リアルタイムインテリジェンス。 本当の結果
Pega の実証済みの AI は、すでに世界中の 15 億人以上の消費者の体験に利用されています。御社のビジネスと顧客に利益をもたらすよう、AI を実装する方法については、こちらの詳細をご覧ください。
「リアルタイムであればあるほど、関連性は高まります。顧客は自分たちが今何を考えているかこちらが把握することを期待しています。」
瞬時の洞察で迅速に行動
各顧客とのやりとりでは毎秒ごとに、判断が必要な瞬間が生まれます。リアルタイムで行動する必要があるのはこのためです。遅れると、体験を確保し、新規顧客を獲得したり、あるいは顧客が永久に離れていくのを止める機会を無駄にしてしまいます。
ソリューションによっては、「リアルタイム」と「迅速」は同義です。しかし、それでは遅すぎるのです。Pega は 1 秒以内でストリーミングデータをつなぎ、有意義なパターンをトラッキングし、見識を見出し、最良の処方的アクションを提供します。
どうやって？当社は業界トップのリアルタイム AI エンジンを構築し、販売されている中で最良のデジタル オートメーション ツールと統合し、毎日何百万というインタラクションを処理します。データをためこんでバッチ処理をするのではなく、顧客が期待すること - 迅速に関連性を持った行動 - を始めましょう。
つながり続け、関連性を維持する
無関係なオファー、商業的な見識を欠く営業担当者、対応が遅くまとまりのないサービス体験。自社とは違いますか？もう一度考えてみてください。
関連性に関する問題は実際に起こっており、デバイス、センサー、データを追加しても解決できません。Pega のリアルタイム AI は、ストリーミングされるクロスチャネル データをスキャンして隠れた商機を見出す、常に働き続ける 1 つの脳のように機能します。フロントラインのエージェント、営業担当者および顧客に、取捨選択しなければならないデータをさらに投げるだけではなく、コンテキストに合ったインサイトを提供します。
Pega の Customer Decision Hub はリアルタイムのインテリジェンスを提供してくれるため、タイミングよく、関連性が高く、うまく調整された体験を提供する力を手に入れることができます。言い換えればそれは、今日の顧客が求めているものです。
透明性のある AI にスイッチを切り替える
AI により大きな利益がもたらされますが、リスクについてはどうでしょうか？「ブラックボックス」の AI 戦略は、顧客の信頼を失うおそれがあることはもちろん、規制上の問題、PR に関するトラブルなどを引き起こす可能性があります。
Pega が、AI の導入が合理的と思われる箇所にしか適用されないようにするビルトイン透明性スイッチである、Pega T スイッチを開発したのはそのためです。 透明性のある人工知能は必ずしも最も効果的な人工知能とは言えませんが、高リスクの事例には絶対的に不可欠です。
今日のマーケットには、このレベルまで AI をコントロールできるベンダーは他にありません。Pega の実用的で、信頼性と透明性の高いソリューションを活用すれば、常にビジネスの主導権を握ることができます。
レポート
世界各国の組織のシニアリーダーが AI とロボット工学を労働力に組み込もうする動きについて、説明します。
顧客サポートに携わる従業員を支援
AI は人に置き換わるものではありません。御社の従業員がより効率的に業務を行えるようにするものです。顧客に対応するチームに「超能力」を与え、働き方や仕事の仕方を変革するものと考えましょう。
AI は御社の従業員とシステムに権限を与え、すべてのやりとりにおける顧客の意図を察知して、最適な発言や行動を教えることもできます。顧客のライフサイクル全体を通して、動的にネクストベストアクションを実行するよう導きます。
従業員が価値の低いタスクで時間を浪費するたびに、競合他社は御社にまた一歩追いつこうとしています。AI を使用して反復作業を自動化することで、従業員を解放し、収益を向上できる価値の高いタスクを行えるようにします。
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