calificado más apropiado en el 100 % de los casos, y las reparaciones se redujeron a la mitad. Además, Orange utilizó a Pega para consolidar seis sistemas de aprovisionamiento anticuados, con lo que redujo drásticamente los costos de mantenimiento.

Los resultados

  • Mejora del 30 % en la comunicación con los clientes
  • Disminución del 50 % en las tareas de caídas
  • Garantía del 100 % de que el trabajo es realizado por la persona correcta
  • Reducción del 50 % en las reparaciones
  • Seis aplicaciones reducidas a una

Recursos relacionados

  • Descubra la plataforma de compromiso del cliente de Pega, el camino rápido hacia una experiencia digital superior.

  • Vea cómo Pega Fulfillment Control Center simplifica la orquestación y la automatización de los pedidos de servicios digitales.

  • Explore un método de cinco pasos que ayuda a los CSP a transformarse en DSP ágiles.

  • Pega les proporciona herramientas a las personas de negocios para definir los pasos principales de cómo se lleva a cabo el trabajo.

Plataforma Pega

Las empresas globales depositan su confianza en ella para entregar implementaciones transformacionales, rápidas y escalables en toda la empresa.

Más información

Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Platform
  • Challenge: Operational Excellence
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Digital Process Automation