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Pega Customer Service for Retail Banking

Ein besseres Kundenerlebnis bei jeder einzelnen Interaktion

„Wir wollten eine integrierte Lösung schaffen, die den Anforderungen unserer Kunden entspricht und alle ihre Erwartungen übertrifft.“

Jim Bush Executive Vice President, World Service

Pega Customer Service für das Privatbankengeschäft kennenlernen

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Geführte Interaktionen

Lassen Sie keine Kundenwünsche offen, indem Sie Ihren Service an den individuellen Bedürfnissen und der aktuellen Situation des Kunden ausrichten. Pega führt Nutzer auf intelligente Weise Schritt für Schritt durch den Vorgang oder gibt eine Handlungsempfehlung. Damit erhalten Kunden einen stärker personalisierten Service, der Schulungsbedarf sinkt und die Compliance ist gewährleistet.

Für nahtlosen Kundendialog

Bieten Sie Ihren Bankkunden ein einheitliches Erlebnis auf allen Kanälen. Pega ermöglicht im Rahmen von Interaktionen mit Kunden einen nahtlosen Wechsel zwischen Geräten, ohne dass der Kontext des Gesprächs dabei verloren geht. Ihre Kundenservicemitarbeiter haben die ganze Zeit über unabhängig vom Kanal Einblick in die Kundenhistorie.

Fallmanagement

Damit Sie Ihre Versprechen an Ihre Kunden halten können, gilt es alle an der Bearbeitung einer Kundenanfrage beteiligten Mitarbeiter, Systeme und Geschäftsprozesse miteinander zu vernetzen. Pega verknüpft Front- und Backoffice-Prozesse mit automatisierten Aufgabenzuweisungen und Priorisierung, um eine durchgängige Bearbeitung im Einklang mit den Bankenrichtlinien zu ermöglichen.

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Customer service desktop

Pega ermöglicht Ihnen einen umfassenden Einblick in die gesamte Kundenhistorie. Damit können Sie ein herausragendes Kundenerlebnis bieten und gleichzeitig die Produktivität Ihrer Kundenbetreuer steigern. Die Oberfläche des Contact Center von Pega ist einfach zu bedienen. Dabei bietet sie alle notwendigen Funktionen, um die komplexen Abläufe einiger der weltweit größten Banken zu unterstützen.

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Web- und mobile Mashups

Für ein einheitliches Kundenerlebnis ist es unabdingbar, dass bei Interaktionen mit Kunden nahtlos zwischen Kanälen gewechselt werden kann. Indem Sie Pega mit Pega Mashup direkt in Ihre vorhandenen Kanäle einbetten, bringen Sie unser dynamisches Case- und Process Management direkt zum Kundenkontaktpunkt, wodurch die gesonderte Programmierung für jeden einzelnen Kanal entfällt.

Weitere Produktfunktionen

Zwei oder mehr Parteien können mit einem einzigen Klick dieselbe Website sicher gemeinsam nutzen.

Rufen Sie Kundendaten in Echtzeit aus vorhandenen Systemen ab, ohne die Datenintegrität zu gefährden.

Kümmern Sie sich praktisch überall um die Verwaltung, Anpassung und Bereitstellung Ihrer Anwendung.

Pega Social Engagement

Kundenservicemitarbeiter können die Social-Media-Kommunikation verfolgen, die Kundenstimmung analysieren und entsprechend reagieren.

Pega Chat

Bieten Sie den Besuchern Ihrer Website ein effizientes, konsistentes Kundenserviceerlebnis.

Pega Knowledge

Pega stellt relevante, zeitnahe Informationen anhand der laufenden Kundeninteraktion zur Verfügung.

Weiteres Informationsmaterial

PegaWorld 2016 –Erfahrungsberichte zur Unternehmenstransformation von führenden Finanzinstituten

Lassen Sie sich von mehreren führenden Banken berichten, wie sie es geschafft haben, ihren Kunden auf allen Kanälen einen einheitlichen, proaktiven, kundenorientierten Service zu bieten.

American Express leistet weltweit herausragenden Kundenservice

Erfahren Sie, wie American Express ein globales Transformationsprogramm aufgesetzt hat, um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Fallstudien

Sehen Sie, wie Kunden Pega Customer Service for Retail Banking nutzen, um ihr Unternehmen zu transformieren.

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Case study

American Express übertrifft die Erwartungen seiner Kunden

American Express wählte Pega für den Aufbau eines neuen End-to-End-Systems, um seinen Kunden einen herausragenden Kundenservice bieten zu können.

Lesen Sie die Fallstudie
ANZ transformiert mit Pega den globalen Geschäftsbetrieb.

Mithilfe von Pega benötigt die ANZ zur Lösungen einer Anfrage nur noch eine statt vierzehn Anwendungen.

Işbank optimiert über 500 Prozesse und steigert so die Effizienz im Unternehmen um mehr als 30 %

Mit dem Dynamic Case Management von Pega führt Işbank pro Jahr mehr als 13 Millionen Transaktionen durch und konnte die Effizienz der meisten Prozesse um 30 bis 50 Prozent verbessern