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アナリストレポート

Pega Customer Decision Hubの使用により489%のROIを達成(Forrester社の調査により)

Pegasystemsは、Forrester Consulting社にTotal Economic Impact™(TEI)調査の実施を依頼し、Pega Customer Decision Hubの利用により、企業が期待できる投資利益率(ROI)を算出しました。

Pega Customer Decision HubのThe Total Economic Impact™

PDF | 22ページ | 29分で読めます

現代のマーケティング責任者にとって、すばらしい顧客体験(CX)を提供することは必須であり、またそのためには投資が必要です。企業が必要とするのは、チャネルにかかわらず、パーソナライズされた、シームレスな体験を可能にするテクノロジーです。

この投資に伴うメリット、コスト、リスクをより深く理解するために、ForresterはPega Customer Decision Hubの利用経験が最長5年間のお客様4社を対象にインタビュー調査を実施しました。

リスク調整した結果には下記が含まれます。

  • 3年間で489%のROIおよび1億5,000万ドルの純現在価値
  • リテンション増加により、1年あたり1億700万ドルの利益損失を回避
  • 3年間で6億7,700万ドルの収益増加

詳細については、レポートをお読みください。

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