アナリストレポート
Pega Customer Decision Hubの使用により489%のROIを達成（Forrester社の調査により）
Pegasystemsは、Forrester Consulting社にTotal Economic Impact™（TEI）調査の実施を依頼し、Pega Customer Decision Hubの利用により、企業が期待できる投資利益率（ROI）を算出しました。
PDF | 22ページ | 29分で読めます
現代のマーケティング責任者にとって、すばらしい顧客体験（CX）を提供することは必須であり、またそのためには投資が必要です。企業が必要とするのは、チャネルにかかわらず、パーソナライズされた、シームレスな体験を可能にするテクノロジーです。
この投資に伴うメリット、コスト、リスクをより深く理解するために、ForresterはPega Customer Decision Hubの利用経験が最長5年間のお客様4社を対象にインタビュー調査を実施しました。
リスク調整した結果には下記が含まれます。
- 3年間で489%のROIおよび1億5,000万ドルの純現在価値
- リテンション増加により、1年あたり1億700万ドルの利益損失を回避
- 3年間で6億7,700万ドルの収益増加
詳細については、レポートをお読みください。
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