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Pega Customer Service para banca minorista

Mejore la experiencia del cliente en todas y cada una de las interacciones.

“Nos propusimos crear una solución integrada que satisficiera las necesidades de los clientes y superara sus expectativas”.

Jim Bush Vicepresidente Ejecutivo, World Service

Conozca Pega Customer Service para banca minorista

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Interacciones guiadas

Ofrezca una mejor experiencia para el usuario adaptando sus servicios a las necesidades de cada cliente, en función de la situación. De manera inteligente, Pega guía a los usuarios paso a paso o les sugiere la mejor acción posterior para que usted pueda ofrecer un servicio más personalizado, reducir la necesidad de capacitaciones y garantizar el cumplimiento de las normas.

Experiencia omnicanal

Ofrezca a sus clientes bancarios una experiencia coherente a través de cualquiera de los canales. Con Pega, las interacciones con los clientes pueden desplazarse de un dispositivo a otro sin inconvenientes, sin perder el contexto de la conversación. Mientras tanto, sus CSR (representante de servicio al cliente) cuentan con visibilidad en el historial del cliente, no importa qué canal se esté utilizando.

Gestión de casos

Para poder cumplir con lo prometido a sus clientes, necesita interconectar a las personas, los sistemas y los procesos empresariales necesarios para responder las consultas. Pega conecta las actividades de atención al público y las administrativas con la asignación y jerarquización automatizada de tareas con el fin de brindar una resolución integral de acuerdo con las políticas bancarias.

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Escritorio de servicio al cliente

Brinde una experiencia de alta calidad para el cliente y al mismo tiempo mejore la productividad, con una clara visibilidad hacia toda la relación con el cliente. La interfaz del centro de contacto de Pega es ideal para trabajar y, a su vez, es lo suficientemente poderosa para respaldar las complejidades de los bancos más grandes del mundo.

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Fusión web y móvil

Las interacciones con los clientes deben trasladarse perfectamente entre canales para así poder ofrecer una experiencia coherente Incorporar Pega en sus canales existentes por medio de Pega Mashup lleva la gestión de casos dinámicos y de procesos directamente a los puntos de contacto del cliente, en lugar de programar cada canal de manera aislada.

Características adicionales del producto

Dos o más partes pueden compartir de manera segura la misma página web con solo un clic.

Obtenga datos del cliente de sistemas ya existentes, en tiempo real, y preserve la integridad de esos datos.

Gestione, cambie e implemente sus aplicaciones desde, prácticamente, cualquier lugar.

Pega Social Engagement

Los representantes de servicio al cliente pueden escuchar conversaciones sociales, analizar lo que siente el cliente y brindar una respuesta adecuada.

Pega Chat

Ofrezca una experiencia de servicio al cliente coherente y eficiente a los visitantes de un sitio web.

Pega Knowledge

Pega recomienda información oportuna y relevante basada en la interacción actual con el cliente.

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