リアルタイムインテリジェンスがもたらす リアルな成果
Pegaの実証済みのAIは、すでに世界中の15億人以上の消費者の体験に利用されています。 ビジネスと顧客に利益をもたらすよう、AIを実装する方法については、こちらの詳細をご覧ください。
「PegaのAdaptive Decisioningの機能を使用して、1週間で250種類もの適応モデルを作成しました。25人のデータサイエンティストが働く私のチームが従来の予測型モデルアプローチで同じことをやろうとしたら、3年以上かかったことでしょう」
瞬時のインサイトで迅速に行動
各顧客とのやりとりでは毎秒ごとに、判断が必要な瞬間が生まれます。 リアルタイムで行動する必要があるのはこのためです。 遅れると、体験を確保し、新規顧客を獲得したり、あるいは顧客が永久に離れていくのを止めたりする機会を逃してしまいます。
ソリューションによっては、「リアルタイム」を「なるはや」と同じ意味で使われることがあります。しかし、それでは遅すぎるのです。 Pegaは1秒以内でストリーミングデータをつなぎ、有意義なパターンをトラッキングし、見識を見出し、最良の処方的アクションを提供します。
具体的にはどうするのでしょうか。 当社は業界トップのリアルタイムAIエンジンを構築し、販売されている中で最良のデジタルオートメーションツールと統合し、毎日何百万というインタラクションを処理しています。 データをため込んでバッチ処理をするのではなく、顧客が期待すること - 迅速に関連性を持った行動 - を始めましょう。
つながり続け、 関連性を維持する
無関係なオファー、 商業的な見識を欠く営業担当者、 対応が遅くまとまりのないサービス体験。 御社ではこんなことはありませんか？ もう一度考えてみてください。
関連性に関する問題は実際に起こっており、デバイス、センサー、データを追加しても解決できません。 PegaのリアルタイムAIは、ストリーミングされるクロスチャネルデータをスキャンして隠れた商機を見つけ、常に働き続ける1つの脳のように機能します。 フロントラインのエージェント、営業担当者および顧客に、取捨選択しなければならないデータをさらに投げるだけではなく、コンテキストに合ったインサイトを提供します。
PegaのCustomer Decision Hubはリアルタイムのインテリジェンスを提供してくれるため、タイミングよく、関連性が高く、うまく調整された体験を提供する力を手に入れることができます。 言い換えればそれは、今日の顧客が求めているものです。
責任感を備えたAI
全社的に説明責任の原則、つまり共感力、公平性、透明性に基づいて行動し、顧客の信頼を得ながら、優れたビジネス成果を実現しましょう。
共感力とは、相手のことをよく知ることです。 Pega Value Finderは、顧客一人ひとりに最も響くオファーについてカスタマイズされたインサイトを提示し、共感的なエンゲージメントを実現します。
内部からバイアスとの戦いに挑む。 Ethical Bias Checkでは、意図しない差別を避けるために、常にプログラムをモニタリングし、公平性を確保します。
信頼とは、つまり透明性です。 すべてのAIによる意思決定は、エンドユーザーに対して簡単に説明できるものでなければなりません。 Pega T-Switchは、これを明確かつシンプルに実現します。
レポート
世界各国の組織のシニアリーダーがAIとロボット工学を労働力に組み込もうする動きについて、説明します。
顧客サポートに携わる従業員を支援
AIは人に置き換わるものではありません。御社の従業員がより効率的に業務を行えるようにするものです。 顧客に対応するチームに「超能力」を与え、働き方や仕事の仕方を変革するものと考えましょう。
AIは御社の従業員とシステムに権限を与え、すべてのやりとりにおける顧客の意図を察知して、最適な発言や行動を教えることもできます。 顧客のライフサイクル全体を通して、動的にネクストベストアクションを実行するよう導きます。
従業員が価値の低いタスクで時間を浪費するたびに、競合他社は御社にまた一歩追いつこうとしています。 AIを使用して反復作業を自動化することで、従業員を解放し、収益を向上できる価値の高いタスクを行えるようにします。
詳細を見るケーススタディ