リアルタイムインテリジェンス
優れたサービスを提供するための機会を逃さない。
今日の顧客はリアルタイムで考えて行動します。あなたもそうすべきです。コンテキストを検知して、最良のコースを判断し、瞬時に適時かつ関連性のあるアクションを取ります。
「リアルタイムであればあるほど、関連性は高まります。顧客は自分たちが今何を考えているかこちらが把握することを期待しています。」
瞬時の洞察で迅速に行動
各顧客とのやりとりでは毎秒ごとに重要なイベントが発生し、判断が必要な瞬間が生まれます。リアルタイムで行動する必要があるのはこのためです。遅れると、体験を確保し、新規顧客を獲得したり、あるいは顧客が永久に離れていくのを止める機会を無駄にしてしまいます。
ソリューションによっては、「リアルタイム」と「迅速」は同義です。しかし、それでは遅すぎるのです。Pega は 1 秒以内でストリーミングデータをつなぎ、有意義なパターンをトラッキングし、見識を見出し、最良の処方的アクションを提供します。
どうやって？当社は業界トップのリアルタイム AI エンジンを構築し、販売されている中で最良のデジタル オートメーション ツールと統合し、毎日何百万というインタラクションを処理します。データをためこんでバッチ処理をするのではなく、顧客が期待すること - 迅速に関連性を持った行動 - を始めましょう。
あらゆる顧客とのやり取りを体験と価値の両面で最適化します。
電子ブック
個別化された取組みと予測型インテリジェンスを使って、困難なお客様に効率的かつ効果的に対応するためのヒントをもらいましょう。
リアルタイム AI で関連性を保つ
顧客は、関係のないオファー、商業的見識のない営業担当者、そして遅くて整理されていないサービス体験に遭遇することがよくあります 貴社とは大違いですか？もう一度考えてみてください。
デバイス、センサー、およびリアルタイム データを増やすだけでは、関連性の問題を解決できません。Pega のリアルタイム AI は、ストリーミングされるクロスチャネル データをスキャンして隠れた商機を見出す、1 つの統合された脳のように機能します。常に働き続ける脳は、フロントラインのエージェント、営業担当者および顧客に、取捨選択しなければならないデータをさらに投げるのではなく、コンテキストに合った見識を提供します。
Pega の Customer Decision Hub はリアルタイムのインテリジェンスを提供してくれるため、タイミングよく、関連性が高く、うまく調整された体験を提供する 1 つの脳 (チャネルに 1 つではなく) を手に入れることができます。言い換えれば、今日の顧客が求めているものです。
