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Pega Customer Service for Retail Banking(リテールバンキング)

それぞれの、そしてすべての関り合いにおいてカスタマーエクスペリエンスを向上させるのは

「私たちは、お客様のニーズに対応し、お客様の期待を超える統合ソリューションの構築に取りかかりました。」

Jim Bush 執行副社長、ワールド サービス

Pega Customer Service for Retail Banking についてもっと知る

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対応ガイダンスの提供

状況に応じて、それぞれの顧客のニーズにサービスを適応させて、よりよいカスタマーエクスペリエンスを実現します。ペガは、インテリジェントにステップバイステップで誘導するか、またはネクストベストアクションを提案し、より個別化されたサービスを実現し、トレーニングの必要性を軽減して、コンプライアンスを維持します。

オムニチャネルエクスペリエンス

あらゆるチャネルを使用して、銀行業界の顧客に一貫性のあるエクスペリエンスを提供します。ペガがあれば、状況を説明することなく顧客との関わりをデバイス全体にシームレスに移行できます。その一方で、チャネルにかかわらずCSRでは顧客の履歴が確認できます。

ケース・マネジメント

顧客との約束を守るためには、問い合わせを解決するために必要な人材、システム、企業のプロセスを繋げる必要があります。ペガは、フロントオフィスとバックオフィスの活動を、自動作業割り振りや優先付けとリンクさせて、銀行のポリシーに従ってエンドツーエンドの解決を実現します。

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カスタマーサービスデスクトップ

顧客との関係をすべてクリアに確認し、高レベルなカスタマーエクスペリエンスを実現しながら、同時に生産性も向上します。ペガのコンタクトセンターインタフェースは作業に最適で、さらに世界最大規模の銀行の複雑さをサポートするほど十分強力です。

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Webとモバイルのマッシュアップ

顧客とのやり取りは、チャネル全体でシームレスに移動させて、一貫性のあるエクスペリエンスを提供する必要があります。Pega Mashupを使用して、ペガを既存のチャネルに直接組み込むと、それぞれのチャネルを個別にハードコーディングせずに、顧客との接点に直接ダイナミック・ケース・マネジメントやプロセスマネジメントを用いることができます。

製品のその他の特長

ワンクリックするたけで、セキュリティを確保しながら2名以上の当事者が同じWebページを共有することができます。

データの整合性を保ちつつ、リアルタイムに既存のシステムから顧客データを取得します。

実質的にどこからでもアプリケーションの管理、変更、展開が可能に。

Pega Social Engagement

CSRは、ソーシャルメディアによる顧客対応を確認し、顧客センチメントを分析し、適切な対応をとることができるようになります。

Pega Chat

一貫性のある優れたカスタマーサービスエクスペリエンスをWebサイトの閲覧者に提供します。

ペガ ナレッジ

ペガは、最新の顧客対応に基づいて、適切でタイムリーな情報を提供します。

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顧客事例

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導入事例

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