製造およびハイテク向け Pega

オペレーションを最適化し、優良なサービスを提供します。

保証請求を最適化

スマートで、迅速に。業務の合理化。

お客様は保証サービスにどの程度簡単にアクセスできますか?請求を処理することはディーラーにとって簡単ですか?請求処理を効率的に行えますか?これらのすべての質問に「はい」と答えられない場合、保証プロセスに関係するシステムや情報サイロや人々をつなぎ合わせ、顧客にフォーカスするように変えていかなければなりません。

Pega Warranty は、世界最高のケース管理ソフトウェアを活用して保証チーム、ロードサイド サービス運用システムからディーラーをリンクし、情報サイロ間の処理を自動化できるように設計されています。Pega は業界唯一の統合オートメーション プラットフォームを導入し、AI 搭載のロボティクス、BPM を組み込み、毎回の保証請求の処理スピードを最大化し、効率化できるようにしています。

Pega Warranty

Pega Warranty はメーカー企業やサービス プロバイダーに選ばれる最新の戦略的アプリケーションです。

オートメーション、AI、および顧客対応

Pega の Kerim Akgonul および General Motors の David Mingle が、最先端のテクノロジーで新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを達成する方法を説明しています。

デジタル規範メンテナンス(DPM)

壊れる前に直す

エンジン警告灯が点灯する前にメンテナンスの問題を予測できたらどうでしょうか?そして、そのインテリジェンスを活用してディーラーやサービスチームに部品や技術を備えさえ、すばやく修理させるならどうなるでしょうか?時間とコストを節約できるだけでなく、顧客を満足させることができます。

この種のリアルタイムの処方型メンテナンスは未来予想ではありません。現在、実現しています。Pega の強力なテクノロジーによりセンサー データ、イベント ストリーミング、インメモリー データベース、およびリアルタイム アナリティクスを統合し、意思決定とワークフロー オーケストレーションを組み合わせることができます。エンドツーエンドの自動化で「PoE (Process of Everything: すべてのモノのプロセス化)」を実現し、アクションのオーケストレーションによりメンテナンス コストを削減し、顧客満足度を飛躍的に向上させることができます。

パーソナライズされた、オムニチャネル サービスを実現

コネクテッド カーの未来を拓く

顧客の最大のウェアラブル デバイス、最新型のコネクテッド カーを取り上げましょう。すべてのチャネルで優れたプロアクティブなサービスを提供するのに必要な豊富なデータがすべて収集されます。顧客について知れば知るほど、生涯のロイヤリティを築くのも容易になります。データやイベントをリアルタイムのインサイトとアクションに転換するだけです。

確かに、誰もがそのことについて話しています。しかし、Pega の次世代技術はそれを現実にしています。顧客サービスで Pega を導入すると、実証済みの AI テクノロジーとスマート オートメーションによる 360 度のビューだけでなく、お客様に関係するインサイトやガイド付きインタラクションがどこでも、まさに必要なタイミングで提供されます。ロボティクス、BPM、およびケース管理を搭載した業界唯一の統合オートメーション エンジンにより、すべてのやり取りが合理化され、簡素化されます。期待を上回り、ロイヤリティを築く:コネクテッド カーに命を吹き込みます。

車の販売は始まりに過ぎない

急速に変わりつつある業界において、顧客との結びつきについてディーラーを支援するためにFordDirectがPegaを利用する理由を知ってください。

Survey highlights US auto’s service loyalty and revenue opportunities

インサイト記事

アンケート結果が示す米国自動車業界のベストチャンス

ドライバーの 63% は保証期間を延長していません。その理由は?

新しい収益源の開拓

次の機会がそこにあります。準備はできていますか?

ハードだけを売る時代は終わりました。車内からオンラインまで、ドライバーに提供するための豊富なデータを入手できます。最高のサービス、パーソナライズされたパッケージ、その他のサービスは顧客一人ひとりを満足させるように設計しましょう。これらの機会を活用していない場合、企業やそのディーラー ネットワークは価値を逃しているかもしれません。

Pega を導入すると、顧客の運転習慣、メンテナンス履歴、およびニーズの変化をより深く理解することができ、適切なサービスを事前に計画して、関係性を成長させることが可能になります。Pega の AI 駆動型意思決定ハブは、デジタル チャネル、エージェント アシスト チャネル、ディーラー主導チャネルなど新たな方法で顧客とつながり、リアルタイムのオファーの提供を可能にします。そのようにして自動車メーカーは価値を生み出し、ドライバーの満足度を高めます。

新たなレベルのオペレーショナル エクセレンスを実現

仕事に役立つオートメーション。以上。

12 か月未満で 321% の ROI を実現。75% のコスト削減。75% の生産性改善。これらは変革の結果ですが、ソフトウェア ボットだけでその成果を達成できるわけではありません。統合した自動化エンジンが1つ必要です。

Pega では、ビジネス プロセス管理を導入して、人材とシステムのオーケストレーションが可能になります。オートメーションを実装して反復的な作業を排除し、ケース マネジメントを活用してすべての案件をエンドツーエンドで制御できます。サービスレベル契約を定義し、作業をルーティングし、ルールと高度なインテリジェンスを適用します。

Pega の機能は 1 つのプラットフォームに統合されています。システムをつなぎ合わせたり、配線をやり直したりする必要はありません。結局、エンド ツー エンドで結果を考える必要があります。そのような方法で仕事を行うためのテクノロジーも必要です。

製造プロセスの品質確立

車両故障やリコールを防ぐために、トヨタでモバイルアプリをすばやく構築し展開した方法をご覧ください。

Safelite のパーソナライズされた顧客体験

Safelite Auto Glass は Pega Mobility を活用して、シームレスで卓越した顧客体験を提供しています。

ロードサイド サービスを合理化

最も価値ある場所で提供

自社またはディーラーが修理のための技術者を派遣する場合、適切な作業が望まれます。仕事を成し遂げるのに必要な情報やツールを与えずに、間違ったタイミングで技術者を現場に派遣するなら、企業、ディーラー、そして顧客の時間とお金が失われます。

Pega は自動的にシステム間で連携するように設計されており、最終的にロードサイド サービス チームからディーラーのチームそして工場のバックオフィス オペレーションまでの接続を実現します。Pega はお客様が業界唯一の統合オートメーション プラットフォームを導入し、AI 搭載のロボティクスBPM、およびケース マネジメントとともにサービス チームで活用できるように支援しています。柔軟性の高いモバイル サービス アプリはオフラインでも動作します。最も複雑なプロセスもシンプルになります。そして顧客や作業員は成果をすばやく簡単に実現できるようになります。

オペレーションを最適化し、優良なサービスを提供します。

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